辦公室崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)(共48頁)_第1頁
辦公室崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)(共48頁)_第2頁
辦公室崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)(共48頁)_第3頁
辦公室崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)(共48頁)_第4頁
辦公室崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)(共48頁)_第5頁
已閱讀5頁,還剩41頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 1、總辦工作具有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)等主要功能,是企業(yè)發(fā)展的基本保障,對推動公司的發(fā)展進程有著重要的作用。 2、總經(jīng)辦辦職能 (1)對外聯(lián)絡(luò):協(xié)調(diào)與政府主管部門、社會職能機構(gòu)的關(guān)系,建立良好的疏通渠道, 促進公司與社會各界包括同行業(yè)企業(yè)的廣泛合作和友好往來,樹立良好的企業(yè)形象; (2)制度制定:起草、修改、完善各項行政管理制度(包括會議、發(fā)文、檔案、印章、固定資產(chǎn)、圖書、電話、衛(wèi)生、辦公用品領(lǐng)用等),監(jiān)督、檢查、落實公司行政制度的執(zhí)行; (3)文件與檔案管理:負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部文件的收取、編號、傳送、催辦,負(fù)責(zé)內(nèi)部文件打印、復(fù)印、傳真收發(fā)、函件發(fā)送、報刊雜志訂閱

2、,負(fù)責(zé)各種合同、資料、文件、圖書、證書的歸檔和管理,負(fù)責(zé)公司注冊、變更等登記手續(xù)辦理; (4)會議管理: 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會議的安排,整理會議記錄,對會議決定進行催辦、查辦和落實,代表公司出席有關(guān)會議,負(fù)責(zé)或協(xié)助公司組織對外重要會務(wù)及企劃、公關(guān)活動; (5)物資管理:負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的購買、發(fā)放、保管; (6)費用管理:編制公司年度行政費用預(yù)算,控制行政費用支出,確定費用分?jǐn)偡秶?,按月份分?jǐn)偢黜椶k公費用; (7)信息管理:負(fù)責(zé)公司公文、資料、信息和宣傳報道工作,溝通內(nèi)外聯(lián)系、保證上情下達(dá)、下情上報;負(fù)責(zé)有關(guān)信息的整理和分析,為公司決策提供依據(jù); (8)黨務(wù)工作管理:負(fù)責(zé)黨建帶團建、工會、婦女

3、等工作的開展與活動的組織安排。 (9)其他:按照總經(jīng)理的要求,正常發(fā)揮綜合監(jiān)督職能的作用,維持公司正常的工作秩序。 3、監(jiān)督流程及內(nèi)容: (1)行政工作: 每月總結(jié)各部、各店辦公用品的請購情況,統(tǒng)計通報并存檔,作為考核評比的依據(jù)。 對公司運營過程中各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查、記錄、匯總后向總經(jīng)理匯報。同時對整改落實情況跟蹤檢查,督促落實。 每季度檢查各部、各店的工作計劃完成情況。 (2)生產(chǎn)安全工作:每季度對各店的生產(chǎn)安全運營情況進行檢查,重點檢查領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的落實情況,檢查安全教育培訓(xùn)記錄是否齊全,各種設(shè)備的安全保養(yǎng)、檢測是否及時進行等保證安全平穩(wěn)運營的工作。對評優(yōu)選先有一票否決權(quán)。

4、(3)其他勤雜工做:對公司勤雜、日常事務(wù)工作的定期、度定期檢查,對不符合公司規(guī)章制度要求的要跟進督促落實。 總經(jīng)辦主任 職務(wù)名稱:總經(jīng)辦主任 直接上級:總經(jīng)理 直接下屬:文員、采購員。 崗位職責(zé): 1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主持總經(jīng)辦的全面工作,組織對各部、各店辦公室各崗位工作的指導(dǎo)與監(jiān)督,門工作 2.負(fù)責(zé)組織收集和了解各部、各店的工作動態(tài),協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部、各店之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作,協(xié)調(diào)公司外部的相關(guān)業(yè)務(wù)工作,掌握公司主要活動情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議。 3.負(fù)責(zé)公司各種公共關(guān)系的建立。 1 4.負(fù)責(zé)組織公司行政、人資統(tǒng)計、檔案、印信、勞動紀(jì)律、消防、安全、公司車輛、食堂、保潔、公共衛(wèi)

