辦公室崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)(共48頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 1、總辦工作具有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)等主要功能，是企業(yè)發(fā)展的基本保障，對推動公司的發(fā)展進程有著重要的作用。 2、總經(jīng)辦辦職能 （1）對外聯(lián)絡(luò)：協(xié)調(diào)與政府主管部門、社會職能機構(gòu)的關(guān)系，建立良好的疏通渠道, 促進公司與社會各界包括同行業(yè)企業(yè)的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象； （2）制度制定：起草、修改、完善各項行政管理制度（包括會議、發(fā)文、檔案、印章、固定資產(chǎn)、圖書、電話、衛(wèi)生、辦公用品領(lǐng)用等），監(jiān)督、檢查、落實公司行政制度的執(zhí)行； （3）文件與檔案管理：負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部文件的收取、編號、傳送、催辦，負(fù)責(zé)內(nèi)部文件打印、復(fù)印、傳真收發(fā)、函件發(fā)送、報刊雜志訂閱

2、，負(fù)責(zé)各種合同、資料、文件、圖書、證書的歸檔和管理，負(fù)責(zé)公司注冊、變更等登記手續(xù)辦理； (4)會議管理: 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會議的安排，整理會議記錄，對會議決定進行催辦、查辦和落實,代表公司出席有關(guān)會議，負(fù)責(zé)或協(xié)助公司組織對外重要會務(wù)及企劃、公關(guān)活動; （5）物資管理：負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的購買、發(fā)放、保管； (6)費用管理：編制公司年度行政費用預(yù)算，控制行政費用支出，確定費用分?jǐn)偡秶?，按月份分?jǐn)偢黜椶k公費用； (7)信息管理：負(fù)責(zé)公司公文、資料、信息和宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系、保證上情下達(dá)、下情上報；負(fù)責(zé)有關(guān)信息的整理和分析，為公司決策提供依據(jù)； （8）黨務(wù)工作管理：負(fù)責(zé)黨建帶團建、工會、婦女

3、等工作的開展與活動的組織安排。 （9）其他：按照總經(jīng)理的要求，正常發(fā)揮綜合監(jiān)督職能的作用，維持公司正常的工作秩序。 3、監(jiān)督流程及內(nèi)容： （1）行政工作： 每月總結(jié)各部、各店辦公用品的請購情況，統(tǒng)計通報并存檔，作為考核評比的依據(jù)。 對公司運營過程中各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查、記錄、匯總后向總經(jīng)理匯報。同時對整改落實情況跟蹤檢查，督促落實。 每季度檢查各部、各店的工作計劃完成情況。 （2）生產(chǎn)安全工作：每季度對各店的生產(chǎn)安全運營情況進行檢查，重點檢查領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的落實情況，檢查安全教育培訓(xùn)記錄是否齊全，各種設(shè)備的安全保養(yǎng)、檢測是否及時進行等保證安全平穩(wěn)運營的工作。對評優(yōu)選先有一票否決權(quán)。

4、（3）其他勤雜工做：對公司勤雜、日常事務(wù)工作的定期、度定期檢查，對不符合公司規(guī)章制度要求的要跟進督促落實。 總經(jīng)辦主任 職務(wù)名稱：總經(jīng)辦主任 直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：文員、采購員。 崗位職責(zé)： 1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)辦的全面工作，組織對各部、各店辦公室各崗位工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，門工作 2.負(fù)責(zé)組織收集和了解各部、各店的工作動態(tài)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部、各店之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)公司外部的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議。 3.負(fù)責(zé)公司各種公共關(guān)系的建立。 1 4.負(fù)責(zé)組織公司行政、人資統(tǒng)計、檔案、印信、勞動紀(jì)律、消防、安全、公司車輛、食堂、保潔、公共衛(wèi)

5、生等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補充、實施和考核評比工作。 5.匯總各部門、各店的年終工作總結(jié)和下一年計劃。 6.負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備、組織工作。 7.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排。 8.負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、發(fā)放管理工作。 9.負(fù)責(zé)組織每季度末對各部、各店的綜合檢查、督導(dǎo)，并將檢查結(jié)果匯總、按獎懲制度實施情況公 布存檔。 10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 總經(jīng)辦文員 職務(wù)名稱：總經(jīng)辦文員 直接上級：總經(jīng)辦主任 崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常行政事務(wù)工作。 2. 做好公司各種會議記錄（紀(jì)要），并整理打印，負(fù)責(zé)公司各類文字資料的起草（普通文稿）及 打印工作，及時分發(fā)至各

