質(zhì)量體系管理員工作總結(jié)

1、質(zhì)量體系管理員工作總結(jié)篇一：質(zhì)量體系管理員工作總結(jié)XX年度質(zhì)量體系管理工作總結(jié)技術(shù)部：張政一、對(duì)本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識(shí)1. 對(duì)各個(gè)部門(mén)上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號(hào)、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回，并作相關(guān)記錄，以便追溯。2. 體系文件的編輯、編號(hào)、印制、發(fā)放、回收、裝訂、 存檔及回收。3. SOP文件版、臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫(kù)及電子版本的保存及對(duì)應(yīng) 性。4. 質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督，電子文檔拷貝的管理。5. 制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)文件制修訂復(fù)審工 作。6. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。二、XX年度已完成主要工作總結(jié)1. 生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊(cè)的編 寫(xiě)完成

2、已分發(fā)至各個(gè)部門(mén)。2. 公司3C工廠(chǎng)審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。3. 歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。4. 積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。5. 配合其他部門(mén)、其他同事完成相關(guān)工作。三、改進(jìn)措施與對(duì)策通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn) 規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。1. 在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車(chē)間執(zhí) 行前培訓(xùn)工作，最好能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。2. 查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。3. 做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。4. 查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對(duì)應(yīng)、完整統(tǒng)一。四、XX年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)1. 對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核

3、傳遞。2. 對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。3. 對(duì)失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷(xiāo)毀。4. 下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。5. 質(zhì)量體系文件XX年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。6. 修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP完善 質(zhì)量體系文件傳閱審核表，簡(jiǎn)化文件管理。7. 監(jiān)督并實(shí)施XX年度復(fù)審計(jì)劃。8. 監(jiān)督規(guī)范各部門(mén)文件管理，定期組織文件現(xiàn)場(chǎng)檢查。9. 定期更新各部門(mén)文件目錄。五、本年度工作自我評(píng)價(jià)今年幾乎都是在忙碌中度過(guò)的，除了正常的編寫(xiě)修訂 外，還完成了公司車(chē)輛的3C認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒(méi)有做到位。XX年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì) 量。同時(shí)感謝

4、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)、感謝各位同事對(duì)我的幫助！ 謝謝！篇二：質(zhì)量體系管理員工作總結(jié)范文一、對(duì)本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識(shí)1.對(duì)各個(gè)部門(mén)上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號(hào)、打印封面并傳遞給各審核人審核后 及時(shí)收回，并作相關(guān)記錄，以便追溯。2.體系文件的編輯、 編號(hào)、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。文件版、臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫(kù)及電子版本的保存及對(duì)應(yīng)性。4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督，電子文檔拷貝的管理。5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門(mén)文件制修訂復(fù)審工作。6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。二、XX年度已完成主要工作總結(jié)1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量 手冊(cè)的編寫(xiě)完成已分發(fā)至各個(gè)部門(mén)。2.公司3C工廠(chǎng)審

5、查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。3. 歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。4.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。5.配合其他部門(mén)、其他同事完成相關(guān)工作。三、改進(jìn)措施與對(duì)策通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真 的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上 升到理性認(rèn)識(shí)。1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān) 督各車(chē)間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，最好能參與他們的培訓(xùn)，了解情 況。2. 查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。3做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對(duì)應(yīng)、完整統(tǒng)一。四、XX年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)1.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行審 核傳遞。2.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/

6、裝訂/歸 檔。3.對(duì)失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷(xiāo)毀。 4.下發(fā) 文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。5.質(zhì)量體系文件XX年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表 簡(jiǎn)化文件管理。7.監(jiān)督并實(shí)施XX年度復(fù)審計(jì)劃。8.監(jiān) 督規(guī)范各部門(mén)文件管理，定期組織文件現(xiàn)場(chǎng)檢查。9.定期更新各部門(mén)文件目錄。五、本年度工作自我評(píng)價(jià)今年幾乎都是在忙碌中度過(guò)的，除了正常的編寫(xiě)修訂外，還完成了公 司車(chē)輛的3C認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒(méi)有做 到位。XX年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì)量。篇三：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)XX年，在

7、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力 下,我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行， 貫徹IS09001: XX質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行 情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn) 將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況1、產(chǎn)品合格率達(dá)到100%比去年的提升1%符合計(jì)劃目標(biāo)。2、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到 100%,與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%3、XX年12月，對(duì)公司主要客戶(hù)（其中老客戶(hù) 28個(gè)， 新客戶(hù)12個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，顧客滿(mǎn)意度為 100%達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。4、顧客投訴率為0,達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相

8、同。公司退貨率目標(biāo)為0；6、XX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為 99%,比公司目標(biāo)98% 提高了 1%二、公司內(nèi)、外部審核及過(guò)程審核1 .公司于XX年8月開(kāi)始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了質(zhì)量手冊(cè)、程序 文件及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求， 通過(guò)了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中 正威認(rèn)證公司對(duì)我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管 理體系得到了有效的實(shí)施與保持。2. XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢 查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法 律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范， 確保質(zhì)量；持續(xù)改