5、生等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補充、實施和考核評比工作。 5.匯總各部門、各店的年終工作總結(jié)和下一年計劃。 6.負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備、組織工作。 7.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排。 8.負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、發(fā)放管理工作。 9.負(fù)責(zé)組織每季度末對各部、各店的綜合檢查、督導(dǎo),并將檢查結(jié)果匯總、按獎懲制度實施情況公 布存檔。 10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 總經(jīng)辦文員 職務(wù)名稱:總經(jīng)辦文員 直接上級:總經(jīng)辦主任 崗位職責(zé): 1. 協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常行政事務(wù)工作。 2. 做好公司各種會議記錄(紀(jì)要),并整理打印,負(fù)責(zé)公司各類文字資料的起草(普通文稿)及 打印工作,及時分發(fā)至各

6、部、各店。 3. 接聽電話,做好記錄及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦設(shè)備的使用及保養(yǎng)。 4. 負(fù)責(zé)公司證明、印信、文檔的管理,做好借用登記及催回工作。負(fù)責(zé)及時將有關(guān)文檔資料整理 歸檔、登記、利用工作。 5. 協(xié)調(diào)其他部門做好相關(guān)工作,起到溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)的作用。 6. 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計、匯總的各部、各店辦公用品、勞保用品的請購計劃、購入后的入庫、發(fā)放、建 帳,并同財務(wù)定期核對帳務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)總部每月水票的購買、發(fā)放,員工餐卡的發(fā)放,客戶餐票的打印、發(fā)放、離職人員餐卡的 收回等工作。 8. 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)來訪客人的接待、服務(wù)工作。 9. 協(xié)助總經(jīng)辦主任對公司各項工作綜合檢查、督導(dǎo)材料的記錄、整理、匯總

7、、存檔工作。 10. 協(xié)助總經(jīng)辦主任對各類員工工服的定購、發(fā)放,并嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。員工離職后舊工服收繳 等統(tǒng)計工作。 11. 負(fù)責(zé)每月末對公司辦公用品、勞保用品的庫存核查盤庫上報,每月初的物品領(lǐng)用、發(fā)放及記錄。 12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。 采購員 職務(wù)名稱:采購員 直接上級:總經(jīng)辦主任 崗位職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。 2. 貨(價)比三家,對于常用的物品要保持一定的庫存量,盡量集中購買,而使物料價格下降, 選擇物美價平的物資材料,降低采購成本。 3. 負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、辦公用品、勞保用品等的采購。 4. 負(fù)責(zé)辦理物料驗收、運

8、輸入庫、清點交接等手續(xù)。 5. 抵制不正之風(fēng),不準(zhǔn)個人收取任何回扣。 6. 嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)。 7.工作流程:采購員每月持從總經(jīng)辦文員處接收的經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字齊全的辦公用品、勞保用品及其 它需購置的物品等請購單(共三聯(lián))和匯總表的期中一聯(lián)在規(guī)定時間內(nèi)按計劃要求購置完成并 2 及時完成入庫工作后持請購單和購物票據(jù)到財務(wù)報銷平帳。 匯總表、請購單的另一聯(lián)和由總經(jīng)辦文員在發(fā)放物品核對無誤后存檔,第三聯(lián)由各部、各店的指定領(lǐng)取各類物品人員作為憑證到總經(jīng)辦領(lǐng)取相應(yīng)物品,匯總表、請購單存檔備查。 匯總表用于每月集中采購,請購單用于臨時急需的零星采購。 公司例會制度 一、總則 為使公司的會議規(guī)律化、制度化,便于信

