IATF16949外部支持功能術(shù)語說明

1、IATF16949外部支持功能術(shù)語說明集團認證方案:1） 集團認證方案之中，Strategic planning, Policy making, Quality System Managen®班項集團化管 理功能應(yīng)集中化的，這是構(gòu)成集團化管理前提，但是可能集中在集團總部（可能是制造現(xiàn)場或非制造場所）或其中一個SITE。2）根據(jù)集團化管理的程度，可能Continuous Improvement ManagementReview, Internal AuditManagemen可能也是集中管理的。3）目標指標：每個SITE都應(yīng)有目標指標計劃和實施，每個 SITE的目標/指標應(yīng)與集團的目標

2、/指 標保持一致并成為集團目標/指標的基礎(chǔ)。4）當集團認證方案的內(nèi)審不是集中實施時，審核時要考慮相互之間的接口/鏈接是否得到有效的審核。5）關(guān)于管理評審，每個SITE高層管理應(yīng)計劃和實施管理評審，并向集團高層管理報告；集團高 層應(yīng)計劃和實施集團這個層面的管理評審。1 .市場顧客有關(guān)：a） Marketing市場：主要是指組織及品牌的宣傳、 產(chǎn)品/技術(shù)推廣、新產(chǎn)品/技術(shù)市場、前期投標行 為、顧客關(guān)系管理等等功能；而Sales指的是組織與顧客之間發(fā)生的產(chǎn)品交易行為；但是部分 組織并未區(qū)分Marketing和Sales兩者功能；sales必然涉及到Contract Review后者是前者的重 要內(nèi)容

3、。b） Customer Service泛指為顧客提供服務(wù)行為，包括售前、售中和售后及其產(chǎn)品周期內(nèi)服務(wù)功 能/活動；Aftersale僅僅是指售后的顧客服務(wù)行為，后者是前者的部分內(nèi)容。2. Servicing：是指組織外單位為制造現(xiàn)場提供的特定加工活動，典型案例通常有外包方在制造現(xiàn)場為其產(chǎn)品組裝、鉆孔、電鍍、噴涂、表面處理、混合等等，必須要納入制造品現(xiàn)場的審核范圍，Servicing 地點可能在制造內(nèi)/外的位置；所以，提及Servicing必然需要說明具體的服務(wù)內(nèi)容，如 Servicing （Plating）；這卞¥的 Servicing不包括 Packagingt!裝和 Seque

4、ncin前序在內(nèi)。3. R & D：指大型項目或新技術(shù)/新產(chǎn)品的研究與開發(fā)，通常包含了全部或部分Product Desigrf0 Process Design的內(nèi)容；Engineering!指工業(yè)工程和工裝/治具的設(shè)計/制作支持；生產(chǎn)設(shè)備開發(fā)是Production Equipment Developmen t4. Laboratory是指提供校準、才翎僉、測量和測試/試驗等等整套的支持；而 Calibration和Testing是其中的部分活動；Testing可以包括檢查、檢驗、測量、測試/試驗等行為。5. Repair：指的是產(chǎn)品的修理，特別是顧客退回產(chǎn)品的修理返工；不是設(shè)備設(shè)施的修

5、理；后者歸屬到Facilities Management Maintenance6. 支持功能屬于中英文對照表：類別English中文類別English中文管理切大Strategic planning戰(zhàn)略規(guī)劃采購切大Purchasing采購Policy making政策制訂Supplier Management供應(yīng)商管理Quality SystemManagement質(zhì)量系統(tǒng)管理實驗切大Laboratory實驗室Management Review管理評審Calibration校準Internal AuditManagement內(nèi)部審核管理Testing檢驗或測試Continuous Impro

6、vement持續(xù)改進外協(xié)切大Servicing服務(wù)提供顧客切大Marketing市場Sequencing排序Sales銷售Packaging包裝Contract review合同評審Repair修理After-sales售后設(shè)施切大ProductionEquipmentDevelopment生產(chǎn)設(shè)備開發(fā)Customer service顧客服務(wù)FacilitiesManagement設(shè)施管理Warranty Management保修管理Informationtechnologies信息技術(shù)Product Design產(chǎn)品設(shè)計Maintenance維護（保養(yǎng)）/ . 、J 切大Process Design過程設(shè)計物流切大Distribution