信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師核心內(nèi)容-21外包管理

1、1、外包的形式有哪五種？什么是利益關(guān)系?企業(yè)現(xiàn)行采用的主要外包形式如下：(1).活動(dòng)外包(2).服務(wù)外包(3).內(nèi)包(4).合包(5).利益關(guān)系利益關(guān)系（ben fit-based relatio nship ）：這一種長(zhǎng)期合作關(guān)系，雙方先為此關(guān)系 進(jìn)行投資，再根據(jù)預(yù)先擬定的協(xié)議分享利益，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)共享利益。2、外包管理的目標(biāo)是什么？要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，對(duì)外包管理提出哪四個(gè)方面的要 求？軟件外包管理總的目標(biāo)是用強(qiáng)有力的手段來管理同時(shí)進(jìn)行眾多外包項(xiàng)目，滿足進(jìn)度、質(zhì)量、成本的要求。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就對(duì)外包管理提出了以下四方面要求：（1）.慎重選擇合適的軟件承包商。（2）.互相同意對(duì)方的承諾。（3

2、）.需要經(jīng)常保持交流。（4）.根據(jù)合同的承諾跟蹤承包商實(shí)際完成的情況和成果。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述外包管理流程。（記）一般地，在立項(xiàng)階段，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行 “Make or Buy決策”確定待開發(fā)產(chǎn) 品的哪些部分應(yīng)當(dāng) 采購(gòu)”外包開發(fā)”或者自主研發(fā)”如果需要外包開發(fā)，那么 成立管理小組。具體步驟如下：（1）開發(fā)方式?jīng)Q策（2）選擇承包商（包括競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)、評(píng)估候選承包商的綜合能力、確定承包商）（3）簽訂外包合同（4）監(jiān)控外包開發(fā)過程（5）成果驗(yàn)收（包括：驗(yàn)收準(zhǔn)備、成果審查、驗(yàn)收測(cè)試、問題處理、成果交付）4、外包的原理是什么？業(yè)務(wù)原理是什么？（記）外包原理：專心經(jīng)營(yíng)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其他的職能都外包給低成本的第三

3、方供 應(yīng)商（或業(yè)務(wù)流程外包商）。外包業(yè)務(wù)原理是：外包能夠節(jié)約金錢、管理時(shí)間、資源，以便將這些有限的資源 用于核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、什么是外包管理中的直線約定法？它的特點(diǎn)是什么？直線約定法：企業(yè)組織在選擇服務(wù)供應(yīng)商采用的方法呈直線進(jìn)行的模式。該模式如下：對(duì)未來的構(gòu)想-設(shè)定要求一發(fā)掘和評(píng)估最佳供應(yīng)商一發(fā)展合約和管理架構(gòu)，這四 個(gè)方法是平級(jí)關(guān)系呈直線形式，因此該模式稱之為直線約定法。直線約定法的特定：讓你很少有機(jī)會(huì)和供應(yīng)商一起工作，而且合同和顧客管理流 程，經(jīng)常都有獲選的供應(yīng)商提供，因此必須在企業(yè)組織內(nèi)先行測(cè)試。6、什么是服務(wù)規(guī)格說明書（記）？它的發(fā)展和制訂應(yīng)包括哪幾步？服務(wù)規(guī)格說明書是服務(wù)供應(yīng)商必須遵循

4、的 合同”，其發(fā)展和制定，應(yīng)包含以下步 驟：（1）.注明企業(yè)所需的成果或輸出（2）.勾畫出現(xiàn)行處境的基準(zhǔn)線（3）.定義出想和服務(wù)供應(yīng)商發(fā)展的關(guān)系7、企劃書要求單，在何時(shí)制訂，內(nèi)容包括哪三條？（1）.編寫好的規(guī)格說明（2）.背景說明，如果資料中在以往使用或者服務(wù)績(jī)效的歷史數(shù)據(jù)方面不夠充足 （或根本欠缺）時(shí)尤其重要。這同時(shí)還能幫助供應(yīng)商擬出，可以協(xié)助達(dá)成商業(yè)目 標(biāo)的創(chuàng)意。（3）.給競(jìng)標(biāo)者的指示,告訴他們回應(yīng)的方式8、什么服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議書（記）？服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議書構(gòu)成需求規(guī)格書和合同的橋梁。它必須包含需求和衡量服務(wù)的方 法，但最好將兩者分開列出，以徹底區(qū)分出必須達(dá)成的目標(biāo)和其衡量方法。 服務(wù) 水準(zhǔn)協(xié)議書可

