旅游培訓(xùn)方案

1、延川文旅集團(tuán)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步加強(qiáng)延川文旅集團(tuán)旅游工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè) 務(wù)水平，現(xiàn)決定對延川文旅集團(tuán)工作人員進(jìn)行為期十天的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要從管理和服務(wù)兩個(gè)層面著手，參加集體培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，貫穿學(xué)習(xí)旅游行業(yè)知識、 服務(wù)技巧、安全生產(chǎn)與職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。 本次培訓(xùn)一改傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，將理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù) 技能學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，在培訓(xùn)中注重實(shí)際操作和演練，以提高員工的動(dòng)手能力，內(nèi)容豐富，形式多樣。 通過淡季培訓(xùn)不但使員工在日常工作中的管理與服務(wù)水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升，開拓了視野，豐富了知識面。為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下培訓(xùn)方案： 一、

2、培訓(xùn)目的：為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過培訓(xùn)，確保景區(qū)運(yùn)營安全、高 效、舒適，穩(wěn)健運(yùn)行，并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員” 的理念，為爭取創(chuàng)建國家 5A級景區(qū)，特制定本培訓(xùn)方案。、培訓(xùn)目標(biāo):1. 文旅集團(tuán)全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。2. 提高文旅集團(tuán)全體員工安全意識。三、培訓(xùn)組織：延川文旅集團(tuán)宣傳營銷部四、培訓(xùn)時(shí)間：2016年12月20日至2016年12月29日 五、培訓(xùn)地點(diǎn):理論學(xué)習(xí)：南大門綜合服務(wù)區(qū)會議室實(shí)地操作：南大門停車場、次級游客服務(wù)中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓(xùn)方式:1. 景區(qū)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)統(tǒng)一進(jìn)行，實(shí)地

3、操作分組進(jìn)行七、培訓(xùn)要求：1. 文旅集團(tuán)全體人員參加2. 培訓(xùn)紀(jì)律：（1）（2）（3）（4）（5）執(zhí)行。2. 理論學(xué)習(xí)與實(shí)地操作相結(jié)合在培訓(xùn)的過程中參訓(xùn)人員必須把手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音。 在培訓(xùn)時(shí)遵守課堂紀(jì)律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。 理論學(xué)習(xí)時(shí)，自帶筆和本，認(rèn)真做好記錄。在實(shí)際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，如特殊情況，須向部門負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可培訓(xùn)課程安排日期時(shí)間課程內(nèi)容參培人員注1:以上安排從12月2029日,每天上午課堂理論知識訓(xùn),下午訓(xùn),分別對導(dǎo)12月20日上午1、開班儀式2、乾坤灣景區(qū)基本概況及延川旅游概況全體下午1、公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)

4、2、實(shí)訓(xùn)12月21日上午景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)全體下午1、禮貌禮儀及帶團(tuán)技巧2、實(shí)訓(xùn)12月22日上午5A景區(qū)服務(wù)接待禮儀全體下午1、收看宣傳片陜西？延川2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與對策12月23日上午旅游法律法規(guī)全體下午1、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（理論）2、實(shí)操12月24日上午旅游宣傳和市場營銷全體下午1、5A景區(qū)相關(guān)知識2、實(shí)操12月25日上午景區(qū)越野賽全體下午待定12月26日上午旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新全體下午1、現(xiàn)場學(xué)習(xí)簡易的剪紙、布堆畫的制作2、實(shí)操12月27日上午5A景區(qū)資源和環(huán)境的保護(hù)全體下午1、5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、實(shí)操12月28日上午安全、消防、防火規(guī)章制度全體下午1、收看安全教育視頻、火災(zāi)警示案例2、實(shí)操12月29日上午總結(jié)匯報(bào)培訓(xùn)成果全體下午實(shí)訓(xùn)匯報(bào)表演游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀等方面進(jìn)實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)。保安：交通指揮手勢（邀請延川縣交警