培訓(xùn)學(xué)校一對一培訓(xùn)--學(xué)管師工作流程

1、本文格式為word版，下載可任意編輯培訓(xùn)學(xué)校一對一培訓(xùn)-學(xué)管師工作流程 學(xué)管師的工作流程 學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé)定位：對同學(xué)在天材進(jìn)行輔導(dǎo)整個過程的管理者，他是負(fù)責(zé)除學(xué)科教學(xué)之外的全部事情。 學(xué)管師是同學(xué)的學(xué)習(xí)管理者，跟蹤同學(xué)整個學(xué)習(xí)過程的管理工作；是同學(xué)的導(dǎo)師，指導(dǎo)同學(xué)學(xué)習(xí)；是家長的顧問，為家庭訓(xùn)練供應(yīng)詢問；是老師的教練，幫助老師進(jìn)行共性化訓(xùn)練深層次的進(jìn)展；是同學(xué)學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)師，規(guī)劃同學(xué)某階段學(xué)習(xí)課程；是同學(xué)的心理輔導(dǎo)老師，關(guān)心同學(xué)梳理和溝通各個階段心理上消失的問題使同學(xué)更健康歡樂的成長；是同學(xué)的私人經(jīng)紀(jì)人，供應(yīng)給同學(xué)在天材的最佳服務(wù)。 1) 學(xué)管師的接檔工作： 詢問師簽約同學(xué)之后把同學(xué)基本信息錄

2、入 ppts 系統(tǒng)，然后提出簽約申請，在簽約申請中將同學(xué)輔導(dǎo)需求等輔導(dǎo)內(nèi)容具體錄入，由前臺接申請和紙質(zhì)合同后根據(jù)原合同內(nèi)容錄入細(xì)節(jié)。 接檔要留意以下幾個方面： 1. 對學(xué)管主任安排的學(xué)員要無條件地接受，不要挑肥撿瘦。 2. 接到合同之后學(xué)管師要在系統(tǒng)中的簽約管理里面審核學(xué)員資料上面的全部內(nèi)容、每一個條款和細(xì)則以及交款狀況，（尤其是總的費(fèi)用要再對應(yīng)相應(yīng)的班級對應(yīng)的課時，輔導(dǎo)期限和周課時是否相對應(yīng)）如消失不符和特別狀況將立即找相應(yīng)的詢問師協(xié)商、處理解決、修改等； 3. 接檔后了解孩子的狀況，包括學(xué)校、班級、名次、性格、特點(diǎn)、孩子自身的目標(biāo)、生活環(huán)境等。 4. 了解孩子在這輔導(dǎo)的科目，輔導(dǎo)的頻率，課

3、時量，課時完成的時間等等。 5. 由于對初期詢問中的一些狀況不是很了解，要第一時間找詢問師溝通，并做好相應(yīng)的記錄，（比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該留意什么方面，這樣的家長最喜愛的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱點(diǎn)變?yōu)閺?qiáng)點(diǎn)，如何把我們的優(yōu)勢最大化。） 6. 特殊是對孩子父母的性格特點(diǎn)等等，肯定要了解清晰，為下面與家長的電話溝通做好預(yù)備。 7. 假如發(fā)覺有的問題的確存在言過其實(shí)，不要從直覺上就認(rèn)定自己無法做到， 或是認(rèn)為這是詢問師的一些承諾自己無法實(shí)現(xiàn)，然后就以消極的心情去對待。而是敢面對問題，以樂觀的措施去解決問題。就算前期消失肯定的失誤，那么已既成事實(shí)，你就應(yīng)當(dāng)想盡一切方

4、法去彌補(bǔ)，必需樹立一種思想，那就是不要去找客觀緣由，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。 建立紙質(zhì)檔案表格： 合同審核完畢后，在系統(tǒng)中接收同學(xué)，并建立紙質(zhì)同學(xué)檔案 1.建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、班級、學(xué)校、輔導(dǎo)科目）； 2.做模擬合同(做模擬合同的目的是便利教務(wù)老師平常查詢合同上的內(nèi)容，做模擬合同的要求是根據(jù)原始合同上的內(nèi)容原原本本的再抄寫一遍，不得擅自改寫，必需是原始內(nèi)容)； 2）排課工作： 依據(jù)學(xué)員的性格特征、成長背景、學(xué)習(xí)狀況、家長特別要求、排課時間、輔導(dǎo)科目、要求、成果等在系統(tǒng)師資庫里面為同學(xué)選擇合適的授課老師并在系統(tǒng)上面進(jìn)行老師的安排；學(xué)管師依據(jù)所了解到同學(xué)的全部信息向

