千里馬酒店管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)書

1、千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案目錄1、/一前言 . 21.1公司簡介 21.2領(lǐng)先地位 31.3系統(tǒng)效益 51.3.1提高效益、增加收益 51.3.2提升服務(wù)質(zhì)量 51.3.3提高工作效率 51.3.4加強(qiáng)規(guī)范管理 61.3.5實(shí)時掌控經(jīng)營狀況 61.4系統(tǒng)優(yōu)勢 71.4.1一體化 71.4.2軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案 . 71.4.3科學(xué)規(guī)范的開發(fā)體系 71.4.4超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性 . 71.4.5智能性 81.4.6易用性 81.4.7符合先進(jìn)的酒店管理模式 . 81.4.8全國性的本地化服務(wù)體系 . 82千里馬系統(tǒng)解決方案 102.1設(shè)計(jì)理念 102.2功能模塊 112.2.1系統(tǒng)模

2、塊圖 112.2.2系統(tǒng)模塊組成 122.3運(yùn)行環(huán)境要求 182.3.1環(huán)境部分 182.3.2電力部分 182.3.3空調(diào)、消防、照明部分 . 182.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分 192.4系統(tǒng)安裝和測試 202.4.1系統(tǒng)安裝 202.4.2系統(tǒng)測試 203千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案 223.1服務(wù)承諾 223.2服務(wù)項(xiàng)目 223.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 243.4服務(wù)收費(fèi) 244千里馬系統(tǒng)培訓(xùn)方案 254.1培訓(xùn)目的 254.2培訓(xùn)課程 254.2.1應(yīng)用培訓(xùn) 254.2.2管理培訓(xùn) 254.2.3技術(shù)培訓(xùn) 251前言首先非常感謝海泰數(shù)碼 給予廣州萬迅電腦有限公司參與貴酒店的信息管理系統(tǒng) 建設(shè)競爭的機(jī)會，我們十

3、分珍惜這次機(jī)會，將充分調(diào)動各種資源，為貴酒店的電腦化管理 作出不懈的努力。廣州萬迅電腦有限公司是香港上市公司萬達(dá)資訊科技控股有限公司（股票代碼： 8213.HK）的核心企業(yè)，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)實(shí)力，是中國酒店管理系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先 者。由廣州萬迅完全自主開發(fā)的千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在中國和東南亞的2000多家星級酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認(rèn)可。我們將用15年的酒店IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為貴酒店的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)綿薄之力，和貴酒店共同成長。1.1公司簡介我們的目標(biāo)是成為中國酒店業(yè)之 策略伙伴，配合他們置身在當(dāng)今WTO新紀(jì)元，在提高客戶服務(wù)、質(zhì)量、效 益及利潤各方面之奮斗?！盋ecilia Jim, CEO廣

4、州萬迅，香港萬達(dá)的核心企業(yè)。 萬達(dá)資訊科技控股有限公司是香港上市公司，股票代碼： 8213.HK，有超過30年的IT軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)?？蛻?包括香港政府機(jī)構(gòu)、和記黃浦、匯豐銀行、可口可樂等。 廣州萬迅自1992年成立以來，專注于酒店管理軟件，核心產(chǎn)品千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在2000多家星級酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認(rèn)可。上市公司的融資功能使廣州萬迅在資金上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，并 將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成在產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用和推廣上的優(yōu)勢，使我們在 酒店管理軟件行業(yè)中始終處于第一軍團(tuán)的位置，并穩(wěn)固了領(lǐng)先者 的地位。 人無信不立，公司也是一樣。作為上市公司的核心成員，廣州萬 迅除了要對自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)

5、之外，還要對證監(jiān)會和股民負(fù) 責(zé)，所以會更加注重信譽(yù)，絕對不會因?yàn)槎唐诘睦娑艞夐L期 的信譽(yù)。 廣州萬迅擁有180人的精英團(tuán)隊(duì)，核心團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過了10年，長期穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才能做出持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，只有持續(xù)發(fā)展的酒店管 理軟件才能伴隨著酒店一路成長。 除廣州總部外，廣州萬迅在全國15個城市設(shè)立分公司和辦事處，為客戶提供本地化的客戶服務(wù)。1.2領(lǐng)先地位廣州萬迅清楚地認(rèn)識到，一個軟件公司要在高度競爭的市場環(huán)境中始終處于領(lǐng)先地位，首先要有在技術(shù)上不斷進(jìn)取創(chuàng)新的精神。廣州萬迅 15 年來的發(fā)展歷程也充分證明了這一點(diǎn)。1993年，廣州萬迅率先推出了商品化的DOS版千里馬軟件，并率先進(jìn)入高星級酒店運(yùn)用。1995

