保潔管理質(zhì)量督導(dǎo)檢查表

1、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)評分表督導(dǎo)組：督導(dǎo)時(shí)間：序 號檢查 內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查方法及評分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分1合同、方 案、計(jì)劃 與記錄5分1.11. 外包保潔有經(jīng)評審的保潔合 同，且在有效期內(nèi)；2. 有保潔服務(wù)方案、年與月計(jì) 戈V，計(jì)劃與方案一致。/1. 查看保潔合冋、方案、計(jì)劃，未經(jīng)評 審已過期不得分；2. 計(jì)劃與方案不一致，每處扣0.5分，依次扣完為止。31.21. 各項(xiàng)記錄填寫真實(shí)完整；2. 與計(jì)劃一致。/1. 抽查3項(xiàng)保潔記錄，無記錄不得分；2. 記錄與計(jì)劃不一致或不完整，每處扣 0.5分，依次扣完為止。22人員要求 及辦公環(huán)境5分2.2培訓(xùn)合格后

2、上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括 禮節(jié)禮儀、作業(yè)規(guī)程及安全防 范。/1. 查看3次培訓(xùn)記錄，分別詢問3名員 工，無培訓(xùn)記錄不得分；2. 培訓(xùn)記錄不完整扣1分，員工不知曉 培訓(xùn)內(nèi)容，每例扣0.5分，依次扣完為 止。12.3保潔時(shí)，如遇業(yè)主經(jīng)過，應(yīng)注意 避讓，并微笑與問候。二十觸點(diǎn)詢問或觀察3名員工，是否知曉操作規(guī) 程（或是否符合），每人次不符合扣0.5 分，依次扣完為止。12.4清潔車與使用人的距離保持在 3M以內(nèi)。無須協(xié)作時(shí)工作距離保 持10米以外。BI十項(xiàng)基本 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)觀察2個(gè)作業(yè)場所，1人次不符合扣0.5 分，依次扣完為止。22.5保潔員休息室干凈整潔、物品擺 放整齊。/現(xiàn)場查看休息場所，任意一項(xiàng)不合格扣

3、0.5分，依次扣完為止。1序 號檢查 內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查方法及評分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分3垃圾清運(yùn)5分31. 垃圾房（中轉(zhuǎn)站）每天清運(yùn)后 徹底沖洗；2. 垃圾桶（果殼箱）按照規(guī)定時(shí) 間清運(yùn)，箱內(nèi)垃圾不超過容積的 2/3 ；3. 四周無散落垃圾，垃圾桶無污 漬、無異味。保潔質(zhì)量檢查操作指引1. 查看垃圾房（中轉(zhuǎn)站），未沖洗，有 明顯污漬、積水和氣味，垃圾清運(yùn)不及 時(shí)不得分；2. 分別抽查2處垃圾桶（果殼箱），每 1處不符合扣1分，依次扣完為止。54室外25分4.11. 公共區(qū)域和公共場地每 100mf 內(nèi)不超過3個(gè)煙頭；2. 道路廣場無明顯污漬、垃圾與雜物，無積水。保潔質(zhì)量檢查操作

4、指引隨機(jī)查看公共區(qū)域和公共場地，每1處不符合扣0.5分，依次扣完為止。44.21. 綠化帶內(nèi)無寵物糞便；2. 綠化帶內(nèi)明顯垃圾、煙頭等雜物，無明顯蜘蛛網(wǎng)；3. 綠化帶內(nèi)標(biāo)識無積塵。保潔質(zhì)量檢查操作指引綠化帶內(nèi)每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分，依次扣 完為止。34.3排水溝及雨水井無明顯垃圾、雜草、無沉積泥沙。保潔質(zhì)量檢查操作指引抽查3個(gè)以上雨（污）水井，有1處不 符合扣0.5分，依次扣完為止。34.41. 健身設(shè)施和游樂設(shè)施干凈；2. 健康場地及周邊干凈、無雜 物、無污漬。十必查檢查 標(biāo)準(zhǔn)抽查健身娛樂設(shè)施，每發(fā)現(xiàn)一處不符合 扣0.5分，依次扣完為止。34.51. 高桿燈無亂張貼現(xiàn)象，無積 塵、無蜘蛛網(wǎng)、燈

