三秘書個(gè)人禮儀

1、第三講 秘書的職業(yè)形象教學(xué)目的： 了解和掌握秘書工作禮儀等方面的知識(shí)。 掌握秘書職業(yè)形象的塑造要領(lǐng)；熟練運(yùn)用各種社交禮儀。重 點(diǎn) ： 秘書個(gè)人禮儀的要求；難 點(diǎn) ：秘書自我形象的設(shè)計(jì)； 教學(xué)內(nèi)容 配合秘書個(gè)人形象塑造（DVD）一、 秘書個(gè)人禮儀的內(nèi)容   1.秘書禮儀的含義：秘書禮儀是指秘書在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。2.秘書禮儀的特點(diǎn)： （1）規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)人的行為舉止的規(guī)范。 （2）差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的禮儀。 （3）變化性。禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。  3

2、.秘書禮儀的作用   （1）有助于人際交往   （2）有助于事業(yè)發(fā)展  二、 秘書涉外禮儀  1.涉外禮儀的含義：涉外禮儀是指對(duì)外交往時(shí)所使用的國(guó)際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點(diǎn). 2.涉外禮儀的特點(diǎn)：  涉外禮儀也可稱為國(guó)際禮儀。 （1）強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重，對(duì)個(gè)人隱私的尊重    （2）強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先    3.涉外禮儀的原則   （1）不卑不亢，互相尊重   （2）入鄉(xiāng)

3、隨俗，求同存異    （3）女士?jī)?yōu)先，注重次序 日常公務(wù)禮儀 一、 儀容儀表        儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.       儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。       對(duì)秘書人員來說，儀容和儀表的基本要求如下:        頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;   

4、60;   發(fā)型要整齊美觀。男性不宜長(zhǎng)發(fā)披肩;女性留長(zhǎng)發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。       面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。       衣服應(yīng)天天換洗，并熨燙平整。 二、 正確的著裝與服飾搭配       服裝是由面料、款式、顏色這三個(gè)要素組成的。       穿著是一門很深的學(xué)問。     

5、60; 著裝反映了一個(gè)人的品味和教養(yǎng)，也會(huì)影響秘書工作。       衣著要符合自己的身份、職務(wù),應(yīng)顯出秘書人員的大方、精干、務(wù)實(shí)、可信的風(fēng)格。      1.著裝的基本原則 國(guó)際通行的TPO原則       T（Time） 時(shí)間;   P（Place） 地點(diǎn);    O（Object） 目的。 2.公務(wù)場(chǎng)合的著裝要求    公務(wù)場(chǎng)合的著裝，要簡(jiǎn)潔、明快，適

6、宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別。   男士的著裝:深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場(chǎng)合著裝。       * 單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡郏？凼降闹幌抵虚g的那粒。       * 雙排扣的西服不宜敞開穿。       * 夏天或在熱帶地區(qū)，可以只著襯衣，不著外套。       * 襯衣的領(lǐng)子和袖口務(wù)必要干凈、挺括。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣領(lǐng)口的扣子一定要解開。襯衣的

7、下擺一定要系在褲內(nèi)，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來。       * 深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。 女士的著裝:西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。       顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是: 成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業(yè)女性最應(yīng)具備的素質(zhì)。 3.休閑場(chǎng)合的著裝（略）   4.社交場(chǎng)合的著裝      社交場(chǎng)合的著裝： 男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的

8、 “唐裝”。   女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會(huì)、音樂會(huì)等活動(dòng)，可穿單色的晚服或旗袍。 5.服飾的搭配 ：遵守TPO原則；公務(wù)場(chǎng)合佩戴的首飾應(yīng)該簡(jiǎn)潔，不超過3件。 三、 得體的化妝   1.化妝的目的         化妝的目的是為了突出優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)、敬業(yè)、對(duì)人的一種尊敬。2.面部的基本比例    公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)的臉形是橢圓形即基本比例為“三庭五眼”。   所謂“三庭”即從額頭到下巴，平均分為三部分，每部分即為一停。從發(fā)際線到眉毛為一停，從眉毛到鼻尖為一停