9、息在各部、間的流通、共享,有利于對公司情況的溝通、了解,提高效率,進而科學(xué)民主決策,公司實行例會制度,特制定本辦法。 二、會議種類 設(shè)立五種會議制度 1、總經(jīng)理常務(wù)會議 參加人:公司總經(jīng)理與議題相關(guān)的高、中層管理部門、會議由總經(jīng)理主持。 會議內(nèi)容: (1)議定公司年度經(jīng)營計劃、批準(zhǔn)年度財務(wù)預(yù)、決算; (2)確定公司投資項目,討論企業(yè)增資、調(diào)整投資比例、資本運營及資本轉(zhuǎn)化等項目并報呈董事會批準(zhǔn)的項目事宜; (3)討論、決定公司的組織機構(gòu)的設(shè)置及高管人員的任免; (4)討論、決定企業(yè)職工的工資獎勵、薪酬待遇、分配方法; (5)修訂企業(yè)的基本制度; (6)經(jīng)營管理中的重大決策等事宜。 時間:周期不定

10、期 2、集團例會 參加人:集團各部經(jīng)理以上管理人員,各店店長、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理。會議由常務(wù)副總主持。 會議內(nèi)容: (1)、匯總上周(月)的工作進展情況。 (2)、上周(月)匯總問題的解決情況。 (3)、公司(集團)制度及精神的執(zhí)行落實情況。 (4)、上周(月)工作匯報和下周(月)工作部署情況。 (5)、對公司(集團)發(fā)展方面的提議。 時間:每月三日下午五點三十開始。 3、經(jīng)營分析會 參加人:總經(jīng)理、財務(wù)副總、常務(wù)(銷售)副總、售后副總,會議由財務(wù)副總主持。 會議內(nèi)容: (1)本月費用及成本控制與支出; (2)下月相關(guān)財務(wù)指標(biāo)的控制方法及指標(biāo); (3)其他相關(guān)的財務(wù)問題。 時間:每月初,由財務(wù)

11、副總安排。 4、周例會 3 各店店長組織召開。 參加人:各部相關(guān)人員。 會議內(nèi)容: (1)本周工作出現(xiàn)的問題的檢查討論; (2)本周工作安排; (3)須各部門配合與協(xié)調(diào)事宜的確定; (4)其他臨時性問題。 時間:每周一上午八點十分開始。 5、全體員工會議 參加人:公司全體人員,由總經(jīng)辦主任主持。 議題: (1)公司經(jīng)營、管理情況通報; (2)傳達(dá)公司重大決策及精神; (3)討論與職工切身利益相關(guān)的重大問題; (4)與公司經(jīng)營管理相關(guān)的合理化建議。 時間:不定期,由總經(jīng)辦按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意見安排。 6、專題例會:由相關(guān)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)辦聯(lián)系會議召開的議題、時間、地點、通知相關(guān)人員。 三、會議通知 總經(jīng)

12、辦根據(jù)會議要項內(nèi)容擬定通知,發(fā)送至相關(guān)部門、個人,并確定出席會議人員能否出席,并做 出相應(yīng)安排。 四、會議記錄 由總經(jīng)辦文員(專題會議設(shè)專人)記錄,會后整理會議紀(jì)要下發(fā)、存檔。 五、會議紀(jì)律 (1)主題明確,參會人員認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言或匯報提綱,陳述要簡要、準(zhǔn)確,不可泛泛而談; (2)會議要重實效,重大議題相關(guān)人員要會前溝通、協(xié)商,避免會上爭執(zhí),議而不決; (3)參會人員缺席要向總經(jīng)理(會議主持人)請假,講明原因; (4)遲到或早退公司要通報批評; (5)會議期間不得開小差,私下議論,如有疑問可示意或傳遞紙條; (6)會議中要做記錄; (7)會議期間將手機調(diào)振動狀態(tài),特殊情況到場外處理。 六、貫徹落

