永發(fā)集團(tuán)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度

1、物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度組織管理制度東莞市塘盛物業(yè)管理二零零五年六月目錄第一章 物業(yè)公司的組織架構(gòu)WYZG01001 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖2第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責(zé)WYZG02001 總經(jīng)理崗位職責(zé)4WYZG02002 副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、品質(zhì)）5WYZG02003 副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、工程）6第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責(zé)WYZG03001 辦公室主任崗位職責(zé)8WYZG03002 辦公室文員崗位職責(zé)9WYZG03003 前臺接待員崗位職責(zé) 10WYZG03003 汽車司機(jī)崗位職責(zé) 11第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責(zé)WYZG04001 行政部主管崗位職責(zé)WYZG0

2、4002 人力資源部主管崗位職責(zé)WYZG04003 品質(zhì)部主管崗位職責(zé)WYZG04004 物管部主管崗位職責(zé) WYZG04005 財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé) WYZG04006 財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位職責(zé) WYZG04007 財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) WYZG04008 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé) WYZG04009 工程部主管崗位職責(zé) WYZG04010 護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管崗位職責(zé) WYZG04011 消防中心主管崗位職責(zé) WYZG04012 環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé) WYZG04013 開發(fā)部主管崗位職責(zé) WYZG04014 發(fā)展部主管崗位職責(zé) WYZG04015 公關(guān)部主管崗位職責(zé)第 一 章 物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)物業(yè)公

3、司的組織架構(gòu)圖永發(fā)集團(tuán)品質(zhì)部行政部財(cái)務(wù)部長埔建材管理處塘盛花園管理處聚龍閣管理處龍?；▓@管理處電工維修工客戶服務(wù)中心物業(yè)管理公司總經(jīng)理護(hù)衛(wèi)部長埔建材護(hù)衛(wèi)隊(duì)塘盛花園護(hù)衛(wèi)隊(duì)聚龍閣護(hù)衛(wèi)隊(duì)龍?；▓@護(hù)衛(wèi)隊(duì)工程部出納會計(jì)管理文員廚工司機(jī)社區(qū)宣傳員培訓(xùn)導(dǎo)師品質(zhì)員副總經(jīng)理副總經(jīng)理第二章物業(yè)公司管理人員職責(zé)標(biāo)題總經(jīng)理崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，并對董事會負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，

4、帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。3.組織實(shí)施經(jīng)營董事會批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流.4.制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5.建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。6.在董事長的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管、各個管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個方面的工作順利進(jìn)行。8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組

5、織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點(diǎn)定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。，11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高的員工隊(duì)伍。12.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會現(xiàn)象。13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。14.負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項(xiàng)目發(fā)包及簽訂工作。15.以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工

6、以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、品質(zhì)）版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。2.依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度，對本公司事物進(jìn)行組織和管理。3.依照集團(tuán)公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。6.負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總

7、經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實(shí)施。7.根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。9.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。10.負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊和工作程序批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。11.負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，報告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動。12.協(xié)助總經(jīng)理主持管理評審，并對體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)管理評審計(jì)劃和管理評審報告。13.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代總經(jīng)理職權(quán)。14.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任

8、務(wù)。標(biāo)題副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、工程）版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管護(hù)衛(wèi)隊(duì)、工程部和公司與政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。3.負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系，加強(qiáng)同社會相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。4.負(fù)責(zé)管轄部門員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。5.主持工程部對所管物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維保建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施檔案及規(guī)范工作。6.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督工程部，對

9、一般性工程的審批、材料的購進(jìn)。7.負(fù)責(zé)建筑施工隊(duì)，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。8.負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)工程項(xiàng)目的審核，施工隊(duì)的選定，落實(shí)組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。9.參考公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經(jīng)營計(jì)劃、方針策略的確定。10.對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的一切重大事項(xiàng)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。11.積極努力完成具體分工主管級以上的各項(xiàng)工作任務(wù)和事宜。12.對直接下屬部門工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，對出現(xiàn)的問題及時處理反映。13受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，帶行總經(jīng)理職權(quán)。14.完成董事會、董事長、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。第 三 章物業(yè)

10、公司辦公室人員職責(zé)標(biāo)題辦公室主任崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。2.定期組織收集、分析、綜合公司個方面的情況，主動做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時向總經(jīng)理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。3.根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會議，安排做好會務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報告，主動為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5.組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號、打印、發(fā)放

11、以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。7.會同其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會議。8.組織做好來訪接待和小車的管理工作。9.指導(dǎo)做好 話務(wù)與機(jī)線維修工作。10.根據(jù)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)要求，及時編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。11.負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。標(biāo)題前臺接待員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-00

