講解員講解技巧

1、講解員講解技巧講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式， 將知識(shí) 傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員則是溝通所在展館與社會(huì)大眾的 橋梁和紐帶，是展館的一張活名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響 著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著展館的窗口形象，甚至影響到一 個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，這就要求展館講解員在講解技巧方面要 有更多的研究與探討，以便得到更大的提升。一、講解詞的編寫與掌握講解詞是對所陳述對象的生動(dòng)描繪與具體的介紹。一場完美的講解， 講解詞的作用非常重要，而熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過 程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平的創(chuàng)作進(jìn)而加深對 講解詞的記憶與發(fā)揮想象。在

2、編寫講解詞之前，首先應(yīng)對所面臨的陳述對象做深入了解，收集相關(guān)資料，只有在深入了解后才能對其的外觀、內(nèi)涵、特征以及相關(guān) 內(nèi)容的延伸做到正確的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上開始著手對講解詞的編寫。講解詞首先得精煉，能讓受眾明白你所表達(dá)的基本內(nèi)容， 然后再用合 適的詞匯對其進(jìn)行深入描寫，描寫得當(dāng)往往能起到畫龍點(diǎn)睛的作用， 引人入勝的效果。受眾對你的講解感興趣，你的講解就已成功了一半。 值得注意的是，對講解詞進(jìn)行編寫時(shí)，應(yīng)注意對講解對象的職業(yè)和類 別做到一類一詞，如幼兒、中小學(xué)生、普通群眾、特殊群眾等等，這也就是我們常說的因人施講 二、講解對象的正確分析講解對象的分析主要是做到因人施講， 因人施講要求我們會(huì)針對不同

3、 職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言來 進(jìn)行講解， 讓受眾更加容易且接受較多的講解內(nèi)容。 下面就展館常見 的幾種接待做分析：（一）普通群眾。普通群眾來展館參觀， 往往是以休閑為主，學(xué)習(xí)為輔。 給他們講解時(shí)，做到簡單、 明了較為妥當(dāng)。除非是觀眾自己提出較深 層次的問題，講解員最好不要主動(dòng)涉及到，當(dāng)游客休閑時(shí)，讓他們接 受、消化復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)打消他們參觀的積極性。（ 二 ） 專家學(xué)者型。 因?qū)＜覍W(xué)者往往有備而來， 他們最重視與自己研究 范圍相關(guān)的展區(qū)，看得非常仔細(xì)。給他們講解前，最好先了解對方的 業(yè)務(wù)范圍，以便心中有數(shù)。對他們的提問我們要實(shí)事求是作答。（ 三 ） 領(lǐng)導(dǎo)型接待。

4、領(lǐng)導(dǎo)一般行程比較匆忙， 給講解員留的時(shí)間很有限， 針對這一情況，我們必須抓住重點(diǎn)，做到“有所講，有所不講” ， 力求在最短的時(shí)間里給領(lǐng)導(dǎo)留下展館最有特色的地方以及深刻的印 象。三、正確的使用講解技巧（一）講解聲音的正確處理 如果說講解員外表形象是給人的第一印象， 那么講解員的聲音則是炎 炎夏日里冰爽的飲料， 沁人心脾的靈丹， 由此可見聲音在講解工作中 的重要性， 一個(gè)人的嗓音條件或許是天生的， 但是經(jīng)過后天的培因也 能對你的講解起到如虎添翼的作用，訓(xùn)以及對嗓音的正確使用， 此聲音的正確處理在講解工作中顯得尤為重要。 講解時(shí)對聲音首先要做到藝術(shù)性的處理， 做到親切悅耳， 親和力的提 升，有助于受