5、由服務(wù)規(guī)格書發(fā)展出來，但是其衡量方法將決定合同對(duì)供應(yīng)商的挑 戰(zhàn)難度。價(jià)格將由服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議書決定，若衡量方法的要求較多，其價(jià)格會(huì)較高。9、服務(wù)供應(yīng)商在交接計(jì)劃中審查的關(guān)鍵因素有哪些？（1）.一項(xiàng)架構(gòu)良好的員工轉(zhuǎn)移措施。（2）.一段評(píng)估設(shè)備和資產(chǎn)的期間。（3）.一項(xiàng)通過投資或較好的維護(hù)改善資產(chǎn)和設(shè)備的合理措施。（4）.清楚、整齊的管理架構(gòu)，用來確保流程持續(xù)進(jìn)行，以及辨別和說明問題10、在衡量外包利益時(shí)，外包利益類型有哪 3項(xiàng)？（1）成本降低。（2）.品質(zhì)改善。（3）.其他利益。11、一個(gè)外包的合同流程，特別是規(guī)模較大的外包，必須經(jīng)歷哪2個(gè)階段？ 了解MOU和合同的區(qū)別，并描述 MOU是否具有法律約

6、束？一個(gè)外包的合同流程，特別是規(guī)模較大的外包，必須經(jīng)過兩個(gè)階段：先是了解備 忘錄（MoU ），然后才是整體合同。MOU是一種簡(jiǎn)短的協(xié)議書，一項(xiàng)合同前的雙方意向聲明書，讓各方在進(jìn)行應(yīng)有 的工作和合同協(xié)商時(shí)，對(duì)彼此更有信心。MOU通常不具有法律約束，它描述的是道德上的，而不是法律上的義務(wù)。12、外包項(xiàng)目如何消弭風(fēng)險(xiǎn)?（1）.充分了解你的項(xiàng)目（2）.分而治之二、需求管理1、需求管理的目的是什么？需求管理（Requirements Management REQM ）的目的是確保各方對(duì)需求的一 致理解；管理和控制需求的變更；從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。2、需求管理的工作流程有哪些？需求管理的工作流程，主

7、要包括需求管理定義、需求管理流程、制定需求管理計(jì) 劃、管理需求和實(shí)施建議等內(nèi)容。3、什么是需求工程？需求工程的活動(dòng)分為哪 2大類？把需求所有與需求相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程。需求工程的活動(dòng)一類分為需求開 發(fā)；另一類屬于需求管理。4、需求開發(fā)的目的是什么（記）？成果是什么？需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析， 獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。軟件項(xiàng)目需 求開發(fā)的結(jié)果應(yīng)該有項(xiàng)目視圖和范圍文檔、用例文檔、軟件需求規(guī)格說明及相關(guān) 分析模型。5、需求開發(fā)的過程有哪四個(gè)？請(qǐng)分別簡(jiǎn)述之。（記）需求開發(fā)的過程有四個(gè)主要活動(dòng)：（1）.需求獲取。與用戶交流，捕捉、分析和修正用戶的系統(tǒng)需求，提煉解決問 題的用戶需求，產(chǎn)生用戶

8、需求說明書。（2）.需求分析。對(duì)各種需求進(jìn)行分析并描述，為目標(biāo)系統(tǒng)建立概念模型。（3）.需求定義。根據(jù)需求調(diào)查和分析成果，進(jìn)一步定義準(zhǔn)確的產(chǎn)品需求，產(chǎn)生 需求規(guī)格說明書。（4）.需求驗(yàn)證。開發(fā)方和用戶共同對(duì)需求文檔評(píng)審，經(jīng)雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)后 做出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。6、CMMI中的需求管理流程有哪六大步？（記）（1）.制定需求管理計(jì)劃（2）.求得對(duì)需求的理解（3）.求得對(duì)需求的承諾（4）.管理需求變更（5）.維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性（6）.識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性 7、理解維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性，并簡(jiǎn)述之。這個(gè)特定實(shí)踐維護(hù)在需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。這

