人文關(guān)懷顯溫情,走心護(hù)理暖人心

1、人文關(guān)懷顯深情，走心護(hù)理暖人心“人文關(guān)懷”已成為當(dāng)今護(hù)理工作中備受關(guān)注的話題，當(dāng)前醫(yī)改的新形勢(shì)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開(kāi)展，將護(hù)士推到了“人性化”服務(wù)的最前沿。那么對(duì)護(hù)士人文關(guān)懷該怎樣體現(xiàn)呢？我們一起看一下以下的案例。金秋時(shí)分， 天氣也漸轉(zhuǎn)涼。 終于迎來(lái)了國(guó)慶中秋雙節(jié)日， 在這個(gè)舉國(guó)歡慶的日子里，我們的精神科護(hù)士卻一刻也沒(méi)有閑著。 一位患者突然出現(xiàn)異常行為雙手緊緊抓住病房大門(mén)， 情緒失控， 護(hù)士小金趕快采取應(yīng)急措施， 但在處置過(guò)程中患者手部被大門(mén)劃傷。 出現(xiàn)病患損傷當(dāng)班護(hù)士?jī)?nèi)心十分沉痛， 為病患的疼痛感到惋惜。用他自己的話來(lái)說(shuō)“當(dāng)時(shí)劃傷我，也不愿讓病人受到一點(diǎn)點(diǎn)傷害?！苯酉聛?lái)的幾天當(dāng)班護(hù)士明顯

2、的出現(xiàn)消瘦， 精神不振的情況。 這時(shí)科室護(hù)士長(zhǎng)看在眼里記在心里， 立即對(duì)該護(hù)士采取人文關(guān)懷應(yīng)急處置措施。 經(jīng)過(guò)多次安慰勸導(dǎo)、 心理溝通等等措施， 該護(hù)士既明白了自己的不足又完美的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 重新打起了精神再次以全新的精神面貌奮戰(zhàn)在精神科護(hù)理戰(zhàn)線上。 通過(guò)這個(gè)案例非常有效的說(shuō)明了在護(hù)理管理過(guò)程中， 靈活運(yùn)用人文關(guān)懷能讓護(hù)士高效的從壓力陰影中走出來(lái)，快速健康的重新進(jìn)入自己的崗位。那么怎樣在護(hù)理管理中體驗(yàn)人文關(guān)懷呢？工作方面合理排班 排班是合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)和生活的時(shí)間表， （ 1）在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上兼顧護(hù)士的情感， 在滿(mǎn)足工作需求的同時(shí)也要考慮護(hù)士的需求， 建立“護(hù)士排班需求本”，護(hù)士可

3、提前將自己所需的休息日情況提前告知，盡量滿(mǎn)足護(hù)士的休假的需求，利用節(jié)假日與家人團(tuán)聚,調(diào)整心情；（ 2）根據(jù)每位護(hù)士能力安排相應(yīng)的工作崗位與分管的任務(wù)。（ 3 ）排班時(shí)要考慮人員的合理搭配：在前后夜班、日班及中班的人員搭配上，將動(dòng)作快慢不同、年資、能力不同的護(hù)士互相搭配，以提高工作效率和做好傳、幫、帶工作。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面護(hù)士不僅是健康照顧者，也是教育者、管理者、研究者、實(shí)踐者。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)， 不僅要有精湛的技術(shù)， 淵博的知識(shí)， 而且要有能勝任診斷和處理健康問(wèn)題的能力。 現(xiàn)實(shí)中她們還有晉升職稱(chēng)時(shí)要面臨學(xué)歷提升、 撰寫(xiě)論文、 課題等要求，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)科室人員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)；發(fā)現(xiàn)總結(jié)工

4、作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行科研活動(dòng)。不但自己積極撰寫(xiě)論文，還帶動(dòng)大家、指導(dǎo)大家拿起筆，動(dòng)手參與論文寫(xiě)作，集體感受科研的樂(lè)趣。并因人制宜給予個(gè)性化的培訓(xùn)指導(dǎo)，爭(zhēng)取外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 一方面可提高護(hù)士的綜合能力， 另一方面可以滿(mǎn)足護(hù)士的自我實(shí)現(xiàn)的需要， 這樣極大地調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的責(zé)任感和積極性、 創(chuàng)造性。業(yè)務(wù)支撐方面新時(shí)期的護(hù)士長(zhǎng)其角色定位不僅僅局限于護(hù)理管理，還應(yīng)該精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人。在管理決策、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、護(hù)理操作技能方面有能讓護(hù)士佩服的地方， 護(hù)士碰到到疑難問(wèn)題， 找到護(hù)士長(zhǎng)要能有辦法予以解決， 尤其是護(hù)士長(zhǎng)授權(quán)給某為護(hù)士分管某項(xiàng)工作時(shí)， 更應(yīng)給予其一些業(yè)務(wù)上的的指導(dǎo)