9、進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目 標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、 權(quán)限， 保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。3. 資源管理：1）公司為滿(mǎn)足顧客需求， 合理組織生產(chǎn)， 拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行人力資源控制程序進(jìn)一步 加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以 便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人 員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按基礎(chǔ)設(shè)施和工作 環(huán)境控制程序執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是： a.部分設(shè)備操 作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到 位；

10、b.操作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備日點(diǎn)檢表記錄，造成 設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工能按生產(chǎn)車(chē)間管理制度執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后 不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。4 .公司制定了與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序，以確 保公司有能力滿(mǎn)足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審 重要性的認(rèn)識(shí)，確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià) 格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規(guī) 定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。5 .采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu)，并 取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠(chǎng)前驗(yàn)收，不合格原材料、外 協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使

11、質(zhì)量有所 保證。6 .在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙 進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查， 做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級(jí)檢驗(yàn)” 原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出 廠(chǎng)。三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲1. 增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了把好 質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí)，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能?chē)?yán) 以律已，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。2 .增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品 質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提

12、高。3 .質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文 件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控 制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作4. 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī) 制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的 過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好 的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。5 .生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查， 各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體 系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合 格率達(dá)到100%顧客滿(mǎn)意率達(dá)到100%顧客投

13、訴處理率100%, 并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)1.為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)顧 客回訪(fǎng)，發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了 解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。2 .在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合 格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決 報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā) 生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定 切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)

14、量 體系的有效性。3 .希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大IS09001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。4 .質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強(qiáng)部門(mén)員工 的工作規(guī)范。管理者代表：張瑜XX年01月18日篇四：質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)及部門(mén)工作報(bào)告有限公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001:XX質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求

15、，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn)將一年多體系運(yùn) 行的情況總結(jié)如下：一、體系運(yùn)行總體情況1 .公司于XX年8月開(kāi)始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工 作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 組織開(kāi)展認(rèn)證的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 建立質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及制定各種管理和技術(shù)文 件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，終于在 XX年1月底通過(guò)了外審， 并于XX年2月18日取得了中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量管理體系認(rèn)證 證書(shū)。通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公 司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，文件控制程序、記錄控制程序總體運(yùn)行情況良好。以后 應(yīng)注意：1）確保

16、在使用處可獲得適用文件的有效版本，即 加強(qiáng)對(duì)施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理；2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。3 .一年多以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目 標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要 求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工 藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并 將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職 責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保 了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。4. 資源管理：1）公司為滿(mǎn)足顧客需求， 合理組織生產(chǎn)， 拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，確保各種資源滿(mǎn)足生

17、 產(chǎn)需要。2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行人力資源控制程序進(jìn)一步 加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以 便其能力能勝任所承擔(dān)的工作（如 9月份委派詹從壽到上海 進(jìn)行質(zhì)檢員培訓(xùn)，并取得證書(shū)），及招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：a.部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、 到位；b.操作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備日點(diǎn)檢表記錄，造 成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工基本能按生產(chǎn)車(chē)間管理制度執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具 使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。5 .公司制定了與顧客有關(guān)的

18、過(guò)程控制程序，以確 保公司有能力滿(mǎn)足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審 重要性的認(rèn)識(shí)，確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià) 格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規(guī) 定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。6 .采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu)，并 取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠(chǎng)前驗(yàn)收，不合格原材料、外 協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所 保證。7 .在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙 進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查， 做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級(jí)檢驗(yàn)” 原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)

19、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出 廠(chǎng)。二、體系運(yùn)行后所取得的進(jìn)步、成績(jī)和收獲1.增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了把好 質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí)，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能?chē)?yán) 以律已，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。2 .增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品 質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。3 .質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文 件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控 制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清 單等，方便了日常的管理工作。4. 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多

20、的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī) 制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的 過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好 的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。5 .生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查， 各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體 系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合 格率達(dá)到98%顧客滿(mǎn)意率達(dá)到95%顧客投訴處理率100% 并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。三、持續(xù)改進(jìn)建議1.公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行取得了一定的成效，但畢竟 運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，受理

21、顧客投訴等方 法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。2 .在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合 格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防 措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因， 防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的 不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真 分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn) 真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。3 .希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大IS09001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)

22、一步加強(qiáng)， 以便落到實(shí)處。4 .質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)， 質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要 求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強(qiáng)部門(mén)員工 的工作規(guī)范。四、總結(jié)從ISO9001:XX質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)管理工作都能按照IS09001:XX標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司制定的質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序 化、規(guī)范化。事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001:XX國(guó)際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普

23、 及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加 嚴(yán)格。如何按照ISO9001:XX標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極 開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等 有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公 司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克 服種種困難將ISO9001:XX質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新 的高度，取得更好的成果。管理者代表：XX年12月31日自ISO9001:XX質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按 照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，認(rèn) 真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了 各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將各項(xiàng)

