教育資料（2021-2022年收藏的）質(zhì)量成本的基本概念簡介

1、質(zhì)量成本的基本概念簡介 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。公司可以按照自己的準(zhǔn)則對質(zhì)量成本進(jìn)行分類，某些損失，如信譽(yù)損失等，難以定量，但很重要。一、 質(zhì)量成本分類1、 質(zhì)量成本按預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本分類分類概念質(zhì)量成本構(gòu)成概念或定義明細(xì)科目提報(bào)部門提報(bào)時(shí)間質(zhì)量成本（投入）預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用。1、質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出。例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的時(shí)間。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括

2、從事其他質(zhì)量策劃工作所需的時(shí)間的費(fèi)用支出，如可靠性研究、試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需的時(shí)間。2、過程控制費(fèi)用過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。3、顧客調(diào)查費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的

3、相關(guān)費(fèi)用。授課人員補(bǔ)貼費(fèi)人力資源部每月30日前內(nèi)部培訓(xùn)人員資料費(fèi)人力資源部每月30日前外部培訓(xùn)人員的資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及出差費(fèi)人力資源部每月30日前5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。6、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理的費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。質(zhì)量管理咨詢診斷費(fèi)人力資源部每月30日前質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用人力資源部質(zhì)量管理印刷費(fèi)人力資源部質(zhì)量管理人員工資費(fèi)品保部、人力資源部、采購部7、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對

4、供方進(jìn)行的評價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。8、其它預(yù)防費(fèi)用其它預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)），以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。1、外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)是指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價(jià)外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括實(shí)驗(yàn)人員到供貨廠評價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。檢測設(shè)備折舊費(fèi)設(shè)備動(dòng)力部每月30日前檢測設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)設(shè)備動(dòng)力部檢測設(shè)備修理費(fèi)用設(shè)備動(dòng)力部檢測設(shè)備計(jì)量費(fèi)用品保部、制造部、組

5、裝部2、實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)費(fèi)用實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等費(fèi)用。實(shí)驗(yàn)室人員、計(jì)量室人員、品保部每月30日前3、檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。但是不包括“1”中所述的外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)施、有關(guān)工具和其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。品保部專職檢驗(yàn)人員品保部每月30日前制造部專職檢驗(yàn)人員制造部每月30日前組裝部專職檢驗(yàn)人員組裝部每月30日前4、試驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)費(fèi)是指試驗(yàn)人員用于評價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括“1”中所述的

6、外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)，公用設(shè)施試驗(yàn)費(fèi)，有關(guān)工具試驗(yàn)費(fèi)或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。實(shí)驗(yàn)室人員、計(jì)量室人員、品保部每月30日前5、校對工作費(fèi)校對工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)。6、試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整的產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。7、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用指的是，用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗(yàn)（

7、如壽命試驗(yàn)或拆卸試驗(yàn)）時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。試驗(yàn)消耗的能源設(shè)備動(dòng)力部每月30日前破壞性試驗(yàn)時(shí)消耗的材料和物品品保部檢查班、鑒定班、試驗(yàn)室每月30日前試驗(yàn)所消耗的輔料費(fèi)（油料、試劑、蒸餾水等）品保部實(shí)驗(yàn)室、理化室每月30日前8、質(zhì)量審核費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。外審及認(rèn)證費(fèi)用（質(zhì)量體系、3C、商檢、生產(chǎn)一致性檢查）人力資源部、品保部每月30日前9、外部擔(dān)保費(fèi)用外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金，保險(xiǎn)檢查費(fèi)等。委托外部試驗(yàn)和鑒定所支付的費(fèi)用及送檢人員的差旅費(fèi)品保部每月30日前10、顧客滿意調(diào)查費(fèi)顧客滿意度調(diào)查費(fèi)是為了

8、了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。11、產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。12、現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。13、其它鑒定費(fèi)用如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核發(fā)生的費(fèi)用采購部、品保部每月30日前（故障損失）內(nèi)部故障（損失）成本產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。1、報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外

9、購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所造成損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。工費(fèi)損失（公司內(nèi)部原因產(chǎn)生的損失）及人工損失（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）制造部、組裝部每月30日前供應(yīng)商材料問題產(chǎn)生的制造費(fèi)用損失及人工損失（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）2、返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用）。人工費(fèi)及更換零件和原材料所發(fā)生的費(fèi)用（制造部、組裝部各班組工費(fèi)損失及人工損失統(tǒng)計(jì)后匯總）制造部、組裝部3、降級損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定

10、的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。銷售價(jià)格與折價(jià)后的差價(jià)損失銷售部4、停工損失費(fèi)因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。停工期間損失（停工期間的人工費(fèi)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)）制造部、組裝部每月30日前5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。重復(fù)檢驗(yàn)、重新篩選等支付的費(fèi)用制造部、組裝部、品保部逐檢班每月30日前6、內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7、其它內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。外部故障（損失）成本產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所

11、造成的損失。1、投訴費(fèi)在保修約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究，修理或更換所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。質(zhì)量處理費(fèi)用（出差費(fèi)）市場服務(wù)科、組裝部、品保部每月30日前市場服務(wù)科工資及辦公費(fèi)用銷售部股份現(xiàn)場服務(wù)科工資及辦公費(fèi)用生產(chǎn)計(jì)劃部三包件損失費(fèi)銷售部（市場服務(wù)科）2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用（不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用）。三包機(jī)損失費(fèi)品保部3、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）。顧客的賠償金及索賠費(fèi)用銷售部4、其它外部

12、損失費(fèi)包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。外部活動(dòng)成本為提供滿足顧客要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用（質(zhì)量保證）。符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）非符合性成本鑒定成本（查明故障）故障（損失）成本（內(nèi)部+外部）二、 質(zhì)量成本管理1、 確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，將耗力和耗材的過程為研究重點(diǎn)；2、 確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間；3、 確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本；4、 核算質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；5、 編制質(zhì)量成本報(bào)告，測量出質(zhì)量成本及其構(gòu)成比例和與銷售額、利潤等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指