13、實會議精神 重要會議結(jié)束后形成決議,參會者應(yīng)在會議記錄上簽字確認(rèn),會后由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督促與檢查落實 并向總經(jīng)理匯報。 七、其他 (1)公司(集團)會議紀(jì)要由總經(jīng)辦統(tǒng)一存檔、催辦、備查,各店會議記錄各店自行存檔備查。 (2)例會逢法定假日順延,推后一天進行。 辦公室員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范 (1) 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎 (3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4 (4) 長時間離開崗位時,可能會有

14、電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人在外。 (5) 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (6) 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (10) 下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。 關(guān)好門窗,檢查處理火和

15、電等安全事宜。切忌粗心大意,不關(guān)電腦等辦公電器,不鎖抽屜、文件柜即下班離去。 51-51免 費 二、形象規(guī)范 1、著裝 (1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎 (2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。51-51免 費 2、儀容 (1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (4) 保持口腔清潔,工作前

16、忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3 舉止 (1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。51-51 (4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng) (5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng) (6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。51-

17、51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。51-51免 費 三、語言規(guī)范 1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。551-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)- 4、嚴(yán)禁說臟話、忌語。1-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您51-51免 費論文網(wǎng) 四、社交規(guī)范

18、 1、接待來訪 (1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。51-51免 費論文 (2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。 (3) 來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。51-51免 費文 2、訪問他人 (1) 遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進入辦公室要敲門,得

19、到允許方可入內(nèi)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5 3、使用電話 (1)電話鈴響三聲之內(nèi)要主動接聽, 接電話時,要先說“您好”。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (2) 使用電話應(yīng)簡潔明了,不要用電話聊天。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、交換名片 (1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (2) 看名片時要確定姓名。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (3) 拿名片的手不要放在腰以下。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 (4)

20、不要忘記簡單的寒暄。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 五、會議規(guī)范 1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。51-51免 費網(wǎng)- 2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。51

21、-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3、愛護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。51-51免 費論文網(wǎng)- 4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng) 6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。51-51免

22、費論文網(wǎng)-網(wǎng)- 7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 七、上網(wǎng)規(guī)定 1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。51-51免 費論文 3、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 八、人際關(guān)系 1、同事關(guān)系:懂得 “理解與尊重他人比什么都重

23、要”,營造 “同歡樂,共追求”的氛圍。51-51免 費論文網(wǎng) 2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵。51-51免 費 3、相互合作:在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。51-51您 4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 九、心靈溝通 1、虛心接受他人的意見。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、不要感情用事。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。51-51免 5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有

24、礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。51-5 6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。51-5 7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 8、對公司規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。-論文-網(wǎng)-歡迎 6 員工日常行為規(guī)范 一、言語 1、上班初次見面,彼此問好致意:“您好”、“早上好”等。 不要冷面相向,匆匆而過。 2、接聽電話首先問好,隨后通報姓名,或說:“這里是世騰XX公司,您好!” 不要抓起電話就問:“喂!你找誰?”態(tài)度粗魯。 3、談話或打電話時,語氣和言詞要注意場合掌握分寸,給人好

25、感。 不要不注意場合分寸令人難堪,也有損自己的形象。 4、稱呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名,注意親切有禮。 不要給同事亂起外號。傷人自尊,惹人反感。 5、在辦公場所言語溫和平靜,激動時盡量控制語氣音調(diào),給人的印象是:成熟,有自制力。 不要喧嘩吵鬧,既妨礙他人工作,又有損個人形象。 6、研究工作時,坦誠發(fā)表意見,論事不論人地交換意見,進行討論。 二、行為 1、堅持“對人保持不變的尊重”的信念。平等待人、友善待人; 以禮相待,以誠相待。 2、愛護世騰財物,維護世騰利益。厲行節(jié)約,以最少的耗費爭取最好的效果。 3、愛護公司一草一木。時刻維護院落衛(wèi)生整潔。主動維護世騰的形象、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 三、