24、工作的完成情 況分別匯報(bào)如下：一、文件控制方面：為確保文件和資料控制更加規(guī)范， 辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求，對(duì)所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類(lèi)文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來(lái)文件，加強(qiáng)了對(duì) 文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī) 范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。二、記錄控制方面：結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增 記錄，進(jìn)行了編號(hào)，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。三、開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)考核工作，考核結(jié)果表明，各部門(mén)及 公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所 提高。具體見(jiàn)質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表。四、人力資源方面：1

25、. 綜合部嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及任職要求作為選用、 招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車(chē)工兩 名，焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。2 .目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的 資格證書(shū)等。3 .為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門(mén)根據(jù)體系的需求，編制了XX年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行了一系列的培 訓(xùn)。開(kāi)展了 IS09001: XX版知識(shí)培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn) 能力等培訓(xùn)，員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)考核合格率達(dá)4 .有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的教育更是在公司的各種會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過(guò)一系列的文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議討論，各部門(mén)人 員的質(zhì)量意識(shí)都得

26、到了提高，增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位 工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。5. 為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度，公司于 XX年9月份委外培訓(xùn) 了 1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書(shū)，使得公司生產(chǎn)出來(lái)的 產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。應(yīng)該說(shuō)，自從公司運(yùn)行IS09001:XX質(zhì)量管理體系以來(lái)， 本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工 作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母?進(jìn)！綜合部：姜洪濱 XX年12月31日自IS09001:XX質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照 標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將 各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：一、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：部門(mén)目標(biāo)

27、均已達(dá)標(biāo)，具體 見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。二、對(duì)采購(gòu)的供方進(jìn)行了再次評(píng)價(jià)，確定合格供方名錄，在采購(gòu)活動(dòng)能?chē)?yán)格按要求進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量以 滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包 加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100%，供方的供貨能達(dá)到公司采購(gòu)要求。三、加強(qiáng)了顧客的管理，建立了顧客臺(tái)賬，并對(duì)日常顧 客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新 活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行，同時(shí)會(huì)同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理 對(duì)維修件進(jìn)行合同評(píng)審， 合同評(píng)審率100%產(chǎn)品及時(shí)交付率 達(dá) 100%。四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋 槳，

28、自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到 了顧客的認(rèn)可，業(yè)績(jī)較以往有了明顯的提升。五、已于XX年12月組織對(duì)公司相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是令人滿(mǎn)意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，本次調(diào)查出的客戶(hù)滿(mǎn)意度為 95% 達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格 的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重 按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)該說(shuō)，自從公司運(yùn)行ISO9001: XX質(zhì)量管理體系以來(lái)， 本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工 作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母?進(jìn)！經(jīng)營(yíng)部

29、：XX年12月31日篇五：質(zhì)量管理體系工作總結(jié) 工作總結(jié)本人于XX年2月進(jìn)入公司，根據(jù)人力資源部的安排到 采購(gòu)、生產(chǎn)車(chē)間、儲(chǔ)運(yùn)、技術(shù)、質(zhì)量進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，經(jīng)過(guò)一 周的工作接觸，我對(duì)公司的基本狀況和生產(chǎn)過(guò)程有了一定的 了解，現(xiàn)談?wù)勎覍?duì)公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀(jì)是一個(gè)質(zhì)量的世紀(jì)，任 何一個(gè)企業(yè)要想成為本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖，必須將質(zhì)量放在第一 位，許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營(yíng)口號(hào)已經(jīng)喊了多年，遺憾 的是真正將這種口號(hào)轉(zhuǎn)變成自己活動(dòng)實(shí)踐的企業(yè)卻廖廖無(wú) 幾，但是質(zhì)量卻伴隨著每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)這么多年的運(yùn) 行，公司的

30、質(zhì)量管理體系從整體上來(lái)說(shuō)已經(jīng)運(yùn)行開(kāi)來(lái)，公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入到 部分員工心里，公司領(lǐng)導(dǎo)很重視體系建設(shè)，投入了較大的人 力和物力、財(cái)力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的 提高和優(yōu)勢(shì)。但也存在一些不足。具體表現(xiàn)在：1、體系的策劃缺乏可操作性、體系運(yùn)行缺少指導(dǎo)性和 體系缺少持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)目前公司有多個(gè)體系在運(yùn)行，公司的手冊(cè)及程序文件各 單獨(dú)形成一套，各體系的組織機(jī)構(gòu)也不盡相同，各部門(mén)職責(zé) 也略有不同，這就造成了部門(mén)較多， 體系多，體系管理凌亂，各個(gè)部門(mén)間接口不是很順暢，多重管理的現(xiàn)象較多。同時(shí)也 給員工造成混亂復(fù)雜的感覺(jué)，人為地增加了員工的思想負(fù) 擔(dān)，使多數(shù)人認(rèn)為

