職場(chǎng)的工作禮儀

1、職場(chǎng)的工作禮儀前言前言 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。禮則不寧。 荀子（中國(guó)思想家）荀子（中國(guó)思想家） 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）洛克（英國(guó)哲學(xué)家）2目錄目錄禮儀常識(shí)禮儀常識(shí)禮儀定義禮儀定義禮儀起源禮儀起源禮儀理念禮儀理念禮儀要素禮儀要素禮儀原則禮儀原則 禮儀作用禮儀作用 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀3禮儀定義禮儀定義 禮儀是一種約定的行為規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀是一種約定的行為規(guī)范與準(zhǔn)則形成社會(huì)交往活動(dòng)實(shí)踐形成社會(huì)交往活動(dòng)實(shí)踐表現(xiàn)約定俗成

2、的程序、方式表現(xiàn)約定俗成的程序、方式律己過(guò)程律己過(guò)程敬人過(guò)程敬人過(guò)程穿著、交往、溝通、情商穿著、交往、溝通、情商不同國(guó)家、民族、時(shí)期，不同禮儀不同國(guó)家、民族、時(shí)期，不同禮儀 4禮儀起源禮儀起源 五種禮儀起源說(shuō)五種禮儀起源說(shuō)天神生禮儀天神生禮儀禮為天地人的統(tǒng)一體禮為天地人的統(tǒng)一體禮產(chǎn)生于人的自然本性禮產(chǎn)生于人的自然本性禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮生于理，起于俗禮生于理，起于俗 5禮儀起源禮儀起源 我們的傳統(tǒng)文化我們的傳統(tǒng)文化忠孝仁義信禮智勇忠孝仁義信禮智勇“忠孝仁義忠孝仁義”的內(nèi)涵何在？的內(nèi)涵何在？“信禮智勇信禮智勇”的內(nèi)涵何在？的內(nèi)涵何在？四書(shū)五經(jīng)四書(shū)五經(jīng)能夠列出它們的名

3、稱(chēng)嗎？能夠列出它們的名稱(chēng)嗎？ 你是否正在忘卻？你是否正在忘卻？思考與傳承思考與傳承6禮儀理念禮儀理念 尊重為本尊重為本 善于表達(dá)善于表達(dá) 形式規(guī)范形式規(guī)范7禮儀要素禮儀要素 語(yǔ)言語(yǔ)言書(shū)面書(shū)面口頭口頭 行為表情行為表情 服飾器物服飾器物 8禮儀原則禮儀原則 自律的原則自律的原則 敬人的原則敬人的原則 寬容的原則寬容的原則 平等的原則平等的原則 互尊的原則互尊的原則 適度的原則適度的原則9目錄目錄 禮儀常識(shí)禮儀常識(shí)禮儀作用禮儀作用公共關(guān)系中的作用公共關(guān)系中的作用 人際關(guān)系中的作用人際關(guān)系中的作用 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀10公共關(guān)系中的作用公共關(guān)系中的作用 公共關(guān)系公共關(guān)系職工關(guān)系、股東關(guān)系職工關(guān)系、股東

4、關(guān)系顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系政府關(guān)系、媒介關(guān)系政府關(guān)系、媒介關(guān)系 禮儀作用禮儀作用社會(huì)行為規(guī)范社會(huì)行為規(guī)范 組織的某些道德規(guī)范組織的某些道德規(guī)范組織成員必備的技能組織成員必備的技能禮儀是潤(rùn)滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系禮儀是潤(rùn)滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系 11人際關(guān)系中的作用人際關(guān)系中的作用 人際關(guān)系種類(lèi)人際關(guān)系種類(lèi)損人不利己型損人不利己型 、利人損己型、利人損己型 、損人利己型、損人利己型 、利人利己型利人利己型 人際關(guān)系特點(diǎn)人際關(guān)系特點(diǎn)人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)際的人數(shù)成反比人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)際的人數(shù)成反比 禮儀作用禮儀作用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器 人際關(guān)系具有互動(dòng)性人際關(guān)系具有互動(dòng)性以