12、1 1.負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 2.按照接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對 預(yù)約來訪，要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時接待。3.負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。5.完成辦公室臨時交辦的工作。標(biāo)題汽車司機(jī)崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.敬業(yè)守業(yè)，服從分配，盡職盡責(zé)做好本職工作。2.樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后開車。3.嚴(yán)守紀(jì)律，準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)定的

13、開車地點(diǎn)。4熟悉車輛性能，按時清洗車輛，保證所用車輛處于良好狀態(tài)。5.按要求維修保養(yǎng)車輛，保證正常出車，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，提前呈報維修計(jì)劃，以便公司統(tǒng)一安排。6.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)禁公車私用，以車謀私，向外借出車輛應(yīng)履行正規(guī)程序，辦理必備手續(xù)。7.每次出車前，收車后認(rèn)真填寫車輛使用登記表8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 第 四 章物業(yè)公司部門主管職責(zé)標(biāo)題人力資源部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.全面負(fù)責(zé)人

14、力資源部工作，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并共同研究討論決定。3.建立人才儲備庫，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，注重各類人才的選拔、培訓(xùn)跟蹤工作，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦。4.擬訂企業(yè)在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。5.制訂績效工資獎懲方案，核準(zhǔn)各部門的出勤情況，按公司規(guī)定核實(shí)績效工資。6.組織編寫公司人力資源管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到科學(xué)用人、因事設(shè)人。7.按照公司編制的用人計(jì)劃，協(xié)助集團(tuán)公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。8.按照有關(guān)政策，結(jié)合同行

15、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、及各種津貼報表的制定。9.執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門各崗位人員的績效考核工作。10按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)。11.負(fù)責(zé)人事檔案的 管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題行政部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責(zé)如下：1.按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展開深入的調(diào)查研究，努力掌握

16、第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。3.負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。4.做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。5.協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門跟蹤，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。6.做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配、員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。7.做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及勞

17、動工資的管理工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。8.負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。9.負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放、員工食堂、員工宿舍、電視房的管理工作。10.負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11.負(fù)責(zé)公司及管理處報刊雜志的訂閱與管理。12負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂活動、體育活動等健康活動的開展。13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。標(biāo)題品質(zhì)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼

18、共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。3.負(fù)責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息。6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動，做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。8.負(fù)責(zé)管理評審會議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。10.負(fù)責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實(shí)施。11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用）的組織實(shí)施。12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)

19、證。13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，并對不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，及對公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。標(biāo)題物業(yè)管理部崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 物業(yè)管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的重要管理部門，物管部長負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)關(guān)于物業(yè)轄區(qū)的有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃、按步驟地完善其轄區(qū)的各種配套措

20、施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責(zé)范圍如下：1.樹立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。4.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強(qiáng)所管區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理，防止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、消防時間，保護(hù)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地、景觀效益。6.協(xié)助工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。7.負(fù)責(zé)業(yè)

21、主、使用人的投訴問題的解決和回訪。8.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車輛管理，嚴(yán)格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開展各項(xiàng)工作。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.財(cái)務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、物資管理等工作。2.認(rèn)真貫徹會計(jì)法，執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策、法令、遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。3.正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營活動和經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會計(jì)信息。4.加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管

22、理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。6.按照會計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、報賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報帳，在規(guī)定時間內(nèi)報送各種會計(jì)報表。7.按銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對下屬經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。8.根據(jù)國家財(cái)會制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法

23、，并監(jiān)督各部門實(shí)行。9.妥善保存會計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查、及時提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。10.每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參謀。11.充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。12.每月認(rèn)真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的煤氣費(fèi)以及清潔等費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織催收工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題會計(jì)員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.會計(jì)人員必須按照國家

24、統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。2.會計(jì)人員對規(guī)定的會計(jì)科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。3.會計(jì)人員對每一項(xiàng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證、并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。4.會計(jì)人員要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管，對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。5.會計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會計(jì)簿時應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。6.會計(jì)人員要根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、亂擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯誤的

25、文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。7.會計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報表。并做到報表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會計(jì)報表數(shù)字。8.會計(jì)人員要按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。9.協(xié)助管理處完成其它日常工作。標(biāo)題出納員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請?jiān)陆Y(jié)。2.