5、授課老師介紹同學(xué)的具體狀況，依據(jù)同學(xué)和老師的時間制定好詳細(xì)的上課時間并讓老師做具體的課前備課，（假如同學(xué)供應(yīng)考試卷等資料要提前給授課老師預(yù)備好），將固定好的同學(xué)上課時間排在系統(tǒng)的一周課程表中，將課表一式兩份，一份給老師，一份給同學(xué)家長； 3）第一次前回訪： （48 小時內(nèi)） 1. 第一次電話回訪的目的是： Ø 介紹自己，告知家長你的角色的作用，（告知家長，"學(xué)習(xí)管理師'的工作內(nèi)容，介紹自己的身份及職責(zé)，和家長建立初步的情感）； Ø 主動引導(dǎo)，從孩子的特點(diǎn)談到孩子的學(xué)習(xí)，了解孩子在家的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，想方法與家長聊起來； Ø 主遇到家長最關(guān)懷的問題，

6、即是師資的配備時，要堅(jiān)決一個信念，那就是我們的老師沒問題。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的，讓家長放心； Ø 告知家長，從你打這個電話的時刻起，孩子的學(xué)習(xí)管理全由你負(fù)責(zé)，家長有什么狀況可以準(zhǔn)時與你溝通，你也會常常主動和家長一起溝通孩子的學(xué)習(xí)狀 況，目的只有一個，只要是對孩子學(xué)習(xí)有利的，我們會盡全力去做。然后把自己的辦公室電話、手機(jī)告知家長。 Ø 表達(dá)管理同學(xué)的過程中取得家長協(xié)作的期望，商定下一次打電話的時間和內(nèi)容。 Ø 詳細(xì)的告之家長同學(xué)上課的時間、地點(diǎn)、科目，提示同學(xué)做好課前的預(yù)備工作以及所帶的資料等 通過回訪把具體的狀況記

7、錄到 ppts 系統(tǒng)中的回訪表中，以后每進(jìn)行一次回訪都要準(zhǔn)時的記錄到系統(tǒng)的回訪表中。 留意 詢問師簽約時，基本都確定了第一次上課的時間。我們的教務(wù)也是按這個去支配的，一般都是在簽約后就著手開頭支配上課。由于一旦確定了第一次上課的時間，學(xué)習(xí)管理師要通知家長。對新生來說，一旦確定了，就不好輕意更改，由于這樣簡單造成家長對我們的不信任。 1. 當(dāng)所接新生是只交了定金，而余款是上課前交清時，應(yīng)留意： 2. 學(xué)習(xí)管理師有責(zé)任監(jiān)管全款到位后才能上課； 3. 當(dāng)所接新生余款已交清，確定第一次上課時間時應(yīng)留意準(zhǔn)時告知家長上課的時間，并告知家長孩子需要預(yù)備什么樣的學(xué)習(xí)資料及一些留意事項(xiàng)。 4. 當(dāng)詢問師原商定的

8、第一次上課時間教務(wù)支配師資消失困難時，學(xué)習(xí)管理師應(yīng)留意和家長溝通時的技巧，為教務(wù)爭取時間。 5. 當(dāng)學(xué)習(xí)管理師通知家長第一次上課的時間家長提出困難時，學(xué)習(xí)管理師要知道如何協(xié)調(diào)，假如是家長生氣說與她原來的要求不符時，學(xué)習(xí)管理師肯定要記住不要說這是詢問師記錯的或是理解錯的，認(rèn)為這與 你無關(guān)，而是要準(zhǔn)時安撫家長，讓家長不要焦急，我們想盡一切方法去更正。 4）第一次課前接待 學(xué)管師必需親自負(fù)責(zé)同學(xué)的第一次上課的接待工作，并做好與同學(xué)的溝通，建立良好的感情，將天材的制度給同學(xué)做簡潔的介紹，便利同學(xué)盡快熟識生疏的環(huán)境，并將同學(xué)親自介紹給相應(yīng)的授課老師，假如有家長一塊做簡潔的溝通，時間不要過長以免影響同學(xué)的

