云平臺(tái)故障應(yīng)急方案

1、云平臺(tái)故障應(yīng)急方案Revised on November 25, 2020云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急方案云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案1目的2適用范圍3預(yù)案流程上報(bào)了解和分析 處理方法4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案附件：云半臺(tái)一般故障診斷表云計(jì)算管理平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案1 目的為了確保云計(jì)算管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱云平臺(tái)）使用過(guò)程中遇到突發(fā)事件后能正確、有丿氷高效地進(jìn)行應(yīng)急處理，保障工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合實(shí)際，特制定本預(yù)案。2 適用范圍本預(yù)案適用于云平臺(tái)中可能岀現(xiàn)的各類突發(fā)事件。3 預(yù)案流程云平臺(tái)服務(wù)故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險(xiǎn)，建立檢測(cè)體系，準(zhǔn)備應(yīng)急處理措施，控制影響擴(kuò)大。上

2、報(bào)各部門在云平臺(tái)使用過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，報(bào)本部門管理員登陸確認(rèn)，情況屬實(shí)立即報(bào)知數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員。了解和分析根據(jù)實(shí)際情況，我司安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，技術(shù)人員即時(shí)開(kāi)展軟件的檢修工作，對(duì)具體情況進(jìn)行了解并進(jìn)行初步判斷、處理，并將初步情況上報(bào)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員知曉。處理方法如突發(fā)問(wèn)題為操作系統(tǒng)引起首先rti技術(shù)人員對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定引起問(wèn)題的具體原因，如操作系統(tǒng)己無(wú)法啟動(dòng)，則由技術(shù)人員將具體情況通報(bào)數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行系統(tǒng)備份恢復(fù)，如操作系統(tǒng)可啟動(dòng)，則由技術(shù)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善快速處理。如突發(fā)問(wèn)題為軟件引起首先由技術(shù)人員收集系統(tǒng)R志，對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定引

3、起問(wèn)題的具體原因，通過(guò)討論確定初步解決方案，并對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行初步解決，如仍無(wú)法解決，則由技術(shù)人員備份數(shù)據(jù)庫(kù)后，重裝云平臺(tái)解決。如突發(fā)問(wèn)題為網(wǎng)絡(luò)引起技術(shù)人員先將問(wèn)題反饋給數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行初步檢查后確定問(wèn)題原因，并在最短時(shí)間內(nèi)給了解決。在事件處理過(guò)程中，技術(shù)人員要隨時(shí)將突發(fā)問(wèn)題處理情況上報(bào)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員。4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器操作系統(tǒng)的故障應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心中主機(jī)群集啟用HA高可用配置，在云平臺(tái)服務(wù)器虛擬機(jī)所在物理主機(jī)當(dāng)機(jī)后自動(dòng)將云平臺(tái)服務(wù)器遷移至正常運(yùn)行物理主機(jī)上，確保云平臺(tái)正常運(yùn)行。服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時(shí)備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)。（2）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并盡