6、部、各店。 3. 接聽電話，做好記錄及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦設(shè)備的使用及保養(yǎng)。 4. 負(fù)責(zé)公司證明、印信、文檔的管理，做好借用登記及催回工作。負(fù)責(zé)及時將有關(guān)文檔資料整理 歸檔、登記、利用工作。 5. 協(xié)調(diào)其他部門做好相關(guān)工作，起到溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)的作用。 6. 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計、匯總的各部、各店辦公用品、勞保用品的請購計劃、購入后的入庫、發(fā)放、建 帳，并同財務(wù)定期核對帳務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)總部每月水票的購買、發(fā)放，員工餐卡的發(fā)放，客戶餐票的打印、發(fā)放、離職人員餐卡的 收回等工作。 8. 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)來訪客人的接待、服務(wù)工作。 9. 協(xié)助總經(jīng)辦主任對公司各項工作綜合檢查、督導(dǎo)材料的記錄、整理、匯總

7、、存檔工作。 10. 協(xié)助總經(jīng)辦主任對各類員工工服的定購、發(fā)放，并嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。員工離職后舊工服收繳 等統(tǒng)計工作。 11. 負(fù)責(zé)每月末對公司辦公用品、勞保用品的庫存核查盤庫上報，每月初的物品領(lǐng)用、發(fā)放及記錄。 12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。 采購員 職務(wù)名稱：采購員 直接上級：總經(jīng)辦主任 崗位職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。 2. 貨（價）比三家，對于常用的物品要保持一定的庫存量，盡量集中購買，而使物料價格下降， 選擇物美價平的物資材料，降低采購成本。 3. 負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、辦公用品、勞保用品等的采購。 4. 負(fù)責(zé)辦理物料驗收、運

8、輸入庫、清點交接等手續(xù)。 5. 抵制不正之風(fēng)，不準(zhǔn)個人收取任何回扣。 6. 嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)。 7.工作流程：采購員每月持從總經(jīng)辦文員處接收的經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字齊全的辦公用品、勞保用品及其 它需購置的物品等請購單（共三聯(lián)）和匯總表的期中一聯(lián)在規(guī)定時間內(nèi)按計劃要求購置完成并 2 及時完成入庫工作后持請購單和購物票據(jù)到財務(wù)報銷平帳。 匯總表、請購單的另一聯(lián)和由總經(jīng)辦文員在發(fā)放物品核對無誤后存檔，第三聯(lián)由各部、各店的指定領(lǐng)取各類物品人員作為憑證到總經(jīng)辦領(lǐng)取相應(yīng)物品，匯總表、請購單存檔備查。 匯總表用于每月集中采購，請購單用于臨時急需的零星采購。 公司例會制度 一、總則 為使公司的會議規(guī)律化、制度化，便于信

9、息在各部、間的流通、共享，有利于對公司情況的溝通、了解，提高效率，進而科學(xué)民主決策，公司實行例會制度，特制定本辦法。 二、會議種類 設(shè)立五種會議制度 1、總經(jīng)理常務(wù)會議 參加人：公司總經(jīng)理與議題相關(guān)的高、中層管理部門、會議由總經(jīng)理主持。 會議內(nèi)容： （1）議定公司年度經(jīng)營計劃、批準(zhǔn)年度財務(wù)預(yù)、決算； （2）確定公司投資項目，討論企業(yè)增資、調(diào)整投資比例、資本運營及資本轉(zhuǎn)化等項目并報呈董事會批準(zhǔn)的項目事宜； （3）討論、決定公司的組織機構(gòu)的設(shè)置及高管人員的任免； （4）討論、決定企業(yè)職工的工資獎勵、薪酬待遇、分配方法； （5）修訂企業(yè)的基本制度； （6）經(jīng)營管理中的重大決策等事宜。 時間：周期不定

10、期 2、集團例會 參加人：集團各部經(jīng)理以上管理人員，各店店長、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理。會議由常務(wù)副總主持。 會議內(nèi)容： （1）、匯總上周（月）的工作進展情況。 （2）、上周(月)匯總問題的解決情況。 （3）、公司（集團）制度及精神的執(zhí)行落實情況。 (4)、上周（月）工作匯報和下周（月）工作部署情況。 (5)、對公司（集團）發(fā)展方面的提議。 時間：每月三日下午五點三十開始。 3、經(jīng)營分析會 參加人：總經(jīng)理、財務(wù)副總、常務(wù)（銷售）副總、售后副總，會議由財務(wù)副總主持。 會議內(nèi)容： （1）本月費用及成本控制與支出； （2）下月相關(guān)財務(wù)指標(biāo)的控制方法及指標(biāo)； （3）其他相關(guān)的財務(wù)問題。 時間：每月初，由財務(wù)