31、體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成 了文件執(zhí)行與實(shí)際運(yùn)行兩層皮現(xiàn)象，外審之前狂補(bǔ)記錄，外 審之后，該怎樣還怎樣，完全沒(méi)有利用體系的優(yōu)勢(shì)和高效給 企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。久而久之，管理體系實(shí)際上變成一個(gè)空殼。 空殼下運(yùn)作的仍舊是傳統(tǒng)的做法，導(dǎo)致雙軌并行，表面一套，實(shí)際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體 系，使體系運(yùn)行流于形式主義。人們已經(jīng)習(xí)慣了在形式主義 下活動(dòng)，審核員已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種”。IS09000質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說(shuō)=寫(xiě)=做”。即“寫(xiě)下要做的，做所寫(xiě)的，檢查所做的”。質(zhì)量 體系管理的這三條基本要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行 起來(lái)，多數(shù)企業(yè)還是存在一

32、些問(wèn)題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。我公 司在這方面做得已經(jīng)不錯(cuò)了， 但也存在不足，需要不斷完善。 公司規(guī)章制度、文件較多，也比較全面，相應(yīng)的質(zhì)量記錄也 都較完善，也在隨時(shí)填寫(xiě)，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中文件和記錄 適合不適合公司，文件是否有很強(qiáng)的操作性，這就需要體系 管理人員不斷了解學(xué)習(xí)，拿出適合我公司運(yùn)行的完整的體系 文件和記錄。2、質(zhì)量意識(shí)薄弱及質(zhì)量培訓(xùn)有待加強(qiáng)從這幾天的觀(guān)查來(lái)看，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和基層干部都能把IS09000質(zhì)量體系貫穿于日常工作中，成為部門(mén)和個(gè)人的行 動(dòng)指南。只是有些方面做得不夠仔細(xì)，不夠系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng) 指導(dǎo)和培訓(xùn)，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在

33、部分工作中出現(xiàn)了生搬硬 套的現(xiàn)象。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中看，往往容易 在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，而基層領(lǐng)導(dǎo)們并沒(méi)有意識(shí) 到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與 做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工 作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，這樣 不僅可以提升企業(yè)各層次的管理水平，如果運(yùn)用得到他們會(huì) 簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)講，工人質(zhì)量意識(shí)相對(duì)較薄弱。我們 說(shuō)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行是建立在全員參與的基礎(chǔ)上，這就 要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)一線(xiàn)工 人學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，較好 地運(yùn)行管理體系。3

34、、執(zhí)行力還可以，但卻少監(jiān)督檢查及培訓(xùn)指導(dǎo)通過(guò)這幾天的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺(jué)按文件及程序辦事的 意思較強(qiáng)，但體系多、文件較多，員工執(zhí)行起來(lái)有時(shí)不知 所措、摸不著頭腦，缺少及時(shí)的監(jiān)督及指導(dǎo)。4、倉(cāng)儲(chǔ)室原材料、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)不清楚、 現(xiàn)場(chǎng)管理混亂由于公司實(shí)行 6S管理，因此車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)定位管理較好， 設(shè)備標(biāo)識(shí)完好，但有些現(xiàn)場(chǎng)物料擺放較亂，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)物品擺 放混亂、并且較臟，沒(méi)有檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，合格與不合格產(chǎn)品 混放。物料標(biāo)識(shí)不清楚。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)可追溯性。5、外包及關(guān)鍵過(guò)程控制薄弱、出廠(chǎng)檢驗(yàn)的控制不到位外包過(guò)程雖然已經(jīng)識(shí)別，但有些外包過(guò)程不規(guī)范，還需 進(jìn)一步完善，關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別較充分，但控制需加強(qiáng)，各車(chē)間 普遍存

35、在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗(yàn)合格就入庫(kù)，及檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)出來(lái)貨已 發(fā)出的現(xiàn)象。6、一個(gè)過(guò)程通常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)歸口管理的現(xiàn)象，沒(méi)有將 過(guò)程管理實(shí)行系統(tǒng)化。目前公司文件規(guī)定誰(shuí)發(fā)生不合格品由誰(shuí)來(lái)組織評(píng)審，這 可以，但這只是職能部門(mén)所做的工作，并不能代表他就是歸 口管理部門(mén)，目前公司多數(shù)人認(rèn)為由我組織評(píng)審我就是歸口 管理部門(mén)了，我個(gè)人并不這么認(rèn)為，具體的應(yīng)有一個(gè)歸口部 門(mén)去監(jiān)督管理，定期抽查監(jiān)督不合格評(píng)審情況及跟蹤驗(yàn)證糾 正措施的實(shí)施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況 再次發(fā)生，這是管理的根本。7、供應(yīng)商管理應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的控制只通過(guò)入廠(chǎng)檢驗(yàn)及驗(yàn)證材料質(zhì)檢單這 兩種方法，控制手段需加強(qiáng)，特別是出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量不合格