6、年，千里馬 WIN1.0 版推出，并隨后獲得微軟解決 方案大獎提名。1999年，業(yè)內(nèi)首個完整的酒店后臺系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、人 事、物資模塊由萬迅研制完成，千里馬實(shí)現(xiàn)前后臺一體 化。2002年，千里馬 V7威馳版研制成功，成為業(yè)內(nèi)首個功 能“比肩世界”的軟件。2002年，千里馬第一個將穿透查詢技術(shù)應(yīng)用于酒店軟 件，保證了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，解決了長期困擾酒 店的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的大難題。2003年，千里馬成熟的“身份證自動掃描系統(tǒng)”和“觸 摸屏點(diǎn)菜系統(tǒng)”投入使用。2003年，萬達(dá)資訊科技控股有限公司在香港上市后，投 入巨資加大千里馬的研發(fā)力度，千里馬的新技術(shù)新功能 層出不窮。2004年，千里馬酒店管理軟件

7、以全新的面貌一千里馬 2005問世，其“一體化”的設(shè)計(jì)理念使得產(chǎn)品獲得了絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢，在全國各地都獲得了酒店高層管理人員 的贊許。2005年，千里馬酒店集團(tuán)化產(chǎn)品成功應(yīng)用，為酒店業(yè)的 集團(tuán)化發(fā)展及連鎖經(jīng)營提供了有利工具。2006年，千里馬軟件成功進(jìn)入新加坡、香港、澳門、越南、緬甸等國外市場，使千里馬成為了真正意義上的國 際品牌。2006年，專門針對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的前臺系統(tǒng)千里馬迅捷版問 世，為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供了快捷迅速、功能齊備、真正適合 的管理助手。2007年，千里馬系統(tǒng)和全球?qū)I(yè)的酒店分銷渠道的預(yù) 訂系統(tǒng)成功對接，真正實(shí)現(xiàn)了全球化預(yù)訂業(yè)務(wù)。萬迅的榮譽(yù)連續(xù)三屆獲得中國軟件行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀軟件

8、產(chǎn)品微軟最佳客戶應(yīng)用方案大獎提名中國飯店金鑰匙組織聯(lián)合會員中國軟件行業(yè)協(xié)會會員中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員教育部高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程唯一入選軟件1.3系統(tǒng)效益1.3.1 提咼效益、增加收益正確運(yùn)用“收益管理”控制客房出租率與房價的關(guān)系，使出租率上升時房價自動跟隨上升，確?？头渴杖氩粫p失。獨(dú)創(chuàng)的客房成本和餐飲成本模塊,使有效控制客房成本和餐飲成本成為現(xiàn)實(shí)。住客多點(diǎn)消費(fèi)帳單自動歸結(jié)匯總，防止逃帳和漏帳的發(fā)生。通過銷售管理，擴(kuò)大市場計(jì)劃，吸引更多客戶。 客戶價值分析，提高住客消費(fèi)量。1.3.2 提升服務(wù)質(zhì)量前臺身份證信息自動掃描系統(tǒng)，客戶接待可在1分鐘內(nèi)完成。多點(diǎn)消費(fèi)自動歸結(jié)匯總，一點(diǎn)結(jié)賬，極大方

9、便住客消費(fèi)?；仡^客/VIP 客自動識別、優(yōu)惠、個性化偏好提示，確 保常客享受到超值服務(wù)。用追蹤住房數(shù)和收入的方式建立客人忠誠度計(jì)劃，增加回頭客。只需要點(diǎn) 2-3個鍵的快速入住 /退房結(jié)賬系統(tǒng)，住客無 須等待。1.3.3 提高工作效率獨(dú)具”穿透查詢”功能，報(bào)表與帳單數(shù)據(jù)核對一目了 然，無須人工打印后逐個核對。夜核工作電腦自動完成，結(jié)束手工夜核歷史。業(yè)務(wù)信息/帳單/報(bào)表的傳遞、審核、使用、保存全部 電子化。信息查詢彈指一揮間完成，即查即得。134加強(qiáng)規(guī)范管理電腦管理系統(tǒng)的“鐵面無私”，可以規(guī)范內(nèi)部員工的工作流程，幫助將管理制度落實(shí)和執(zhí)行。對員工所有的工作進(jìn)行跟蹤記錄，有利于工作監(jiān)督管理，避免“跑冒

