快遞業(yè)務(wù)員(初級)快件收派處理第1-4章訓練題(含答

1、快遞業(yè)務(wù)員（初級）快件收派/處理第1-4章訓練題（含答案）一、單選題1、快遞服務(wù)特點不包括（ D ）A. “快” B. “門到門”、“桌到桌” C. 具有高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)D. “次日達”2、國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞業(yè)務(wù)的種類不包括（ A ）A. 港澳臺國際快遞服務(wù) B. 國內(nèi)異地快遞服務(wù) C. 國際快遞服務(wù) D. 同城快遞服務(wù)3、中國快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，但不包括（ D ）A. 20世紀90年代初至21世紀初：成長階段B. 21世紀初至今：快速發(fā)展階段C. 20世紀70年代末至90年代初：起步階段D. 21世紀初至今：過渡階段4、中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，

2、但不包括（ D ）A. 系統(tǒng)集成化B. 園區(qū)便利化C. 標準統(tǒng)一化D. 快捷高效化E. 配送精細化F. 網(wǎng)絡(luò)信息化G. 運輸現(xiàn)代化5、按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（ D ）A. 快件收寄 B. 快件處理C. 快件運輸 D. 快件中轉(zhuǎn) E. 快件派送6、快遞流程基本要求不包括（ B ）A. 優(yōu)質(zhì)高效B. 有效可靠C. 有序流暢 D. 安全便捷E. 成本節(jié)約7、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（ A ）A. 信息中心B. 呼叫中心C. 處理中心D. 調(diào)度運營中心E. 運輸線路F. 收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點8、從其運輸線路看，一般常見的運輸線路不包括（ D ）A. 輻射型B. 直線型

3、C. 環(huán)線型D. 兩點型9、按照快遞服務(wù)時限分類，快件類型不包括（ C ）A. 標準服務(wù)快件B. 承諾服務(wù)時限快件； C. 次日達快件 D. 特殊要求時限快件10、按照賠償責任劃分，快件分類賠償不包括（ B ）A. 保價快件B. 高值快件 C. 保險快件D. 普通快件11、我國快遞業(yè)務(wù)量主要集中的地區(qū)不包括（ C ）A. 環(huán)渤海灣地區(qū)B. 長三角地區(qū)C. 港澳臺地區(qū)D. 珠三角地區(qū)12、國際快遞服務(wù)的特點不包括（ C ）A. 技術(shù)密集B. 資本密集C. 人才密集D. 管理密集13、快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄兩種形式，其任務(wù)不包括：（ B ）A. 包裝快件B. 查看信件內(nèi)容C. 計費稱重D.

4、 交件交單14、快件處理中心負責的任務(wù)不包括：（ C ）A. 分揀 B. 封發(fā) C. 運輸 D. 中轉(zhuǎn)15、作業(yè)段時限是快遞企業(yè)產(chǎn)品的時間定額，其包括多個階段時限。以下哪個階段時限不包括在內(nèi)：（C ）A. 收寄階段時限B. 處理階段時限C. 中轉(zhuǎn)階段時限D(zhuǎn). 派送階段時限16、快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。其中，軟件系統(tǒng)不包括：（ D ）A. 操作系統(tǒng)B. 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D. 客戶管理系統(tǒng)17、國內(nèi)比較常見的承諾服務(wù)時限快件不包括：（ A ）A. 限時達快件B. 當日達快件C. 次日達快件D. 隔日達快件18、按照業(yè)務(wù)方式劃分，不包含以下哪一類快件：（

5、B ）A. 基本業(yè)務(wù)B. 特殊業(yè)務(wù)C. 增值業(yè)務(wù)19、按照結(jié)算方式劃分，不包含以下哪一類快件：（ B ）A. 現(xiàn)結(jié)快件B. 月結(jié)快件C. 記賬快件20、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀的特點不包括（ D ）A.業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū) B.三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢C.中小型企業(yè)占絕大多數(shù) D.特許加盟快速發(fā)展21、快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是：（ B ） A 增值業(yè)務(wù) B 基本業(yè)務(wù) C特殊業(yè)務(wù)22、快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成，其中物理系統(tǒng)不包括（ C ）A 信息采集和處理設(shè)備 B 信息傳輸線路 C操作系統(tǒng) D 信息交換、控制與存儲設(shè)備23、按照快遞運輸方式劃分可分三種主

6、要運輸方式，其中不包括的是（ D ）A 航空快遞 B 公路快遞 C 鐵路快遞 D 水路快遞24、下面哪一種企業(yè)類型不是按照所有制形式劃分的（ D ）A 國有快遞企業(yè) B民營快遞企業(yè) C外資快遞企業(yè) D合資快遞企業(yè)25、快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的 和 等寄遞物品的統(tǒng)稱（ A ）A 信件、包裹 B 信件、物品 C 物品、文件 D包裹、文件26、快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為（ A ）A 國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞 B 國際快遞、民營快遞C 航空快遞、鐵路快遞、公路快遞 D 民營快遞、國內(nèi)異地快遞27、快遞服務(wù)組織主要采用 和 直達服務(wù)方式（ C ）A 點到點、門到門 B 桌到桌