26、衣著 按公司規(guī)定,各崗位人員在崗工作期間要穿著配用相應(yīng)的工服和勞保用品,佩戴胸卡,保證整潔、得體、大方、安全的工作。 男士不得穿短褲、背心、拖鞋上崗。 女士不得穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過分裸露的服裝及拖鞋上崗。 四、儀表 1、經(jīng)常換洗衣服和工作服,給人潔凈清爽的感覺。 2、頭發(fā)保持適當(dāng)長度,經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充沛、清醒干練的感覺。 切忌男士發(fā)長過耳、胡須滿面,女士頭發(fā)蓬亂,指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏亂的印象。 3、注意飲食衛(wèi)生,保持良好的身體健康狀態(tài)。 切忌暴飲暴食,偏擇偏食,不注意營養(yǎng)與衛(wèi)生。 4、提高化妝技巧和審美水準(zhǔn),為自己設(shè)計最優(yōu)雅美好的形象。贏得人們的尊重

27、和喜愛。 5、保持健康的心理:自尊、自信、自愛、自重。精神振作。五、行為 五、行為 1、在辦公區(qū)域行走,從容不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行、注意不發(fā)出大的聲響。 切忌來往奔跑,造成嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象,又妨礙工作。 2、靠右行走,為對面行人留出通道。 切忌爭先恐后,猛然出入,可能撞傷他人和自己。 3、在樓梯拐角、門口處注意慢行,互相禮讓。 切忌推門而過,甩手關(guān)門。既可能給后面的行人造成不便,也給人舉止粗魯?shù)母杏X。 4、關(guān)門注意身后,待身后人走過再松手關(guān)門,尊重他人,彬彬有禮。 5、遇攜帶重物的行人,禮讓對方先行。如在門口,主動為對方開門,直到通過。 6、在通道和路口談話時,盡量靠邊

28、,并注意不妨礙他人通行。 六、就餐 7 1、按規(guī)定時間就餐,取餐具時遵守秩序,不急不躁;排隊輪候,舉止文明。 2、厲行節(jié)約,對不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少,盛多少;盛多少,吃多少。 3、用餐后自覺將餐具送到洗碗間。 4、帶領(lǐng)客人(客戶)用餐時,要禮貌引導(dǎo)其按公司規(guī)定用餐。 七、工作 1、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。 2、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程,服從主管的工作安排,發(fā)現(xiàn)問題,根據(jù)問題的不同嚴(yán)重程度,及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。 3認(rèn)真清點物品,完成記錄,做好班前班后的交接工作。 4、在工作中要保持工作環(huán)境的整潔,使工作有條不紊,系統(tǒng)化。 5、團結(jié)友愛。不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做。 6

29、、互相幫助,充分肯定別人的長處,努力改進自己的不足,取長補短。 7、嚴(yán)守職業(yè)道德,工作時候?qū)P闹轮?,不做與工作無關(guān)的其他雜事。 8、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許,不得私自動用公司車輛、商品車、客戶車輛,如有違反,造成損失的由個人承擔(dān)全部責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。 9、非工作需要,任何時候不得酒后上崗,不得在宿舍內(nèi)酗酒或組織娛樂活動,影響其他員工正常休息。 10、及時向上級反饋公司組織的各項工作進程,實行“四小時復(fù)命制”, 11、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德,反對以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。不得索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位(客戶)的酬金(回扣),違反者,視情節(jié)輕重,公司給予相應(yīng)罰款

30、直至開除,并收回所收之財物。 12、員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益,如有違犯予以開除,并依法追究其刑事責(zé)任。 13、嚴(yán)格遵守公司保密制度,不該看的不看,不該問的不問,不該說的不說。 八、安全 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司消防安全制度,遵守所有的安全指導(dǎo)。 2、了解公司各種安全標(biāo)志,愛護公司防火和安全設(shè)備。 3、培養(yǎng)牢固的安全觀念,行動慎重,避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。 4、發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象火災(zāi)隱患、設(shè)備失控等,立即向主管報告,并采取必要的行動。但在對設(shè)備的性能、特性不了解,對由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下,不要采取任何行動,以防事態(tài)進一步惡化。 5、按安全規(guī)定