26、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。6.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。7.協(xié)助管理處完成其它日常工作。 標(biāo)題客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、

27、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。3.立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。4.建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽 ，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報

28、修和求助項(xiàng)目，及時落實(shí)處理，及時跟進(jìn)并做好回訪工作。9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。10.負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報表等工作。12.負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗(yàn)收入庫，發(fā)放管理工作。13.按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

29、任務(wù)。標(biāo)題工程部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.執(zhí)行公司指定的房屋維修養(yǎng)護(hù)工作手冊、 機(jī)電設(shè)備管理工作手冊全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理服務(wù)工作。2.參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗(yàn)收，提出有關(guān)設(shè)備、設(shè)施增補(bǔ)改造方案。3.負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收，移交工作，組織對接管的物業(yè)進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)，提出其配套設(shè)施、設(shè)備完善工作，解決工程建設(shè)中的工程遺留問題。4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修房屋的審批、并負(fù)責(zé)裝修和預(yù)算，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。5.定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，編制養(yǎng)

30、護(hù)維修計(jì)劃報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。6.根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃、報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。7.執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度、防止發(fā)生安全事故。8.負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。9.對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查記錄，保證各項(xiàng)記錄的完整性。10.負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全、專業(yè)技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體素質(zhì)。11.負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶、租戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。12.依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按

31、時、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目。13.房屋機(jī)器設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行正常使用。14.負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的擬定方案和預(yù)算，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。標(biāo)題護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.支持全隊(duì)工作，執(zhí)行上級指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作要求，考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。3.做好保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高體能素質(zhì)，思想

32、覺悟服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。4.深入隊(duì)員及住戶，業(yè)主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.做好保安隊(duì)每月工作安排，負(fù)責(zé)每周對全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核和內(nèi)務(wù)管理，掌握全隊(duì)人員的思想動態(tài)。6.做到處事公道、言行文明、對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心建議和意見。7.以身作責(zé)，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組織記錄性，端正的工作作風(fēng)。8.積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，并實(shí)施應(yīng)急措施，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力，負(fù)責(zé)組織，指揮處理下去的突發(fā)事件。9.每周組織未值班的人員進(jìn)行召開例會，遇有特殊情況隨時召開。10.負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材

33、，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時報警并采取措施滅火救人和維護(hù)秩序。11.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動，帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止糾正各類違章行為。12.完成上級交辦的其它臨時工作任務(wù)。標(biāo)題消防中心崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī)，掌握本下去實(shí)際情況，提高消防安全意識。2.制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等

34、設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。5.負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報告，并提出處理方案。6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)對轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報警，排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。10.建立和健轄區(qū)的消防管

35、理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經(jīng)理。12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故，并及時報告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)題環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。2.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，定期主持部門例會，有計(jì)劃地

36、培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3.堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。4.在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。5.加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。標(biāo)題社區(qū)文化

37、部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。2.負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動的月工作計(jì)劃，和年工作計(jì)劃，并報行政部審核。3.推行公司人性化的理念，組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動內(nèi)容。4.實(shí)行利用社區(qū)文化活動場所和會組織文化活動，并注重實(shí)施。5.通過制定和實(shí)施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動，倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。6.開辦小區(qū)報，發(fā)揮報刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律、法規(guī)，物業(yè)管理服務(wù)知識和小區(qū)好人好事。7.定期進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，

38、布置下階段任務(wù)，明確活動內(nèi)容和主題。8.在有可能的情況下，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊(duì)，提供場地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)成立各種文化活動團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開展活動。9.管理好各種室內(nèi)活動場地和設(shè)施，做到物盡其用。10.搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區(qū)形象。11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。標(biāo)題開發(fā)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 開發(fā)部要堅(jiān)持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會，靈活運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)公司的實(shí)力。其具

39、體職責(zé)如下：1.在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一人，成功一人。2.以承包、出租、自營等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文體娛樂設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。3.根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務(wù)部等。4.提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估作業(yè)。5.定期向總經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。標(biāo)題公關(guān)部主管崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將

40、經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。2.處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。3.監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業(yè)能及時適應(yīng)各種變化。4.分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢，預(yù)測企業(yè)的重大行動，計(jì)劃可能遇到的社會反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。5.作為公司的對外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。6.編寫并向有關(guān)傳

41、播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章，匯編有關(guān)的報刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。7.保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊，接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。8.作為公司社會活動的代表，積極參與有關(guān)社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。9.搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。10.處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。標(biāo)題管理處經(jīng)理崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第

42、1 頁編 號WYYG-01-001 1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。2.定期向公司報告處理工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3.制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。4.建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、規(guī)范化、效率化。5.主持每一次的管理例會，聽取工作匯報、布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，

43、促進(jìn)工作發(fā)展。6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。7.督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。8.與社會有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。9.指導(dǎo)下屬各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作順利進(jìn)行。10.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月提請公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前，做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)

