創(chuàng)建高績效企業(yè)文化培訓講義

1、20042004年年 4 4月月9 9日日創(chuàng)建高績效企業(yè)文化創(chuàng)建高績效企業(yè)文化聯(lián)想集團的企業(yè)文化實踐聯(lián)想集團的企業(yè)文化實踐 聯(lián)想集團人力資源部聯(lián)想集團人力資源部 交流提綱交流提綱 1 1、高績效文化是什么、高績效文化是什么 2 2、聯(lián)想建設的實踐和探索、聯(lián)想建設的實踐和探索 3 3、分享幾點感受、分享幾點感受 交流提綱交流提綱 1 1、高績效文化是什么、高績效文化是什么 2 2、聯(lián)想建設的實踐和探索、聯(lián)想建設的實踐和探索 3 3、分享幾點感受、分享幾點感受 高績效企業(yè)文化是成功者的通行證高績效企業(yè)文化是成功者的通行證 “作為IBM的領導人，你當然需要領導的規(guī)劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶

2、領員工、建立工作團隊、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化”。 IBM前CEO郭士納 “我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?GE前CEO韋爾奇 高績效企業(yè)文化的特點高績效企業(yè)文化的特點 人人都展現(xiàn)自己最高水準的績效。 直接與競爭對手比較，以強化競爭的氣勢。 以超越任何產業(yè)里的所有一流企業(yè)為目標。42：什么對企業(yè)真正有效 高績效文化管理的四項實務高績效文化管理的四項實務1 1、激勵人人全力以赴、激勵人人全力以赴鼓勵每位員工為公司的成敗負責，給員工授權員工；激勵他們找出方法來改善公司的運作和自己工作。2 2、以贊美和金錢獎勵員工的成就，持續(xù)提高績效標準

3、、以贊美和金錢獎勵員工的成就，持續(xù)提高績效標準利用金錢酬勞來鼓勵員工創(chuàng)造高績效；讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工得到公開的贊揚和升遷發(fā)展機會。3 3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂趣的工作環(huán)境、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂趣的工作環(huán)境高績效文化的手段不能太嚴厲，以勉讓氣氛變得太沉悶而失去工作的樂趣。4 4、建立并奉行明確的公司價值觀、建立并奉行明確的公司價值觀用明確有力的文字記錄下來，這些價值觀應該向每位員工說明；公司每次與員工溝通或員工彼此溝通的互動中，都應該融入這些價值信念。 42：什么對企業(yè)真正有效1、激勵人人全力以赴；2、以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效的標準；3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂

4、趣的工作環(huán)境；4、建立并奉行明確的公司價值觀。25259191151522222424878777777272 47 47 60 60 51 51 44 445 53 311111313失敗者成功者表現(xiàn)不佳表現(xiàn)佳單位 %企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較本圖顯示成功者成功者與失敗者失敗者在企業(yè)文化管理實務上的四項準則上得分情況，例如91的成功者在激勵人人全力以赴上表現(xiàn)佳，而47的失敗者失敗者在這項表現(xiàn)不佳。 資料來源：長青計劃小組高績效文化管理的作用高績效文化管理的作用 交流提綱交流提綱 1 1、高績效文化是什么、高績效文化是什么 2 2、聯(lián)想建設的實踐和探索、聯(lián)想建設的實踐和探索( (H

5、R)HR) 3 3、分享幾點啟示、分享幾點啟示聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展把技術變成錢！把技術變成錢！開明婆婆給開明婆婆給“三寶三寶”！聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展研究員研究員自我意識自我意識學術研究學術研究工作隨意工作隨意創(chuàng)業(yè)文化的背景創(chuàng)業(yè)文化的背景研究院文化研究院文化創(chuàng)業(yè)文化創(chuàng)業(yè)文化企業(yè)人企業(yè)人客戶意識客戶意識效益意識效益意識規(guī)范意識規(guī)范意識聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展企業(yè)愿景企業(yè)愿景: :創(chuàng)辦計算機產業(yè)、躋身國際市場企業(yè)精神企業(yè)精神: :求實 進取文化理念和做法文化理念和做法初立天條初立天條: : 不許吃回扣、指令性工作方