10、滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生。電腦系統(tǒng)中的各類文件有多重權(quán)限保護(hù)，避免了打印性文件易于泄露的缺陷。135實(shí)時掌控經(jīng)營狀況前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)，全面覆蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門，實(shí)時動態(tài)顯示酒店所有經(jīng)營狀況。專門為酒店設(shè)計(jì)的后臺管理系統(tǒng)全面細(xì)致分析酒店財(cái)務(wù)狀況?？偨?jīng)理專用系統(tǒng)實(shí)時查詢和分析酒店即時的經(jīng)營情 況。完備而靈活的報(bào)表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面掌控。前臺、后臺和餐飲系 有業(yè)務(wù)部門。統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)，全面覆蓋酒店所系統(tǒng)互通互連， 島”問題。信息完全共享，徹底解決“信息孤統(tǒng)一開發(fā)平臺，無縫 投資。集成，減少酒店在接口系統(tǒng)上的售后服務(wù)由一家承擔(dān),避免出現(xiàn)問題時不同系統(tǒng)的供應(yīng)商互相推諉，無法解決冋題。1.4系統(tǒng)優(yōu)勢

11、1.4.1 一體化142軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，千里馬酒店管理軟件和西門子交換機(jī)硬件無縫聯(lián)接，組合成整體的IT解決方案。采用先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)，制造商是上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司，具有國際先進(jìn)水平，并面向未 來，提供開放的應(yīng)用平臺。由一個解決方案提供商提供統(tǒng)一的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成 以及良好售后服務(wù)，避免不同供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時 無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。143科學(xué)規(guī)范的開發(fā)體系率先建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“3P1T ”研發(fā)品質(zhì)保障體系。率先建立研發(fā)”三級評審”體系，保證產(chǎn)品高品質(zhì)上 市。率先采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其BUG 數(shù)只是項(xiàng)目化研發(fā)軟件的5 %，故障率只有普通軟件的1/18。業(yè)內(nèi)首

12、家成為Microsoft合作伙伴和認(rèn)證方案供應(yīng)商(MCSP )144超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性先進(jìn)的”產(chǎn)品化”開發(fā)模式和數(shù)據(jù)庫技術(shù)及高超的編程技術(shù)，保證了海量數(shù)據(jù)的卓越處理能力。采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其BUG 數(shù)只是項(xiàng)目化研發(fā)軟件的 5%，故障率只有普通軟件的1/18。獨(dú)具”穿透式查詢”功能，保證電腦數(shù)據(jù)、原始單據(jù)、報(bào)表間數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)校對技術(shù)，確保夜核及報(bào)表間數(shù)據(jù)無差錯。145 智能性第三代酒店軟件，全面超越普通的管理型軟件。融入商業(yè)智能（BI）/知識管理（KM ）等管理理論與技術(shù)。自動分析問題并提供低成本高效益的解決方案。有效避免人員流動帶來的工作脫節(jié)。146 易用性采用“面向?qū)ο?/p>

13、”的 界面完成。大幅減少電腦操作時 提升服務(wù)質(zhì)量。功能設(shè)計(jì)，所需功能集間，減少住客入住和退中在一個房時間，主要功能操作輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)。 節(jié)省培訓(xùn)時間和成本，員工使用滿意。147符合先進(jìn)的酒店管理模式吸收萬豪/雅高/希爾頓/洲際/香格里拉等世界著名酒店 管理集團(tuán)的管理理念，代表國際先進(jìn)水平。中西方頂級酒店管理模式融合，提供中國特色的世界級酒店軟件。148全國性的本地化服務(wù)體系遍布全國的 15個直屬分支機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣州、北京、上海、武漢、成都分別設(shè)立華南、華 北、華東、華中、西 南地區(qū)性服務(wù)中心，配 備專業(yè)服 務(wù)工程師，提供快捷的本地化服務(wù)。實(shí)用文檔2千里馬系統(tǒng)解決方案2.1 設(shè)計(jì)理念一體

14、化管理信息系統(tǒng)就好象企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，經(jīng)營管理 信息如果能夠全面、準(zhǔn)確、暢通，將為企業(yè)增添 強(qiáng)大的生命力。所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用從單 個模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應(yīng)用 發(fā)展，直至集團(tuán)應(yīng)用并貫穿企業(yè)內(nèi)外是必然的發(fā) 展趨勢。千里馬一體化系列產(chǎn)品將為中國酒店業(yè) 提供獨(dú)一無二的管理利器。行業(yè)化在共性上符合國際先進(jìn)酒店管理思想，在個性上 適應(yīng)中國酒店行業(yè)的實(shí)際變化，在細(xì)節(jié)上不斷追求實(shí)用和完美。12年來，千里馬以酒店行業(yè)長期 戰(zhàn)略合作伙伴的角色，配合酒店用戶在激烈競 爭、不斷變化的市場上努力前進(jìn)。伴隨千里馬的 推出，我們的用戶將會得到大量更專業(yè)、更好用 的功能特性，使酒店工作的“精確打擊”成為現(xiàn)

