小區(qū)外來人員物品出入管理工作標準流程圖

1、小區(qū)外來人員 / 物品出入管理標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的控制外來人員進入小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，維護小區(qū)業(yè)主正常的秩 序，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2.0 適用范圍適用于廊坊榮盛物業(yè)公司各小區(qū)人員及物品出入管理。3.0 職責3.1 安防主管、班長負責該項工作執(zhí)行、監(jiān)督與檢查。3.2 安防員負責具體工作實施。4.0 方法和過程控制4.1 外來人員進出管理和過程控制。4.1.1 當外來人員進入小區(qū)時a) 門崗安防員接待外來人員時行為語言規(guī)范參見 BI 手冊中執(zhí)行。b) 當外來人員說明是拜訪業(yè)主時，門崗安防員應首先詢問其去哪一棟、一 個單元、探訪誰。如外來人員能準確說探訪對象，門崗安防員按外來人員登記表上

2、進行嚴格登記 , 有機動車輛的按照交通管理標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。在符合 登記要求且完畢后方可允許外來人員進入小區(qū)；同時，門崗安防員告之其 要走的路線，并及時聯(lián)系巡邏崗安防員。如外來人員無法說出要訪的業(yè)主 姓名或單元號碼時，門崗安防員要禮貌的勸其離開小區(qū)，語言行為規(guī)范參 見 BI 手冊中執(zhí)行。c) 當外來人員說其是施工人員，則門崗安防員需核對其是否辦理了有效的 臨時出入證。如有，請其出示其臨時出入證，經(jīng)驗證后按外來人員登記 表嚴格登記，完畢后再放行；如沒有臨時出入證，則要求其辦理有效的 出入證后方可進入。門崗安防員在檢查施工人員臨時出入證時，應仔細核對證件有效期。 如果門崗安防員檢查施工人員存在出入

3、證丟失或過期，應及時通知施工 人員到管理處客戶部補辦證件。安防員應嚴格按照管理處相關(guān)裝修規(guī)定的內(nèi)容對裝修人員和裝修現(xiàn)場進 行管理。如有違章施工行為，各崗位安防員應及時向管理處匯報，由管理 處相關(guān)人員進行解決，并協(xié)助管理處有關(guān)部門進行制止。4.1.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理a) 當外來人員屬于執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員，其由于工作需要確實要進入小區(qū) 時，門崗安防員應請其出示有效證件 , 同時立即向當值班長匯報，班長根據(jù) 情況及時向安防主管、管理處匯報。b) 如執(zhí)行公務(wù)人員對小區(qū)業(yè)主房屋進行搜查前，應請其出示執(zhí)行部門簽發(fā) 的搜查證。c) 外地執(zhí)法人員進入小區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及 本地相應

4、部門的證明，予以核實后方可放行。4.1.3 公司領(lǐng)導進入或領(lǐng)導率領(lǐng)的參觀團進入的管理a) 如公司領(lǐng)導進入小區(qū)檢查或進行工作時，門崗安防員行為語言規(guī)范參見 BI 手冊中規(guī)定執(zhí)行，同時通知各崗位安防員進行準備工作。b) 當有外界參觀團進入小區(qū)時，門崗安防員行為語言規(guī)范參見 BI 手冊 中規(guī)定執(zhí)行，并用對講機調(diào)度各巡邏崗安放員做好迎接及準備工作，同時 調(diào)度巡邏崗安防員進行現(xiàn)場指引工作。監(jiān)控室做好中控系統(tǒng)的現(xiàn)場跟蹤錄 像工作。4.1.4 可疑人員的管理。當外來人員來到小區(qū)門口要進入小區(qū)時，其行為 動作存在可疑之處，門崗安防員應對其進行詢問，詢問其要進入小區(qū)的原 因，如無任何原因，應用禮貌的語言請其離開

5、工作區(qū)，必要的時候向當班 班長進行匯報。4.1.5 小區(qū)內(nèi)禁止任何閑雜人員 (如推銷、發(fā)廣告人員 ) 進入。4.1.6 對來訪人員，值勤安防員要防止其損壞小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán) 境，如其不服從管理，應注意處理辦法，及時向上級領(lǐng)導匯報 , 尋求協(xié)調(diào)解 決。4.1.7 門崗安防員負責勸阻任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品 進入小區(qū)。4.2 物品出入放行管理。4.2.1 當外來人員如有物品需要帶離小區(qū)時， 業(yè)主應帶外來人員到管理處客 戶中心辦理物品放行手續(xù)，在辦理時工作人員需詳細記錄物品的種類、數(shù) 量、帶出人、帶出人證件、業(yè)主授權(quán)意見等。4.2.2 管理處客戶部工作人員應將業(yè)主辦理物品放行手

6、續(xù)的信息向安防 班長反饋。4.2.3 當外來人員及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物 品時，門崗安防員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.4 門崗安防員應對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料等加強控制與 管理。4.2.5 當來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，門崗安防員應禮貌檢 查放行手續(xù)：a) 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物 品是否相符 , 不相符的只放行物品放行條列明的物品。b) 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后門崗 才能放行。c) 物品經(jīng)核對無誤后，門崗安防員應及時在放行條上簽署姓名及日期，收 回物品放行條，

7、并將所放行的物品的種類、數(shù)量等及時登記在物品放 行登記表上，并予以放行。4.2.6 各崗位安防員在具體工作中，行為語言規(guī)范應嚴格依照 BI 手冊 中的規(guī)定進行執(zhí)行。4.3 記錄保存外來人員登記表 、物品放行登記表 、物品放行條由管理處安 防部集中歸檔保存，保存期限為 1 年。4.4 門崗安防員值勤管理。 門崗安防員如有特殊情況需要離崗， 則需要向當 班班長請示，由當班班長安排相關(guān)人員到崗替崗，同時，門崗安防員應將 離崗信息反饋監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心負責對外來人員進出通道重點錄像監(jiān) 控。5.0 記錄5.1 外來人員登記表5.2 物品放行登記表5.3 物品放行條6.0 相關(guān)支持文件6.1 車輛交通管理標準作業(yè)規(guī)程6.2 BI 手冊外來人員登記表管理區(qū)域： 編號：序號日期時間姓名身份證號或 聯(lián)系方式來自 何地去向執(zhí)勤人備注審核人：日期：物品放行登記表管理區(qū)域： 編號：日期帶出人 姓名帶出人 住址（單位）物品名稱數(shù)量值班人班組長 簽字備 注審核人/