5、眾對講解內(nèi)容的吸引力提升。 講解時(shí)的表達(dá)技巧主要是 要求講解員有正確的發(fā)音， 這就包括語音、語調(diào)、重音、語速、吐 字歸音。 講解時(shí)語音主要是要求做到聲音不做作，而講解語調(diào)不同于基調(diào)， 語調(diào)即說話的腔調(diào)，就是一句話里聲調(diào)高低抑揚(yáng)輕重的配制和變化。 說話的語調(diào)如果從頭 到尾都是平的，聽話的人就會(huì)覺得很枯燥。就 像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，大家就會(huì)覺得好 聽；如果從頭到尾都是一個(gè)調(diào)子，人們就沒有聽的興趣了。語調(diào)根據(jù) 表示的語氣和感情態(tài)度的不同，可分為四種類型：平直調(diào)、高升調(diào)、 降抑調(diào)、曲折調(diào)?？谡Z表達(dá)中，句調(diào)貫穿于整個(gè)句子，只是在句末音 節(jié)上表現(xiàn)得特別明顯。 講解重音是講解時(shí)需重點(diǎn)

6、突出、 給予特別的強(qiáng) 調(diào)的詞。講解員學(xué)會(huì)重音的運(yùn)用和聽話聽音都是非常重要的， 講解時(shí) 可以通過以下幾種方法來實(shí)現(xiàn)： (1) 加大音量。(2) 增強(qiáng)聲音力度。 (3) 強(qiáng)調(diào)重音的突出。強(qiáng)調(diào)重音是指為 了表示某種特殊的感情或強(qiáng)調(diào)某 種特殊意義而故意說得重一些的音， 目的在于告知聽者注意自己所要 強(qiáng)調(diào)的某個(gè)部分，當(dāng)重音落在不同的詞上，語意也隨之改變。說話的 輕重不同，給人的印象也就不同。講解語速主要由講解內(nèi)容來決定， 主要通過察言觀色來處理，要分析觀眾的對象、年齡、興趣、逗留時(shí) 間、所以，講話過程中一定要把握好語速的快慢， 講話中要有快有慢， 快慢結(jié)合，這樣的講話才有吸引力， 對內(nèi)容的要求， 可伸可

7、縮，可繁可減。吐字歸音就是要求講解員在講解過程中做到出字講型，歸韻講位， 收音講勢。（ 二 ） 講解的態(tài)勢語言 講解員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶 笑容，既不要靠游客太近， 也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客 1 米左右 即可。講解時(shí)手勢的幅度不要過大，講解的語量視空間大小而定。 講解態(tài)勢包括講解員的精神、氣質(zhì)、儀態(tài)和穿著等。要精神飽滿、 落落大方、莊重、親切自然。另外要適當(dāng)利用表情和態(tài)勢語。如，我 們向游客投以真誠的微笑和目光， 游客就會(huì)樂于傾聽， 會(huì)使他們感受 到講解員給予的友好。 同時(shí)還可以細(xì)心地捕捉游客的眼睛， 對他們“察 言觀色”，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)，讓游客覺得賓

8、至如歸。（三）講解中突發(fā)狀況的處理 相信講解員在講解過程中都遇到過不少突發(fā)狀況， 因此培養(yǎng)講解員熟 悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重 要，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，講解員能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并作出處 理或協(xié)調(diào)處理。這就要求講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以 及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等， 下面將就講解過程中比較常見的突發(fā) 狀況做分析。1、面對不愿聽講解的游客時(shí)，講解員首先要控制好自己的情緒并分 析原因，然后根據(jù)具體情況解決問題。 比如有時(shí)接待對象正在忙有講 解員也不要去打擾他們。于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)， 時(shí)是游客太累了， 那講解員就應(yīng)該給游客一定的休息時(shí)間，

9、再進(jìn)行講 解介紹。當(dāng)游客對講解內(nèi)容表現(xiàn)出不感興趣時(shí)， 講解員應(yīng)努力把講解 詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。2、面對打擾講解的游客時(shí)，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫 時(shí)作為一名“講解員” 。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后， 要盡量給予肯定和贊賞對方所講的合理的部分。 如果游客講解得確實(shí) 精彩，那么，講解員就要虛心學(xué)習(xí)和討教，此時(shí)必須注意的是： 講解員應(yīng)注意自己的身份， 不要讓游客反客為主， 應(yīng)及時(shí)回過神來繼 續(xù)講解。3、當(dāng)游客與講解員對所講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時(shí)，講解 員不能與和游客爭吵，而應(yīng)該在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別、友好地與 其交流、探討，相互取長補(bǔ)短。羅馬不是一日建成的， 講解員講解技