15、 實(shí)。流程化在科技快速發(fā)展的 21世紀(jì)，結(jié)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn) 流程再造，是企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。 通過電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā) 揮科技的優(yōu)勢，確保工作質(zhì)量，顯著提高效 率，避免人為錯誤，簡化人際關(guān)系，降低學(xué)習(xí) 成本。千里馬流程化的功能設(shè)計(jì)，展現(xiàn)了人類 組織與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合的和諧美。2.2功能模塊221系統(tǒng)模塊圖千里馬共有前臺管理系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、餐飲娛樂系統(tǒng)和外圍接口系統(tǒng)4個大系統(tǒng)，總共包含47個子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產(chǎn)品理念進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作， 各子系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務(wù)流程和管 理需要，并可根據(jù)客戶的實(shí)際需要進(jìn)行組合

16、，為管理量體裁衣。人蓿待里難理蟲收管理應(yīng)時*理A«X» fNt 理理悽It木業(yè)管理瑩n書也口口門卡整口PDA*匱II卡普理系統(tǒng)說明1、采用先進(jìn)的C/S和B/S模式2、使用Windows視窗操作系統(tǒng)3、采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 MS SQL SERVER以下是我司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，所有這些模塊都可以根據(jù)您的需要進(jìn)行隨意 的無縫組合。222系統(tǒng)模塊組成前臺管理系統(tǒng)房態(tài)控制清楚顯示酒店遠(yuǎn)期、當(dāng)前所有房間的狀態(tài)情況。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)期房間銷售使用狀 況，便于酒店管理銷售和制定經(jīng)營決策。當(dāng)前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現(xiàn) 時狀況和快捷操作預(yù)訂、接待、結(jié)帳、管家模塊中的主要功能?？筛鶕?jù)客戶需要 自定

17、義酒店平面圖、房間類型、房價等等?？头款A(yù)訂對散客、團(tuán)體的客房預(yù)訂的受理、確認(rèn)、變更、取消，完成賓客抵店前的準(zhǔn)備工 作（預(yù)分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預(yù)訂未到、預(yù)訂取 消后的恢復(fù)、預(yù)訂候補(bǔ)等特殊業(yè)務(wù)，控制客房預(yù)訂的遠(yuǎn)期房態(tài)，記錄預(yù)訂資料， 作出客情預(yù)測和預(yù)訂情況的統(tǒng)計(jì)分析。客人接待完成已預(yù)訂或未預(yù)訂的散客、團(tuán)體的入住登記；對熟客和會員實(shí)現(xiàn)快速入住，包 括填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方式，控制客房的當(dāng)前房態(tài)，并 對在住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、房價調(diào)整、續(xù)住、留言、問訊等日常服 務(wù)。收銀結(jié)帳收銀系統(tǒng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定設(shè)置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費(fèi)的

18、記帳、收款、結(jié)帳等帳務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店各個期間的 與帳務(wù)相關(guān)的工作?？头抗芗夜芾砜头康臓顟B(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費(fèi)（小酒吧、洗衣、租借、賠償?shù)龋┑挠?帳、管理客房設(shè)備和耗品、統(tǒng)計(jì)服務(wù)員工作量等，并為客人提供物品租借、拾物招領(lǐng)及特殊服務(wù)（送花、送報(bào) 紙、叫醒等）。夜間稽核在一個營業(yè)日結(jié)束后，對所有發(fā)生的交易進(jìn)行審核、調(diào)整、對帳，計(jì)算并過入房 租，統(tǒng)計(jì)匯總，編制夜核報(bào)表，備份數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)營業(yè)日期的一個過程。各酒店可 以按自身的經(jīng)營模式作自定義調(diào)整。問訊留言為客人提供各種酒店內(nèi)外的各種信息查詢、留言、郵件等服務(wù)。禮賓服務(wù)提供客人用車安排管理、行禮接送寄存管