44、方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。第五章物業(yè)管理處人員職責(zé)標(biāo)題物業(yè)管理員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 直接向管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成物業(yè)公司的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品等保管和收發(fā)，收繳各項(xiàng)款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。1. 每日工作 熱情接待業(yè)主，文明用語，把業(yè)主的要求和報修項(xiàng)目做好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決、需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解釋。 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排、盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。 認(rèn)真及時地做好小區(qū)員工、清

45、潔工的考勤加（值）班記錄。 做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。 熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法、準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時登賬，日結(jié)月清。 負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時出入證、乘車證等）。 負(fù)責(zé)保管樓門和未入住的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。 負(fù)責(zé)發(fā)放 單、通信及各類通知等，布置好信息欄。 待一般人員的來訪，及時處理有關(guān)事務(wù)或向上一級報告，并做好處理記錄。 對所需的來文、報告、通知、業(yè)主檔案、收取存根、裝修申請表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門別類歸檔保存。 對小區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電規(guī)范等進(jìn)行督促檢查，對小

46、區(qū)道路、綠化、樓宇外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌，行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時制止，或向管理處主任報告。 負(fù)責(zé)對清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。 完成主觀領(lǐng)導(dǎo)臨時交半的任務(wù)。 不得利用工作之便在小區(qū)承接工程。2. 每周工作 參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。 對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時進(jìn)行整改。3. 每月工作 參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。 統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀書，計(jì)算收費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時收款。 每月26日前提交管理處理采購計(jì)劃。 標(biāo) 題收款員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次

47、第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-0011.負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部會計(jì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。2.負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財(cái)務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。3.銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對。4.按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。5.按時編制工資報表，代發(fā)管理人員的工資、補(bǔ)貼。6.負(fù)責(zé)依規(guī)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。7.對拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，及時發(fā)函催收，用 聯(lián)系催收、上門催收或在收費(fèi)單

48、上注明銀行余款不足，使拖欠盡早繳收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)100%。8.負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。9.完成管理處臨時交辦的其它工作任務(wù)。標(biāo)題設(shè)備管理員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設(shè)施位置，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備，能及時排除故障。2.熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守制定的水電公共設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，大修一周內(nèi)處理完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應(yīng)急措施。3.按規(guī)矩巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主

49、投訴要及時處理。4.保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá)100%以上，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行率在100%，及時更換損壞的開關(guān)和燈泡，保證照明和用水。5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施處理，并及時報告上級。6.對裝修施工用戶現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，確保施工不影響設(shè)備正常運(yùn)行。7.堅(jiān)守崗位，按時上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料、圖表及工具。標(biāo)題維修班長崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的

50、門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。3.負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。4.負(fù)責(zé)小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的施工組織及審核驗(yàn)收工作。4. 按計(jì)劃執(zhí)行年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投訴記錄完整。6.配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。7.完成管理處、技術(shù)部交辦的其它工作。 標(biāo)題維修工崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1. 負(fù)責(zé)內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)。2.遵守員工守則和公司各

51、項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一才宗旨”。3.服從房管員或班長調(diào)度和安排，按時按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)主滿意。5. 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。6. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7. 對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。8. 注意“工完場清”，節(jié)約用料。9. 著裝整潔，進(jìn)住戶家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。10. 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。11. 完成管理處安排的其它工作任務(wù)。標(biāo)題護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號W

52、YYG-01-001 1.負(fù)責(zé)每天領(lǐng)班，促使護(hù)衛(wèi)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。2.不斷巡查各崗位護(hù)衛(wèi)員履行職責(zé)情況，及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。3.負(fù)責(zé)每天本班護(hù)衛(wèi)員服務(wù)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好合格與不合格考核記錄。4.負(fù)責(zé)組織對本班護(hù)衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5.了解本班人員的思想動態(tài)，及時排解矛盾，教育隊(duì)員搞好團(tuán)結(jié)，努力工作。6.在工作中以身作則，嚴(yán)于紀(jì)律，公私分明，辦事誠實(shí)、正直、公正、公道。7.做好領(lǐng)班工作值日報表，呈送部門主管審閱，并提出合理化建議。8.發(fā)生特別事故時，（如火警）要立即向隊(duì)長或值班室報告，在有關(guān)部門主管未到之前，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場（滅火搶救）有關(guān)工作。9.每周舉行一次班會議，總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。10.完成上級臨時交辦的工作任務(wù)。標(biāo)題護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)版 本第 1 版版 次第 1 次修改頁 碼共1 頁第 1 頁編 號WYYG-01-001 1.嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，依法辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度警覺性，敢于挺身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3.努力鉆研護(hù)衛(wèi)員服務(wù)知識，掌握公司護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力，保持整潔的儀容儀表。4.履行職責(zé)，密切配合公安機(jī)關(guān)，保護(hù)服務(wù)單位業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)