9、個(gè)特定實(shí)踐的目的在于維護(hù)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品分解層的雙向跟蹤性。如果需求管理得好，就可以建立起從來源需求到它的較低層次需求的跟蹤性，和從較低層次的需求到它們的來源需求的跟蹤性。這種雙向跟蹤性有助于確定是否所有的來源需求 都完全得到處理，是否所有的低層需求都可以跟蹤到有效的來源。8、關(guān)于如下需求狀態(tài)值，請(qǐng)簡(jiǎn)述已建議、已批準(zhǔn)、已實(shí)現(xiàn)、已驗(yàn)證、已刪除的 定義？（記5個(gè)名稱）狀態(tài)值 定義 已建議該需求已被有權(quán)提出需求的人建議。該需求已被分析，估計(jì)了其對(duì)項(xiàng)目余下部分的影響（包括成本和對(duì)項(xiàng)目其余部分 已批準(zhǔn)的干擾），已用一個(gè)確定的產(chǎn)品版本號(hào)創(chuàng)建編號(hào)分配到相關(guān)的基線中，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)已同意實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)需求。已實(shí)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)需求

10、代碼的設(shè)計(jì)、編寫和單元測(cè)試。已驗(yàn)證使用所選擇的方法已難了驗(yàn)證了實(shí)現(xiàn)的需求， 如測(cè)試和檢測(cè)，審查該需求跟蹤與已驗(yàn)證測(cè)試用例相符，該需求現(xiàn)在被認(rèn)為完成。已刪除計(jì)劃的需求已從基線中刪除，但包括一個(gè)原因說明和做出刪除決定的人員。9、制訂需求管理計(jì)劃的主要步驟有哪些？步驟1.建立和維護(hù)需求管理的組織方針步驟2.確定需求管理需使用的資源步驟3.分配責(zé)任步驟4.培訓(xùn)計(jì)劃步驟5.確定需求管理的項(xiàng)目干系人，并確定介入時(shí)機(jī)步驟6.制定判斷項(xiàng)目工作與需求不一致的準(zhǔn)則和糾正規(guī)程步驟7.制定需求跟蹤性矩陣步驟8.制定需求變更審批流程步驟9.制定審批規(guī)程10、雙向跟蹤是什么？需求跟蹤性矩陣是什么？雙向跟蹤是指正向跟蹤和逆

11、向跟蹤。需求跟蹤性矩陣保持需求后續(xù)工作成果的對(duì)應(yīng)關(guān)系。11、 關(guān)于需求規(guī)格說明的版本控制，第一版被標(biāo)記為1.0版（草案1），下一稿標(biāo)記為什么？文檔被采納后被標(biāo)記為什么？若只有小的修改，則再被標(biāo)為1.1版（草案1），若有較大的修改，則為2.0版（草案1 ）。關(guān)于需求規(guī)格說明的版本控制，第一版被標(biāo)記為1.0版（草案1），下一稿標(biāo)記為“ 1.版 （草案2） ”。文檔被采納后被標(biāo)記為“ 1.（正式版”。若只有小的修改，則再被標(biāo)為1.1版（草案1），若有較大的修改，則為2.0版 （草案1）o12、標(biāo)準(zhǔn)修改符中，中劃線代表什么？下劃線代表什么？在頁(yè)邊空白的豎劃線 指示每個(gè)變動(dòng)的位置。（記）中劃線代表刪除，

12、下劃線代表添加。在頁(yè)邊空白的豎劃線指示每個(gè)變動(dòng)的位置。13、需求管理一章中，變更控制委員會(huì)，可能包括哪些代表？（1）.產(chǎn)品或計(jì)劃管理部門（2）.項(xiàng)目管理部門（3）開發(fā)部門（4）.測(cè)試或質(zhì)量保證部門（5）.市場(chǎng)部或客戶代表（6）.制作用戶文檔的部門（7）.技術(shù)支持部門（8）.幫助桌面或用戶支持熱線部門（9）.配置管理部門14、在需求跟蹤中，包括四類需求跟蹤能力鏈，請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（記）（1）.客戶需求可向前追溯到需求，這樣就能區(qū)分出開發(fā)過程中或開發(fā)結(jié)束后由 于需求變更受到影響的需求。也確保了需求規(guī)格說明書包括所有客戶需求。（2）.從需求可回溯到相應(yīng)的客戶需求，確認(rèn)每個(gè)軟件需求的源頭。（3）.需求可向前