19、理、客人投訴建議管理等功能。營銷管理提供客歷檔案管理（客人、團(tuán)體、公司、旅行社）、銷售協(xié)議管理、銷售人員銷 售計(jì)劃、?？头e分管理、銷售分析圖型等功能。報(bào)表管理100多種報(bào)表按照不同的工作崗位和職責(zé)分為八大類完備的報(bào)表體系，合共系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)需要更改系統(tǒng)設(shè)置餐飲管理系統(tǒng)營業(yè)管理子系統(tǒng)觸摸屏點(diǎn)菜支持刷卡進(jìn)入系統(tǒng)，支持分區(qū)域設(shè)置臺態(tài)圖，支持臨時加臺；觸摸屏點(diǎn)菜、沖減、輸入折扣、服務(wù)費(fèi)、金額折扣；觸摸屏開臺、并臺、結(jié)賬、打印報(bào)表、清機(jī)；摸擬鍵盤，支持漢字輸入，解決時令菜及制法、口味的輸入；菜式按大類、小類、明細(xì)菜三級排布，合理布局各種菜式；菜譜管理餐廳往往不止有一個營業(yè)點(diǎn)，如西餐廳、中餐廳等，而為了便于

20、分開核算及一體 化分析。因此設(shè)立菜品總表，所有營業(yè)點(diǎn)的項(xiàng)目均在此設(shè)置，然后再分營業(yè)點(diǎn)去 獲取菜品，同一種菜品在餐廳里售賣的規(guī)格不同，價格也不一樣，如蒜茸菜心例 盤、中盤、大盤的份量，價格也不同。因此在設(shè)完菜品總表的所有菜品后，就為 它設(shè)置價格，支持套餐。銷售分析分析各營業(yè)點(diǎn)每日、每月、上月、去年同期的菜品分類最大類的銷售情況，進(jìn)行 對比分析營業(yè)點(diǎn)時段、區(qū)域銷售情況分析酒水、贈送情況分析每周、每日的人均消費(fèi)、開臺率、消費(fèi)人數(shù)。報(bào)表管理提供將近七十張專業(yè)報(bào)表，從收銀類、查詢類、財(cái)務(wù)類、狀態(tài)類、預(yù)訂類、銷售 分析類、圖表類分門別類，使用各層次使用人員從各方面了解餐廳的菜品、部門 銷售、預(yù)訂、客人和營

21、業(yè)情況，及時準(zhǔn)確地幫助餐廳統(tǒng)計(jì)與預(yù)測營業(yè)狀況，有利 于餐飲管理人員決策；餐臺預(yù)訂用戶可以對單臺或多臺進(jìn)行預(yù)訂散會難以完成，也可以跨營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)訂；可以 對當(dāng)天進(jìn)行預(yù)訂，可以對未來某日進(jìn)行預(yù)訂；可以預(yù)訂某天某市?？蜌v檔案和與前臺客歷共享，記錄客人基本資料，及客戶歷史消費(fèi)記錄。收銀點(diǎn)子系統(tǒng)支持多帳套管理，輕松實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)消費(fèi)一點(diǎn)結(jié)賬；多種模式的菜式錄入，加快點(diǎn)菜 速度；與廚房飛單系統(tǒng)緊密聯(lián)系，加快上菜速度；清晰明了的界面、全鍵盤操 作、用戶自定義單鍵功能，大大提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)處理，賬目一目了然廚房打印子系統(tǒng)按照出品部門自動分單打印，支持遠(yuǎn)程打印，通過對打印機(jī)的智能監(jiān)控，實(shí)時報(bào) 告所有打印機(jī)的狀態(tài)

22、。對打印機(jī)故障而不能打印的出品單自動進(jìn)入等待狀態(tài)，也 可以輸出到備用打印機(jī)。后臺管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)總帳子系統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的核心功能有輔助作業(yè)（設(shè)置帳套、期間、科目、余額、匯率等）、帳 務(wù)處理（憑證、過帳、匯總、帳簿）、輔助功能（出納管理、銀行對帳、往來對 帳、輔助核算）、自動轉(zhuǎn)帳、期末處理（期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益、自動轉(zhuǎn)帳、期末 結(jié)轉(zhuǎn)）、報(bào)表編制（含標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤表、現(xiàn)金流量表）、財(cái)務(wù)分析（結(jié)構(gòu)分析、趨勢分析、比較分析、比率分析）。作為千里馬酒店管理系統(tǒng) 的后臺核心與酒店前臺、餐廳收銀、應(yīng)收 /應(yīng)付、固定資產(chǎn)（設(shè)備）、人事工資、 物資管理（采購、庫存）等系統(tǒng)直接連通，構(gòu)成前后臺一體化的整體系