36、和連續(xù)出現(xiàn)同一不合格項(xiàng)時(shí)，就應(yīng)及時(shí)與供方溝通，要求供 方說(shuō)明原因，并提出整改措施，必要時(shí)到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核， 只有通過(guò)供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)審核，才能準(zhǔn)確地判斷出該供應(yīng)商的 質(zhì)量管理體系是否滿(mǎn)足我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格 的產(chǎn)品。另外包裝輔材的入廠(chǎng)控制手段較少，只驗(yàn)證數(shù)量及 外觀(guān)。二、改進(jìn)措施針對(duì)以上存在的問(wèn)題提出個(gè)人的想法和建議如下：如有不妥和不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指證1、整合體系、合并文件將公司的多個(gè)體系能整合在一起的盡量整合在一起來(lái)做，公司機(jī)構(gòu)管理圖最好統(tǒng)一，不要一個(gè)體系一個(gè)機(jī)構(gòu)，管 理文件能合并在一起的盡量合在一起，文件太多的話(huà)，會(huì)越 做越復(fù)雜，越做會(huì)越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容，可 以用程序

37、、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和表單加以體現(xiàn)，整理到一起會(huì)比較 有聯(lián)貫性，若分別制定容易產(chǎn)生接口之間的問(wèn)題，給人感覺(jué) 復(fù)雜化，不管有幾種體系，只要把各體系的要求標(biāo)準(zhǔn)都增加 到里面、體現(xiàn)出來(lái)就可以了，這樣也方便管理，在運(yùn)行方面 也沒(méi)有什么問(wèn)題的。2、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育和培訓(xùn)，促進(jìn)全員參與全面質(zhì)量管理中提到意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于 提高人的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意 識(shí)和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理水平， 就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量 管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要 性顯而易見(jiàn)。 質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量 意識(shí)，首先要求

38、各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對(duì)所有從事與質(zhì) 量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理 理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對(duì)中層領(lǐng) 導(dǎo)的培訓(xùn)著重于體系標(biāo)準(zhǔn)要素理解、文件程序如何執(zhí)行等。 對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量 保證所需知識(shí)為主。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握 新技術(shù)。3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)如果有員工離職或調(diào)崗，交接工作中往往會(huì)忽視管理體 系的交接，容易使新接手工作的人員對(duì)體系文

39、件及工作流程 及接口不是很清楚，有時(shí)會(huì)造成工作脫節(jié)、 信息溝通不暢通， 不按文件執(zhí)行等現(xiàn)象，解決此問(wèn)題的辦法就是建立完善的交 接工作制度及要求，對(duì)重要崗位或中層以上崗位交接工作時(shí) 由體系管理部門(mén)負(fù)責(zé)體系交接工作的監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)，保 證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運(yùn)作。從而保證不 會(huì)因?yàn)槿藛T的變動(dòng)造成工作不順暢，體系運(yùn)行受阻。4、加強(qiáng)督促檢查體系運(yùn)行的力度如何把符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全 過(guò)程予以實(shí)施，是體系運(yùn)行完善和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵 的一項(xiàng)內(nèi)容。為督促體系按計(jì)劃和要求進(jìn)行，主要有三個(gè)方 面的措施：首先是體系部門(mén)到各部門(mén)開(kāi)展督促和輔導(dǎo)，對(duì)所 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以妥善解決或及

40、時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)，其 次，由體系部門(mén)系統(tǒng)監(jiān)督并通過(guò)審核方式檢查體系實(shí)施情 況，驗(yàn)證各層次、各環(huán)節(jié)活動(dòng)是否符合體系文件的要求，公 司制定的文件是否符合實(shí)際運(yùn)作的要求，是否能有效提高工 作質(zhì)量，同時(shí)并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)給有關(guān)部門(mén)，責(zé)成有關(guān)部 門(mén)進(jìn)行整改，改善局部系統(tǒng)和運(yùn)行情況。第三，要建立自下 而上、層層實(shí)施的體系運(yùn)行考評(píng)機(jī)制，將體系運(yùn)行要求變成 硬約束而融入日常工作中，對(duì)各部門(mén)體系運(yùn)行情況的考評(píng)納 入考核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)容之一，從而 激勵(lì)全體員工在運(yùn)行體系過(guò)程上的積極性，保證質(zhì)量管理體 系運(yùn)行的有效性。5、加強(qiáng)質(zhì)量管理的過(guò)程控制質(zhì)量管理體系是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)施的，公司要提高質(zhì)量

41、管 理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程控制的 重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過(guò)程中最活躍的因 素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、 生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、 生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機(jī)、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施的質(zhì)量 管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，才能提高 產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的特殊和關(guān)鍵工序進(jìn) 行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制。公司外包和關(guān)鍵過(guò)程較多，所應(yīng)更應(yīng)該加強(qiáng)過(guò)程控制，加強(qiáng)工藝過(guò)程檢查，要 求操作人員嚴(yán)格按照作業(yè)文件去做，檢查他們的執(zhí)行情況， 一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。另外包裝工序分屬于各車(chē)間，雖然 也

