交房答業(yè)主百問.

1、博雅一期交房百問百答為了更好的規(guī)范本次交房工作，避免因工作人員在回答業(yè)主提問或向業(yè)主解釋問題時，存在較大的口徑偏差或錯誤給公司帶來不必要的損失和影響，特制定本說詞。適用范圍：博雅一期交房適用人員：本次參與交房工作的所有人員說詞說明：為規(guī)劃交房人員的對外口徑，所有交房人員在回答業(yè)主問題或向業(yè)主解釋問題時，須按交房說詞里面的內(nèi)容答復業(yè)主；由于統(tǒng)一說詞涉及的內(nèi)容較多，且說詞不一定能全部涵蓋業(yè)主提出的所有問題，若業(yè)主提出問題沒有在說詞之列的，交房人員需進行婉言謝絕（對不起，您提的這個問題我不是太清楚，我可以把你剛才的問題記錄下來轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，到時讓相關(guān)工作人員給您回復）。一、營銷類1 、為什么會產(chǎn)生面

2、積差異？客戶所購房屋為期房， 合同中的面積是由重慶市房管測繪中心根據(jù)圖紙預測的面積。房屋建成房管測繪中心到房屋現(xiàn)場分戶測量后計算的實際面積也就是房產(chǎn)證上登記的面積。有可能會產(chǎn)生實測面積與預測面積的差異。產(chǎn)生面積差異是購買期房的客戶不可避免的，購買期房均有可能產(chǎn)生面積差異。預測及實測面積均由房管局指定的測繪中心按測繪規(guī)范要求進行測量。2 、面積差異是如何結(jié)算的？如產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定面積有差異的，按套內(nèi)建筑面積和套內(nèi)建筑面積單價作為面積差異的處理方式，多退少補，據(jù)實結(jié)算。3 、面積差異處理的補交的款項合同上無法體現(xiàn)？怎么說明我的面積大了？真實的房款是多少？（權(quán)證）面積差異處理的款項算是房款嗎？

3、補交款不會在合同上體現(xiàn)， 根據(jù)房測機關(guān)的實測報告將實測面積體現(xiàn)在您的房地產(chǎn)權(quán)證上。真實的房款我們會開具正式發(fā)票給到您。您補交的面積差異款也是房款。4 、交房時基礎(chǔ)設(shè)施達到了什么標準？按照雙方約定滿足業(yè)主使用要求。5 、如房屋有瑕疵是否可拒絕接房？達到了交付標準可向客戶交房。房屋在建筑過程中出現(xiàn)瑕疵，不影響交房，客戶不能以此為由拒絕收房（根據(jù)雙方簽訂的購房合同）。您在接房時可以提出瑕疵及整改要求，我們都會進行記錄，對您提出的房屋瑕疵及時進行整改。6 、大約何時能夠辦理房產(chǎn)證？在本合同生效雙方辦理完接房手續(xù)并由乙方付清全部房價款及相關(guān)稅費且乙方提 供齊資料后 180 內(nèi)日歷天甲方向房屋所在地土地房

4、屋登記機構(gòu)提出辦理本商品房 房地產(chǎn)權(quán)證的申請，提交和簽署土地房屋登記機構(gòu)規(guī)定的相關(guān)資料。7 、小區(qū)商鋪什么時候招商？二期商業(yè)何時開始經(jīng)營？商業(yè)招商已經(jīng)開始在進行了，具體開業(yè)時間將根據(jù)入住情況而定。8 、接房入住后這個片區(qū)還配套還沒有完成，怎么解決日常生活？年底與咱們一起接房的項目很多，大家基本會同一時間入住，配套逐漸會跟上。目前推薦您有時間在人和去買菜，那里還保留了趕場的習俗，有很多有機的，新鮮的菜是在超市里找不到的。9 、業(yè)主本人不能來的他人幫忙收房的需提供什么證明？需提供公證處開具的公證委托書，寫明委托 * 代辦接房相關(guān)事宜。被委托人帶上自己的身份證原件及業(yè)主本人的身份證復印件、合件原件，

5、相關(guān)收據(jù)等。10 、幼兒園什么時候開校？設(shè)哪些班級？每個班級是幾班制的？每個班多少個學生？師資力量是否夠？業(yè)主的小孩是不是都可以讀？費用怎么收的？項目配套“牛津雙語幼兒園”預計 2016 年初竣工，幼兒園的規(guī)劃是按 9 班制進行修建，但還需根據(jù)當期報讀的幼兒量及年齡進行劃班。每個班的學生量也是按當期的入讀學生數(shù)量進行分配，保證師資力量。 業(yè)主小孩有入讀資格，費用按當期物價局審批價格8 折優(yōu)惠收取。二、開發(fā)類1 、小區(qū)業(yè)主的小孩讀哪家小學、中學？費用如何收取？需要達到什么樣的條件（如戶口遷入 1 年以上）？（可回復教委制度規(guī)定）周邊教育用地暫未建校（預計 2016 年動工修建），小區(qū)業(yè)主小孩小學