13、追溯到特定產(chǎn)品部件，使你知道每個(gè)需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品部件。（4）.從產(chǎn)品部件可回溯到需求，使你知道每個(gè)部件存在的原因。15、需求跟蹤能力矩陣是什么？表示需求和別的系統(tǒng)元素之間的聯(lián)系鏈的最普遍方式是使用需求跟蹤能力矩陣。16、什么是 影響分析”進(jìn)行影響分析的能力依賴于什么？影響分析是需求管理的一個(gè)重要組成部分。 影響分析可以提供對(duì)建議變更的準(zhǔn)確 理解，有助于做出信息量充分的變更批準(zhǔn)決策。 通過對(duì)變更內(nèi)容的檢驗(yàn)，確定對(duì) 現(xiàn)有的系統(tǒng)做出是修改或拋棄的決定，或者創(chuàng)建新系統(tǒng)以及評(píng)估每個(gè)任務(wù)的工作 量。進(jìn)行影響分析的能力依賴于跟蹤能力數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完整性。三、組織級(jí)項(xiàng)目管理與大型項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目組合管理的2個(gè)要素

14、是什么？（記）項(xiàng)目組合管理的2個(gè)要素是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和提高資源利用效率”2、傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理采用的是自下而上的管理方式，是偏戰(zhàn)術(shù)型的管理方式。項(xiàng) 目組合管理呢？傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理采用的是自下而上的管理方式，是偏戰(zhàn)術(shù)型的管理方式。而項(xiàng)目組合管理采取的是自上而下的管理方式，是偏戰(zhàn)略型的管理方式。3、組織的戰(zhàn)略方法包括目標(biāo)導(dǎo)向和資源導(dǎo)向，在IT領(lǐng)域中，哪個(gè)占了絕大多數(shù)？組織的戰(zhàn)略方法包括目標(biāo)導(dǎo)向和資源導(dǎo)向，在 IT領(lǐng)域中目標(biāo)向?qū)д冀^大多數(shù)。4、項(xiàng)目組合管理的基本過程是什么？項(xiàng)目組合管理的基本過程：項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列。5、結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列方法包括哪三個(gè)？結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列方法包括決策表技

15、術(shù)、財(cái)務(wù)分析和DIPP分析。6、DIPP=誰(shuí)除以誰(shuí)？ DIPP小于1，代表什么意思？DIPP=EMV（截止目前的時(shí)間為止的項(xiàng)目期望貨幣值）/ETC （完工尚需成本）EMV :指項(xiàng)目的期望貨幣值，如果考慮支付風(fēng)險(xiǎn)因素，則期望貨幣值是各個(gè)支 付值與支付概率的乘積之和。ETC :完工尚需成本，指從當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算，估計(jì)到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)仍然要花費(fèi) 的成本。過去花費(fèi)的成本被當(dāng)作沉沒成本而不予考慮。DIPP值是一個(gè)描述項(xiàng)目資源利用率的指標(biāo)。如果DIPP值小于1,則意味著該項(xiàng)目的實(shí)際成本要比預(yù)算成本高。那么就應(yīng)該對(duì)這樣的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或者終止。7、對(duì)于大型及復(fù)雜項(xiàng)目，一般具有哪些特征？（記）（1）.項(xiàng)目周期較長(zhǎng)。（2）.項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜。（3）.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。（4）.大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。8、判斷：一般項(xiàng)目的計(jì)劃主要關(guān)注項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃，但對(duì)大型項(xiàng)目來說，制訂 活動(dòng)計(jì)劃之前，必須先考慮項(xiàng)目的過程計(jì)劃。對(duì)！9、判斷：大型項(xiàng)目，必須建立以過程為基礎(chǔ)的管理體系。對(duì)！10、大型IT項(xiàng)目分為哪2個(gè)主要階段？第一階段由誰(shuí)來做？第 2階段呢？大型IT項(xiàng)目分為需求定義階段和需求實(shí)現(xiàn)階段。第一階段由專業(yè)的咨詢公司來完成，而第二階段由系統(tǒng)集成公司來完成。11、項(xiàng)目計(jì)劃在需求定義完成時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一次比