6、式、 開會遲到罰站、獎金保密聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 中關村比較流行中關村比較流行“劃小船劃小船”； 新進入的新進入的一批年輕人的沖擊；一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂驚人的效益，驚人的混亂”。大船文化的背景大船文化的背景聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展效益觀：效益觀：不看過程看結果，不看苦勞看功勞；市場觀：市場觀：質量是生命，用戶是皇后用戶是皇后；整體觀：整體觀：齊心協(xié)力，團結合作；紀律觀：紀律觀：不該干的事不干，不該說的話不說；道德觀：道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽寧可喪失金錢，決不喪失信譽進取觀：進取觀：“把5%的希望變成100%

7、的現(xiàn)實” 組織結構：直線職能的“大船結構”制度管理：出臺聯(lián)想集團管理大綱（90）文化管理：聯(lián)想開始“入模子”培訓文化理念和做法文化理念和做法聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展9494年，聯(lián)想又一次處于轉折關頭：年，聯(lián)想又一次處于轉折關頭：1993年，我們第一次沒有完成任務；外國品牌大舉入侵，占領國內市場半壁江山；大船體制弊端漸露；高層管理人才青黃不接；康康柏柏IBMIBMASTASTDECDECHPHP、 艦隊文化的背景艦隊文化的背景聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展組織調整：組織調整：事業(yè)部體制，微機事業(yè)部分銷模式制度規(guī)范：制度規(guī)范：ISO9001，崗位責任制

8、文化理念和做法文化理念和做法企業(yè)使命：企業(yè)使命：扛起民族微機工業(yè)的大旗!管理理念：管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”人才理念人才理念：賽馬中識別好馬 市場理念：市場理念：讓用戶用得更好！聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 一把手和班子成員應具備什么樣的素質；一把手和班子成員應具備什么樣的素質； 班子的組建及分工原則；班子的組建及分工原則； 班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何 達成共識？決策程序是什么？達成共識？決策程序是什么？ 班子決策定的事如何堅決推進以達到目標？班子決策定的事如何堅決推進以達到目標？ 一把手和班子成員如何自律？

9、一把手和班子成員如何自律？ 如何防止宗派產生？對不稱職的人員如何替換？如何防止宗派產生？對不稱職的人員如何替換？1 1、愿景；、愿景；2 2、目標；、目標；3 3、路線；、路線；4 4、業(yè)務布局；、業(yè)務布局；5 5、組織架構和管理模式；、組織架構和管理模式；6 6、部門目標（具體業(yè)務戰(zhàn)略，專項職能戰(zhàn)略）；、部門目標（具體業(yè)務戰(zhàn)略，專項職能戰(zhàn)略）；7 7、執(zhí)行、調整、考核。、執(zhí)行、調整、考核。 優(yōu)化組織結構和優(yōu)化組織結構和崗位設置崗位設置流程規(guī)范流程規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設化建設激勵體激勵體系建設系建設培訓體培訓體系建設系建設各級干部各級干部目目標標與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)

10、略略目目標標檢查推進檢查推進層層計劃層層計劃 聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn)聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn)聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 日常管理日常管理帶隊伍帶隊伍 兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質都處于短缺狀態(tài)素質都處于短缺狀態(tài) 97 97年年8 8月月3030日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在8 8大問題大問題1. 干部員工素質、修養(yǎng)有待提高2 . 沒有強烈目標導向3. 工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強.8. 工作效率不高嚴格文化的背景嚴格文化的背景聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展企業(yè)口號：企業(yè)口號：每一年、每一天、我們都

11、在進步!做事風格：做事風格：認真 嚴格 主動 高效文化理念和做法文化理念和做法管理方式：制度建設：管理方式：制度建設：“法治法治”代替代替“人治人治” 規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準則、問題溝通四步驟 制度：人事、行政、信息、客服、產品、研發(fā) 流程：職責、流程聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展今天，聯(lián)想內部主頁今天，聯(lián)想內部主頁9大類：大類：260條條產品管理產品管理運作管理運作管理質量管理質量管理市場管理市場管理企劃管理企劃管理人力管理人力管理信息管理信息管理財務管理財務管理后勤管理后勤管理聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹InternetInternet戰(zhàn)略的需要戰(zhàn)略的需要推

