學(xué)習(xí)旅行社出團安全操作規(guī)程

1、精品文檔學(xué)習(xí)旅行社出團安全操作規(guī)程帶團過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下旅游安全操作規(guī)程：一、旅游安全之購物安全1、帶團購物（包括醫(yī)療保健、娛樂、風(fēng)味餐）必須去與旅行社有協(xié)議的或旅游局指定的地點。2、提醒客人注意商品的價格、質(zhì)量，要實事求是地介紹，不能以次充好，以假充真。3、在客人無購物意向而導(dǎo)游需要完成簽單時，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，切不可強求。4、將購物點每天 12 個均勻的安排好，即便客人事先知道，也不能將購物點集中在一天完成，給客人造成“游覽商店”的感覺，另外，不得擅自增加計劃外購物點。5、導(dǎo)游本人不得向客人直接銷售商品（尤其是食品） ，更不得與不法商販合伙“宰客” 。

2、6、在客人不配合進店或消費不理想時，導(dǎo)游和司機切不可態(tài)度冷淡，服務(wù)消極，此舉極易造成投訴。7、一些變相的消費活動，比如說請香、抽簽、參加民俗活動等要事先向客人明示這其中何時需要消費， 消費多少， 本著自愿自覺的原則，請客人根據(jù)自己的實際情況酌情參與。8、事先提醒客人不要和當(dāng)?shù)匦∩特湴l(fā)生糾紛，尤其是當(dāng)客人與小商販討價還價后又不買了， 有些商販會口出惡言， 還有是不小心“碰 壞”了的小商販的東西，被其勒索。9、提醒客人在自由購物時要提防小商販的欺詐行為，比如有客 人買了兩張竹席，小販熱情的幫其包扎，結(jié)果回去以后打開一看，只 有一張；在路邊買了一袋從外包裝看上去很好的紅棗， 結(jié)果車開了以 后打開吃卻

3、發(fā)現(xiàn)中間是一溜爛蘋果； 以及小商販很爽快的答應(yīng)降價優(yōu) 惠，結(jié)果買了一斤的東西只有七兩等等。10、還要提醒客人不要購買一些閑散人員兜售的不健康的光碟、 書籍、來路不明的香煙、藥品等。11、要熟知乘車船機及出入海關(guān)攜帶物品的規(guī)定， 避免客人買到 無法帶回的東西。二、旅游安全之娛樂安全文娛活動是晚間活動的重要內(nèi)容， 有協(xié)議書規(guī)定的， 也有游客要 求自費觀賞的文娛演出。 在我國，為外國旅游者提供的文娛活動有京 劇、古代音樂舞蹈、雜技、民族歌舞等，也有飯店的服務(wù)人員和周圍 群眾自己組織的文娛晚會。 這些活動不僅充實了旅游者的夜生活， 也 會給他們留下深刻的印象， 幫助他們進一步了解中國的傳統(tǒng)文化。 對

4、于文娛活動，旅游者各有愛好，不應(yīng)強求統(tǒng)一。游客提出種種要求， 導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，視具體情況妥善處理。（一）計劃內(nèi)的文娛活動 計劃內(nèi)的文娛活動一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定， 導(dǎo)游員最好事先與旅游者商量，然后安排。旅行社已安排觀賞文娛演出后， 旅游者要求觀看另一演出， 若時 間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換；如無法安排，導(dǎo)游員要做 耐心解釋，并明確告知票已訂好，不能退換，請他們諒解；旅游者若 堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，但費用自理。部分旅游者要求觀看別的演出， 處理方法同上。 若決定分路觀看 文娛演出， 在交通方面導(dǎo)游員可作如下處理： 如兩個演出點在同一線 路

5、，導(dǎo)游員要與司機商量，盡量為少數(shù)旅游者提供方便；若不同路， 則應(yīng)為他們安排車輛，但車費由他們自理。（二）計劃外的娛樂活動 游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游員一般 應(yīng)予以協(xié)助，如幫助購買門票、 要出租車等， 通常不陪同前往。 但是， 如果旅游者要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所， 導(dǎo)游員須提醒旅 游者注意安全，必要時應(yīng)陪同前往。（三）要求前往不健康的娛樂場所 游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng) 斷然拒絕并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌， 嚴(yán)肅指出不健康的娛樂 活動和不正常的夜生活在中國是禁止的，是違法行為。三、旅游安全之交通安全1、導(dǎo)游人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)旅游用車

6、安全管理規(guī)定，出團前，要認(rèn)真查看 旅行社與旅游汽車運輸公司簽訂的旅游租車合同 ，查看旅游車輛行駛證 、 道路運輸證，查看駕駛員的駕駛證 、從業(yè)資格證以及車輛檢驗合格證拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅游客運，保障安全用車。2、按照國家交通管理部門的有關(guān)規(guī)定，提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，車輛行駛中（普通公路）單程 400 公里、（高速公路） 600 公里以上須配備兩名駕駛?cè)藛T，連續(xù)駕駛 2 小時必須休息 20 分鐘、24 小時內(nèi)實 際駕駛時間累計不得超過 8小時的規(guī)定執(zhí)行。 承運游客車輛夜間行駛必須避開 3 級以下山區(qū)公路，旅游車輛多載超載等。3、司機開車時，導(dǎo)游人員不要與