11、副總安排。 4、周例會 3 各店店長組織召開。 參加人：各部相關(guān)人員。 會議內(nèi)容： （1）本周工作出現(xiàn)的問題的檢查討論； （2）本周工作安排； （3）須各部門配合與協(xié)調(diào)事宜的確定； （4）其他臨時性問題。 時間：每周一上午八點十分開始。 5、全體員工會議 參加人：公司全體人員，由總經(jīng)辦主任主持。 議題： （1）公司經(jīng)營、管理情況通報； （2）傳達(dá)公司重大決策及精神； （3）討論與職工切身利益相關(guān)的重大問題； （4）與公司經(jīng)營管理相關(guān)的合理化建議。 時間：不定期，由總經(jīng)辦按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意見安排。 6、專題例會：由相關(guān)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)辦聯(lián)系會議召開的議題、時間、地點、通知相關(guān)人員。 三、會議通知 總經(jīng)

12、辦根據(jù)會議要項內(nèi)容擬定通知，發(fā)送至相關(guān)部門、個人，并確定出席會議人員能否出席，并做 出相應(yīng)安排。 四、會議記錄 由總經(jīng)辦文員（專題會議設(shè)專人）記錄，會后整理會議紀(jì)要下發(fā)、存檔。 五、會議紀(jì)律 （1）主題明確，參會人員認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言或匯報提綱，陳述要簡要、準(zhǔn)確，不可泛泛而談； （2）會議要重實效，重大議題相關(guān)人員要會前溝通、協(xié)商，避免會上爭執(zhí)，議而不決； （3）參會人員缺席要向總經(jīng)理（會議主持人）請假，講明原因； （4）遲到或早退公司要通報批評； （5）會議期間不得開小差，私下議論，如有疑問可示意或傳遞紙條； （6）會議中要做記錄； （7）會議期間將手機調(diào)振動狀態(tài)，特殊情況到場外處理。 六、貫徹落

13、實會議精神 重要會議結(jié)束后形成決議，參會者應(yīng)在會議記錄上簽字確認(rèn)，會后由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督促與檢查落實 并向總經(jīng)理匯報。 七、其他 （1）公司（集團）會議紀(jì)要由總經(jīng)辦統(tǒng)一存檔、催辦、備查，各店會議記錄各店自行存檔備查。 （2）例會逢法定假日順延，推后一天進行。 辦公室員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范 （1） 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （2） 遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎 （3） 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4 （4） 長時間離開崗位時,可能會有

14、電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人在外。 （5） 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （6） 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （7） 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （8） 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （9） 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （10） 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 關(guān)好門窗,檢查處理火和

15、電等安全事宜。切忌粗心大意，不關(guān)電腦等辦公電器，不鎖抽屜、文件柜即下班離去。 51-51免 費 二、形象規(guī)范 1、著裝 （1） 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎 （2） 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。51-51免 費 2、儀容 （1） 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （2） 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （3） 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （4） 保持口腔清潔，工作前

16、忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3 舉止 （1） 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （2） 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （3） 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。51-51 （4） 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng) （5） 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng) （6） 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。51-

17、51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （7） 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。51-51免 費 三、語言規(guī)范 1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。551-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)- 4、嚴(yán)禁說臟話、忌語。1-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您51-51免 費論文網(wǎng) 四、社交規(guī)范

18、 1、接待來訪 （1） 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。51-51免 費論文 （2） 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。 （3） 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。51-51免 費文 2、訪問他人 （1） 遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （2） 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （3） 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得

19、到允許方可入內(nèi)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （4） 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5 3、使用電話 （1）電話鈴響三聲之內(nèi)要主動接聽， 接電話時，要先說“您好”。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （2） 使用電話應(yīng)簡潔明了，不要用電話聊天。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、交換名片 （1） 名片代表客人，用雙手遞接名片。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （2） 看名片時要確定姓名。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （3） 拿名片的手不要放在腰以下。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 （4）