5、禮儀為手段完成互動(dòng)行為以禮儀為手段完成互動(dòng)行為人際關(guān)系的尺度人際關(guān)系的尺度 “遠(yuǎn)遠(yuǎn)”、“近近”、“親親”、“疏疏”、“厚厚”、“薄薄” 程度不同，交往禮儀不同程度不同，交往禮儀不同12目錄目錄 禮儀常識(shí)禮儀常識(shí) 禮儀作用禮儀作用職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀表職業(yè)儀表禮儀用語(yǔ)禮儀用語(yǔ)常用禮節(jié)常用禮節(jié)交往禮儀交往禮儀禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用13職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài) 站姿站姿抬頭、目視前方抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開(kāi)比肩略窄雙腿并攏直立或分開(kāi)比肩略窄腳尖分呈腳尖分呈V字形字形兩眼有神

6、兩眼有神,臉上充滿自信臉上充滿自信,以體現(xiàn)陽(yáng)剛以體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣之氣14職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài) 坐姿坐姿入座要輕入座要輕至少坐滿椅子的至少坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背后背輕靠椅背雙膝自然并攏雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不僵硬上身軀干挺直，微度松弛不僵硬 15職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài) 步態(tài)步態(tài)上體正直上體正直,挺胸挺胸收腹收腹,重心落于足中央重心落于足中央腰部以上減少動(dòng)作腰部以上減少動(dòng)作兩臂平穩(wěn)自然擺動(dòng)兩臂平穩(wěn)自然擺動(dòng) ,充滿自信充滿自信16職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài) 微笑微笑傳遞諸多積極信息傳遞諸多積極信息表現(xiàn)愉悅心情表現(xiàn)愉悅心情表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)充滿自信 表現(xiàn)真誠(chéng)友善表現(xiàn)真誠(chéng)友善 表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對(duì)人

7、好感表現(xiàn)對(duì)人好感獲得良好第一印象獲得良好第一印象17職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài) 精神狀態(tài)精神狀態(tài)陽(yáng)光：體現(xiàn)感染力與魅力陽(yáng)光：體現(xiàn)感染力與魅力自信：建立信賴感自信：建立信賴感熱情：接受別人也被人接受熱情：接受別人也被人接受主動(dòng)：怯懦與高傲都不屬于你主動(dòng)：怯懦與高傲都不屬于你18職業(yè)儀表職業(yè)儀表 胡須、頭發(fā)常清理胡須、頭發(fā)常清理 別讓臉上過(guò)于油膩別讓臉上過(guò)于油膩 勿太隨便、沒(méi)情趣勿太隨便、沒(méi)情趣 精神面貌不容忽視精神面貌不容忽視 不要散發(fā)異味不要散發(fā)異味 要有陽(yáng)剛之氣要有陽(yáng)剛之氣19職業(yè)儀表職業(yè)儀表著裝著裝 穿西服應(yīng)注意的禮儀穿西服應(yīng)注意的禮儀注意變通方法注意變通方法 注意配色方法注意配色方法 注意花型組合

8、注意花型組合 注意面料一致注意面料一致注意穿著小節(jié)注意穿著小節(jié) 考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境20職業(yè)儀表職業(yè)儀表著裝著裝 穿西裝的七原則穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要熨燙平整要扣好紐扣要扣好紐扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣要少裝東西要少裝東西21職業(yè)儀表職業(yè)儀表著裝（領(lǐng)帶）著裝（領(lǐng)帶） 斜紋斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用輩上司時(shí)用 不規(guī)

9、則圖案不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處22職業(yè)儀表職業(yè)儀表著裝著裝 男性不同場(chǎng)合著裝規(guī)范男性不同場(chǎng)合著裝規(guī)范公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合西服西服社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合西服、禮服西服、禮服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等 注：注：VIP的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）23禮儀用語(yǔ)禮儀用語(yǔ) 用語(yǔ)用語(yǔ)文明十字經(jīng)文明十字經(jīng)您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)您好、請(qǐng)