9、，從鼻尖到下巴為一停?！拔逖邸奔粗笝M向的面部比例。兩眼之間的距離為一眼寬，兩眼的外眼角到臉側(cè)的發(fā)際線各為一眼寬，加上兩只眼睛，共五只眼睛的寬度。某種程度上說，化妝就是把不標(biāo)準(zhǔn)的臉型往標(biāo)準(zhǔn)的臉型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使臉型拉長(zhǎng)，平眉能使人臉型變寬，彎眉可減弱臉部的棱角，顏色深淺不一的粉底霜也可以改變臉型，等等。 3.皮膚的類型與化妝品的選擇  （1）中性皮膚 （2）干性皮膚 （3）油性皮膚  （5）過敏性皮膚 4、男士化妝步驟 5、女士化妝步驟   服飾穿戴TIPS： 1不盲目追趕流行。 2補(bǔ)妝應(yīng)到衛(wèi)生間，也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就以手指理一下頭發(fā)。 3女秘書不應(yīng)留長(zhǎng)指甲

10、。 4男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外，女子內(nèi)衣的帶子也不能顯露于外，貼身衣褲的紋路不宜隱約可見。不論穿何種服裝，商標(biāo)都不該露于衣外。  5場(chǎng)合越隆重、越嚴(yán)肅、越正式，越宜著深色裝，其面料質(zhì)地做工均應(yīng)精良，所佩首飾應(yīng)貨真價(jià)實(shí)，不能佩人造珠寶。 6在國(guó)外，倘主人在邀請(qǐng)信上注明服飾要求，應(yīng)遵主人之意著裝。  7東方國(guó)家以年長(zhǎng)為尊，西方國(guó)家以年輕為榮，與不同國(guó)家民族的人打交道，要了解對(duì)方心態(tài)和習(xí)俗，理解對(duì)方的服飾原則，并調(diào)整自己的服飾。  8任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當(dāng)?shù)姆椣嘀C。 四、 秘書應(yīng)掌握的日常交往禮儀 （順序、禮規(guī)）

11、1.稱呼、致意、介紹和握手 （1）稱呼。 （2）致意。 這是最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。點(diǎn)頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕者、男性先向?qū)Ψ街乱狻?（3）握手。 （4）介紹。   介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:    自我介紹的基本內(nèi)容有:姓名、職務(wù)（公務(wù)場(chǎng)合）或與主人之間的關(guān)系（社交場(chǎng)合）。   為他人介紹時(shí)：先要了解被介紹雙方有無相識(shí)的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了. 為他人介紹時(shí)：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對(duì)后者的尊重。  

12、; 在公務(wù)活動(dòng)中，一般不考慮女士?jī)?yōu)先的原則，而是以身份、地位為首選因素。 2.名片禮儀    名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，也可作為簡(jiǎn)單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感謝、辭行、慰問等。 接待外國(guó)客人，尤其是日本、韓國(guó)的客人時(shí)，見面交換名片是不可省去的禮節(jié)。       1）名片的格式   2）名片的放置      3）名片的交換   4）名片的索要：委婉    3.拜訪約會(huì)的禮儀  

13、0; （1）預(yù)約    （2）拜訪前的準(zhǔn)備：背景材料以及相關(guān)文件、心理準(zhǔn)備、服飾準(zhǔn)備。  （3）赴約：了解拜訪對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，以免拜訪時(shí)產(chǎn)生溝通障礙。約束自己的言行。不論是公務(wù)拜訪，還是私人拜訪，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹(jǐn)，目光專注而不游移,聲調(diào)適度而不過高，話題明確而不犯忌。   公務(wù)拜訪時(shí):要先向?qū)Ψ截?fù)責(zé)接待的人員打招呼，報(bào)上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對(duì)象的姓名,然后安靜耐心地等待接見.   在會(huì)客室等待接見時(shí):不可大聲談笑，也不要對(duì)會(huì)客室的布置指指點(diǎn)點(diǎn)，要按照接待人員的安排就座，安靜等待

14、。   （4）及時(shí)告辭    4.談話的禮儀  （1）語言與話題的選擇 在正式的官方活動(dòng)中:需要使用本國(guó)的國(guó)語，以體現(xiàn)國(guó)家主權(quán)的尊嚴(yán)。 在非官方的商務(wù)活動(dòng)中:可以使用國(guó)際通用的語言或是雙方都懂的語言，或者配備翻譯。 話題的選擇務(wù)必要小心. 以下的話題，是應(yīng)該避開的:       政治話題。       個(gè)人隱私問題。       非議他人     