20、不要忘記簡單的寒暄。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 五、會議規(guī)范 1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。51-51免 費網(wǎng)- 2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。51

21、-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 3、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。51-51免 費論文網(wǎng)- 4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng) 6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。51-51免

22、費論文網(wǎng)-網(wǎng)- 7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 七、上網(wǎng)規(guī)定 1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。51-51免 費論文 3、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 八、人際關(guān)系 1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重

23、要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。51-51免 費論文網(wǎng) 2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。51-51免 費 3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。51-51您 4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 九、心靈溝通 1、虛心接受他人的意見。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 2、不要感情用事。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。51-51免 5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有

24、礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。51-5 6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。51-5 7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。51-51免 費論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您 8、對公司規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。-論文-網(wǎng)-歡迎 6 員工日常行為規(guī)范 一、言語 1、上班初次見面，彼此問好致意：“您好”、“早上好”等。 不要冷面相向，匆匆而過。 2、接聽電話首先問好，隨后通報姓名，或說：“這里是世騰XX公司，您好!” 不要抓起電話就問：“喂!你找誰?”態(tài)度粗魯。 3、談話或打電話時，語氣和言詞要注意場合掌握分寸，給人好

25、感。 不要不注意場合分寸令人難堪，也有損自己的形象。 4、稱呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意親切有禮。 不要給同事亂起外號。傷人自尊，惹人反感。 5、在辦公場所言語溫和平靜，激動時盡量控制語氣音調(diào)，給人的印象是：成熟，有自制力。 不要喧嘩吵鬧，既妨礙他人工作，又有損個人形象。 6、研究工作時，坦誠發(fā)表意見，論事不論人地交換意見，進行討論。 二、行為 1、堅持“對人保持不變的尊重”的信念。平等待人、友善待人； 以禮相待，以誠相待。 2、愛護世騰財物，維護世騰利益。厲行節(jié)約，以最少的耗費爭取最好的效果。 3、愛護公司一草一木。時刻維護院落衛(wèi)生整潔。主動維護世騰的形象、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 三、

26、衣著 按公司規(guī)定，各崗位人員在崗工作期間要穿著配用相應(yīng)的工服和勞保用品，佩戴胸卡，保證整潔、得體、大方、安全的工作。 男士不得穿短褲、背心、拖鞋上崗。 女士不得穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過分裸露的服裝及拖鞋上崗。 四、儀表 1、經(jīng)常換洗衣服和工作服，給人潔凈清爽的感覺。 2、頭發(fā)保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充沛、清醒干練的感覺。 切忌男士發(fā)長過耳、胡須滿面，女士頭發(fā)蓬亂，指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏亂的印象。 3、注意飲食衛(wèi)生，保持良好的身體健康狀態(tài)。 切忌暴飲暴食，偏擇偏食，不注意營養(yǎng)與衛(wèi)生。 4、提高化妝技巧和審美水準(zhǔn)，為自己設(shè)計最優(yōu)雅美好的形象。贏得人們的尊重

27、和喜愛。 5、保持健康的心理：自尊、自信、自愛、自重。精神振作。五、行為 五、行為 1、在辦公區(qū)域行走，從容不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行、注意不發(fā)出大的聲響。 切忌來往奔跑，造成嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象，又妨礙工作。 2、靠右行走，為對面行人留出通道。 切忌爭先恐后，猛然出入，可能撞傷他人和自己。 3、在樓梯拐角、門口處注意慢行，互相禮讓。 切忌推門而過，甩手關(guān)門。既可能給后面的行人造成不便，也給人舉止粗魯?shù)母杏X。 4、關(guān)門注意身后，待身后人走過再松手關(guān)門，尊重他人，彬彬有禮。 5、遇攜帶重物的行人，禮讓對方先行。如在門口，主動為對方開門，直到通過。 6、在通道和路口談話時，盡量靠邊

28、，并注意不妨礙他人通行。 六、就餐 7 1、按規(guī)定時間就餐，取餐具時遵守秩序，不急不躁；排隊輪候，舉止文明。 2、厲行節(jié)約，對不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少。 3、用餐后自覺將餐具送到洗碗間。 4、帶領(lǐng)客人（客戶）用餐時，要禮貌引導(dǎo)其按公司規(guī)定用餐。 七、工作 1、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。 2、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，服從主管的工作安排，發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題的不同嚴(yán)重程度，及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。 3認(rèn)真清點物品，完成記錄，做好班前班后的交接工作。 4、在工作中要保持工作環(huán)境的整潔，使工作有條不紊，系統(tǒng)化。 5、團結(jié)友愛。不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。 6

