物業(yè)管理總結(jié)

1、自今年6月份調(diào)入*物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn) 已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為 牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作 情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo) 下，從不會(huì)到會(huì)

2、，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握 住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、 心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 *管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。 對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案， 登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、 賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合*的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌

3、握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)， 防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，*的文案管理上手比較快，主要做好了以下 xxxx方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要，制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔

4、案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在*工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工

5、作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面:（一）積極搞好與鴻亞公司、

6、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。今年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下 ，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)*的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用 使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、

7、日常工作目標(biāo)管 理的完成情況：（一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定 期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 一一%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面 ，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作 17次,應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè) 備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的

8、生活環(huán)境 ， 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施 工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏 及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況 ,大家齊動(dòng)手定期、 不定期組織進(jìn)行大掃除 ,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法 , 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理 , 并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作 ,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 (五 )小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作

9、是物業(yè)管理中的重中之 重。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作 ,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn) ,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核 ,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn) ,并堅(jiān)持每日早操、 早會(huì) , 提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌訓(xùn)導(dǎo) ,遇到壞人壞事大膽管理 ,使去年安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況 ; 進(jìn)駐 后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況 ,設(shè)備安裝情況 ,我處工作人員不怕 苦、不怕累 ,頂著烈日跑工地 ,爬高樓

10、,掌握了大量的一手資料 ,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) , 并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。 (2) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況 ,完成工作預(yù)案 ,提出合理的建議 ; 在熟 悉小區(qū)各項(xiàng)情況后 ,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況 ,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案 ,如 :車輛管理方 案,治安管理方案 ,裝修管理方案等 ,共計(jì) 9項(xiàng),并提出合理化建議 11 項(xiàng),開發(fā)商采納 3項(xiàng),即報(bào)奶 箱設(shè)置在門廳內(nèi) ,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng) ,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 ; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口 ,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量 ,我處安排 保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月 ,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,

11、加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能 ,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù) ,保安隊(duì)的工 作受到一致好評(píng)。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 ; 為了配合開發(fā)商的銷售工作 ,我處在前期人員 不足的情況下 ,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊 * 宣傳牌 ,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作 ,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷 售部 ,全體員工還放棄節(jié)日休息 ,配合銷售部 “十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到 銷售部的肯定和稱贊。 (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作 ,順利完成交房工作 ; 為迎接業(yè)主入住 , 順利完成交樓工作 ,在公司的指導(dǎo)

12、和幫助下 ,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作 , 整理準(zhǔn)備了大量 的入住資料和必要的文件。 如入住通知書、 前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、 服務(wù)至上的原則 , 我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況 ,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位 ,設(shè)置了業(yè)主入住須知 , 入住手續(xù)辦理流程圖 ,裝修須知 ,裝修手續(xù)辦理流程圖 ,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù) 中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主 139 戶 ,辦理裝修手續(xù)戶。 (二 )加強(qiáng)管理服務(wù)工作 ,提高服務(wù)質(zhì)量 ; (1) 樹立小區(qū)家園化 ,人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐 后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化 ,人性化的管理 , “以人為本 ”的服務(wù)精神 ;業(yè)主的

13、需要就是我們的工作中 心 ,為開展服務(wù) ,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù) ,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主 ,在生活上給予關(guān)心與照顧 ,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,如 1-1-501 業(yè)主老公是海 員 ,因工作長期不在家 ,家中只有業(yè)主和小孩 ,針對(duì)這種情況 ,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù) , 給其解決一些生活上的困難 ,受到業(yè)主稱贊。除此之外 ,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù) ,如代辦電 話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄 ,使業(yè)主有一種 “有困難 ,找物業(yè) ”的感受 ,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 (2) 搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率

14、。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作 ,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生 產(chǎn)廠家聯(lián)手 ,確定了維修程序和辦法 ,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維 修投訴 起,完成起,及時(shí)完成 起,完成率為 %,及時(shí)率為 %。在公共設(shè)施、 設(shè)備方面 ,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、 檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 ,及時(shí)處理 ,如 12 月 30 日 ,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈 ,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后 ,為讓業(yè)主正常用水 ,我們首先是積極的進(jìn)行 搶修 ,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因 ,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安

15、全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀 ,這方面我們做了大量的工作 ,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況 ,與管理要求 ,我 們制定了詳細(xì)的管理制度 ,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等 , 并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄 ,遇到問題及時(shí)解決 ,及時(shí)處理 ,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32 起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好 ,在房屋外觀方面 ,我們堅(jiān)持制度 ,保證小區(qū)外觀整齊劃一 ,完好美觀。 (4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見 ,及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議 ,管理建議是我們的工作 指針。 因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理 ,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通 ,耐心為業(yè)主作解釋工作 ,并及時(shí)為住戶排憂解難 ,如入

16、住業(yè)主車輛停放問題 ,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。 我 們這種 “為業(yè)主著想 ,以業(yè)主為中心 ”的服務(wù)思想取得了良好的效果 ,受到業(yè)主好評(píng)。 (三 )努力 提高管理水平 ,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次 ; (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況 ,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法 ,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí) ,管理技能上得到了提高 ,去年共組織人員培訓(xùn) 6 次 ,技能考核 4 次。 (2) 利用先進(jìn)的管理手段 ,建立健全科學(xué)的管理方式 ; 我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐 ,使用電腦 , 對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率 ,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn) ,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 (四 )搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作 ; 搞 好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此 ,我們緊密與開發(fā)商配合 ,積極主動(dòng)與洪山房地局 ,城管局 ,電信局聯(lián)系 ,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 ;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和