7、、點到點 C 門到門、桌到桌 D點到點、門靠門28、快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄兩種形式，其主要任務(wù)不包括（ D ）A 驗收快件 B 指導客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、 C 快件運回、交件交單等項工作 D 檢查內(nèi)件詳情29、從我國快遞企業(yè)的實際情況看，不同企業(yè)對快件傳遞網(wǎng)絡(luò)劃分出不同的層次。一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個層次，其中不包括的是（ D ）A 大區(qū)或省際網(wǎng) B 區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng) C 同城或市內(nèi)網(wǎng) D 局域網(wǎng)30、快遞服務(wù)的主要作用不包括（ C ）A 經(jīng)濟作用 B 社會作用 C 外貿(mào)作用 31、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。涵蓋了三對關(guān)系，下面不屬于這三對關(guān)系的

8、是（ D ）A、從業(yè)人員與服務(wù)對象B、職工與職工C、職業(yè)與職業(yè)關(guān)系D、從業(yè)人員與職工32、職業(yè)道德的基本范疇包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、（ A ）等若干內(nèi)容。A、職業(yè)作風B、職業(yè)責任感C、自我評價能力D、自我反省能力33、下列哪一項不屬于職業(yè)道德基本內(nèi)容（ B ）A、愛崗敬業(yè) B、盡職盡責 C、誠實守信及辦事公道 D、服務(wù)群眾以及奉獻社會34、下列不屬于職業(yè)道德的特點的一項是：（ D ）A、特殊性B、多樣性C、穩(wěn)定性D、排他性35、下列對職業(yè)道德的作用闡述錯誤的是（ D ）A、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定B、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)

9、展，提高勞動生產(chǎn)率。C、職業(yè)有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德不利于提高個人道德修養(yǎng)。36、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容不包括（ D ）：A、遵紀守法，誠實守信； B、團結(jié)協(xié)作，準確快速； C、保守秘密，確保安全； D、照章辦事，公平交易。37、下列體現(xiàn)職業(yè)道德的特殊性特點的一項是（ B ）A、遵紀守法B、保守秘密C、愛崗敬業(yè)D、誠實守信38、從內(nèi)容上講，下列哪一項不屬于禮儀的構(gòu)成要素（ B ）A、禮儀的主體B、禮儀的對象C、禮儀的客體 D、禮儀的媒介39、概括說來，禮儀的功能包括三個方面，其中不包括（ C ）A、提高自身修養(yǎng) B、協(xié)調(diào)人際關(guān)系C、有助于促進社會文明，加快社會發(fā)展進程。

10、 D、維護社會安定40、服務(wù)禮儀的內(nèi)容不包括（ A ）A、協(xié)調(diào)人際方面B、語言修養(yǎng)方面C、表情訓練方面D、道德思想方面41、下列屬于非語言修養(yǎng)的是（ D ）A、語言規(guī)范B、語言表達C、語言禮貌D、舉止要文明42、下列屬于語言修養(yǎng)內(nèi)容的是（ D ）A、衣著要得體B儀表要大方C舉止要文明D、語言禮貌43、下列不屬于站姿的訓練方法的是（ B ）A、對鏡訓練法B、走直線訓練法C、背靠背訓練法 D、貼墻訓練法44、下列哪項坐姿是不良坐姿（ A ）A、 蜷縮一團B、雙腿疊放式C、前伸后曲式D、正襟猶危坐式45、手勢是一種無聲的語言,使用手勢時,需要注意把握好以下原則,不屬于此原則的是（ D ）A、規(guī)范原則

11、B 適度原則C、貼切原則D、準確原則46下列不屬于快遞員業(yè)務(wù)形象禮儀的是（ D ）A、面部衛(wèi)生B、頭發(fā)衛(wèi)生C、頭發(fā)衛(wèi)生、鼻部衛(wèi)生 D、窗口衛(wèi)生 47、快遞業(yè)務(wù)員行為禮儀不包括（ D ）A、公共場合禮儀B、上門服務(wù)的禮儀C、窗口服務(wù)禮儀D、快遞衣著禮儀48、下列不屬于窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范的一項是（ B ）A、準備工作B、客戶簽字C、送別客戶D、窗口服務(wù)49、下列不屬于面部清潔的標準是（ C ）A、無灰塵B、無污垢C、油頭垢面D、無其他不潔之物50、出發(fā)前檢查的物品不包括（ D ）A、交通工具B、佩戴工牌C、發(fā)票、零錢D、快件里面的信件內(nèi)容二、判斷題1、國家對禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境

12、物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數(shù)量、價值進行限制。例如，對入境的煙規(guī)定不超過400支，外國貨幣不超過一定總數(shù)等。同時，對出境的物品也有類似的限制，如一般文物、貴重中藥材等。（ ）2、按照付費方式劃分，快件分為：第三方付費快件、收件人付費快件、寄件人付費快件、支票付費快件。（ X ）3、快遞市場管理辦法規(guī)定的定義內(nèi)容：快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、中轉(zhuǎn)、投遞（派送）單獨封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。（ X ）4、快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。（ ）5、在快件傳