6、暫時安排在康莊美地二小、中學安排在竹林實驗學校（ 9 年制）。注：明年融創(chuàng)金福灣（鴛鴦立交附近）有一新學校開校，屆時教育局會根據(jù)具體情況考慮（需公司統(tǒng)一向教育局申請，根據(jù)教育局批復意見為準）。2 、是否可讀明年開校的人民小學？人民小學明年開校有哪些年級？可以讀人民小學的話，費用如何收??？需要達到什么樣的條件（如戶口遷入1 年以上）？、人民小學是由其他開發(fā)商自行修建后交付教委，所有投入及修建都屬開發(fā)商，故其他小區(qū)業(yè)主無法入讀。3 、小區(qū)緊鄰的教育用地招入學校是哪家？是小學還是九年制中小學？何時修建？何時開校？業(yè)主子女是否可以入讀？需要達到什么樣的條件（如戶口遷入1 年以上）？緊鄰教育用地暫未確定

7、引入學校，預計2016 年動工，暫未定開校時間，待學校修建完成并交付使用后，由由公司統(tǒng)一向北部新區(qū)教育局函請，具體學校劃定以教育局最終的書面函復意見為準。需達到戶口在小區(qū)、房產(chǎn)證明、實際居住等條件。4 、若本次交房的一期小學劃定后，是否整個項目業(yè)主都只能讀劃定的學校？還是會根據(jù)周邊學校開校情況重新劃定？待小區(qū)緊鄰教育用地學校修建完成并交付使用后，由公司統(tǒng)一向北部新區(qū)教育局函請，具體學校劃定以教育局最終的書面函復意見為準。5 、博雅大一期東側(cè)高壓線是否會搬遷？何時搬遷？搬到哪里？是搬遷還是下地？據(jù)向地產(chǎn)集團了解預計于明年7 月搬遷完畢，搬遷至我司紅線外。6 、入住以后如何辦理落戶手續(xù)？帶上購房合

8、同、戶口本、身份證等相關(guān)證件至轄區(qū)派出所辦理三、工程類1 、入戶門不好開關(guān)、有劃傷的處理？是否可以自行調(diào)整開門方向？在責任保修期內(nèi)由開發(fā)商處理；不能調(diào)整開門方向。2 、地面有裂縫是什么原因?qū)е碌模繅γ婵展娜绾翁幚?？在責任保修期?nèi)由開發(fā)商處理。3 、廚房、衛(wèi)生間的防水是如何處理的？防水在上墻的高度？廚房管根局部做防水；衛(wèi)生間地面滿做防水；墻面防水1.8m 高。4 、外立面是否做好防水？是否會滲漏？外立面做防水膩子；不會滲漏。6 、洋房頂躍及高層頂層如何做好防水及隔熱？按設(shè)計做防水及保溫。7 、陽臺上的橫梁影響可變空間的使用，怎么處理？由業(yè)主自行裝飾處理。8 、業(yè)主辦理接房時，車庫能否正常使用？交

9、房區(qū)域內(nèi)能正常使用（ 1013# 樓負一層、 1415# 樓負一層、負二層、 16# 樓負一層靠 15# 樓部分能正常使用）。9 、交房時有線、寬帶、電話是否能達到開通的條件？入住后業(yè)主自行向運營商申請開通10 、各樓棟電梯是否能下車庫？在各層停嗎？能；能下車庫，每層都停。11 、電梯只有 800 公斤容量？高峰期如何解決？洋房電梯 800 公斤，高層塔樓共三部電梯，其中兩部客梯載重 800 公斤，消防電梯載重 1050 公斤，能滿足客戶使用要求。12 、洋房東面的小山坡如何處理？該小山坡非我用地范圍。13 、公共衛(wèi)生間在什么位置？高層 2# 樓客服中心旁。14 、底躍地下室及采光井在哪里開口