7、司機聊天，以免分散其注意力；4、安排游覽日期時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日 程而違章超速行駛。不催促司機開快車。5、如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧） 、交通堵塞、路況不好，尤其是在狹 窄道路、山區(qū)行車時，導(dǎo)游人員要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。6、阻止非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒。如遇司機酒后開 車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報， 請求改派其他車輛或換司機。7、行車途中檢查行李擺放是否安全，盤山公路上小心行李滑落傷人；了解 旅游車上滅火器的位置，并會使用。8、提醒司機不要超載、超速，監(jiān)督司機整個行程不準(zhǔn)喝酒，夜晚不準(zhǔn)熬夜 賭博，當(dāng)好旅游交通督導(dǎo)員

8、。9、提醒司機經(jīng)常檢查車輛。在車輛行駛途中一旦出現(xiàn)車輛故障等情況要及 時報告旅行社，請示修車或換車，確保安全行駛。四、旅游安全之游覽安全1、行程安排一定要合理，切勿讓游客過度疲勞。2、在進景區(qū)之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身體狀況，切勿 勉強出游。3、在到達(dá)景區(qū)或住宿、購物下車時，提醒游客隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金， 妥善保管好貴重物品中。 同時，告知游客導(dǎo)游的聯(lián)系方式和旅游車車牌號碼和標(biāo) 志，以便發(fā)生游客掉隊或突發(fā)事件保持聯(lián)系。4、第到一個新的地點前，必須清點游客人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離團5、注意景區(qū)瀏覽安全。提醒游客選擇合適的衣著和裝備（防滑、防曬、防 中暑、防叮咬），注意景區(qū)設(shè)立的安全

9、警示標(biāo)識，不到景區(qū)劃定的安全瀏覽路線 以外游玩， 不要進入有危險的地方。 山地旅游時要提醒游客量力而行， 注意天氣 和路面情況，防止游客不慎跌傷、墜落；在游覽途中要時刻提醒游客“走路不觀 景，觀景不走路”，導(dǎo)游人員盡量做到“講解不走路，走路少講解” ，選擇保障安 全的地方和角度拍照。6、注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險較高的旅游項目時，要選擇資 證齊全的經(jīng)營單位， 同時要聽從工作人員按排， 配合做好各項安全防范。 要提醒 游客根據(jù)身體健康狀況、 水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項目， 不要 冒險挑戰(zhàn)超過自向承受能力的高危險項目。 到海邊觀景時應(yīng)提醒游客要特別注意 風(fēng)浪。7、對于新型的

10、探險旅游、滑雪、漂流等特種旅游項目，導(dǎo)游還必須學(xué)習(xí)專 門的安全防衛(wèi)知識。8、在游客乘坐景區(qū)環(huán)保車、纜車等交通工具時，應(yīng)提醒客人遵守相關(guān)安全 規(guī)則。9、游客在整個行程中須按時參加團隊活動， 個別需自由活動或探訪親友的， 必須向?qū)в稳藛T請假并留下通訊聯(lián)系方式， 按時歸隊，對治安狀況不了解的地區(qū)， 應(yīng)勸阻客人不要單獨活動。10、提醒游客自覺遵守國家的法律法規(guī)和各項治安制度，做到文明旅游。五、旅游安全之游覽安全 帶團過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下行李安全職責(zé)： 當(dāng)接到行李員運送的客人行李時， 導(dǎo)游要先將行李在旅游車行李廂前排列 好，集中清點，待所有客人都確認(rèn)好自己的行李后，方可將行李裝上車。裝車廂

11、前還要提醒客人， 將白天游覽所需物品都帶至車上， 中途將不再打開行李廂。 如 遇客人中途要開廂取行李， 導(dǎo)游要在旁邊檢點， 防止客人在上下搬挪行李時， 遺 落了其他客人的行李；尤其是在繁華鬧市區(qū)，更要防止有外人順手牽羊。車上的小件行李應(yīng)集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面， 但要不影 響客人伸腿； 走道里盡量不要放行李； 放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用 防護帶固定牢，以免車在行進當(dāng)中，行李甩下來，砸傷客人（尤其是不要放零散 的礦泉水）；司機開車換檔部位及擋風(fēng)玻璃前，不允許放置行李；行李安放要平 穩(wěn)，避免碰撞、摔壞。在火車上，如行李放在靠近門口上下車的地方，要將行李的帶子之間互相 拴結(jié)起來，防止有人在下車時順手拽走行李。中國消費者協(xié)會、福建省消費者委員會和民航部門有關(guān)專家為 航空行李安全 托運 列出六招：1、貴重物品隨身攜帶。根據(jù)航空運輸規(guī)定， 旅客如果在托運行李中夾帶貴重物品和重要文件， 一旦 發(fā)生意外或損壞， 不能按照貴重物品本身的經(jīng)濟價值進行賠償， 而只能將其視為 普通托運行李按照重量進行賠償。所以，護照、身份證、重要資料信函以及有價 證券、貨幣、珠寶、匯票、數(shù)碼相機、便攜式電腦等一定要隨身攜帶。2、重要行李辦理聲明價值。行李聲明價值是指托運人在托運行李時向承運 人聲明行李的實際價值， 并繳納相應(yīng)的費用