售后服務計劃

1、售后服務計劃、人員培訓計劃東芝空調(diào)保修承諾1. 東芝空調(diào)售后服務宗旨迅速、確實、親切、友好、優(yōu)質(zhì)2. 售后服務制度說明1）第一級售后服務保障一般的用戶售后保障服務， 由安裝商成立的售后服務公司 負責提供相 應服務，因為空調(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，東芝要求 項目經(jīng)銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務， 如果安裝商不 能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意， 甲方可以隨時聯(lián)系東 芝售后服務部門。2）第二級售后服務保障東芝開利空調(diào)銷售 （上海）有限公司在各大城市均成立了 特約維修商 ， 經(jīng)銷商和客戶報修到東芝的項目， 東芝會安排特約維修商第一時間提供服 務，特約維修商是

2、經(jīng)過東芝嚴格篩選， 嚴格培訓并通過測試的維修服務商， 能夠處理絕大多數(shù)的設備及安裝故障。3）第三級售后服務保障東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在 上海，北京，廣州，杭州，南 京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南， 鄭州，?？?，廈門 等各大城市均有經(jīng)驗豐富的，在日本接受過培訓的售后 服務工程師， 能對各種重大技術(shù)難題做出及時而準確的響應， 并對全國的 售后服務活動進行管理和支援。3. 零配件的及時保障 東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南 京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南， 鄭州，?？冢瑥B門等地設有零配件供應中心，及

3、時保障易耗品得以更換。4. 保修制度1）保修期內(nèi)的承諾：A 本公司提供 24 小時即時響應服務 ，對供方的服務指示信息 在 8 小時內(nèi)響應到位 ，提供不間斷服務知道排除故障；B 及時提供非設備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。C 在保修期內(nèi)，凡設備在開箱檢驗、 安裝調(diào)試、 設備試運轉(zhuǎn)過程中 發(fā)現(xiàn)的設備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量 要求。承擔修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。D 免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問題造成的損壞 及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決 措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。E 在保修期

4、期滿時， 我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機組進 行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費解決并取得用戶的認可。F 維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。2）保修期后的維修服務1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通 知后 8小時內(nèi)及時趕赴現(xiàn)場， 24 小時內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體 測試，任何故障均有我方負責解決，直到業(yè)主認可為止。5. 維修（1）在保修期內(nèi)，如是機組本身的品質(zhì)問題，需維修時，我們將免 費提供需更換的零部件，并承擔由此產(chǎn)生的修理費和其它有關(guān)費用

5、。（2）當機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶 的報修電話時，有關(guān)人員應負責任地處理報修內(nèi)容。（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以 優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修 人員應誠懇地回答用戶提出的每一個問題6. 東芝公司的完善售后服務網(wǎng)點（1）東芝空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務網(wǎng)絡（2）東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務中心（3）完善的技術(shù)支持與服務，嚴格的質(zhì)量控制程序，詳細的培訓計 劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。（4）東芝公司售后服務點 - 東芝開利空調(diào)銷售 （上海） 有限公司

6、售后 中心公司名稱：東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司地址：上海九江路 333號金融廣場 1004 室電話： 800-988-0208 （特別提示不要使用網(wǎng)絡查詢結(jié)果）傳真：技術(shù)培訓方案1） 針對甲方工程部工程人員培訓 培訓目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。 培訓內(nèi)容：東芝多聯(lián)機中央空調(diào)設備詳細介紹，多聯(lián)機組安裝手冊培訓， 安裝監(jiān)督要點介紹培訓方式：采用 PPT介紹和現(xiàn)場相配合方式。培訓地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。培訓師：東芝廠家安裝指導工程師2） 針對物業(yè)管理人員培訓 培訓目的：了解東芝機組日常維護方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人 性化。培訓內(nèi)容：東芝多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設備各部件的檢 查、調(diào)整和維護，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。培訓方式：采用 PPT介紹方式。培訓地點：物業(yè)辦公室。培訓師：東芝空調(diào)售后服務工程師團隊3）針對使用人員培訓培訓目的：了解東芝機組日常使用方法，簡