12、行矩陣組織的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務發(fā)展的需要多業(yè)務發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要激發(fā)員工積極性的需要親情文化的背景：親情文化的背景：營造營造“濕潤的空氣濕潤的空氣”聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 核心理念：核心理念：把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中 做人風格：做人風格：平等、信任、欣賞、親情 創(chuàng)新理念：創(chuàng)新理念：90%學習，10%創(chuàng)新！文化理念和做法文化理念和做法 管理方式管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導式管理 文化活動文化活動：無總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等 文化審計文化審計：干部360度評估、客戶滿意度調查、員工敬業(yè)度評估聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹

13、介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 文化理念和做法文化理念和做法戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理：中長期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會、季度戰(zhàn)略總結會組織變革組織變革：客戶導向的矩陣組織模式、服務流程梳理、文化變革文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務文化、 反腐誠信教育、員工職業(yè)操守、績效導向創(chuàng)業(yè)理念：創(chuàng)業(yè)理念：開源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務理念：服務理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展為誰做為誰做用戶用戶怎么做怎么做內容內容誰來做誰來做主體主體文化傳播文化傳播文化應用文化應用文化審計文化審計文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新領導核心領導核心管管工

14、工工工文文化化專專職職理理團團隊隊全全體體員員全全體體員員 公司長遠發(fā)展公司長遠發(fā)展公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務和部門業(yè)務和部門全體員工全體員工公眾公眾外部用戶外部用戶合作伙伴合作伙伴聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹和交流和交流 聯(lián)想文化如何做？項目設計項目設計數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五步測評與考核測評與考核M Managementanagement Mesurement部門行動部門行動企業(yè)文化測量與管理企業(yè)文化測量與管理政策制定政策制定第六步第七步GMEANGMEAN4.113.993.913.833.753.673.593.513.433.353.

15、273.193.113.032.942.832.672.17Frequency30201002002年年 統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效2003年年數(shù)數(shù)量量如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗基于核心價值的目標與績效管理體系部門績效評估部門績效評估公司業(yè)績評估公司業(yè)績評估核心價值觀核心價值觀員工績效評估員工績效評估靈活自主靈活自主過程控制過程控制外外部部發(fā)發(fā)展展內內部部運運營營創(chuàng)新導向目標導向規(guī)則導向支持導向服務客戶服務客戶精準求實精準求實誠信共享誠信共享創(chuàng)業(yè)文化服務文化親情文化嚴格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變

16、革發(fā)展變革發(fā)展1、 文化是一把手工程；文化是一把手工程；2、培養(yǎng)堅持核心價值的管理團隊；、培養(yǎng)堅持核心價值的管理團隊；3、制定符合核心價值的經(jīng)營策略；、制定符合核心價值的經(jīng)營策略；4、把核心價值制度化和考量化；、把核心價值制度化和考量化；5、按照簡單和一致性的原則；、按照簡單和一致性的原則；6、堅持核心價值與保持靈活應變。、堅持核心價值與保持靈活應變。聯(lián)想的幾點經(jīng)驗聯(lián)想的幾點經(jīng)驗 交流提綱交流提綱 1 1、高績效文化是什么、高績效文化是什么 2 2、聯(lián)想建設的實踐和探索、聯(lián)想建設的實踐和探索 3 3、分享幾點感受、分享幾點感受1、企業(yè)文化口號化、企業(yè)文化口號化 支撐企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略支撐企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化建設最新趨勢企業(yè)文化建設最新趨勢2、搞群眾娛樂活動、搞群眾娛樂活動 變成員工日常行為變成員工日常行為3、搞企業(yè)形象宣傳、搞企業(yè)形象宣傳 員工敬業(yè)和客戶滿意員工敬業(yè)和客戶滿意4、覺得復雜而神秘、覺得復雜而神秘 簡單可考量的軟指標簡單可考量的軟指標5、老板個人文化、老板個人文化 其抓共管和全員化其抓共管和全員化6、一陣風和面子工程、一陣風和面子工程 常抓不懈和保持變革常抓不懈和保持變革 加強戰(zhàn)略，加強戰(zhàn)略，與戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略匹配文化無足輕重，組織隨波逐流拒絕變革，拒絕變革，與戰(zhàn)略