建材家居店面管理制度,直接拿去用吧!

1、建材企業(yè)微營銷找九正存九正建材網(wǎng)更專業(yè)、成本更低，效果更好 建材家居店面管理制度，直接拿去用吧建材家居店面管理制度也可以稱為員工手冊，作為一個(gè)企業(yè)的行為手冊 重要性不言而喻。九正建材網(wǎng)小編在此分享給大家店面管理制度，直接 拿去用吧！一、店面行為規(guī)范1、 客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎光臨* ，主動迎接。 提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、 雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只 用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必

2、須隨時(shí)有人在前臺，以免 影響接待客戶。E7九正建材網(wǎng)中國建材第一網(wǎng)更專業(yè)、成本更低，效果更好 6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶 （包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品 客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放無關(guān)的視頻音樂。8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作 記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。二、店面管理培訓(xùn)管理 1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù) 禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。建材企業(yè)微營銷找九正九正建材網(wǎng)九正建材網(wǎng)建材企業(yè)微營銷找九正中國建材第一網(wǎng)更專業(yè)、成

3、本更低，效果更好 3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從 而提高店面業(yè)績。4、建立公司內(nèi)部QQ群、微信群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討?？蛻艄芾?1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備 后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做 好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析 客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶 群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。更專業(yè)、成本更低，效果更好 4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交

4、流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的 網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。銷售管理 1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目 標(biāo)。2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并 執(zhí)行。3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最 終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績 ！三、店員職責(zé)及要求更專業(yè)、成本更低，效果更好 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒 有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批 準(zhǔn)。2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑， 有問必答。無顧客

5、時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或 互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底 清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方， 并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或 提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火 防盜工作。建材企業(yè)微營銷找九正九正建材網(wǎng)E7九正建材網(wǎng)中國建材第一網(wǎng)更專業(yè)、成本更低，效果更好 6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有 的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對

6、性的銷售。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng) 會我們的服務(wù)理念，弓I導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。四、日常工作流程組織晨會的召開 1、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況 ）。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。更專業(yè)、成本更低，效果更好 3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。對店內(nèi)狀況確認(rèn)及工作安排 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信

7、息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程更專業(yè)、成本更低，效果更好 接待客戶一分析客戶一確認(rèn)定單交款一接單下單（客服）完成 定單。 1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料六、績效管理更專業(yè)、成本更低，效果更好 銷售計(jì)劃制定 1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷 售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。2、該計(jì)劃

8、必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提 出建議。銷售計(jì)劃執(zhí)行 根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各 成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè) 務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成 交易。執(zhí)行情況分析更專業(yè)、成本更低，效果更好 1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析 差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各 種獎勵(lì)。2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職 報(bào)告，分析新老顧客的銷售比

9、例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞 直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選?？冃Э己思蔼剟?lì)、處罰 1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù) 或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵(lì)；2、對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給 予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。建材企業(yè)微營銷找九正九正建材網(wǎng)V九正建材網(wǎng)更專業(yè)、成本更低，效果更好 七、售后服務(wù)管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、 守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。2、 應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，

10、珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲 行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。3、 應(yīng)樹立 服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自 帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷 產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一 般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物， 應(yīng)主動賠禮道歉。更專業(yè)、成本更低，效果更好 4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)， 不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房 間。5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng) 細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答

11、客戶的問題。安裝或維修結(jié) 束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品， 認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排 新的業(yè)務(wù)。8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。八、員工出差及報(bào)銷管理制度更專業(yè)、成本更低，效果更好 為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤 最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。差旅費(fèi) 1、員工出差前應(yīng)提交出差申請表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票 據(jù)報(bào)銷。3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，

12、須到財(cái)務(wù)部門按報(bào) 銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向 公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月 內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi) 報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,九正建材網(wǎng)建材企業(yè)微營銷找九正中國建材第一網(wǎng)更專業(yè)、成本更低，效果更好 凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī) 責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單-交會計(jì)審核（真實(shí) 性、合理性）核對金額簽字-總經(jīng)理審批-出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

13、業(yè)務(wù)招待費(fèi) 1、 業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行 先批后支”和 領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù) 核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招 待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在300元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在 300元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出300元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票 外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。九正建材網(wǎng)建材企業(yè)微營銷找九正中國建材第一網(wǎng)更專業(yè)、成本更低，效果更好 電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi) 1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定

14、標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施， 超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。2、 享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月 封頂，嚴(yán)格執(zhí)行氐不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。注：1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。3、如核對錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。九正建材網(wǎng)建材企業(yè)微營銷找九正更專業(yè)、成本更低，效果更好 九、公司用車管理制度1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對 當(dāng)事人按每次200元罰款處理。2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車， 需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn) 后由內(nèi)務(wù)