JIT及時生產(chǎn)系統(tǒng)介紹

1、4.及時生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT ）JIT理論中的關(guān)鍵因素包括：不斷改進；消除浪費；良好的工作場所整理；縮短生產(chǎn)準 備時間；企業(yè)中所有員工的參與。JIT的優(yōu)點：（1）庫存量低；（2）由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨 上的運營資本；（3）降低了存貨變質(zhì)、 陳舊或過時的可能性；（4）避免因需求突然變動而導致 大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn)；（5）降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時間。JIT的缺點：（1）由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補 空間較??；（2）生產(chǎn)對供應商的依賴性較強，并且如果供應商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都 會被延誤：（3）由于企業(yè)按照實際

2、訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預期之外的 訂單。老師手寫：及時生產(chǎn)系統(tǒng)（just in time ）豐田汽車：精益生產(chǎn)配送JIT旨在降低庫存；而服JIT理念可用于服務型企業(yè)以及制造型企業(yè)。制造型企業(yè)采用務型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊的現(xiàn)象。（四）戰(zhàn)略實施中的采購策略1. 貨源策略采購策略優(yōu)點缺點單一貨源策略（1）采購方能與供應商建立較為穩(wěn)固 的關(guān)系；（2）便于信息的保密；（3） 能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟；（4）隨著與供應商 的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高 質(zhì)量的貨源。（1）若無其他供應商，則該 供應商的議價能力就會增強；（2）采購方容易受到供應中 斷的影響；（3）供應商容易受 到訂單

3、量變動的影響。多貨源策略（1 ）能夠取得更多的知識和專門技 術(shù)；（2）一個供應商的供貨中斷產(chǎn)生 的影響較低；（3）供應商之間的競爭 有利于對供應商壓價。（1）難以設計出有效的質(zhì)量 保證計劃；（2）供應商的承諾 較低；（3）疏忽了規(guī)模經(jīng)濟。由供應商負責交付 一個完整的子部件（1）允許采用外部專家和外部技術(shù)；（2）可為內(nèi)部員工安排其他任務；（3） 采購主體能夠就規(guī)模經(jīng)濟進行談判。（1） 第 一階供應商處于顯要 地位；（2）競爭者能夠使用相 同的外部企業(yè)，因此企業(yè)在貨 源上不太可能取得競爭優(yōu)勢。:戰(zhàn)略采購是一種有別于常規(guī)采購的思考方法，它與一般采購區(qū)別是前者注重:要素是“最低總成本”，而后者注重要素

4、是“單一最低采購價格”。所謂戰(zhàn)略采 :購是一種系統(tǒng)性的、以數(shù)據(jù)為基礎的采購方法。簡單地說，戰(zhàn)略采購是以最低總 I成本建立服務供給渠道的過程，一般采購是以最低采購價格獲得當前所需資源的 ;簡單交易。戰(zhàn)略采購的好處就在于充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢，以降低整體成本為宗旨，:涵蓋整個采購流程，實現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理。:戰(zhàn)略采購的終極目標是建立雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（五）戰(zhàn)略中的人力資源配合1.招聘與選拔：內(nèi)部招聘與外部招聘采用內(nèi)部招聘政策的優(yōu)點： 通過晉升現(xiàn)有員工來進行內(nèi)部招聘。這種方式能調(diào)動員工的積極性， 培養(yǎng)員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作熱情，并且有助于鼓舞員工的整體士氣； 在處理現(xiàn)有員工時

5、，可通過已知數(shù)據(jù)進行選拔，并且可通過在內(nèi)部取得反饋來考察員 工是否適合該工作； 內(nèi)部招聘能節(jié)約大量的招聘和選拔時間及費用； 如果需要培訓，則招聘成本較高；但是，內(nèi)部招聘通常無需作介紹，并且企業(yè)可以僅按照自身要求對員工進行培訓。內(nèi)部招聘的缺點： 未被選拔的員工容易產(chǎn)生負面情緒，或者員工晉升后成為前同事的主管比較困難； 適合該工作的員工在企業(yè)外部； 會降低“新視點”進入企業(yè)而產(chǎn)生的變化； 由于員工認為晉升只是時間問題，因此內(nèi)部招聘容易誘發(fā)自滿情緒。（六）戰(zhàn)略中的質(zhì)量管理1. 質(zhì)量的概念 質(zhì)量成本可以分為：預防成本；鑒定費用；內(nèi)部失效成本；外部失效成本。（ 1）預防成本 。在提供產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的