15、  庸俗下流的話題。 （2）談話的態(tài)度： 誠(chéng)懇坦率。 明確直率。 堅(jiān)持原則。 （3）聲音與語氣  （4）傾聽者的禮貌 五、 姿態(tài)舉止的禮節(jié)  1.正確的站姿、坐姿、行姿    正確的站、坐、行姿態(tài)是其他禮節(jié)的基礎(chǔ)，是舉止正派的表現(xiàn)。   正確的站姿關(guān)鍵要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;頭要正，要有向上頂?shù)母杏X，目光平視前方，雙臂自然下垂;腿要并攏，腳后跟要貼緊，腳尖微微外撇。   男性的腿可以分開一點(diǎn)。不可以靠著墻或門框站著，這樣容易讓人覺得散漫、懶惰甚至不正派。從上身看，正確的行姿要基本像站立一樣

16、挺拔,重心略向前傾，雙臂 自然擺動(dòng)，雙眼目視前方，頭要端正。步幅可以根據(jù)個(gè)人的身高來調(diào)整，身高腿長(zhǎng)，步幅就大，個(gè)子矮小，步幅就小。另外，服裝也影響行姿，女性穿裙裝，走路忌 諱八字腳、駝背含胸。  在公務(wù)場(chǎng)合、涉外場(chǎng)合，坐姿一定要端正。正確的坐姿是：  落座輕穩(wěn)，坐下后不松懈。坐沙發(fā)時(shí)，雙肩平正放松，兩手自然放于腿上，也可以一臂彎曲放在沙發(fā)扶手上，掌心向下。  男性雙腿可以分開約一拳的距離，女性腿要并攏，絕不能叉開腿坐，特別是在穿短裙時(shí)更要注意;也可以雙腿斜向一方,雙腳交叉，雙膝靠攏。  在一般場(chǎng)合下，蹺腿是可以的，但不能抖腿，更不能把鞋挑在腳尖上。在比較

17、嚴(yán)肅的場(chǎng)合，坐椅子面積的三分之二就可以了。2.手勢(shì)的運(yùn)用       頻率不可以過高，幅度不宜過大。在涉外場(chǎng)合中，還要看交往對(duì)象。     英國(guó)人較為拘謹(jǐn)，舉止較為沉穩(wěn)，幅度小;     美國(guó)人大多性格外向，手勢(shì)幅度相對(duì)大。     特別需要注意的是:我們的一些習(xí)慣性的手勢(shì)，在涉外場(chǎng)合最好不要用，以免引起誤解或造成失禮。    指示的手勢(shì)應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人。

18、要指出近處文件中的某行字，可以使用右手食指。與阿拉伯國(guó)家或者印度人打交道時(shí)，一定不要使用左手做這些事情，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手不干凈，用左手是對(duì)他人的冒犯。    表示勝利和成功時(shí):右手食指、中指向外伸出，構(gòu)成一個(gè)英文字母“V”字，用以表示勝利。運(yùn)用這一手勢(shì)時(shí)，一定要使掌心向外。 表示事情順利時(shí):有些人愛用右手的拇指和食指做成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指伸出，表示“OK”，一切順利，在美國(guó)可以這樣示意;在日本則表示錢;而在南美洲的巴西，則表示非常下流的意思。   指點(diǎn)自己不要使用右手食指或者大拇指，這樣會(huì)顯得很粗俗。在與外賓談話當(dāng)中，若涉及自己時(shí)，可以伸出右手，手指并

19、攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前，這樣既文明又顯出自尊自信的內(nèi)在修養(yǎng)。   秘書自己要處理好，在必要時(shí)也要提醒領(lǐng)導(dǎo)。 1）伸食指  以食指指人，很多東方國(guó)家認(rèn)為是不禮貌的，在西方國(guó)家則認(rèn)為這是批評(píng)、嫌惡被指之人，在我國(guó)，卻只是指一下罷了。彎曲食指，我國(guó)表示“9”，到了美國(guó)就成了召喚人了。豎起食指，除了像我國(guó)習(xí)慣可以表示“1”以外，法國(guó)人以此表示“請(qǐng)求提出問題”，緬甸人以此表示“拜托”，新加坡人以此強(qiáng)調(diào)重要性，在澳大利亞，卻表示“再來一杯啤酒”。   2）伸拇指  翹起拇指，可表贊揚(yáng)之意，亦可表“為首”、“為大”。但在澳大利亞，這有惡意罵人的含義

