服務(wù)顧問考核試題含答案.

1、大昌集團(tuán)服務(wù)顧問試題(專業(yè)知識(shí) 70 分、企業(yè)文化 30 分考試時(shí)間 :60 分鐘單位 :姓名 :一、填空題 (每空 1.5 分,共 30 分1、汽車是由 、 、 組成。2、機(jī)油的作用 清潔 、 密封 、 冷卻 、潤(rùn)滑。3、 必須安放的三種護(hù)車套件(維修三保 、 。4、汽車 4S 店中的 4 個(gè)“ S的”含義 、 、饋 。5、電話鈴響6、 5S 管理包括 、 、7、最佳空燃比是二、選擇題 (每空 2 分,共 20 分1、以下何者是主動(dòng)安全項(xiàng)目(A 、 、氣囊 B 、 、安全帶 C 、 ABS D 、前后保險(xiǎn)杠2、發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管冒黑煙可能的原因是:(A 、可燃混合氣過稀 ; B、機(jī)油過少 ;C 、

2、可燃混合氣過濃 ; D、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度過低。3、發(fā)動(dòng)機(jī)五氣閥的解釋正確的是:(A 、三排二進(jìn) ;B、三進(jìn)二排 C、一進(jìn)四排 D 、一排四進(jìn)4、汽油機(jī)表面點(diǎn)火是指 (A 、 . 電火花點(diǎn)火之后終燃混合氣的自燃現(xiàn)象B 、 . 不依靠電火花點(diǎn)火 ,而是靠燃燒室內(nèi)熾熱表面點(diǎn)燃混合氣的現(xiàn)象C 、 . 電火花點(diǎn)火之前混合氣的自燃現(xiàn)象D 、 . 電火花點(diǎn)火之后燃燒室內(nèi)熾熱表面點(diǎn)燃混合氣的現(xiàn)象5、某用戶在天氣及行駛條件均良好的狀況下駕駛車輛, ABS 燈突然亮起 ,用戶致電你所在 的特約店 ,你將如何正確的處理此事( 。A 、 告知用戶對(duì)駕駛無影響,無需理會(huì)B 、 告知用戶立即停止行駛,等待救援C 、 告知

3、用戶可以正常行駛 ,但需盡快至我店檢查D 、 告知用戶對(duì)駕駛無影響,下次保養(yǎng)時(shí)一并檢查6、那種情況會(huì)出現(xiàn)紅色報(bào)警?(A 、 冷卻液溫度過高 ; B 、 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位過低 ;C 、 高級(jí)鑰匙不在車內(nèi) ; D 、 ESP 報(bào)警。7、當(dāng)汽車輪胎胎面高度磨損至mm 時(shí) ,磨損標(biāo)志就會(huì)出現(xiàn) ,此時(shí)應(yīng)提醒客戶更換輪 胎。A 、 1mm ; B 、 1.2mm C 、 1.6mm D 、 2mm8、 VIN 碼為 LFPX1ACA765A88776 的車輛 ,是 _年生產(chǎn)下線 .A 、 2008; B 、 2007 C 、 2006 D 、 20059、在正常行使條件下 ,防凍液更換周期A 、 6個(gè)月;B 、 12個(gè)月 C、 24個(gè)月 D、 36個(gè)月10、下列哪類派工單應(yīng)給予最高的優(yōu)先級(jí)(A 、預(yù)約 B 、維修 /召回行動(dòng) C 、保修派工單 D 、返修派工單三、簡(jiǎn)答題 (每題 5 分,共 20 分1、什么是 EGR ?該系統(tǒng)主要作用是什么 ?答:廢氣再循環(huán)系統(tǒng)將一部分廢氣重新導(dǎo)入到燃燒室中 , 從而降低燃燒室內(nèi)燃燒溫度 , 進(jìn)而降低氮氧化 物的生成2、評(píng)價(jià)汽車性能的指標(biāo)有哪幾個(gè)方面?答:動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、制動(dòng)性、操作穩(wěn)定性、平順性、通過性3、在現(xiàn)代的汽車上控制污染排放系統(tǒng)有什么?答:曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)系統(tǒng)、 汽油蒸汽排放控制系統(tǒng)、 廢氣再循環(huán)系統(tǒng)、 三元催化轉(zhuǎn)換系統(tǒng)