物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)范本

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)范本 長溝流月去無聲，暮雨朝云年暗換。流光如白駒過隙，不覺間來到花園 物業(yè)客服部已兩年多了2021年對(duì)于 物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力氣加入我團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是不懈的追求。這之中，客服部的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，客戶至上，誠信為人，專心做事'理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下： 一.深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、和客服助理的崗位職責(zé)制度。 在 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出"一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀'的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。2021年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚(yáng)。 二.深刻了解把握?qǐng)@區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自 年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工_棟，共計(jì)_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入

3、住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計(jì)_戶，其中空置房_戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。 三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)

4、生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。 3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。 5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境

5、，樂觀開展20212021年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，b2已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)修理處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順當(dāng)收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于.工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因"小'而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的"服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益'。 2021年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來2021年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面： 1.連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。 2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識(shí)了解相關(guān)物業(yè)管理案例