23、統(tǒng)。一體化制證子系統(tǒng)以總帳為中心從千里馬酒店系統(tǒng)的前、后臺營業(yè)模塊中，包括前臺、餐收、商務(wù) 中心、會所、桑拿固定資產(chǎn)、人事工資、庫存管理、應(yīng)收、應(yīng)付等外部模塊自動 取數(shù)生成工作底稿、并可對此作修改、審核，最后系統(tǒng)解釋工作底稿生成憑證， 制證后可由憑證穿透回工作底稿。采購管理子系統(tǒng)采購管理適應(yīng)飯店的業(yè)務(wù)流程，包括事務(wù)報(bào)價單、定價單、請購單、訂貨單，可 從請購單自動生成訂貨單、從訂貨單自動生成入庫/直撥單等功能，而報(bào)價單、定 價單根據(jù)飯店制定的價格控制策略對物資時行價格控制。同時還提供各種采購事 務(wù)的組合條件查詢及帳表分析功能。庫存管理子系統(tǒng)庫存管理包括事務(wù)入庫單、直撥單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、移庫單、

24、調(diào)整單（盤盈單、盤虧單、報(bào)損單）、盤存單、耗用單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、審 核、過帳等各項(xiàng)功能，還包括庫存中各種事務(wù)的查詢和物資結(jié)存的查詢及帳表分 析功能。應(yīng)收管理子系統(tǒng)前臺、餐飲、娛樂等各收銀點(diǎn)可以為客人把消費(fèi)用掛帳方式轉(zhuǎn)入后臺應(yīng)收系統(tǒng) 應(yīng)收系統(tǒng)為每一個掛賬客戶建立明細(xì)賬，提供賬齡分析表及客戶對賬單。應(yīng)付管理子系統(tǒng)千里馬物資管理系統(tǒng)的應(yīng)付管理包括掛帳單、結(jié)算單的錄入和增加、刪除、修 改、查詢、打印、過帳和沖減，以及憑證的核銷和和反核銷，憑證的查詢等各項(xiàng) 功能。并提供憑證匯總、帳戶余額、應(yīng)付明細(xì)帳和帳齡分析等各類報(bào)表輸出。人事工資子系統(tǒng)建立、維護(hù)員工檔案，客戶可以任意組合條件即席

25、查詢員工檔案；按不同單位的 要求設(shè)置考勤、工資制度并按制度自動計(jì)算員工工資、個稅；自動統(tǒng)計(jì)各類報(bào) 表。設(shè)備管理子系統(tǒng)集財(cái)務(wù)部門的固定資產(chǎn)管理和工程部門的設(shè)備管理于一體，徹底解決帳卡不符的 老大難問題；與前臺系統(tǒng)緊密相聯(lián)，可根據(jù)管家的報(bào)修情況自動生成維修工單； 自動生成各類明細(xì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。商務(wù)管理系統(tǒng)管理商務(wù)中心業(yè)務(wù)，自動統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營業(yè)情況。經(jīng)理查詢系統(tǒng)作為所有管理系統(tǒng)的查詢平臺，提供穿透式的查詢模式使管理效率成倍提高。PMSf理系統(tǒng)電話級別控制處電話叫醒電話留言燈控制:免打擾客人入住、退房:電話報(bào)客房酒水消費(fèi)電話報(bào)房態(tài)會所管理系統(tǒng)管理會員的會籍，生效時限，享受優(yōu)惠等級； 管理會所設(shè)施，進(jìn)行預(yù)

26、訂、租用、保留、收費(fèi)結(jié)算;自動統(tǒng)計(jì)營業(yè)情況桑拿沐足管理系統(tǒng)管理從客人進(jìn)店開始，包括鑰匙的發(fā)放、客人編組、技師安排，到客人起鐘、加 鐘、換技師、換房間、落鐘，最后結(jié)算離店的各個環(huán)節(jié)。自動統(tǒng)計(jì)技師提成和營 業(yè)情況。-卡通管理接口系統(tǒng)入住制卡預(yù)訂制卡-遺失補(bǔ)制處卡片復(fù)制y營業(yè)POS點(diǎn)自動轉(zhuǎn)帳儲值卡管理系統(tǒng)工程管理儲值卡的發(fā)行、充值、掛失、注銷； 前臺、餐飲、娛樂等營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時刷卡扣值身份證掃描識別系統(tǒng)可以將身份證上的信息（包括照片）自動分類登入千里馬前臺系統(tǒng)的客歷表中，信 息登入在彈指一揮間完成，這就大大加快了前臺的接待速度，實(shí)現(xiàn)“閃電式”接 待。電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)讀取交換機(jī)送出的話單，分析話單并按照各地