42、設(shè)置了專(zhuān)職的檢驗(yàn)員，但他歸屬于車(chē)間的包裝工序，沒(méi)有 獨(dú)立出來(lái)，從監(jiān)管的角度來(lái)講，有漏洞，建議公司應(yīng)加強(qiáng)包 裝過(guò)程的檢查。6、強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮以下職能，一是保證的職 能，也就是把關(guān)的職能。通過(guò)對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)、鑒 別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接 收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下 道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)，二是預(yù)防的職能。通過(guò)質(zhì)量 檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格的產(chǎn)生，三是報(bào)告的 職能，質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)將質(zhì)量信息、質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向廠(chǎng)長(zhǎng)或上 級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管

43、理提供必要的質(zhì)量信因此要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn) 機(jī)構(gòu)，配備能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施； 二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)成品出廠(chǎng) 都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任 分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊 密結(jié)合起來(lái)，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人 的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品自己 要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢三者相結(jié)合（我公 司這方面做得較好，但需加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量檢查）；三是要樹(shù)立 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須獨(dú)立行使權(quán)利，任 何部門(mén)和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)確認(rèn)的

44、不合格 的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠(chǎng)，不合格的半成品不能流到下一道工序， 不合格的產(chǎn)品不許出廠(chǎng)。個(gè)人認(rèn)為我公司檢驗(yàn)人員配置還需 增加，特別是南區(qū)出廠(chǎng)檢驗(yàn)人員需增加力量。7、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理首先對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的質(zhì)量管理意識(shí)， 讓他們明白倉(cāng)庫(kù)管理的重要性，同時(shí)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查， 并及時(shí)要求整改，要求倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清楚、檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo) 識(shí)清楚、廢品和正常產(chǎn)品應(yīng)區(qū)別擺放。&企業(yè)可以將實(shí)際年終總結(jié)與管理評(píng)審相結(jié)合每個(gè)企業(yè)在半年和年終都會(huì)召集骨干人員盤(pán)點(diǎn)一年的 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，IS09001標(biāo)準(zhǔn)中的管理評(píng)審其實(shí)質(zhì)也就是對(duì) 各部門(mén)各過(guò)程的管理情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)審；主體的思想也是 總結(jié)評(píng)價(jià)半年和一年來(lái)的各項(xiàng)工作

45、，體系的運(yùn)行情況，提出 改進(jìn)的建議和意見(jiàn)。企業(yè)半年和年終的總結(jié)也會(huì)談到下半年 或下一年度的思路和打算，對(duì)于我們這樣部門(mén)比較多的企 業(yè)，把半年和年終總結(jié)與管理評(píng)審結(jié)合在一起，是即節(jié)約時(shí) 間又實(shí)際運(yùn)行體系的一種有效方式。9、內(nèi)部審核和外部審核認(rèn)證每年公司都進(jìn)行一次內(nèi)審，先自己對(duì)照質(zhì)量管理體系，查找存在的問(wèn)題，并予以糾正，而每年的一次由認(rèn)證公司的 評(píng)審，公司則積極配合，實(shí)事求是地反映質(zhì)量管理體系的落 實(shí)情況，對(duì)于認(rèn)證公司開(kāi)出的不合格項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真整改，使公 司每年不合格項(xiàng)在遞減， 使質(zhì)量制度逐步落實(shí)到實(shí)處。 這樣， 通過(guò)內(nèi)外部的監(jiān)督力量，可以使公司建立的質(zhì)量管理體系不 斷得到改進(jìn)和提高。最后我想說(shuō)的是只

46、有將企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)與體系運(yùn)行緊密結(jié)合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才 能讓組織的最高管理者感受到認(rèn)證工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)的有力武器，是提高企業(yè)整體執(zhí)行力的外動(dòng)力。篇六：質(zhì)量管理體系工作年度總結(jié)報(bào)告一、管理體系的適宜性、充分性、有效性1. ）管理體系的適宜性：XX年8月，對(duì)公司管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核；對(duì)公司運(yùn)用的是 XX年度貫標(biāo)發(fā)行的質(zhì)量管理體系文件，結(jié)合ISO/TS16949 : XX標(biāo)準(zhǔn)和公司組織結(jié)構(gòu)與流程現(xiàn)狀實(shí)施梳理， 由于原程序文件僅有17個(gè)控制程序，且流程圖全部缺失，修訂和缺失部分較多，報(bào)總經(jīng)辦總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，決定 對(duì)XX版程序文件升級(jí)改版；XX年9月和10月完成