29、、互相幫助，充分肯定別人的長處，努力改進自己的不足，取長補短。 7、嚴(yán)守職業(yè)道德，工作時候?qū)Ｐ闹轮?，不做與工作無關(guān)的其他雜事。 8、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自動用公司車輛、商品車、客戶車輛，如有違反，造成損失的由個人承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。 9、非工作需要，任何時候不得酒后上崗，不得在宿舍內(nèi)酗酒或組織娛樂活動，影響其他員工正常休息。 10、及時向上級反饋公司組織的各項工作進程，實行“四小時復(fù)命制”， 11、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，反對以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。不得索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣），違反者，視情節(jié)輕重，公司給予相應(yīng)罰款

30、直至開除，并收回所收之財物。 12、員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，如有違犯予以開除，并依法追究其刑事責(zé)任。 13、嚴(yán)格遵守公司保密制度，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。 八、安全 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司消防安全制度，遵守所有的安全指導(dǎo)。 2、了解公司各種安全標(biāo)志，愛護公司防火和安全設(shè)備。 3、培養(yǎng)牢固的安全觀念，行動慎重，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。 4、發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象火災(zāi)隱患、設(shè)備失控等，立即向主管報告，并采取必要的行動。但在對設(shè)備的性能、特性不了解，對由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動，以防事態(tài)進一步惡化。 5、按安全規(guī)定

31、正確地使用保護裝置和正確著裝。 6、受到傷害，不論輕重立即向主管報告，以便及時進行救護和治療。 7、清楚地了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線。 8、明了以下火警應(yīng)急程序： （1）發(fā)現(xiàn)火情立即通知主管。 （2）找到最近的警鈴按響。 （3）如果可能的話，用滅火器滅火。 （4）如果火情無法控制或煙霧太多，立即撤出。 （5）當(dāng)聽到疏散警報時，由最近的緊急出口迅速離開所在的建筑物，疏散過程中： 不要奔跑，不要高聲喊叫。 不要因某種個人原因返回 。不要吸煙。 保密制度 第一章 總則 第一條 為了維護公司的利益，加強全體員工的保密意識，特制定本規(guī)定。 8 第二條 秘密劃分為絕密、機秘、秘密三級。 第二章

32、細(xì)則 第三條 嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機 密。 第四條 不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機密。 第五條 嚴(yán)格遵守文件（包括傳真、計算機盤、光碟）登記和保密制度。秘密文件必需設(shè)置 口令。并將口令報告董事長（總經(jīng)理），不準(zhǔn)帶機密文件到與工作無關(guān)的場所，不得 在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?第六條 嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案， 須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。 第七條 秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)制、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時，應(yīng) 按有關(guān)規(guī)定經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后辦理。復(fù)

33、制件應(yīng)按照文件、資料密級規(guī)定管理。 第八條 會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人員、機構(gòu)以及有爭議的問題。 第九條 調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他物品交至公司董事長（總經(jīng)理）， 切不可隨意交給其他人員。 第十條 公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。 第十一條 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象要及時報告，認(rèn)真處理。對失密、泄密者給予50100元罰款； 造成公司嚴(yán)重?fù)p失的予以開除，并送有關(guān)部門處理。 第三章 附則 第十二條 保密守則： 1、 不該說的機密，絕對不說； 2、 不該問的機密，絕對不問； 3、 不該看的機密，絕對不看； 4、 不該記錄的機密，絕對不記錄； 5、

34、不在非保密本上記錄機密； 6、 不在私人通信中涉及機密； 7、 不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密； 8、 不在不利于保密的地方存放機密文件、資料； 9、 不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳遞機要事項； 10、不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。 公司印信管理制度 1、 對公司經(jīng)營權(quán)重大關(guān)聯(lián)，涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機構(gòu)， 以公司名義的行文、蓋公司章，對涉及合同協(xié)議的簽定蓋公司合同專用章。 2、 文件、合同證明等需用印時，應(yīng)填寫“用印申請單”，經(jīng)主管核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文稿 等交監(jiān)印人用印。 3、 監(jiān)印人對未經(jīng)批準(zhǔn)的文件或未填寫“用印申請單”，

