客戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

1、1 / 12 文檔可自由編輯打印客客客客戶戶戶戶調(diào)調(diào)調(diào)調(diào)查查查查項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目目目目總總總總結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)報(bào)報(bào)報(bào)報(bào)告告告告紛奇國際有限公司市場部2005 年 1 月【本文檔純系虛構(gòu)，如有雷同，實(shí)屬巧合】1 / 12 文檔可自由編輯打印目目目目錄錄錄錄1. 客戶調(diào)查項(xiàng)目概述客戶調(diào)查項(xiàng)目概述 .21.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo).21.2 項(xiàng)目時(shí)間.21.3 項(xiàng)目組成員.21.4 調(diào)查方法.21.4.1 樣本選擇.31.4.2 問卷設(shè)計(jì).31.4.3 問卷發(fā)放和回收.31.5 項(xiàng)目成果概述.42. 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 .52.1 客戶基本情況.52.2 產(chǎn)品認(rèn)知度.62.2.1 按客戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度.62.2.2

2、 按客戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度.62.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.82.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.82.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.83. 調(diào)查結(jié)論調(diào)查結(jié)論 .104. 結(jié)語結(jié)語 .112 / 12 文檔可自由編輯打印1. 客戶調(diào)查項(xiàng)目概述客戶調(diào)查項(xiàng)目概述1.1 項(xiàng)目名稱和目標(biāo)項(xiàng)目名稱和目標(biāo)項(xiàng)目名稱：紛奇國際有限公司市場部 2004 年中國大陸地區(qū)目標(biāo)客戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取中國大陸地區(qū)主要省市目標(biāo)客戶對(duì)紛奇產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1.2 項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間開始時(shí)間：2004

3、 年 3 月 1 日結(jié)束時(shí)間：2004 年 11 月 25 日1.3 項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目責(zé)任人：陸調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：王、趙調(diào)查樣本選擇：趙、李用戶采訪和問卷發(fā)放：孫、李、劉、徐、王問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：李、劉、徐、王數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：陸、王、趙1.4 調(diào)查方法調(diào)查方法此次調(diào)查主要在紛奇國際有限公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計(jì)方法。3 / 12 文檔可自由編輯打印1.4.1 樣本選擇樣本選擇參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì) 21 個(gè)。在選擇調(diào)查樣本時(shí)，紛奇國際有限公司在

4、21 個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)客戶數(shù)據(jù)和潛在客戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們?cè)谥攸c(diǎn)客戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出 50%的樣本。隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從 21 個(gè)省、直轄市的普通消費(fèi)者中，按照紛奇國際有限公司的目標(biāo)客戶篩選方式，在符合目標(biāo)客戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取了 50%的樣本。1.4.2 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容：客戶基本信息調(diào)查：包括客戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情況、個(gè)人愛好、同類產(chǎn)品消費(fèi)經(jīng)歷等基本信息?？蛻魧?duì)紛奇產(chǎn)品的認(rèn)知度調(diào)查。客戶對(duì)

5、紛奇產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。開放式調(diào)查：由客戶自由填寫的部分，包括客戶對(duì)紛奇公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等。1.4.3 問卷發(fā)放和回收問卷發(fā)放和回收此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括：上門采訪方式發(fā)放和回收問卷街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷郵寄方式發(fā)放和回收問卷電子郵件方式發(fā)放和回收問卷網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷紛奇國際有限公司在 21 個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場負(fù)責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。4 / 12 文檔可自由編輯打印1.5 項(xiàng)目成果概述項(xiàng)目成果概述此次客戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放客戶調(diào)查問卷 158100 份，回收調(diào)查問卷129248 份，其中有

6、效問卷 110463 份。項(xiàng)目主要取得了三項(xiàng)成果：采集了核心客戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點(diǎn)客戶和潛在客戶的基本信息有助于我們更好地把握紛奇產(chǎn)品在目標(biāo)市場的基本定位與主要客戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進(jìn)。獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)客戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。5 / 12 文檔可自由編輯打印2. 數(shù)據(jù)分析

7、數(shù)據(jù)分析2.1 客戶基本情況客戶基本情況回收有效問卷共計(jì) 110463 份，分別代表 110463 個(gè)目標(biāo)客戶或潛在客戶個(gè)體。這些客戶的年齡分布情況如圖表 1 所示：18-30歲29%30-50歲62%50歲以上9%圖表 1 受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況客戶的地域分布情況如圖表 2 所示：581904764246310100002000030000400005000060000大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖表 2 受調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布情況6 / 12 文檔可自由編輯打印2.2 產(chǎn)品認(rèn)知度產(chǎn)品認(rèn)知度受調(diào)查客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 3 所示：05000100001500020000250003000

8、0350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解總?cè)藬?shù)圖表 3 受調(diào)查客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度2.2.1 按客戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按客戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 4 所示：050001000015000200002500030000350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解50以上30501830圖表 4 按客戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度2.2.2 按客戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度按客戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度如果按地域細(xì)分，受調(diào)查客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表 5 所示：7 / 12 文檔可自由編輯打印050001000

9、015000200002500030000350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市大型城市圖表 5 按客戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度8 / 12 文檔可自由編輯打印2.3 產(chǎn)品和服務(wù)滿意度產(chǎn)品和服務(wù)滿意度受調(diào)查客戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 6 所示：不滿意無所謂滿意非常滿意總?cè)藬?shù)020000400006000080000100000總?cè)藬?shù)圖表 6 受調(diào)查客戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2.3.1 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照年齡細(xì)分，則不同年齡的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 7 所示：不滿意無所謂滿意非常滿意1

10、83050以上01000020000300004000050000600001830305050以上圖表 7 按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度2.3.2 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度如果按照地域細(xì)分，則不同地域的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表 7 所示：9 / 12 文檔可自由編輯打印不滿意無所謂滿意非常滿意大型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)0100002000030000400005000060000大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖表 8 按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度10 / 12 文檔可自由編輯打印3. 調(diào)查結(jié)論調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論：結(jié)論一：（此處從略）11 / 12 文檔可自由編輯打印4. 結(jié)語結(jié)語無論是從項(xiàng)目運(yùn)作過程還是從項(xiàng)目結(jié)果看來，紛奇國際有限公司市場部2004 年中國大陸地區(qū)目標(biāo)客戶認(rèn)知度和滿