27、的費(fèi)率和客戶的服務(wù)費(fèi)率計(jì)算電話 費(fèi)，客房電話自動轉(zhuǎn)入前臺帳，提供各種電話費(fèi)用的明細(xì)表并自動統(tǒng)計(jì)電話費(fèi)的 各類匯總表。接口系統(tǒng)誹門鎖卡接口系統(tǒng)前臺系統(tǒng)接待開房時自動制客人卡，實(shí)現(xiàn)開房制卡一次完成; 使客人資料必須入電腦才能制卡開門減少漏洞；開房門時間實(shí)現(xiàn)時間化管理，客人必須續(xù)房。» VOD計(jì)費(fèi)接口工程VOD費(fèi)用實(shí)時傳遞到客把酒店的收費(fèi)電視計(jì)費(fèi)實(shí)時納入酒店管理系統(tǒng)，使客人的 人客帳之中。寬帶計(jì)費(fèi)接口工程實(shí)現(xiàn)酒店的寬帶網(wǎng)的計(jì)費(fèi)實(shí)時納入酒店管理系統(tǒng)。使客人上網(wǎng)費(fèi)用實(shí)時傳遞到客 人客帳之中，解決酒店對其客人上網(wǎng)收費(fèi)困難的情況。»公安傳輸接口工程按照公安局的要求生成相應(yīng)的文件，不負(fù)責(zé)文

28、件的傳輸工作2.3運(yùn)行環(huán)境要求為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定地正常運(yùn)行，酒店電腦管理系統(tǒng)運(yùn)行必須 具備以下的環(huán)境。2.3.1 環(huán)境部分主機(jī)、磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫濕度平面 密控制環(huán)境中（即主機(jī)房）。主機(jī)房內(nèi)溫度、相對濕度要求如下：運(yùn)行時停止時溫度16 C - 28 C10 C -43 C濕度8%-80%8%-80%終端機(jī)、打印機(jī)可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機(jī)房的溫度。 主機(jī)房地板采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護(hù)，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。 主機(jī)房天花板使用石棉或玻璃纖維防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板， 以防灰塵掉落而污染裝備。主機(jī)房主內(nèi)墻壁建議貼上光面

29、色壁線或復(fù)以非粉性水泥漆。如果濕度較大，我們建議在機(jī)房內(nèi)放置一臺抽濕機(jī)。2.3.2 電力部分電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤直接引入（獨(dú)立專線電源），不可和動 力、照明器材或終端、復(fù)印機(jī)等事務(wù)機(jī)器共用。使用不間數(shù)據(jù)電源（ups以避免使用中停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。 電腦室照明/動力（包括冷氣/除塵/除濕機(jī)等）電源開關(guān)不可受電設(shè)備總 電源開關(guān)控制。電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護(hù)開關(guān)和無熔絲開關(guān)等，以防止瞬間故 障損壞電腦設(shè)備。配電箱應(yīng)置之于主機(jī)房內(nèi)。電源設(shè)備需要獨(dú)立的地線，地線要求如下：接地電壓：地線對電力中性線電壓應(yīng)小于0.5伏；接地電阻小于 5歐姆。2.3.3 空調(diào)、消防、照明部分主機(jī)房應(yīng)使

30、用獨(dú)立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。 主機(jī)房內(nèi)應(yīng)依有關(guān)規(guī)定裝配自動防煙及防火報(bào)警系統(tǒng)。電腦操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護(hù)檢查。主機(jī)房滅火設(shè)備，應(yīng)使用專用滅火器材如HAL0N1動消防設(shè)備或二氧化碳滅火設(shè)備，盡量避免使用干粉、化學(xué)濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。 主機(jī)房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。2.3.4 硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分服務(wù)器要求志強(qiáng) 1.8以上CPU 1G以上RAM 2*80G以上HDD工作站要求INTEL P4/1.8G 以上CPU 512M以上RAM 40G以上 HD 網(wǎng)絡(luò)為 10/100M服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 1H以上UPS工作站配備500W后備式U

31、PS 配備與各子系統(tǒng)要求相適應(yīng)的打印機(jī)配備56KMODE用于軟件維護(hù)2.4系統(tǒng)安裝和測試241 系統(tǒng)安裝網(wǎng)絡(luò)安裝確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)布線是整個電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，應(yīng)與電話線路的安裝同步進(jìn) 行，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。硬件安裝確認(rèn)根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。軟件安裝將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“千里馬”系統(tǒng)安裝于相應(yīng)的服務(wù)器上， 設(shè)置相關(guān)的用戶目錄和密碼。進(jìn)度說明只有嚴(yán)格規(guī)范的安裝實(shí)施工作才能確保酒店電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功投入使用， 我們公司在系統(tǒng)實(shí)施方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，重視用戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、 領(lǐng)導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)電腦管理意識等。