5、、心理上的支撐。重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神動(dòng)力科室定期組織護(hù)士參加各種文娛活動(dòng)、 義務(wù)勞動(dòng)和體育比賽。 培養(yǎng)護(hù)士的凝聚團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。生活方面關(guān)愛(ài) 護(hù)士是一個(gè)多元化的角色，每個(gè)角色都賦予她特定的責(zé)任與義務(wù)。所以要關(guān)心理解她們的生活和困難， 解除后顧之憂， 使她們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦腥?。生病時(shí)送上真誠(chéng)的問(wèn)候；生日時(shí)送上一張賀卡；取得成績(jī)時(shí)給予祝賀、稱(chēng)贊、肯定；過(guò)節(jié)時(shí)發(fā)條祝福的短信；科室準(zhǔn)備冰箱、微波爐方便大家熱飯，從細(xì)微處讓護(hù)士感受到集體的溫暖。 還有現(xiàn)在的年輕護(hù)士多， 護(hù)士長(zhǎng)也要適時(shí)的多關(guān)心， 并創(chuàng)造一些交友的機(jī)會(huì)，做護(hù)士工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活中的朋友、姐妹，讓護(hù)士有歸宿感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。減壓 隨著社會(huì)的進(jìn)步

6、，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，護(hù)理人員也經(jīng)受到來(lái)自各方面的壓力，護(hù)士長(zhǎng)不僅要肯定壓力、理解壓力，還要幫助緩解壓力，當(dāng)她們遇到委屈、 煩惱而出現(xiàn)不良情緒和心理問(wèn)題時(shí)應(yīng)善于誘導(dǎo)她們發(fā)泄， 讓她們說(shuō)出內(nèi)心感受，減輕心理負(fù)擔(dān)。工作之余可以組織集體外出郊游、聚餐、唱歌及其它娛樂(lè)活動(dòng)， 大家在接受關(guān)愛(ài)的同時(shí)身心放松， 既增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 又使得護(hù)士之間關(guān)系更加和諧。讓護(hù)士輕裝上陣，提高工作效率。善于溝通 一位富有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，要有較強(qiáng)的溝通藝術(shù)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心。溝通要因人、因時(shí)制宜，時(shí)機(jī)把握好了即使批評(píng)，對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；不要選在護(hù)士忙碌或心

7、煩的時(shí)候溝通， 還有當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)等情況時(shí)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、 責(zé)備， 也不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要尊重護(hù)士，要擅于發(fā)現(xiàn)每個(gè)護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服缺點(diǎn)。工作中建立“護(hù)士溝通本”當(dāng)護(hù)士心里有什么想法或不敢當(dāng)面向護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)的，可把它寫(xiě)在上面，護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)查看“溝通本”，便可以了解她們的心理和需求。 護(hù)士長(zhǎng)還要能夠通過(guò)良好的溝通， 協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系， 為護(hù)士們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 使相互之間團(tuán)結(jié)協(xié)作， 達(dá)到愉快工作的效 果。高效靈活的激勵(lì)機(jī)制科室充分利用激勵(lì)機(jī)制， 調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作熱情和動(dòng)力。 設(shè)有不同等級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)， 分階段評(píng)選出表現(xiàn)突出的護(hù)士， 給予獎(jiǎng)勵(lì)； 科室重視護(hù)士反饋， 及時(shí)收集護(hù)士建議和意見(jiàn)?，F(xiàn)代醫(yī)療體系中難免會(huì)碰到各種各樣的困難， 護(hù)士首當(dāng)其沖， 但只要在日常管理過(guò)程中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，特別是對(duì)廣大護(hù)理工作者堅(jiān)持做到“以情感人、以心暖人、以親聚人、以理化人