47、新的程序文件匯編，目前運(yùn)行的 版本為第2版體系文件。新版體系文件，新編導(dǎo)入：質(zhì)量體 系策劃、顧客財(cái)產(chǎn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、統(tǒng)計(jì)過(guò)程四個(gè)控制程 序文件，對(duì) HR APQR PPAR供應(yīng)商管理和 3C標(biāo)準(zhǔn)要求的 控制程序進(jìn)行了修訂升級(jí)處理；并結(jié)合公司過(guò)程實(shí)際操作流 程狀態(tài)編制了 25個(gè)控制程序的流程圖；XX年11月完成第2版體系文件的部門(mén)會(huì)審與發(fā)布；XX年12月完成了各部門(mén)相關(guān)操作程序流程圖的精簡(jiǎn)版 的編制（未發(fā)行）；經(jīng)改版的體系文件更具適宜性；2. ）管理體系的充分性：第2版質(zhì)量管理體系文件，在分布上使文件更方便瀏覽， 內(nèi)容上更符合公司實(shí)際情況，在編制形式上系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、流程化、精簡(jiǎn)化、可

48、視化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，與 前一版相比，認(rèn)為更適合公司的現(xiàn)狀，相關(guān)要素過(guò)程是充分 的、完整的；3. ）管理體系的有效性：第2版質(zhì)量管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧?作業(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作；各類(lèi)質(zhì)量記錄和 技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，基本能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作 并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。二、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況1. ）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：公司質(zhì)量方針：精心操作，規(guī)范管理，精益求精，顧客公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品顧客退貨率小于 300PPM三年內(nèi)達(dá)到200PPM以下；顧客滿(mǎn)意度85%三年內(nèi)達(dá)到95濃上；XX年度經(jīng)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，顧客綜合滿(mǎn)意率高于90%無(wú)重大投訴事件；公司質(zhì)量方針和目

49、標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中 得到貫徹和執(zhí)行；2. ）部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：產(chǎn)品退貨率小于300PPM已實(shí)現(xiàn)；在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá) 100%,實(shí)現(xiàn)量值溯源；人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%已經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并確認(rèn)能力；檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率100%所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間 內(nèi)提交給相關(guān)方;從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 暫時(shí)可以不作更新調(diào)整。三、質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審情況1. ）體系審核：為確認(rèn)公司新版體系文件運(yùn)行情況， 于XX年12月15-17 日SMC和12月27-28日PHC實(shí)施一次集中式內(nèi)審即年度內(nèi) 審

50、；該次內(nèi)審共查出 4項(xiàng)不符合項(xiàng)，建議改善 21個(gè)點(diǎn)項(xiàng)； SMC現(xiàn)已經(jīng)糾正整改完畢并經(jīng)驗(yàn)證有效，預(yù)防措施處于有效 推進(jìn)狀態(tài)；PHC在積極整改中，計(jì)劃 XX年1月底實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證/ 關(guān)閉；2. ）外審情況：）第三方審核：XX年5月由NQA評(píng)審專(zhuān)家對(duì)公司管理體系進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)四項(xiàng)；）第二方審核：XX年接受潛在顧客和在供顧客審核共計(jì)20余次的應(yīng)審工作，顧客建議改進(jìn)項(xiàng)近 100余點(diǎn)項(xiàng)；相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人已 經(jīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施；經(jīng)驗(yàn)證，整改活 動(dòng)有通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò) 3年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，質(zhì)量管 理體系雖基本正常運(yùn)行，基本符合ISO/TS16949 : XX標(biāo)準(zhǔn)，正處在體系貫標(biāo)的

51、初期階段，團(tuán)隊(duì)對(duì)TS標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知欠缺，體系缺乏維護(hù)，體系運(yùn)用不成熟，需執(zhí)行長(zhǎng)期貫標(biāo)（不少 于為期二年）。四、XX年度目標(biāo)：XX年初“ TS體系達(dá)標(biāo)”的既定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)；各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式化和標(biāo)識(shí)規(guī)范化的工作 也正在策劃與推進(jìn)中。五、存在的問(wèn)題、原因分析及改進(jìn)建議：1. ）存在的問(wèn)題：TS16949精髓的理解認(rèn)知不夠；體系文件的運(yùn)用不成熟；文件控制的規(guī)范管理不夠；部門(mén)管理的自主管制超前管理意識(shí)不夠；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的學(xué)習(xí)運(yùn)用不夠；質(zhì)量先期策劃管理、供應(yīng)鏈管理、訂單管理“三大板塊”嚴(yán)重脫離體系；質(zhì)量成本管理未有效監(jiān)測(cè)；持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí)有待提高；2. ）原因分析：TS標(biāo)準(zhǔn)無(wú)作業(yè)的系統(tǒng)的宣講、宣貫

