居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度

1、居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度為了給社區(qū)老人營造一個溫馨舒適的服務環(huán)境，特制定中心日常管理制度. 1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。 2、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室,以保證室內整齊清潔。 3、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內的公物一律不準外借。 4、 做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。 5、 提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格. 6、 對會員老人的家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。 7、中心的服務時間為周一 -周日,8：3017:30 。居家養(yǎng)老服務中心

2、職責1、 做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者.2、 提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。3、 對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據庫.建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案.4、 負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核等工作。5、 定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。 6、 對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴,協(xié)調處理投訴案件。7、 根據服務對象的需求，不斷調整和增設服務項目。8、 做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂老人入住安全協(xié)議書。居家養(yǎng)老服務中心負責人職責1、 負責居家養(yǎng)

3、老服務中心的全面工作，做好服務中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作,接待老年人的投訴. 2、 負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流,及時掌握服務中的情況。 3、 適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見,合理調整居家養(yǎng)老服務人員。4、 組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協(xié)議。 5、 落實居家養(yǎng)老回訪工作,根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法,提高服務質量。居家養(yǎng)老服務中心安全制度1、 認真做好安全保衛(wèi)工作,防止老人人身和室內

4、財產遭到損失，維護服務中心正常的工作和生活秩序. 2、 堅持“以防為主,防消結合"的方針,做好安全防火工作,定期進行安全檢查，消除火災隱患. 3、 下班前,工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查,有問題及時處理或報修. 4、 做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站,嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。 5、 經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。 6、 交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題,當班者自負. 7、 每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務中心管理制度1、 根據加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結合社

5、區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作，做好有關居家養(yǎng)老服務的宣傳與咨詢。 2、 對社區(qū)內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務對象建檔. 3、 招募護老助理員與關愛長者志愿者,組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案. 4、 及時受理需求居家養(yǎng)老服務老人提出的申請，按照程序進行審批,入戶服務. 5、 公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求,及時調整或更新服務項目,創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務工作。 6、 協(xié)調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實,有責任監(jiān)督核查或調整服務人員。 7、 定期對居家養(yǎng)

6、老服務工作進行全方位評估，總結居家養(yǎng)老服務工作經驗,進行考核及獎勵。 8、 整合社區(qū)資源,采取多種形式,廣泛開展有償、無償相結合式的居家養(yǎng)老院服務工作。居家養(yǎng)老服務中心學習例會制度1、 組織工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質，增強服務意識。 2、 采取請進來、走出去的辦法,學習借鑒先進中心站點的經驗和做法，提高管理水平。 3、 每周一組織召開服務中心工作人員例會,匯報上周工作,研究解決工作中遇到的問題,安排本周工作任務。 4、 各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進,總結經驗找不足,同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務。 5、 所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學

7、習,促進居家養(yǎng)老服務實現(xiàn)良性發(fā)展.居家養(yǎng)老服務中心檔案管理制度1、 做好社區(qū)有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊,每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。 2、 建立健全居家養(yǎng)老服務機構（或個人)、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等. 3、 做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作. 4、 定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。 5、 做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務中心工作人員守則1、 認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。2、 接受服務中心的統(tǒng)一管理、指導，認真完成領導和上級交辦的事

8、項.關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。3、 嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員,跟蹤服務質量。4、 尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人.5、 積極參加業(yè)務培訓,熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗.6、 工作期間佩戴工號牌,規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班,杜絕安全隱患，嚴防事故發(fā)生. 7、 熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。 8、 工作期間遇有特殊情況，及時向服務中心領導和街道分管領導報告。居家養(yǎng)老服務中心老人守則 1、 遵守居家養(yǎng)老服務中心

9、各項規(guī)章制度。 2、 服從工作人員管理，建立和維護服務中心的形象。 3、 積極參加各項學習和文體活動。 4、 老人之間團結和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌,堅決杜絕不良風氣。 5、 搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。 6、 不得隨便外出，有事外出要請假. 七、注意安全,因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔, 本站概不負責.食堂管理制度 1、 嚴格貫徹執(zhí)行國家食品安全法,搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結構,科學制定食譜， 2、 照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習俗. 3、 室內要保持清潔、整齊,做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭

10、蟲. 4、 采購的食品來源清楚，質量新鮮，注意食品保質期，不賣過期食品。 5、 食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質的原料和成品，嚴把質量關(剩飯剩菜要充分加熱后）方可出售。 6、 生熟食品要分開存放，堅持廚具,餐具清洗消毒制度，防止食品污染。 7、 嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。 8、 工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。 9、 做好食堂內外環(huán)境衛(wèi)生,做到每餐一打掃、每天一清洗。 10、 食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。 休息室管理制度1、 按照有關規(guī)定,根據老年人實際需要，應配設干凈、舒適的床鋪,供老年人休息.被罩、床單、枕

11、套要定期更換。 2、 室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。 3、 室內配置的物品應妥善使用和保管,屬于正常損壞的，應及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。 4、 休息時間應保持室內安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。 5、 離開時要關閉電源,關好門窗。休閑娛樂室管理制度1、 參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧,講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。 2、 參加娛樂的老年人要保持室內衛(wèi)生清潔,自覺做到不在室內吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。 3、 參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內的設備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，

12、如有丟失或非正常損壞,責任人應照價賠償. 4、 管理人員要熱情接待，文明服務.參加娛樂的人員,要自覺服從管理人員的管理。 圖書閱覽室管理制度1、 圖書閱覽室是提供讀書、學習的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內容應健康向上,格調高雅。 2、 讀者要講文明禮貌,自覺接受管理人員的管理. 3、 為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內任何地點吸煙.要做到防潮防腐防鼠防火. 4、 讀者應自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。 5、 愛護公物人人有責，讀者應愛護閱覽室內的一切公共設施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。 6、 愛護書報資料

13、,如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經濟賠償，并向社區(qū)公示. 7、 社區(qū)居民可在自愿的基礎上,將自己收藏的圖書捐獻出來,提供給老年人閱讀。閱覽室管理員消防安全責任制度1、 閱覽室是居家養(yǎng)老服務機構的重點消防部位，工作人員要認真履行職責,嚴格遵守操作規(guī)程，切實做好防火工作. 2、 區(qū)域內配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴格保管，熟練操作。 3、 明顯部位設置“嚴禁火種”的警示牌. 4、 經常檢查電氣設備使用有無異常情況,如有異常及時報告，并及時消除隱患。 5、 閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。 6、 下班應將照明關閉,切斷電源方可下班。 健身康復室管理制度1、 健身康復室

14、是集健身康復、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復訓練和激發(fā)生活情趣的場所。 2、 參加活動的人員應保持室內衛(wèi)生,營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰. 3、 活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占.參加活動的人員應愛護室內的一切器材設施，未經允許不準私自拆卸、搬運。 四、參加活動的人員應按規(guī)定的程序操作康復器械,并注意安全。因使用不當造成損壞的應照價賠償;因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關人員的責任。 五、管理人員要熱情接待,文明服務。參加活動的人員,要自覺服從管理人員的管理。 六、根據社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座

15、，定期聘請健身輔導人員為社區(qū)老年人進行健身指導.文體活動室管理制度1、 文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內容應健康向上。 2、 堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應豐富多彩,開展適合老年人特點的文化活動。 3、 通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。 4、 活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占.因使用不當造成損壞的應照價賠償;因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關人員的責任。 5、 管理人員要熱情接待，文明服務.社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內生活不能完全自理、日常

16、生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務的設施.是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動,晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式. 入住程序： 1、向所在地社區(qū)居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬(監(jiān)護人）同意并簽字； 2、日間照料中心根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入住認定; 3、老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書； 收費標準：各種服務內容按有償、低償、無償三種形式收費.具體收費標準由區(qū)縣人民政府相關部門確定并在日間照料中心公示。 日間照料室負責人職責1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人

17、負責,讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。 2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄,接待來訪家屬,做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。 3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單.督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標準的食品,努力搞好伙食,杜絕食物中毒事故發(fā)生。 5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。 6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況. 7、關心員工，勤儉治室,做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。 8、定期向有關部門領導匯報工作，

18、使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。 日間照料室工作人員職責1、認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。 團結一致,遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。 2、關心集體、互敬互愛、互幫互助,大事講原則,小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。 3、要尊重老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。 4、愛護老年日間照料室內的所有公物,不得隨意帶走室內的物品或食品。 5、顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項,突發(fā)事件及時向領導匯報。日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序. 2、堅持“以防為主,防消結合"的方針,做好安全防火工作，室內配備滅火器,定期進行安全檢查，消除火災隱患。 3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。 4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。 5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物,以防丟失