35、不得擅自用印，違者將追究責(zé)任并給 予處罰。 4、 印信遺失時除立即向上級備案外，并依法公告作廢。 5、 對需開據(jù)的介紹信要填好順序號，規(guī)范填寫，不準(zhǔn)隨便出據(jù)空白介紹信，如果發(fā)生因此給 公司帶來的損失由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。 6、 各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情況，由監(jiān)印人負(fù)全責(zé)。 檔案管理制度 9 1、 凡是公司辦理完畢的具有保存價值的各種文件資料、各類信息。 2、 文書、基建、人事檔案由綜合部負(fù)責(zé)搜集整理，立卷歸檔保管。 3、 各部門將歸檔資料應(yīng)在次年三月末以前整理完畢后移交綜合部。 4、 財務(wù)檔案由財務(wù)部自行保管。 檔案室管理制度 1、 對接收整理的各類檔案，要認(rèn)真檢查質(zhì)量，辦理好交接

36、手續(xù)，及時登記分類，對號入座。檔 案資料要經(jīng)常核對，做到帳物相符。 2、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，維護檔案的安全和機密，任何人未經(jīng)許可，不得擅自擴大使用范圍。 3、 認(rèn)真執(zhí)行檔案借閱制度，嚴(yán)防檔案損壞、散失、失密，同時做好檔案的利用統(tǒng)計工作。 4、 保持檔案室清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格做好防火、防盜、防潮、防鼠、防蛀、防曬、防塵等工作。 檔案借閱管理制度 1、 借閱檔案時，必須填寫借閱單。 2、 借閱檔案，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度。做到不丟失，不泄密。 3、 借閱者必須保證所借檔案資料完整無損，不得拆散、抽換、圈點、劃線、涂改或作其它任何 標(biāo)記。借出的檔案，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人，要嚴(yán)加保管。 4、 借出的檔案應(yīng)當(dāng)日歸還，最遲

37、不能超過七日，需要延長時間的應(yīng)重新辦理借閱手續(xù)，節(jié)假日 前必須返還。工作有變動時，必須返還所借檔案。 借閱檔案資料，一旦發(fā)生損壞、丟失或失密，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，依據(jù)檔 案法有關(guān)條款處理。 辦公用品管理制度 一、 為保持辦公用品的妥善保管，物盡其用及保障正常辦公且嚴(yán)格控制辦公費用支出，特制 定本制度。 二、 辦公用品包括： 1、公司給員工配置的辦公桌椅和員工日常工作所需的個人辦公用品等； 2、公司給部門配置的文件柜、機柜、電話機、計算機、打印機等； 3、公司公共的辦公用品如傳真機、復(fù)印機、飲水機、沙發(fā)、茶幾等。 三、 各部門需采購之辦公用品，須填寫辦公用品請購單，在每月20日送到辦公室

38、，辦公 室匯總編制采購計劃，報總經(jīng)理審批，由采購部門負(fù)責(zé)采購，如涉及專業(yè)用具，應(yīng)由使 用部門和采購部門共同購買。 四、 辦公用品由辦公室和備品庫設(shè)專人管理。辦公用品購入后，應(yīng)按采購明細(xì)單逐一驗收， 簽字登記上帳入庫。然后憑購物發(fā)票（發(fā)票注明驗收人、經(jīng)辦人簽字）到財務(wù)審核報銷 （屬低值或固定資產(chǎn)需填寫低值易耗入庫單）。物品出庫，必須有領(lǐng)取人簽字，做好出 庫管理。辦公用品負(fù)責(zé)人必須做到帳物清楚，如有損耗，注明原因。 五、 各部、各店請領(lǐng)辦公用品應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，每月25日前持辦公用品請購單復(fù)聯(lián)， 到總經(jīng)辦領(lǐng)取。個人辦公用品由部門統(tǒng)一領(lǐng)取后分別發(fā)放。 六、 每個員工都應(yīng)遵循勤儉節(jié)約原則，按有關(guān)規(guī)定使用