6、成本， 目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服 務。例如，員工的培訓成本。（ 2）鑒定費用 。在產(chǎn)品或服務已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務性能能夠符合所要求的質(zhì)量標準和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。（ 3）內(nèi)部失效成本 。質(zhì)量不足引起的成本， 在時間轉(zhuǎn)移或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶 的過程中識別出來的問題。（ 4）外部失效成本 。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本， 即在項目或服務從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過 程之后識別出來的問題。2. 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是一種預先控制和全面控制制度。 它的主要特點就在于一個“全”字， 它 包含三層含義：（ 1）參加管理的人員 是全面的 （即全員參加的質(zhì)

7、量管理） 。全員參加的質(zhì)量管理要求全 部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進活動。（ 2）管理的范圍 是全面的，這是就縱向而言（即全過程的質(zhì)量管理）。全過程的質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、 安裝、 使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。 其中，產(chǎn)品的設計過程是全面質(zhì)量管理的起 點，原料采購、 生產(chǎn)、 檢驗過程是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷 售、售后服務的過程中得到評判與認可。（ 3）管理的對象 是全面的，這是就橫向而言（即全面的質(zhì)量管理）。全面的質(zhì)量管理是指用全面的方法管理全面的質(zhì)量。 全面

8、的方法包括科學的管理方法、 數(shù)理統(tǒng)計的方法、 現(xiàn)代 電子技術(shù)、通信技術(shù)等。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。另外，全面質(zhì)量管理還強調(diào)以下觀點：（1）用戶第一的觀點，并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的 用戶，不將問題留給用戶。（2）預防的觀點，即在設計和加工過程中以預防為主作為核心，消除質(zhì)量隱患。（3）定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。（4）以工作質(zhì)量為重點的觀點，因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量均取決于工作質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于以下 兩個觀點 ： 一是預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。 在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失 敗發(fā)生之后再

9、去檢查產(chǎn)品或服務要好得多；二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。額外的預防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。【例題34 單選題】對市場不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價格是（）。A. 差別定價 B.產(chǎn)品上市 C.地點策略 D.促銷策略 【答案】 A【解析】差別定價是指對市場不同部分中的類似產(chǎn)品確定不同的價格。 【例題35 單選題】在提供產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的成本是（）。A. 預防成本 B. 鑒定費用 C. 內(nèi)部失效成本 D. 外部失效成本 【答案】 A【解析】 預防成本是指在提供產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的成本， 目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn) 品或服務。）?！纠}3

10、6 單選題】在產(chǎn)品或服務已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本是（A. 預防成本B. 鑒定費用 C. 內(nèi)部失效成本 D. 外部失效成本答案】 B以確保產(chǎn)品或者服務性）?！窘馕觥?鑒定費用是指在產(chǎn)品或服務已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本， 能能夠符合所要求的質(zhì)量標準和使用性能?！纠}37 單選題】運營流程中為客戶所見的程度是指（A. 容量B. 種類C. 需求變動D. 可見性【答案】 D【解析】 可見性是指運營流程為客戶所見的程度。 許多服務都對客戶高度可見。 運營流 程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧?！纠}38 單選題】系統(tǒng)性地搜集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務的營銷問題有關(guān)的信息 是指（ ）。A. 市場調(diào)

11、研 B. 業(yè)務計劃C. 戰(zhàn)略實施 D. 信息采集【答案】 A【解析】市場調(diào)研是指系統(tǒng)性地搜集、 記錄和分析與產(chǎn)品和服務的營銷問題有關(guān)的信息。 【例題39 單選題】對現(xiàn)有的或二手資料進行搜集和分析是指（）。A. 市場調(diào)研 B. 業(yè)務計劃C. 案頭調(diào)研 D. 信息采集【答案】 C【解析】案頭調(diào)研是指對現(xiàn)有的或二手資料進行搜集和分析?！纠}40 多選題】在細分市場時，要考慮的重要因素有（）。A. 可衡量性B. 可進入性C. 適應性D. 足量性【答案】 ABCD【解析】在細分市場時，要考慮的重要因素有 : 可衡量性、可進入性、適應性、穩(wěn)定 性和足量性?！纠}41 多選題】目標市場選擇是指企業(yè)通過市場細