31、正確地使用保護裝置和正確著裝。 6、受到傷害,不論輕重立即向主管報告,以便及時進行救護和治療。 7、清楚地了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線。 8、明了以下火警應(yīng)急程序: (1)發(fā)現(xiàn)火情立即通知主管。 (2)找到最近的警鈴按響。 (3)如果可能的話,用滅火器滅火。 (4)如果火情無法控制或煙霧太多,立即撤出。 (5)當(dāng)聽到疏散警報時,由最近的緊急出口迅速離開所在的建筑物,疏散過程中: 不要奔跑,不要高聲喊叫。 不要因某種個人原因返回 。不要吸煙。 保密制度 第一章 總則 第一條 為了維護公司的利益,加強全體員工的保密意識,特制定本規(guī)定。 8 第二條 秘密劃分為絕密、機秘、秘密三級。 第二章

32、細(xì)則 第三條 嚴(yán)守秘密,不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機 密。 第四條 不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機密。 第五條 嚴(yán)格遵守文件(包括傳真、計算機盤、光碟)登記和保密制度。秘密文件必需設(shè)置 口令。并將口令報告董事長(總經(jīng)理),不準(zhǔn)帶機密文件到與工作無關(guān)的場所,不得 在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?第六條 嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案, 須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。 第七條 秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)制、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時,應(yīng) 按有關(guān)規(guī)定經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后辦理。復(fù)

33、制件應(yīng)按照文件、資料密級規(guī)定管理。 第八條 會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人員、機構(gòu)以及有爭議的問題。 第九條 調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他物品交至公司董事長(總經(jīng)理), 切不可隨意交給其他人員。 第十條 公司員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。 第十一條 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象要及時報告,認(rèn)真處理。對失密、泄密者給予50100元罰款; 造成公司嚴(yán)重?fù)p失的予以開除,并送有關(guān)部門處理。 第三章 附則 第十二條 保密守則: 1、 不該說的機密,絕對不說; 2、 不該問的機密,絕對不問; 3、 不該看的機密,絕對不看; 4、 不該記錄的機密,絕對不記錄; 5、

34、不在非保密本上記錄機密; 6、 不在私人通信中涉及機密; 7、 不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密; 8、 不在不利于保密的地方存放機密文件、資料; 9、 不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳遞機要事項; 10、不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。 公司印信管理制度 1、 對公司經(jīng)營權(quán)重大關(guān)聯(lián),涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機構(gòu), 以公司名義的行文、蓋公司章,對涉及合同協(xié)議的簽定蓋公司合同專用章。 2、 文件、合同證明等需用印時,應(yīng)填寫“用印申請單”,經(jīng)主管核準(zhǔn)后,連同經(jīng)審核的文稿 等交監(jiān)印人用印。 3、 監(jiān)印人對未經(jīng)批準(zhǔn)的文件或未填寫“用印申請單”,

35、不得擅自用印,違者將追究責(zé)任并給 予處罰。 4、 印信遺失時除立即向上級備案外,并依法公告作廢。 5、 對需開據(jù)的介紹信要填好順序號,規(guī)范填寫,不準(zhǔn)隨便出據(jù)空白介紹信,如果發(fā)生因此給 公司帶來的損失由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。 6、 各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管,如有遺失或誤用情況,由監(jiān)印人負(fù)全責(zé)。 檔案管理制度 9 1、 凡是公司辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料、各類信息。 2、 文書、基建、人事檔案由綜合部負(fù)責(zé)搜集整理,立卷歸檔保管。 3、 各部門將歸檔資料應(yīng)在次年三月末以前整理完畢后移交綜合部。 4、 財務(wù)檔案由財務(wù)部自行保管。 檔案室管理制度 1、 對接收整理的各類檔案,要認(rèn)真檢查質(zhì)量,辦理好交接