39、辦公用品。 1、 計算器、清掃工具等辦公用品以舊換新。 2、 計算機、打印機、電話機、傳真機、文件柜、辦公桌、沙發(fā)、茶幾等辦公用品，實行責(zé)任 監(jiān)管，責(zé)任監(jiān)管為直接使用部門。公司購入辦公用品的使用說明書，保修證書均由總經(jīng)辦 管理負(fù)責(zé)存檔。使用部門留存復(fù)印件妥善保管。辦公用品需維修時由綜合部指派專人負(fù)責(zé)。 人為損壞辦公物品，按價賠償并做相應(yīng)處罰。 10 3、 報廢物品應(yīng)由使用部門提交具體情況說明，根據(jù)物品的價值由各級領(lǐng)導(dǎo)審批，由總經(jīng)辦統(tǒng) 一處理。 4、 每月月底辦公室、庫管將各部門領(lǐng)用辦公用品情況匯總上報，并盤庫。 七、 員工離職應(yīng)交回公司配備的辦公用品（低值易耗品除外），否則折價賠償。 八、 公

40、司辦公用品的管理進入成本核算。 附：辦公用品請購單 員工工服制發(fā) 勞動保護 用品的發(fā)放及使用期限的制度 為更好的樹立企業(yè)形象，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，特制定員工工服、勞動保護用品的發(fā)放和 使用期限規(guī)定。 一、工服的制發(fā)，穿著辦法及使用期限。 （一）工作服的制做由總經(jīng)辦統(tǒng)籌招標(biāo)承制（或購買成衣）。 1、西服、白襯衣的定做（購買），按公司規(guī)定要求在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)定做（選購）。 2、售后維修人員工服，按大眾公司標(biāo)準(zhǔn)購買（定做），要按維修人員數(shù)加定1015以備新進 人員之用。 3、其他崗位人員（保安、水電維修工等）工服，可根據(jù)實際情況到專業(yè)用品店購買或定做。 （二）員工每年制（購）發(fā)服裝標(biāo)準(zhǔn)： 1、集團各

41、部、各店財務(wù)、客服人員： （1）藍(lán)（黑）西服（2件套套裝）： 每1年每人發(fā)放1套。 （2）白長袖襯衣： 每1年每人發(fā)放2件。 （3）白半袖襯衣： 每1年每人發(fā)放2件。 （4）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 2、保安人員： （1）保安制服： 每2年每人2套。 （2）長袖襯衣（灰）： 每1年每人2件。 短袖襯衣（灰）： 每1年每人2件。 （3）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 （3）單帽： 每2年1頂。 （4）棉帽： 每4年1頂。 （4）棉皮鞋： 每2年1雙。 （5）棉大衣： 每4年1件。 3、銷售部人員： （1）藍(lán)（黑）西服（3件套套裝）： 每1年1套。 （2）白長袖襯衣： 每1年每人2件。 （3）白半袖

42、襯衣： 每1年每人2件。 （4）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 庫管員： 按售后維修人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4、售后部管理及服務(wù)人員： （1）藍(lán)（黑）西服（3件套套裝）： 每1年1套。 （2）白長袖襯衣： 每1年每人2件。 （3）白半袖襯衣： 每1年每人2件。 （4）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 5、售后維修人員： （1）藍(lán)夾克套裝： 每1年每人2套。 （2）半袖夏裝： 每1年每人2套。 11 （三）換季、每年以五月、十月為換裝時間 （四）服裝穿著規(guī)定： 1、穿著工作服是代表公司的形象和精神，必須保持整潔。 2、為方便工作，工作服可以穿出公司外。 （五）使用年限 1、工作服穿著及保管，售后維修人員以一年為期

43、，機關(guān)行政人員以 年為限，按領(lǐng)用之日 算起。 2、工作服如未達(dá)使用年限遺失或故意損壞者按原價賠償，補充新裝，使用期限順延。 3、離職員工如領(lǐng)用服裝未到使用年限的，按制（購）服裝時，公司出資部分的比例分別扣 繳相應(yīng)的款額，服裝歸其個人。 （1）領(lǐng)用時間在三個月以內(nèi)的按50扣繳。 （2）領(lǐng)用時間在三個月以上，六個月以內(nèi)的按30扣繳。 （3）試用期按80扣繳。 4、售后服務(wù)部維修人員工服領(lǐng)用交回。流程： （1）需要新增或更換工服時，所在部門將所需數(shù)量、規(guī)格（個人身高）統(tǒng)計清楚后報綜合 部，由綜合部統(tǒng)一聯(lián)系定做。申報服裝規(guī)格時，必須本人填寫，別人代申報的，出現(xiàn)穿著 不合適后果由代申報人負(fù)責(zé)。 （2）工服發(fā)放時，統(tǒng)一由綜合部人員按申報的數(shù)量、規(guī)格如實發(fā)放，領(lǐng)取人簽字后存檔備 查。 （3）如有離