9、正常上課時間，準(zhǔn)時引領(lǐng)同學(xué)上課。其次做好家長的接待工作，依據(jù)時間做進(jìn)一步的支配，"陪讀教室管理制度'、"愛惜公共設(shè)施條例'、以 及"學(xué)員的請假調(diào)課制度'告知給同學(xué)和家長。在同學(xué)第一次上課的時候就要將全部的管理?xiàng)l例等制度告知家長和同學(xué)，以免后期消失不必要的麻煩； 留意事項(xiàng)： 1. 第一次上課前一天下班前，學(xué)管師要打確認(rèn)電話，以提示家長同學(xué)的上課時間。 2. 等待同學(xué)來上課之前，要再次熟識同學(xué)資料，做好接待預(yù)備。 3. 第一次課，要盡量與詢問師一起接待。假如詢問師正接待其他家長，可自行接待。 4. 假如是家長送同學(xué)來，可由詢問師介紹學(xué)管師，做短

10、暫溝通，進(jìn)一步建立信任和感情。然后由學(xué)管師帶同學(xué)進(jìn)教室，介紹給任課老師，并進(jìn)行正常的上課。 5. 禁止讓家長聽課，由于一來會影響教室秩序，二來會影響同學(xué)的聽課心情。 6. 假如家長不立即走，可依據(jù)時間和需要做進(jìn)一步溝通。 7. 假如幾個同學(xué)同時要接待，要合理支配好，不要冷落任何一個人。 5）第一次課后的回訪（24 小時內(nèi)跟授課老師溝通具體記錄） 第一次課后回訪的目的及重要性：了解同學(xué)家長的滿足度，準(zhǔn)時做好調(diào)整，第一次課后的回訪特別重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，學(xué)管師要充分重視。 過程： 1. 第一次課結(jié)束前 5 分鐘，學(xué)管師等在教室門外，等待同學(xué)出來，詢問上課是否滿足，了解對老師

11、講課風(fēng)格、方法、效果的評價，假如家長在場，孩子不便利透露的話，可以給孩子時間考慮，務(wù)必當(dāng)天給孩子或家長打個回訪電話，了解上課狀況是否滿足。 2. 同學(xué)走后，向任課老師了解同學(xué)上課狀況，包括師生溝通狀況、同學(xué)協(xié)作狀況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)力量、學(xué)科水平及其他前期詢問及溝通中未了解到的狀況等，并將全部的信息準(zhǔn)時的寫到同學(xué)的回訪表中。 3. 確定同學(xué)回家后，向同學(xué)家長了解同學(xué)的反饋狀況，留意體察家長的態(tài)度，向家長反饋老師對同學(xué)的反映與評價，尤其是樂觀的方面。 假如對老師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿足，要對同學(xué)及家進(jìn)步行適當(dāng)引導(dǎo)，盡 量不用調(diào)整老師?；卦L后要將狀況準(zhǔn)時的反映給任課老師。 1. 假如是對老師本人

12、不滿足，且無法調(diào)整時，要及做好更換老師的預(yù)備。確保再次匹配能夠到位，與同學(xué)的共性特點(diǎn)相適應(yīng)，能很快得到同學(xué)的喜愛和認(rèn)可。 假如是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正緣由，以及做好組團(tuán)挽單的預(yù)備。 留意事項(xiàng)： 24 小時內(nèi)跟授課老師溝通具體記錄，48 小時內(nèi)把老師反饋信息供應(yīng)給家長并進(jìn)行反饋看法記錄：在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子，由于孩子第一次來到校區(qū)參與學(xué)習(xí)，許多地方還很生疏，我們的關(guān)懷會讓孩子感受到我們對他的關(guān)注。在詢問學(xué)習(xí)狀況時要客觀詳細(xì)，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去評價，我們可以提一些問題來引導(dǎo)孩子，把握狀況越真實(shí)越詳細(xì)，就把握了主動權(quán)與家長溝通。準(zhǔn)時和任