13、遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個快件運單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。（ ）6、所謂內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（ X ）7、全程時限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費的最大人工限度。（ ）8、快遞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，是收寄、分揀、封發(fā)和運輸單獨封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲存的其它物品，并按照承諾時限將其送達收件人的門到門服務(wù)。這是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。（ ）9、保險快件，是指客戶在寄遞快

14、件時，除交納運費外，還按照快遞企業(yè)指定的保險公司承諾的保險費率交納保險費的快件。如果保險快件的傳遞過程中發(fā)生遺失、損壞、短少、延誤等問題時，客戶有權(quán)向承包的保險公司提出索賠要求。（ ）10、快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環(huán)節(jié)，是快遞流程中貫通上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個快件傳遞過程中發(fā)揮著十分重要作用。（ X ）11、快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞、區(qū)域快遞三大業(yè)務(wù)種類。（ X ）12、快件收寄，是快遞流程的首要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后由快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。（ X ）13、快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織標準的服務(wù)時

15、限，但尚未超出徹底延誤時限。（ X ）14、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項增值業(yè)務(wù)。（ ）15、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度。按照快件運行的流程，又可分為全程時限和作業(yè)段時限。（ ）16、隔日達快件：在規(guī)定的收寄截止時間以前客戶交寄的，保證在第二個工作日承諾時間內(nèi)，將快件派達客戶的快遞服務(wù)產(chǎn)品。在快遞服務(wù)中這是時效較慢、價格也相對較低的一種產(chǎn)品。它可滿足對時效要求不高，對價格又很敏感的客戶的需求。（ X ）17、作業(yè)段時限是指快件傳遞過程中每一作業(yè)段不應(yīng)超過的最

16、大時間限度。作業(yè)段時限是快遞企業(yè)產(chǎn)品的時間定額，具體可分為收寄階段時限、處理階段時限、運輸階段時限和派送階段時限。（ ）18、國家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有11類。（ X ）19、按內(nèi)件性質(zhì)對快件進行分類是快件最基本的分類方法。信件類快件和包裹類快件從進入整個流程開始就有著一定的操作細節(jié)差別，無論在稱重計量、包裝捆扎、分揀封發(fā)等方面都存在差異。（ ）20、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷毀處理。（ X ）21、入鏡的快件，應(yīng)當在運輸工具申報入鏡后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當在運輸工具離境后4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。（ X ）22、處理中心的設(shè)置方式和

17、位置，對快件的分揀、封發(fā)和交運等業(yè)務(wù)處理和組織形式，以及快件的傳遞速度和質(zhì)量起著決定性的作用。（ ）23、交叉型是輻射型、直線型、環(huán)線型三種基本線路的結(jié)合。（ X ）24、快遞服務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)，本質(zhì)上是實物流、信息流和資金流的三流合一，都是通過網(wǎng)絡(luò)提供信件和物品的遞送服務(wù)。（ ）25、海關(guān)查驗快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進行分類；海關(guān)檢查快件時企業(yè)應(yīng)該派工作人員到場，并負責快件的搬移、開拆、重封包裝。（ ）26、快遞服務(wù)大體分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)兩類。（ X ）27、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。（ ）28、快遞服

18、務(wù)具有促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的雙重作用。（ ）29、國內(nèi)快件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的情況時，按延誤、丟失、損毀等賠償。（ X ）30、禁止出境的物品包括涉及國家秘密的信息資料、文物、瀕危動植物、影響國家安全的音像制品和印刷品等。（ ）31、服務(wù)禮儀作為人的一種內(nèi)在素質(zhì)的自然流露，知識素質(zhì)是它本質(zhì)的基礎(chǔ)。（ ）32、快遞從業(yè)人員的配飾要求是不得佩戴裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。（ ）33、“熱情服務(wù)，奉獻社會”，是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是每一位快遞業(yè)務(wù)員的神圣職責。（ ）34、 “衣著整潔，文明禮貌”是對快遞業(yè)務(wù)員的基本要求。（ ）3

19、5、禮儀的主體，即禮儀的操作者和實施者。它包括個人、組織、團體。 ( X )36、禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動的指向者和承受者。從外延上講，它只能是人或物等一些具體的物質(zhì)類的東西。（ X ）37、禮儀的媒介，即禮儀活動所依托的一定媒介。具體是由個體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介等構(gòu)成。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒介往往是單獨使用的。( X )38、禮儀的維護社會穩(wěn)定功能主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用；另一方面，禮儀的形成、禮儀有完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分。( X )39、在與客戶溝通時，應(yīng)學會認真傾聽，對對方的疑問能夠快速反應(yīng)并簡潔、準確地做出回答，切忌啰嗦、語無倫次和答非所問。( )40、在語句選擇上，服務(wù)人員在對客戶的服務(wù)過程中，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句。（ ）41、在信息傳遞的全部效果中，55靠面部表情，7靠語言，而真正的有聲