20、，意大利人又以此表數(shù)字“尸，而英國(guó)人則表示他想搭車。   3）其他指勢(shì)  豎起二指呈“V”型，我國(guó)表示“2”， 英語國(guó)家表“成功”、“勝利”；但手心向內(nèi)的豎起二指卻是侮蔑性的。拇指食指曲成圓圈，掌心向外，再豎起另外三指，便是“OK”手勢(shì)，這在美國(guó)表示同意首 肯，在法國(guó)表示“o”，在印度表示正確，在泰國(guó)表示“沒問題”，在日本、韓國(guó)表示金錢，在巴西表示引誘女人，在突尼斯表示傻瓜、無用。此外，表“5”以上，“10”以內(nèi)的數(shù)，外國(guó)人不用一只手比劃，當(dāng)然也不明白我國(guó)用一只手表示的這些意思。   4）左手  在許多地方，人們認(rèn)為左手是不干凈的，因

21、此必須以右手為尊，右手為貴。不能以左手收受禮物、遞接?xùn)|西，不能以左手吃飯。在印度、泰國(guó)、印尼、阿拉伯國(guó)家和一些非洲國(guó)家都如此。   5）其他動(dòng)作  我國(guó)年長(zhǎng)者撫摩小孩頭頂以表喜愛，而在佛教國(guó)家則萬萬不可。阿拉伯人喜歡觸摸對(duì)方，并聞對(duì)方的氣味。我國(guó)以點(diǎn)頭表同意，搖頭表否定，但在阿爾巴尼亞、保加 利亞、尼泊爾等國(guó)恰好相反，點(diǎn)頭否定，搖頭才是肯定。日本人點(diǎn)頭不表同意，只表理解，而阿拉伯國(guó)家點(diǎn)頭只是禮貌而已。   雙臂交叉置于胸前，許多地區(qū)認(rèn)為既不雅觀亦無含義，而斐濟(jì)卻以這一身姿表示對(duì)說話者的傾聽和敬重。招呼飯店服務(wù)員，西班牙人吹口哨，非洲人敲打桌子，這在他們都

22、是合乎禮儀的。 3.適當(dāng)?shù)谋砬?   秘書是組織形象的代表，管理水平、人員素質(zhì)都會(huì)通過秘書的形象反映出來。 概括起來，主要有以下幾種情況:     公務(wù)注視。在公務(wù)活動(dòng)中的嚴(yán)肅場(chǎng)合，目光應(yīng)該注視對(duì)方雙眼以上的額頭部位。    社交注視。在社交場(chǎng)合,目光應(yīng)該注視對(duì)方雙眼以下、下顎以上的部位。     親密注視。這種注視適用于親朋好友之間，或是戀人之間、夫妻之間，即目光注視  對(duì)方的上半身。 4 進(jìn)餐禮節(jié)   （1）飲酒禮節(jié)   

23、中餐餐桌上可以同時(shí)上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜，客人喝得多，主人會(huì)覺得有面子。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。主人認(rèn)為客人喝多少酒是客人自己的事情，應(yīng)該尊重客人的選擇。這點(diǎn)上，充分體現(xiàn)了中西方文化的差異。 （2）中餐禮節(jié) （3）西餐禮節(jié)  西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單；第二： Mood，迷人的氣氛；第三：Music，動(dòng)人的音樂；第四：Manners，優(yōu)雅的禮節(jié)。 西餐宴會(huì)自始至終要貫穿這"4M原則”。 （4）飲茶禮儀   （5）喝咖啡禮儀   （6）吃水果禮儀 

24、0; （7）處理意外的方法  （8）席間禁忌 六、 乘坐交通工具的禮儀    1.乘坐汽車的禮節(jié)     （1）乘坐轎車的禮節(jié) 乘坐轎車時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線的后排靠右的座位（如在車左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位）。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。   其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。   如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。  （2）乘坐吉普車的禮節(jié)   乘坐