保安人員禮貌禮節(jié)要求培訓(xùn)

1、禮貌禮節(jié)的用語及要求1、舉止大方得體，姿態(tài)端正，保持熱情，心平氣和的態(tài)度，遇見客戶主動 打招呼，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。2、規(guī)范用語：“您好” “歡迎” “請” “謝謝” “對不起” “請稍 候” “打擾了”等禮貌用語。3、稱呼得當(dāng)，不得用“哎”“喂”等不禮貌的用語。4、講普通話，語調(diào)親切，音量適度，語言簡潔、明確，不講粗話、臟話。5、禮貌用語，恰到好處。注意人物對象，時間，地點，距離，場合，給人 一種親切感，慎防熱情過頭，做每件事有分寸和尺度。6、同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽，不東張西 望、左顧右 盼，講話時不要離客戶太遠(yuǎn)，應(yīng)保持1米左右的距離。7、不與客

2、戶爭吵，凡事客戶優(yōu)先，路遇熟悉的客戶主動打招呼，在走廊、 過道、電梯或活動時與客戶相遇，應(yīng)主動打招呼，如有客戶不禮貌不遵守 衛(wèi)生，應(yīng)制止并進(jìn)行勸阻。8、對客戶的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”表示歉意。一、保安文明禮貌用語1、請慢走！再見！2、謝謝您的關(guān)心！3、對不起！不客氣！明天見！4、祝您節(jié)日快樂！身體健康！5、請問您去哪？請您往旁邊走。6、請問需要我?guī)兔幔?、很抱歉！我不是很了解，請您稍等一下，我來幫您問下。8、您放心，我們會盡力幫您的 二、崗位禮貌用語1、請幾位不要吸煙，把窗戶打開，謝謝!2、請把垃圾扔到垃圾箱里，謝謝!3、對不起先生，您不要在此吸煙，謝謝!4、現(xiàn)在有火情，請您趕快往消

3、防通道走。三、巡邏禮貌用語1、幾位小朋友，不要在這里玩，不安全。2、對不起，先生，請您出示下您的證件。3、某某先生，您好！請您慢走，請關(guān)好門窗，謝謝!4、請問您找哪位？我能幫助您嗎?5、請您不要著急，我們馬上來幫助您，我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門來幫助您解決。四、停車禮貌用語1、對不起先生，請您將車停放到車位。2、先生您好！麻煩您將車靠旁邊挪一下好嗎?五、門崗禮貌用語1、先生麻煩您在這里登記下，謝謝！2、請您不要在公共區(qū)域大聲喧嘩或打鬧，謝謝！3、對不起先生，請不要講粗話，這是我們的工作，請您諒解！4、先生，您好！希望您能遵守我們這里的管理制度，如果您對我們的服務(wù)不滿意可以向領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的配合!5、先生不好意思，這里是無煙大堂，請不要在這里吸煙，謝謝!6、這位先生你好！您的包帶的是什么東西，能打開看看嗎？對不起，耽誤 您的寶貴 時間了，謝謝您配合我們工作。7、請不要爭吵，有話好好說。8、請您慢慢講，把事情經(jīng)過講清楚，我們會盡快趕到現(xiàn)場。9、你好！請不要講臟話，注意文明用語。不要妨礙我們的上班時間。注：對待客戶