10、、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)常用客套話常用客套話初次見(jiàn)面初次見(jiàn)面久仰久仰久別重逢久別重逢久違久違征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)指教指教求人原諒求人原諒包涵包涵求人幫忙求人幫忙勞駕勞駕求人方便求人方便借光借光麻煩別人麻煩別人打擾打擾向人祝賀向人祝賀恭喜恭喜求人解答求人解答請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)請(qǐng)人指點(diǎn)賜教賜教托人辦事托人辦事拜托拜托贊人見(jiàn)解贊人見(jiàn)解高見(jiàn)高見(jiàn)送客出門(mén)送客出門(mén)慢走慢走與客道別與客道別再來(lái)再來(lái)看望別人看望別人拜訪拜訪賓客來(lái)臨賓客來(lái)臨光臨光臨陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪中途離開(kāi)中途離開(kāi)失陪失陪等候客人等候客人恭候恭候 請(qǐng)人勿送請(qǐng)人勿送留步留步與人分別與人分別告辭告辭24常用禮節(jié)常用禮節(jié) 握手握手伸手有序伸手有序 上級(jí)

11、、主人、長(zhǎng)者、女性上級(jí)、主人、長(zhǎng)者、女性在先在先時(shí)間適宜時(shí)間適宜 2秒為宜秒為宜力度適中力度適中 不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度注視對(duì)方注視對(duì)方面帶微笑面帶微笑25常用禮節(jié)常用禮節(jié) 鞠躬鞠躬1515度度行禮行禮3030度度行禮行禮4545度度行禮行禮26常用禮節(jié)常用禮節(jié) 問(wèn)候問(wèn)候問(wèn)候時(shí)機(jī)問(wèn)候時(shí)機(jī)早晨上班早晨上班接待客戶接待客戶因公外出因公外出下班離開(kāi)下班離開(kāi)問(wèn)候順序問(wèn)候順序幼者先問(wèn)候長(zhǎng)者幼者先問(wèn)候長(zhǎng)者男士先問(wèn)候女士男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人主人先問(wèn)候客人27常用禮節(jié)常用禮節(jié) 介紹介紹自我介紹自我介紹規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要介紹別人介紹別人講究先后順序講究

12、先后順序注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)把握時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī)掌握分寸掌握分寸態(tài)度真誠(chéng)態(tài)度真誠(chéng)表情自然表情自然28常用禮節(jié)常用禮節(jié) 交換名片交換名片遞送名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹遞出的名片應(yīng)清潔、整齊遞出的名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞自己的名片等上司遞上名片后再遞自己的名片接受名片接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù)起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 29交往禮儀交

13、往禮儀影響正常交往因素影響正常交往因素 孤芳自賞孤芳自賞 自輕自賤自輕自賤 適應(yīng)性差適應(yīng)性差 缺乏幽默缺乏幽默 30交往禮儀交往禮儀交往禮儀技巧雜談交往禮儀技巧雜談 不言而無(wú)信，應(yīng)言出必行不言而無(wú)信，應(yīng)言出必行 初識(shí)時(shí)，不交淺言深初識(shí)時(shí)，不交淺言深 惱怒時(shí)，不口出惡言惱怒時(shí)，不口出惡言 不亂開(kāi)玩笑，不得意忘形不亂開(kāi)玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飛短流長(zhǎng)不厚此薄彼，不飛短流長(zhǎng) 不隨便給人起外號(hào)不隨便給人起外號(hào) 交友勿曲高和寡交友勿曲高和寡 交友說(shuō)話莫太重交友說(shuō)話莫太重31交往禮儀交往禮儀建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系 遵時(shí)守約遵時(shí)守約 尊重上級(jí)和老同事尊重上級(jí)和老同事 公私分明公私分明

14、加強(qiáng)溝通、交流加強(qiáng)溝通、交流 不回避責(zé)任不回避責(zé)任 態(tài)度認(rèn)真態(tài)度認(rèn)真32交往禮儀交往禮儀與上級(jí)相處的禮儀與上級(jí)相處的禮儀 聽(tīng)從指揮、不要爭(zhēng)辯聽(tīng)從指揮、不要爭(zhēng)辯 上傳下達(dá)、令行禁止上傳下達(dá)、令行禁止 聽(tīng)取忠告、態(tài)度誠(chéng)懇聽(tīng)取忠告、態(tài)度誠(chéng)懇 忌人前人后議論上級(jí)忌人前人后議論上級(jí) 變換角度、理解上級(jí)變換角度、理解上級(jí) 不卑不亢、尊重上級(jí)不卑不亢、尊重上級(jí)33交往禮儀交往禮儀與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作 同甘共苦同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng) 嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己 寬以待人寬以待人人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 34禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接打接打 接打接打 姿勢(shì)