52、、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；中基層人員缺乏專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)；體系文件無(wú)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；文件控制無(wú)專(zhuān)職部門(mén)主導(dǎo)缺乏監(jiān)管；部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)管理無(wú)績(jī)效機(jī)制，無(wú)績(jī)效量化管理，無(wú) 有效的監(jiān)管方法；統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制無(wú)統(tǒng)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、無(wú)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告程 序化；“三大板塊”標(biāo)準(zhǔn)、流程、職責(zé)、權(quán)限不清，缺乏監(jiān)管；質(zhì)量成本控制無(wú)目標(biāo)化管理與監(jiān)控方法；持續(xù)改進(jìn)未目標(biāo)化管理，缺乏執(zhí)行監(jiān)管高度與力度；3. ）改進(jìn)建議：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)測(cè)評(píng)方 案；建立制度化，持續(xù)推進(jìn)；建立企業(yè)人才資源戰(zhàn)略，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與崗位匹配率；體系文件實(shí)施部門(mén)針對(duì)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)與測(cè)評(píng)，審核檢查， 建立不符合考核機(jī)制；建立文控中心，文控管理專(zhuān)職化；明確部門(mén)質(zhì)量目

53、標(biāo)，管理職責(zé)；建立KPI指標(biāo)，量化管理，建立激勵(lì)制度；建立統(tǒng)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，格式化規(guī)范化；建立“三大板塊”標(biāo)準(zhǔn)、流程，明確職責(zé)、權(quán)限，部 門(mén)主管定期述職實(shí)施監(jiān)管；質(zhì)量成本管理制度化，建立降本目標(biāo)，可量化的管理激勵(lì)機(jī)制；建立可量化持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制；實(shí)施月度述職會(huì)議管理模式；全面開(kāi)展 PDC A即制定各類(lèi)質(zhì)量計(jì)劃，有效 實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的 可改進(jìn)機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，快速反應(yīng)消除不符合，達(dá)成 持續(xù)改進(jìn)。六、XX年度質(zhì)量管理體系工作計(jì)劃1.1月建立質(zhì)量體系運(yùn)行工作管理辦法并發(fā)布實(shí) 施；第一季度完成各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式化和標(biāo)識(shí)規(guī) 范化的工作并實(shí)施切換；2

54、. 每月一次部門(mén)體系培訓(xùn)，每月組織審核組對(duì)各部門(mén)體系運(yùn)行實(shí)施一次監(jiān)督審核；3. 每個(gè)季度主持一次體系管理工作會(huì)議；4. XX年5月和12月兩次內(nèi)部審核。七、XX年度質(zhì)量管理體系工作目標(biāo)部門(mén)質(zhì)量管理體系規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)營(yíng)成熟化，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行，順利實(shí)現(xiàn)TS16949換證審核。管理者代表：XX年01月08日篇七：年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)ISO9001: XX質(zhì)量管理體系工作總結(jié)XXXX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“ xxxxxxxxxxXX為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo)，全年開(kāi)展了兩次內(nèi)審，一次過(guò)程審核，接受了xx

55、質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”，并于 x月x日召開(kāi)了年度管理評(píng)審 會(huì)議?，F(xiàn)將xxxx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下 ：一、xxxx年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況1、xxxx年產(chǎn)品返修率達(dá)到 %與去年的 唏目同。公司產(chǎn) 品返修率目標(biāo)為V %攻堅(jiān)目標(biāo),今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%;2、 xxxx年產(chǎn)品廢品率達(dá)到 %與去年的目同，公司產(chǎn) 品廢品率目標(biāo)為：V %，攻堅(jiān)目標(biāo)為，今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了 30%; 3、xxxx年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到 100% ,與去年相同。 公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為 100%； 4、xxxx年xx月xx日，xx 部對(duì)公司主要客戶(hù)（其中老客戶(hù)xx個(gè)，新客戶(hù)

56、xx個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，并且首次對(duì)箱東進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。1.今年外部顧客滿(mǎn)意度 XX,比去年同期xx下降.XX% 公司的外部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)為： 80,今年的外部顧客滿(mǎn)意度比公司目標(biāo)提高%今年公司的內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度達(dá) xx%比去年同期 xx%l高.公司的內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)為：80,今年的內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度比公司目標(biāo)提高 %各部門(mén)滿(mǎn)意度為： 生產(chǎn)技術(shù)部的滿(mǎn)意度為 XX%比部門(mén)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度 目標(biāo)80提高了% 市場(chǎng)部的滿(mǎn)意度為 XX%比部門(mén)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)80提高了 % 質(zhì)控部的滿(mǎn)意度為 XX%比部門(mén)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)80提高了 % 動(dòng)力部的滿(mǎn)意度為 XX%比部門(mén)內(nèi) 部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo) 80提高了 % 行政部的滿(mǎn)意度為 XX%比部門(mén)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo) 80提高了 % 財(cái)務(wù)部的滿(mǎn)意度為 XX%比部門(mén)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度目標(biāo)80X提高了 5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率 目標(biāo)為：0 ；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為 98%,比公司目標(biāo) 90%提高了 9%從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，廢品率的超 標(biāo)，以及內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中對(duì)員工培訓(xùn)和部門(mén)接口工作 滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管 理中存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題的原因，采取有效措施改進(jìn) 我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。認(rèn)真做好公司的內(nèi)