36、手續(xù),及時登記分類,對號入座。檔 案資料要經(jīng)常核對,做到帳物相符。 2、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,維護檔案的安全和機密,任何人未經(jīng)許可,不得擅自擴大使用范圍。 3、 認(rèn)真執(zhí)行檔案借閱制度,嚴(yán)防檔案損壞、散失、失密,同時做好檔案的利用統(tǒng)計工作。 4、 保持檔案室清潔衛(wèi)生,嚴(yán)格做好防火、防盜、防潮、防鼠、防蛀、防曬、防塵等工作。 檔案借閱管理制度 1、 借閱檔案時,必須填寫借閱單。 2、 借閱檔案,應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度。做到不丟失,不泄密。 3、 借閱者必須保證所借檔案資料完整無損,不得拆散、抽換、圈點、劃線、涂改或作其它任何 標(biāo)記。借出的檔案,不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人,要嚴(yán)加保管。 4、 借出的檔案應(yīng)當(dāng)日歸還,最遲

37、不能超過七日,需要延長時間的應(yīng)重新辦理借閱手續(xù),節(jié)假日 前必須返還。工作有變動時,必須返還所借檔案。 借閱檔案資料,一旦發(fā)生損壞、丟失或失密,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告,依據(jù)檔 案法有關(guān)條款處理。 辦公用品管理制度 一、 為保持辦公用品的妥善保管,物盡其用及保障正常辦公且嚴(yán)格控制辦公費用支出,特制 定本制度。 二、 辦公用品包括: 1、公司給員工配置的辦公桌椅和員工日常工作所需的個人辦公用品等; 2、公司給部門配置的文件柜、機柜、電話機、計算機、打印機等; 3、公司公共的辦公用品如傳真機、復(fù)印機、飲水機、沙發(fā)、茶幾等。 三、 各部門需采購之辦公用品,須填寫辦公用品請購單,在每月20日送到辦公室

38、,辦公 室匯總編制采購計劃,報總經(jīng)理審批,由采購部門負(fù)責(zé)采購,如涉及專業(yè)用具,應(yīng)由使 用部門和采購部門共同購買。 四、 辦公用品由辦公室和備品庫設(shè)專人管理。辦公用品購入后,應(yīng)按采購明細(xì)單逐一驗收, 簽字登記上帳入庫。然后憑購物發(fā)票(發(fā)票注明驗收人、經(jīng)辦人簽字)到財務(wù)審核報銷 (屬低值或固定資產(chǎn)需填寫低值易耗入庫單)。物品出庫,必須有領(lǐng)取人簽字,做好出 庫管理。辦公用品負(fù)責(zé)人必須做到帳物清楚,如有損耗,注明原因。 五、 各部、各店請領(lǐng)辦公用品應(yīng)指派專人負(fù)責(zé),每月25日前持辦公用品請購單復(fù)聯(lián), 到總經(jīng)辦領(lǐng)取。個人辦公用品由部門統(tǒng)一領(lǐng)取后分別發(fā)放。 六、 每個員工都應(yīng)遵循勤儉節(jié)約原則,按有關(guān)規(guī)定使用

39、辦公用品。 1、 計算器、清掃工具等辦公用品以舊換新。 2、 計算機、打印機、電話機、傳真機、文件柜、辦公桌、沙發(fā)、茶幾等辦公用品,實行責(zé)任 監(jiān)管,責(zé)任監(jiān)管為直接使用部門。公司購入辦公用品的使用說明書,保修證書均由總經(jīng)辦 管理負(fù)責(zé)存檔。使用部門留存復(fù)印件妥善保管。辦公用品需維修時由綜合部指派專人負(fù)責(zé)。 人為損壞辦公物品,按價賠償并做相應(yīng)處罰。 10 3、 報廢物品應(yīng)由使用部門提交具體情況說明,根據(jù)物品的價值由各級領(lǐng)導(dǎo)審批,由總經(jīng)辦統(tǒng) 一處理。 4、 每月月底辦公室、庫管將各部門領(lǐng)用辦公用品情況匯總上報,并盤庫。 七、 員工離職應(yīng)交回公司配備的辦公用品(低值易耗品除外),否則折價賠償。 八、 公