13、課老師溝通，從任課老師的學(xué)科閱歷上分析孩子的學(xué)科的狀況，對孩子的一些反映既要照實(shí)的反饋給任課老師，又要留意溝通的技巧，不要讓任課老師產(chǎn)生誤會。再綜合你對孩子的觀看，孩子的反映、任課老師的反映，然后給家長打第一次課后的回訪電話。首先摸索家長孩子回家后的反映，假如與自己把握的狀況出入不大時，就依據(jù)你自己總結(jié)的狀況和家進(jìn)步行溝通，假如消失肯定的誤差時，要學(xué)會以不變應(yīng)萬變，化解家長的擔(dān)憂，從孩子會存在肯定的不適應(yīng)開頭，給家長逐一解釋，讓家長信任通過老師與孩子的接觸，老師肯定會轉(zhuǎn)變第一次課的模式，讓孩子接受的。假如真的消失問題，我們會主動給孩子更換老師，不會讓家長絕望的。 6）陪讀的支配 在同學(xué)正常上課

14、之后，學(xué)管師給孩子配相應(yīng)的陪讀老師，并將孩子嚴(yán)肅其事地介紹給陪讀老師。并高度關(guān)注孩子的第一次陪讀，務(wù)必將孩子的作業(yè)保質(zhì)保量地完成。學(xué)管師也要準(zhǔn)時的監(jiān)督和檢查。 7）定期回訪： 每周對同學(xué)、家長、老師至少回訪一次，并準(zhǔn)時將回訪的狀況落實(shí)到回訪表中。 l、面訪：每次課后，向授課老師了解同學(xué)上課狀況。向同學(xué)了解老師教學(xué)狀況 及接受狀況。了解同學(xué)非智力方面狀況。如在校的交往狀況、在家的生活習(xí)慣等。每月必需跟家進(jìn)步行一次面訪 2、電話回訪：將從同學(xué)和老師及其他處了解到的狀況，準(zhǔn)時與同學(xué)和家進(jìn)步行溝通。以鼓舞和指導(dǎo)為主，并樂觀聽取家長的看法。每周必需跟家進(jìn)步行一次電話回訪 3、家訪：每月相應(yīng)的找 1-2

15、名特別狀況的同學(xué)進(jìn)行家訪。家訪之前要做好大量的充分的預(yù)備工作，如要具體的了解同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況和心態(tài)變化狀況，學(xué)管師可以在例會上提出共同進(jìn)行討論分析，預(yù)備好第一手的資料，提前和同學(xué)的家長預(yù)約好時間等。挽單小組執(zhí)行挽單第一時間進(jìn)行家訪 留意事項(xiàng)： 1. 回訪頻率可依據(jù)同學(xué)狀況分類，同學(xué)比較穩(wěn)定者，可少做回訪；同學(xué)不太穩(wěn)定者，可多做回訪，多進(jìn)行溝通。 2. 假如這個孩子一周只來一次上課，自習(xí)也僅限于上課的那天才有時，這樣的回訪應(yīng)以一周一次比較好。由于孩子一周了才到這一次，那么這一次課就該總結(jié)一周孩子的學(xué)習(xí)。我們的老師在上課過程中會不會發(fā)覺這樣多的課程在兩小時內(nèi)解決孩子的收效究竟有多大？這樣既可以把肯定

16、的風(fēng)險告知家長，不要讓家長想當(dāng)然的認(rèn)為兩小時就肯定能解決孩子的問題，假如時機(jī)成熟還可以會加課時做鋪墊，假如實(shí)在加不了，也可以讓家長肯定程度降低絕望值。 3. 對一周來上幾次課或是一周幾乎都在這自習(xí)的孩子，假如家長會到校區(qū)來接孩子的要抓住機(jī)會在家長來時與家長見面溝通，假如不來接孩子的，要盡可能每周回訪一到二次，由于孩子幾乎課余時間都在這，而我們的在心一旦少了，家長很簡單由于一次成果不抱負(fù)而拿這大做文章，說孩子每天在這我們還發(fā)覺不了問題，如何體現(xiàn)我們的共性化？ 4. 我們拿起電話或與家長見面時能做到把孩子的近期學(xué)習(xí)狀況向家長匯報(bào)，孩子的一些行為習(xí)性告知家長，與家長溝通如何幫助調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)等，

