呼出電話業(yè)務(wù)類型課程教案_第1頁
呼出電話業(yè)務(wù)類型課程教案_第2頁
呼出電話業(yè)務(wù)類型課程教案_第3頁
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文檔簡介

1、課程教案 / 學年 第 學期 課程名稱：呼叫服務(wù) 課程代碼： 授課班級：任課教師姓名：劉巧曼課程歸屬院（系）：信息技術(shù)學院學習單元教案設(shè)計項目三 電話營銷服務(wù)第 周 項目三任務(wù)一 學時：1個學時單元名稱呼出電話業(yè)務(wù)類型主要學習內(nèi)容1. 呼出電話業(yè)務(wù)類型和特征；2. 電話營銷的概念、基本特征及其優(yōu)缺點；重點難點重點：呼出電話業(yè)務(wù)類型和特征難點：電話營銷的優(yōu)缺點學習方法建議案例分析法、分組討論法，講授。本單元學習素材教學PPT、教材學習活動組織實施本單元學習內(nèi)容設(shè)計時間安排輔助學習手段上次學習內(nèi)容簡要回顧呼入電話的處理技巧，客戶投訴電話的處理技巧。10分鐘互動討論一、本單元學習內(nèi)容導入通過任務(wù)情境

2、徐燕與一位家庭主婦的通話，初步了解呼出電話與電話營銷，激發(fā)同學們的興趣引出本節(jié)課要學習的內(nèi)容。5分鐘二、本單元學習內(nèi)容一、呼出電話業(yè)務(wù)類型和特征電話營銷、電話調(diào)查、客戶關(guān)系維護及其他電話呼出業(yè)務(wù)。二、電話營銷概述（一）電話營銷的基本特征電話營銷主要靠聲音傳遞信息；電話營銷人員必須在短時間內(nèi)引起準客戶的興趣；電話營銷是一個雙向溝通的過程；電話營銷是感性的銷售。 （二）電話營銷的優(yōu)缺點三、中國電話營銷發(fā)展歷程中的重要事件20分鐘多媒體設(shè)備與課件三、本單元學習內(nèi)容簡要小結(jié)電話營銷、電話調(diào)查、客戶關(guān)系維護及其他電話呼出業(yè)務(wù)類型及其特征；電話營銷的基本特征及其優(yōu)缺點。5分鐘本單元作業(yè)、訓練、討論等環(huán)節(jié)安排作業(yè)：同步訓練任務(wù)；自主學習任務(wù)。單元學習過程反思

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