上海第二工業(yè)大學成人繼續(xù)教育學院

1、上海第二工業(yè)大學成人繼續(xù)教育學院 班組長培訓課程授課大綱二00五年十二月目錄第一講 角色的定位與功能、技能與素養(yǎng)第二講 學會有效溝通第三講 人際交往藝術第四講 如何培養(yǎng)團隊精神第五講 現(xiàn)場協(xié)調與管理第六講 就職培訓與指導第七講 工作安全管理第八講 時間管理的方法與技巧第九講 考核績效管理第十講 創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作方法授課大綱班組長培訓課程第一講：角色的定位與功能、技能與素養(yǎng)培訓目的：本講主要介紹班組長的工作的性質、班組長在這個企業(yè)中的組織位置，班組長的職責與任務，組長對提高生產與品質所扮演的角色。通過學習使班組長了解在企業(yè)中的地位，明確職責與任務，及時對企業(yè)管理的作用。（一） 班組長及在企業(yè)中

2、的位置1、 組長2、 組長在企業(yè)中的位置（二）班組長責任及職責1、 班組長責任2、 班組長職責（1）領導（2）激勵（3）良好的人際關系（4）發(fā)揮集體協(xié)作精神（5）溝通（6）教導（7）言傳身教（8）安全教導（三）班組長管理技能（1） 洞察力和敏感力（2） 應變力與忍耐力（四）班組長素質修養(yǎng)（1） 做人的涵養(yǎng)（2） 做事的態(tài)度第二講 學會有效溝通培訓目的：本講主要介紹班組長如何與員工溝通，傳達信息的方法以及溝通的障礙。通過學習培訓使班組長明確溝通在管理中的作用，掌握如何溝通，如何克服溝通的障礙，以及傳達信息的方法。（一） 溝通及有效的聆聽1、 溝通 （1） 交談是否完成溝通（2） 什么是了解別人的

3、反應2、 有效的聆聽（1） 不要讓自己的偏見影響注意力（2） 設法明白對方的語言的意思（3） 不要猶疑，要發(fā)問（二） 傳達信息的方法1、 語言溝通2、 非語言溝通（1） 口頭溝通（2） 書面溝通（3） 身體語言溝通（4） 副語言溝通（5） 情境溝通（三）正式溝通和非正式溝通1、 正式溝通2、 非正式溝通(四)溝通障礙及如何克服障礙1、 溝通障礙（1） 認識理解上的障礙（2） 情感信任上的障礙（3） 溝通渠道的障礙（4） 空向距離的障礙2、 如何克服溝通障礙（1） 面對面的交談（2） 用淺白的語言（3） 站在別人的立場來說明事理（4） 關心及誠懇對待他人（5） 選擇適當?shù)牡攸c交談第三講 人際交往

4、藝術培訓目的：本講主要介紹人際關系的基本因素，人際關系的對家及處理人際問題的方法。通過學習使班組長在實踐的工作中，了解人際關系的基本因素，掌握處理人際問題的基本方法，提高人際交往藝術的能力。（一） 人際關系及人際關系的基本因素：1、 人際關系2、 人際關系的基本因素（1） 公平的待遇（2） 明白每個人都是一個不同的個體（3） 有升級的機會（4） 良好的工作環(huán)境（5） 能被組員接受（二） 人際關系對象與處理人際問題的方法1、 人際關系所設計的對象（1） 獲得屬員的合作（2） 獲得上級之信賴與支持（3） 獲取同僚間合作（三） 評估你在人際關系方面所得的評分情況第四講 如何培養(yǎng)團隊精神培訓目的：本講