32、“千里馬”從系統(tǒng)安裝到投 入使用，都有專門系統(tǒng)工程師作現(xiàn)場運(yùn)行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。 對系統(tǒng)進(jìn)度的保證，我們覺得有如下的幾個有利條件：酒店方對此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，對實(shí)施酒店電腦 管理系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們公司對此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu) 秀的技術(shù)人員參與項(xiàng)目實(shí)施。2.4.2 系統(tǒng)測試質(zhì)量保證包括硬件制造質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的保證。對供應(yīng)硬件設(shè)備的第三方廠商提供質(zhì)量監(jiān)理保證。對硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的組合提供最優(yōu)性能價格配置保證。對應(yīng)用軟件的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成提供完備運(yùn)行保證。系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能的基本標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)

33、時間。好的性能與各種因素有關(guān)，這包括用戶 需要有效的能力、系統(tǒng)可靠性和應(yīng)用設(shè)計(jì)等。在依賴于處理機(jī)有效性能、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化合理的同時，響應(yīng)時間更多地依賴于正在執(zhí)行的事務(wù)。測試內(nèi)容單體機(jī)器正確地運(yùn)行。主機(jī)系統(tǒng)正確地運(yùn)行。系統(tǒng)硬件和軟件正確配置。網(wǎng)絡(luò)連通測試正確配置。硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件作為一個系統(tǒng)，正常工作。3千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案我們認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系 統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應(yīng)該對酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠?yàn)榫频晏峁┒喾矫娴淖稍兒?顧問服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科 技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難。確保用戶的每

34、一分錢投資都物有所值。3.1服務(wù)承諾“千里馬”酒店電腦管理系統(tǒng)是由廣州萬迅電腦軟件有限公司獨(dú)立開發(fā)而成的專業(yè)酒 店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！ ”的經(jīng)營宗旨，我們公司對“千里馬”系統(tǒng)的 用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。我們公司總部設(shè)有“千里馬”技術(shù)支持中心，結(jié)合卓有成效的服務(wù)支持方式，為全國 各地的用戶提供一致的、多種內(nèi)容和形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們公司從成立至今致力于酒店管理系統(tǒng)，用戶已經(jīng)達(dá)到華南、華中、華北、華東、 東北、西北、西南等地，本著“使用戶的每一分投資得到保障！ ”的工作原則，我們公司 在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)：公司總部設(shè)立“千里馬”技術(shù)支持中心，在全國各地陸續(xù)

35、設(shè)置辦事處和代 理點(diǎn)，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。技術(shù)支持中心設(shè)服務(wù)熱線，指派有經(jīng)驗(yàn)的工程師為用戶提供全年無休7X24小時技術(shù)服務(wù)。當(dāng)接到用戶關(guān)于服務(wù)要求的通知后，在1小時內(nèi)作出響應(yīng)。收集用戶的使用和管理經(jīng)驗(yàn)及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種 問題，請專家予以解答，指導(dǎo)用戶的使用和管理。根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò) 的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運(yùn)行的各個階段得 到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。萬迅公司根據(jù)用戶需求的反饋、最新的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和IT產(chǎn)業(yè)的新成果對“千里馬”系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加新的管理理 念和用戶

36、需要的新功能。3.2服務(wù)項(xiàng)目問題咨詢解答服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)等方面有問題時，可 以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將 會得到技術(shù)支持中心滿意的解答。遠(yuǎn)程連接服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠(yuǎn)程維護(hù)方式實(shí)時解決客戶在使用過程中 出現(xiàn)的各種軟件故障。清除軟件的BUG服務(wù)內(nèi)容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正 后，會立即為客戶更新修正后的程序。數(shù)據(jù)檢查服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報(bào)表數(shù)據(jù)不 平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的 原因。巡查維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心每年度一次安排資深維護(hù)工程師到客戶現(xiàn)場 對系統(tǒng)進(jìn)行整理及維護(hù)，進(jìn)行預(yù)防性的保養(yǎng).軟件保修服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā) 現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費(fèi)更換。報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調(diào)整、報(bào)表的簡單修改，用 戶自定義報(bào)表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)、營業(yè)項(xiàng)目軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（另外