17、這些就是有效回訪。也就是當(dāng)你的回訪不是只局限于通知家長，而是每打一次回訪就能完成一個目的解決一次問題，這就是有效回訪。 5、每一次回訪記錄都要準(zhǔn)時具體的錄入 ppts 系統(tǒng)之中。 對特別狀況要準(zhǔn)時向相關(guān)部門反映及向部門主管反映匯報(bào)，對同學(xué)家長提出的合 理要求，準(zhǔn)時賜予滿意。 8）制定"同學(xué)學(xué)習(xí)方案'：（ 第三次授課前交給教務(wù)老師，并在課后賜予同學(xué)保留一份） 依據(jù)同學(xué)狀況，在每個科目上完兩次課后由相應(yīng)的授課老師制定有針對性的共性化"分析報(bào)告和輔導(dǎo)教案'，交給同學(xué)家長一份，另一份由同學(xué)家長簽字帶回存檔。 依據(jù)每個同學(xué)的實(shí)際狀況按階段讓各科的授課老師寫具體的階段性

18、總結(jié)、月總結(jié)，一式兩份并存檔。 學(xué)管師在系統(tǒng)中準(zhǔn)時的增加錄入同學(xué)的分析報(bào)告和輔導(dǎo)方案等。 9）作業(yè)： 1、布置：下課后提示同學(xué)回家或在陪讀室完成作業(yè)，根據(jù)每個同學(xué)的詳細(xì)狀況向家長反映。 2、檢查：下一次上課前，假如時間充裕的話，讓授課老師提前檢查上一次課布 值得作業(yè)， 時間不充裕的話，讓授課老師抽出 5 分鐘左右的時間檢查作業(yè)完成狀況，但是時 間不能過長，以免影響正常上課的時間。 3、反映：準(zhǔn)時向家長反映同學(xué)作業(yè)完成狀況，如不完成作業(yè)，質(zhì)量不高，更要 依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行反映和指導(dǎo)，并讓家長監(jiān)督。 留意： 1. 依據(jù)家長的要求及同學(xué)的狀況，要求老師布置作業(yè)。學(xué)管師也可依據(jù)同學(xué)狀況布置一些背誦類作業(yè)

19、并準(zhǔn)時檢查。 2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固學(xué)問的針對性。 3. 同學(xué)可以在自習(xí)室里完成作業(yè)。必要時，由學(xué)管師督促并檢查同學(xué)的作業(yè)完成狀況。要將作業(yè)完成狀況準(zhǔn)時與家長溝通。 10）階段測試：每月對同學(xué)進(jìn)行學(xué)科測試，并在 72 小時內(nèi)評估出測試結(jié)果 l、關(guān)注同學(xué)在校期間的月考、期中、期末考試時間，準(zhǔn)時索要試卷，了解分?jǐn)?shù)，隨時把握同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況； 要求授課老師每月出一套測試卷，對同學(xué)的測試要求題目精化，要針對同學(xué)學(xué)習(xí)的實(shí)際狀況進(jìn)行出題，題量不要太大，不要占據(jù)同學(xué)太多時間，30 分鐘50 分 鐘左右即可。要將測試結(jié)果準(zhǔn)時反饋給家長，并要求老師對同學(xué)測試狀況進(jìn)行評析，依據(jù)測試狀況調(diào)整教學(xué)方案，查漏補(bǔ)缺。 管理師支配時間地點(diǎn)，通知同學(xué)考前預(yù)備告之家長監(jiān)督，考試之后評出成果并對試卷進(jìn)行評析， 將分析結(jié)果告之同學(xué)及家長并讓同學(xué)帶回家由家長簽字并帶回來存檔；依據(jù)同學(xué)測試的結(jié)果，管理師和授課老師協(xié)商對同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，對下一個階段進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。 備注： 在學(xué)校的考試前，要與老師充分溝通，了解同學(xué)學(xué)習(xí)狀況，把同學(xué)進(jìn)行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的同學(xué)，及早跟家長溝通，分析同學(xué)成果可能無法提高的緣由，讓家長心中有所預(yù)備，預(yù)防考試后成果不抱負(fù)，家長反映劇烈。 考試成果假如有進(jìn)步，要準(zhǔn)時表揚(yáng)同學(xué)，可以將進(jìn)步狀況張貼在教室的光榮榜，讓同學(xué)體驗(yàn)