10、？有何處理要求？開口位置詳圖紙；開口時不能影響結(jié)構(gòu)安全及其他業(yè)主。15 、室內(nèi)安裝的護欄是否可以拆除？護欄是為人身安全設(shè)置，建議不拆除。16 、廚房煙道的止回閥是否可以拆除？建議不拆除。拆除后容易造成煙道串味，在安裝油煙機時，煙機的軟管應與止回閥接好。17 、廚房和衛(wèi)生間的排水管道是否可以包起來？建議不包，影響排水管的檢修。18 、一期是否可以與三期相通， 中間如何隔斷？如何規(guī)避三期施工對一期接房客戶的影響？一期交房區(qū)域與三期施工區(qū)域用臨時施工圍墻隔開，不會對交房區(qū)域造成大的影響。19 、交房后業(yè)主如何出入？交房后一期一批次與一期二批次如何隔開？從金州大道開車或步行進出；交房后一期一批次與一期

11、二批次用臨時施工圍墻隔開。20 、小區(qū)內(nèi)道路交房標準（瀝青還是水泥）？小區(qū)內(nèi)道路為硬質(zhì)鋪裝，次入口與金州大道交接道路為瀝青面層。21 、黃桷東路何時建成開通？黃桷東路正在施工中，預計2015 年開通，具體何時開通市政部門無明確時間表。22 、裝修期間水、電是業(yè)主自己的電還是臨時用電？是否能保證業(yè)主的需要？水電氣為一戶一表，業(yè)主自行向水電氣主管部門繳納費用，能滿足業(yè)主需要。23 、外墻質(zhì)感涂料線條不直，做工太粗糙了，如何整改？滿足規(guī)范要求。不影響使用。如有較大問題，由開發(fā)商安排處理。24 、小區(qū)內(nèi)為什么沒有什么殘疾人坡道？有在哪些位置？高層首層出入口設(shè)有殘疾人通道，洋房殘疾人通道往車庫進入（規(guī)范

12、沒有規(guī)定洋房一定要設(shè)置殘疾人通道）。25 、頂躍的戶與戶中間的隔墻不起防盜作用，人工攀爬都可以直接到另外一家去？如何解決？能滿足基本隔斷作業(yè)，業(yè)主在裝修時，經(jīng)物業(yè)公司同意，在不影響外立面及其他業(yè)主的前提下，可根據(jù)自身需求進行整改。28 、設(shè)計防盜性能差。樓上、樓下很多處可以互通，如何保證安全？小區(qū)內(nèi)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)有管控有門禁系統(tǒng)。四、設(shè)計類1 、高層 49 平米戶型客廳空調(diào)如何放置？（6、 7# 戶型客廳無空調(diào)室外機位）已統(tǒng)一加裝了空調(diào)支架。打孔由業(yè)主根據(jù)裝修需求自行處理。2 、陽臺欄桿材質(zhì)？玻璃厚度是多少？型材如何？安全性能如何？生活陽臺為砌體欄板，高層客廳陽臺欄桿材質(zhì)為鋁合金玻璃欄桿

13、 ;玻璃厚度 8+8mm ，安全性能滿足國家及地方的相關(guān)規(guī)范要求洋房為鐵藝欄桿。3 、窗戶用的是雙層中空玻璃嗎？厚度多少？ A 的玻璃。（洋房為）4 、高層及洋房車為入門大廳天、地、墻使用何種材質(zhì)？地面為：石材及地磚；墻面為：石材及面磚；頂部為：石膏板及乳膠漆5 、入戶門是否均是防火防盜門？是何品牌？對外解釋：品牌為美心。高層為鋼質(zhì)門（局部為鋼制防火門）、洋房為（根據(jù)防火規(guī)范局部為鋼質(zhì)門） 美心防火鋼質(zhì)門（內(nèi)部了解：高層2-33F 為美心安全門， 1F 部分為美心防火安全門，洋房為美心防火安全門）6 、水、電表設(shè)在哪里？水井，電井7 、高層的抗震等級？抗震設(shè)防烈度為6 度。8 、小區(qū)業(yè)主供水方

14、式？為什么？洋房為一次直供水；高層 1 、2 棟 7 層以上（含 7 層）， 3 棟 9 層以上（含 9 層）為二次加壓供水；9 、洋房外墻、露臺裝飾線條材質(zhì)？是否符合規(guī)范要求？裝飾線條材質(zhì)：部分為結(jié)構(gòu)砼、磚砌體；部分為聚苯乙烯泡沫塑料10 、室內(nèi)給水管為什么安裝在天花板？按建委初裝標準要求，高層室內(nèi)給水管網(wǎng)為明裝。五、物業(yè)類1. 交房時各項費用收取標準（燃氣、有線、水電等）？交房時您需要預交三個月的物業(yè)管理費及按照10 元/ 月預交三個月的水電公攤費， 物業(yè)管理費高層 2.3 元/ 平方米；洋房3 元/ 平方米；業(yè)主在辦理裝修時應繳納裝修保證金住宅2000 元/ 戶；非住宅 5000 元/