12、分確定細分市場，并為一個或 多個細分市場制定出與之相適應的市場營銷組合。 以下屬于目標市場選擇戰(zhàn)略的有 （）。A. 市場集中化B. 選擇性專業(yè)化C. 產(chǎn)品專業(yè)化D. 市場專業(yè)化【答案】 ABCD【解析】目標市場選擇戰(zhàn)略包括：市場集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè) 化和市場全面化?！纠}42 多選題】下列各項中，屬于營銷中對戰(zhàn)略管理最為重要的因素的有（）。A. 企業(yè)文化B. 市場細分C. 產(chǎn)品定位D. 業(yè)務計劃答案】 BC【解析】市場細分和產(chǎn)品定位是營銷中對戰(zhàn)略管理最為重要的因素。【例題43 多選題】營銷組合是企業(yè)為了在目標市場實現(xiàn)其所希望的效果而確定的一組可控營銷變量，以下屬于營銷組合

13、包含的基本要素的有（）。A. 產(chǎn)品B.促銷C. 地點D.價格【答案】 ABCD【解析】營銷組合變量包括：產(chǎn)品、價格、地點和促銷?！纠}44 多選題】以下屬于促銷組合構(gòu)成要素的有（）。A. 廣告促銷B. 營業(yè)推廣C. 公關(guān)宣傳D. 人員推銷【答案】 ABCD【解析】促銷組合由四個要素構(gòu)成： （ 1）廣告促銷，其涉及在媒體中投放廣告，以此來 使?jié)撛诳蛻魧ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務產(chǎn)生良好印象。應仔細考慮廣告的地點、時間、頻率和形式；（2）營業(yè)推廣，其采用非媒體促銷手段，比如為鼓勵客戶購買產(chǎn)品或服務而設計的刺激性 手段，例如試用品、折扣、禮品等方式都已為許多企業(yè)所采用；（ 3）公關(guān)宣傳，通常是指宣傳企業(yè)形象，以

14、便為企業(yè)及其產(chǎn)品建立良好的公眾態(tài)度；（ 4）人員推銷，采用人員推銷時，企業(yè)的銷售代表直接與預期客戶進行接觸?！纠}45 多選題】以下屬于影響企業(yè)運營的企業(yè)方式和管理方式因素的有（）。A. 容量B.種類C. 需求變動D.可見性【答案】 ABCD【解析】 容量、種類、 需求變動以及可見性四個因素都會影響企業(yè)運營的企業(yè)方式和管 理方式?！纠}46 多選題】產(chǎn)能計劃是指確定企業(yè)所需的生產(chǎn)能力以滿足其產(chǎn)品不斷變化的 需求的過程。以下屬于產(chǎn)能計劃類型的有（）。A. 定價策略B. 領(lǐng)先策略C. 滯后策略D. 匹配策略【答案】 BCD【解析】選項 B C、D為產(chǎn)能計劃的三種類型?！纠}47 多選題】質(zhì)量成本可

15、以分為（）。A. 預防成本B. 鑒定費用C. 內(nèi)部失效成本D. 外部失效成本【答案】 ABCD【解析】選項 A B、C和D都是質(zhì)量成本的內(nèi)容?！纠}48 多選題】在下列質(zhì)量成本項目中，屬于不可避免成本的有（）。A. 預防成本B. 鑒定費用C. 內(nèi)部失效成本D. 外部失效成本【答案】 AB【解析】 質(zhì)量成本包括預防成本和鑒定費用以及失效成本， 預防成本和鑒定費用與失效 成本是兩類具有不同性質(zhì)的成本。 預防成本和鑒定費用屬于不可避免成本， 隨著產(chǎn)品質(zhì)量的 不斷提高， 這部分成本將會不斷增大； 失效成本則屬于可避免成本， 隨著產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提 高，這部分成本將逐漸降低?！纠}49 多選題】下列各種中，屬于企業(yè)可選擇的產(chǎn)品策略的有（）。A. 開發(fā)標準化產(chǎn)品B. 產(chǎn)品線特色化C. 產(chǎn)品線削減D. 戰(zhàn)略聯(lián)盟【答案】 ABCD【解析】企業(yè)可選擇的產(chǎn)品策略包括：開發(fā)標準化產(chǎn)品、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減、 戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營。【例題50 多選題】品牌具有的基本特點有（）。A. 名稱 B. 標記C. 關(guān)聯(lián)性和個性 D. 質(zhì)量【答案】 ABC【解析】品牌具有三個基本特點：名稱、標記、關(guān)聯(lián)性和個性?！纠}51 多選題】業(yè)務計劃有助于（）。A. 協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動B.