15、姿勢(shì) 養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒 右手記錄右手記錄 重要內(nèi)容、重要事項(xiàng)重要內(nèi)容、重要事項(xiàng) 站立、挺身坐著聽(tīng)站立、挺身坐著聽(tīng) 提升語(yǔ)調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻提升語(yǔ)調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻 穩(wěn)定情緒，以禮相待穩(wěn)定情緒，以禮相待 應(yīng)對(duì)不禮貌者的最好方式應(yīng)對(duì)不禮貌者的最好方式35禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接打接打 聲音微笑聲音微笑 作用作用 “聲音聲音”傳遞傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)態(tài)度、表情、姿態(tài)” 使打使打 者初步感受到職業(yè)性者初步感受到職業(yè)性 使打使打 者感受到愉快、親切者感受到愉快、親切 方法方法 面帶微笑面帶微笑 端正姿勢(shì)端正姿勢(shì) 積極發(fā)音積極發(fā)音36禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接打接打 問(wèn)候及自我介紹問(wèn)候

16、及自我介紹標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，我是您好，我是”方法方法語(yǔ)音親切、自然語(yǔ)音親切、自然語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)音量略高于普通聊天音量略高于普通聊天仿佛注視著對(duì)方眼睛仿佛注視著對(duì)方眼睛37禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接打接打 傾聽(tīng)傾聽(tīng)聚精會(huì)神，記住對(duì)方的問(wèn)題聚精會(huì)神，記住對(duì)方的問(wèn)題勿打斷對(duì)方，讓對(duì)方講完整勿打斷對(duì)方，讓對(duì)方講完整用用“唔唔”、“嗯嗯”回應(yīng)對(duì)方講話回應(yīng)對(duì)方講話38禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接待客人接待客人 迎接迎接起立迎接起立迎接 直立直立挺身挺身面帶微笑面帶微笑平視訪客平視訪客 主動(dòng)問(wèn)好主動(dòng)問(wèn)好 “您好您好”語(yǔ)氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽(tīng)語(yǔ)氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽(tīng) 39禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接待客人接待客人 注

17、意事項(xiàng)注意事項(xiàng)如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序規(guī)格和程序在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。40禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用接待客人接待客人 禮貌送別禮貌送別正確姿勢(shì)正確姿勢(shì)引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象正確位置正確位置根據(jù)情況送至門(mén)口、電梯口根據(jù)情況送至門(mén)口、電梯口禮貌

18、用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)“XX先生先生/女士，再見(jiàn)！走好女士，再見(jiàn)！走好”41禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用引領(lǐng)客人引領(lǐng)客人 在走廊引路在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方客人在走廊中央，自己在左前方2、3步步與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)介紹與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)介紹 在樓梯間引路在樓梯間引路客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè)客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè) 引導(dǎo)提醒客人引導(dǎo)提醒客人拐彎處、樓梯臺(tái)階等拐彎處、樓梯臺(tái)階等語(yǔ)言提醒，配以手勢(shì)語(yǔ)言提醒，配以手勢(shì) “這邊請(qǐng)這邊請(qǐng)”、“注意樓梯注意樓梯”等等42禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用幫助開(kāi)門(mén)幫助開(kāi)門(mén) 向外開(kāi)門(mén)向外開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后開(kāi)門(mén)，把住門(mén)把手先敲門(mén)，經(jīng)允許后開(kāi)門(mén)，把住門(mén)把手手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”，隨后進(jìn)入，隨后進(jìn)入輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出 向內(nèi)開(kāi)門(mén)向內(nèi)開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門(mén)把手先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門(mén)把手手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出43禮儀應(yīng)用禮儀應(yīng)用安排座次安排座次 座次三原則座次三原則內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī) 會(huì)客座次會(huì)客座次自由式、相對(duì)式、并列式自由式、相對(duì)式、并列式 口訣口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上