40、司辦公用品的管理進入成本核算。 附:辦公用品請購單 員工工服制發(fā) 勞動保護 用品的發(fā)放及使用期限的制度 為更好的樹立企業(yè)形象,展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌,特制定員工工服、勞動保護用品的發(fā)放和 使用期限規(guī)定。 一、工服的制發(fā),穿著辦法及使用期限。 (一)工作服的制做由總經(jīng)辦統(tǒng)籌招標(biāo)承制(或購買成衣)。 1、西服、白襯衣的定做(購買),按公司規(guī)定要求在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)定做(選購)。 2、售后維修人員工服,按大眾公司標(biāo)準(zhǔn)購買(定做),要按維修人員數(shù)加定1015以備新進 人員之用。 3、其他崗位人員(保安、水電維修工等)工服,可根據(jù)實際情況到專業(yè)用品店購買或定做。 (二)員工每年制(購)發(fā)服裝標(biāo)準(zhǔn): 1、集團各

41、部、各店財務(wù)、客服人員: (1)藍(lán)(黑)西服(2件套套裝): 每1年每人發(fā)放1套。 (2)白長袖襯衣: 每1年每人發(fā)放2件。 (3)白半袖襯衣: 每1年每人發(fā)放2件。 (4)藍(lán)夏褲: 每1年每人2條。 2、保安人員: (1)保安制服: 每2年每人2套。 (2)長袖襯衣(灰): 每1年每人2件。 短袖襯衣(灰): 每1年每人2件。 (3)藍(lán)夏褲: 每1年每人2條。 (3)單帽: 每2年1頂。 (4)棉帽: 每4年1頂。 (4)棉皮鞋: 每2年1雙。 (5)棉大衣: 每4年1件。 3、銷售部人員: (1)藍(lán)(黑)西服(3件套套裝): 每1年1套。 (2)白長袖襯衣: 每1年每人2件。 (3)白半袖

42、襯衣: 每1年每人2件。 (4)藍(lán)夏褲: 每1年每人2條。 庫管員: 按售后維修人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4、售后部管理及服務(wù)人員: (1)藍(lán)(黑)西服(3件套套裝): 每1年1套。 (2)白長袖襯衣: 每1年每人2件。 (3)白半袖襯衣: 每1年每人2件。 (4)藍(lán)夏褲: 每1年每人2條。 5、售后維修人員: (1)藍(lán)夾克套裝: 每1年每人2套。 (2)半袖夏裝: 每1年每人2套。 11 (三)換季、每年以五月、十月為換裝時間 (四)服裝穿著規(guī)定: 1、穿著工作服是代表公司的形象和精神,必須保持整潔。 2、為方便工作,工作服可以穿出公司外。 (五)使用年限 1、工作服穿著及保管,售后維修人員以一年為期

43、,機關(guān)行政人員以 年為限,按領(lǐng)用之日 算起。 2、工作服如未達(dá)使用年限遺失或故意損壞者按原價賠償,補充新裝,使用期限順延。 3、離職員工如領(lǐng)用服裝未到使用年限的,按制(購)服裝時,公司出資部分的比例分別扣 繳相應(yīng)的款額,服裝歸其個人。 (1)領(lǐng)用時間在三個月以內(nèi)的按50扣繳。 (2)領(lǐng)用時間在三個月以上,六個月以內(nèi)的按30扣繳。 (3)試用期按80扣繳。 4、售后服務(wù)部維修人員工服領(lǐng)用交回。流程: (1)需要新增或更換工服時,所在部門將所需數(shù)量、規(guī)格(個人身高)統(tǒng)計清楚后報綜合 部,由綜合部統(tǒng)一聯(lián)系定做。申報服裝規(guī)格時,必須本人填寫,別人代申報的,出現(xiàn)穿著 不合適后果由代申報人負(fù)責(zé)。 (2)工服發(fā)放時,統(tǒng)一由綜合部人員按申報的數(shù)量、規(guī)格如實發(fā)放,領(lǐng)取人簽字后存檔備 查。 (3)如有離

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論