15、戶；同時為裝修工人辦理進出證，每證辦證工本費10 元（不退）押金10 元（施工完成后憑收據(jù)進行退費），按照裝修除渣費8 元/ 平米繳納除渣費；燃氣、有線、水電等費用依據(jù)業(yè)主（使用人）使用情況，結(jié)合相關(guān)主管部門的要求自行進行繳納；2. 驗房不合格需整改的物業(yè)費如何收??？交房過程中出現(xiàn)啊的整改事宜，物業(yè)公司會進行匯總，統(tǒng)一傳遞至開發(fā)商進行整改，對后續(xù)整改過程進行整改、跟進以及對業(yè)主進行回復；業(yè)主應當按照物業(yè)管理條例及778 號文件的規(guī)定繳納物業(yè)管理費；3. 物業(yè)費預交多少？此后是按月收取嗎？預交后第一次物業(yè)費何時收?。拷臃繒r業(yè)主應繳納三個月的物業(yè)物業(yè)管理費，同時按照10 元每月預收 3 個月的水電

16、公攤費（多退少補局勢分攤）；此后業(yè)主可以每月一交物業(yè)費，但為減少業(yè)主繳費的麻煩，建議業(yè)主最好每次預交三個月以上的物業(yè)費用；同時業(yè)主應于每月10 日前至物業(yè)服務中心收費處繳納下一期的物業(yè)管理費；4.物業(yè)管理中心所在的位置？北大資源 .博雅物業(yè)服務中心位于高層2 棟的吊一層即高層3 棟入戶大廳正前方；5. 業(yè)主暫時不接房的物管費收取標準？按照 778 號文件及物業(yè)管理條例， 業(yè)主應當自合同約定的交房之日起按照約定物業(yè)費標準向物業(yè)服務企業(yè)繳納物業(yè)服務管理費6. 裝修垃圾費多少錢每平米？裝修保證金如何收??？執(zhí)行標準是怎樣的？什么時候退押金？除渣單位上門為業(yè)主清理建筑垃圾，按照 8 元/ 平方米向業(yè)主收

17、取建筑垃圾處置費；業(yè)主在辦理裝修申請時應同時繳納裝修保證金， 繳納標準住宅 2000 元/ 平方米、非住宅5000 元/ 平方米，在業(yè)主裝修完成申請通過初次驗收三個月后進行復驗，復驗合格后5個工作日內(nèi)提起無息退款流程；7. 裝修工人的入場資料？交納什么費用？辦理什么證件？裝修工人的入場材料無需繳納進場費用， 但裝修工人進出園區(qū)內(nèi)需要辦理外來人員進出臨時出入證，臨時出入證辦理押金 20 元，憑證退錢，有效期 1 天；在搬運裝修材料過程中導致的公共設(shè)施設(shè)備損壞的需要照價賠償或修復；8. 封陽臺有什么要求？原則上單元住戶陽臺嚴禁封閉，如確有需要封閉的，必須向客服中心提出書面申請，服中心經(jīng)過研究后，在

18、具體回復；9. 水卡、電卡、氣卡的繳費處？您可以開通網(wǎng)上繳費；也可至水電費代繳點繳納；10. 電梯尺寸？裝修材料的搬運路徑，裝修期間開幾臺電梯？高層貨梯 1.6*1.5*2.2 ；洋房客貨共用電梯 1.3*1.3*2.2 ；原則上運載貨物高層開一部梯轉(zhuǎn)項盡心貨物及材料運載；11. 加壓層在幾層？電梯費是否包括在物業(yè)費中？電梯年檢費、小修費費用包含在物業(yè)管理費中；12. 交房部分停車位？停車物管費？此次交房車庫規(guī)劃停車位 1113 個，停車物管費按照重慶市停車辦及物業(yè)局審核通過的收費標準執(zhí)行；13. 網(wǎng)絡(luò)是電信還是其他的？小區(qū)為光纖入戶，電信、移動、鐵通、聯(lián)通已進駐小區(qū)；14. 房子不入伙，不裝修，為什么也要收物業(yè)管理費？物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同，對小區(qū)建筑、綠化、衛(wèi)生、交通、環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治的有償服務，是圍繞全體業(yè)主公用區(qū)域、公用設(shè)施設(shè)備進管理及維護所產(chǎn)生的費用，所以只要在合同約定的接房之日起滿足交房標準，業(yè)主均應按照前期委托合同約定的標準繳納物業(yè)