5、主要介紹團隊、團隊精神、團隊力，塑造團隊型領導和成員。通過學習培訓使班組長如何塑造團隊型的成員，發(fā)揮團隊力、合作力做好班組工作。（一） 團隊精神是什么1. 團隊2. 團隊精神之體現(xiàn)3. 團隊精神塑造的原則（二） 團隊精神：學習的精神1. 鼓勵共同合作和團隊學習培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力2. 團隊學習必須克服的障礙（三） 團隊力、合作力1. 提升團隊情商水平2. 大多數(shù)團隊沖突源于團隊情商程度3. 團隊力就是合作力（四） 塑造團隊型班組長和成員1. 團隊型班組長（1） 監(jiān)督型班組長（2） 參與型班組長（3） 團隊型班組長2. 塑造團隊成員（1） 團隊成員的8種角色（2） 個性互補與價值觀第六講 就職培訓與

6、指導培訓目的：本講主要介紹班組長在員工就職培訓與指導工作的四步驟和九個就職程序。通過學習使班組長在新員工的就職過程中，熟練掌握四步驟和九個就職程序。（一） 就職指導工作的四步驟1. 指導示范（第一步）（1） 使情緒坦然（2） 解釋工作及其內容（3） 了解員工（4） 喚起興趣2. 講解（第二步）3. 試做4. 實施（二） 就職培訓的九個程序（1） 熱忱迎接新成員（2） 表露對新成員了解的興趣（3） 向新員工解釋你的部門的工作情況（4） 帶他參觀工廠（5） 解釋他將負責的工作與其他部門的關系（6） 介紹他給單位內的同事認識（7） 小心詳細解釋他的工作任務（8） 制定協(xié)助他的員工（9） 查考他的工作

7、結果第七講 工作安全管理培訓目的： 本講主要介紹班組在工作環(huán)境中會出的不安全因素，意外、安全責任、避免意外。通過學習培訓使班組長明確對安全扮演兩個重復角色，熟練掌握盡力去避免意外發(fā)生的四個步驟的預防方法。（一） 意外1. 意外的定義2. 為什么要預防意外3. 是不是員工都容易遭受工商意外（二） 安全責任1. 哪些地方容易發(fā)生意外呢？2. 誰應該負起安全責任？3. 其他員工有沒有負擔場地安全的責任（三） 避免意外1. 怎樣避免意外的發(fā)生2. 班組長如何促進工作安全3. 維持整潔有秩序的工作場所第八講 時間管理培訓目的：本講主要介紹何謂時間管理，時間管理的自我診斷。導致時間浪費的因素，時間管理的方

8、法與技巧等等。通過培訓使班組長建立爭取的時間觀念和時間管理的原則。掌握時間管理的方法。（一） 何謂時間管理（二） 時間管理的自我診斷1. 時間管理自測2. 各類管理活動的時間運用次序及管理人員類型分析（三） 導致實踐浪費的因素1. 外在因素2. 內在因素（四） 時間管理的方法與技巧1. 確定優(yōu)先順序2. 運用“工作分析表”3. 運用“工作簡化”流程（五） 常見時間管理（內在方面）問題的防范第九講 績效管理培訓目的：本講主要介紹激勵與工作績效的關系；員工士氣低落的原因；提高士氣的方法；績效能力激勵；績效考核的技巧等等。通過培訓使班組長掌握如何提高士氣的方法和能力激勵，績效考核的技巧。（一） 激勵

9、與工作績效的關系（二） 員工士氣低落的原因1. 個別員工的缺點2. 管理與組織的氣候3. 外在因素（三） 提高士氣的方法1. 強化員工的工作行為2. 重新設計工作（四） 績效：能力激勵，績效考核的技巧1. 建立全方位的績效考評制2. 建立激勵約束機制（五） 管理業(yè)績不良的人1. 識別出問題所在并達成一致意見2. 找出問題原因3. 決定要采取的行為并達成一致第十講 管理的創(chuàng)新創(chuàng)造力培訓目的：本講主要介紹何謂創(chuàng)新創(chuàng)造力：創(chuàng)造的特點，如何提高人的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。通過培訓，使班組長了解創(chuàng)新創(chuàng)造能力。掌握提高人的創(chuàng)新能力，搞好班組工作。（一） 什么是創(chuàng)新創(chuàng)造力1. 創(chuàng)造的內涵2. 創(chuàng)造的特點（二） 新的歷史條件下提高人的創(chuàng)新創(chuàng)造能