5、罩內(nèi)無明顯死 蚊蟲；2. 草坪燈無積塵，燈無蜘蛛網(wǎng)、 燈罩內(nèi)無明顯死蚊蟲。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)分別抽查3處高桿燈和3處草坪燈，任 意一項(xiàng)不符合扣0.5分，依次扣完為 止。3序 號檢查 內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查方法及評分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分4室外25分4.61. 天臺、露臺無垃圾雜物，排水 溝無沉積泥沙，地漏無堵塞；2. 雨棚無明顯積塵和其他雜物。保潔質(zhì)量檢查操作指引分別抽查2個(gè)天臺、2個(gè)露臺、2個(gè)雨 棚，發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5分，依次扣 完為止。34.71.2M以下墻面、宣傳欄內(nèi)無小廣 告及亂涂亂畫；2.宣傳欄與標(biāo)識干凈整潔，無積 塵。保潔質(zhì)量檢查操作指引分別抽查3處面墻（含圍墻）、宣

6、傳欄 和標(biāo)識牌，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，依 次扣完為止。34.81. 景觀水系（景觀水池）水質(zhì)清 澈；2. 硬質(zhì)池底的水系干凈、無積 泥、無雜物，水面無明顯漂浮物；3. 游泳池內(nèi)無明顯漂浮物、沉積物。十必查檢查 標(biāo)準(zhǔn)查看景觀水池，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分，依此扣完為止。35室內(nèi)25分5.11. 門把手、單兀門無積塵；2. 公共區(qū)域各類標(biāo)識干凈整潔。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)抽查3個(gè)單兀門及3處公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn) 一項(xiàng)不符合扣0.5分，依此扣完為止。35.21. 公共區(qū)域地面無垃圾雜物、無 污漬、無積水；2. 石材地面按時(shí)打蠟、拋光；地 毯無明顯灰塵，無污漬。保潔質(zhì)量檢 查操作指引抽查3處以上地面，任意1項(xiàng)不符合

7、扣0.5分，2項(xiàng)不符合扣1分，3處全 部不符合不得分。35.3家具及擺放的飾品干凈、整潔， 擺放整齊，無積塵，無污漬。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)抽查不同區(qū)域3處家具和飾品，任意1 處不符合扣0.5分，依次扣完為止。25.4大堂、樓道、電梯、公共衛(wèi)生間 等部位保潔時(shí)放置“小心地滑”、"正在保潔”溫馨提示標(biāo)識。二十觸點(diǎn)分別抽查各2處保潔區(qū)域，每1處不符 合扣0.5分，依次扣完為止。（如無保 潔現(xiàn)場，查倉庫有無配置標(biāo)示牌或詢問 3名保潔員，每人次不知曉扣1分，依次扣完為止）。2序 號檢查 內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查方法及評分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分5室內(nèi)25分5.5信報(bào)箱表面無積塵、無污跡、無

8、 小廣告。保潔質(zhì)量檢查操作指引隨機(jī)抽查信報(bào)箱，發(fā)現(xiàn)任意1處不符合 扣0.5分，依次扣完為止。35.61.衛(wèi)生間墻壁、天花板、墻角、 燈具無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)；便 池內(nèi)外表面無污漬， 小便池內(nèi)無 煙頭等雜物。2.臺盆、鏡面無污 跡，無積灰；3.衛(wèi)生間內(nèi)無異味。保潔質(zhì)量檢查操作指引隨機(jī)抽查衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)任意1項(xiàng)不符 合扣0.5分，依次扣完為止。35.7轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊 頂?shù)裙饬?，無灰塵、污漬、蜘蛛 網(wǎng)、小廣告。保潔質(zhì)量檢查操作指引隨機(jī)抽查3臺以上電梯轎廂，發(fā)現(xiàn)任意 1項(xiàng)不符合扣0.5分，依次扣完為止。35.8墻面無蟲網(wǎng)、無污漬、無亂涂亂 畫。保潔質(zhì)量檢 查操作指引查看3處墻面，任意1項(xiàng)1

9、處不符合扣0.5分，依次扣完為止。35.92M以下窗戶、欄桿、設(shè)施箱體、 管道、開關(guān)等無積塵、無污漬、 無小廣告、無亂涂亂畫。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)分別抽查窗戶、欄桿、設(shè)施箱體、管道、 開關(guān)等，任意1項(xiàng)不符合扣0.5分，依 次扣完為止。36地下車庫10分6.1地下車庫標(biāo)識、管道、設(shè)施干凈、 整潔、無污漬，無亂張貼亂涂亂 畫現(xiàn)象。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)抽查標(biāo)識（含車位牌），發(fā)現(xiàn)任意1項(xiàng) 不符合扣0.5分，依次扣完為止。46.21. 地面無垃圾和雜物、無積水、 無污漬；2. 排水污暢通，無雜物，無沉積 泥沙。保潔質(zhì)量檢查操作指引隨機(jī)查看地面，發(fā)現(xiàn)任意1項(xiàng)不符合扣 0.5分，依次扣完為止。46.32M以下墻

10、面目視無亂涂亂畫現(xiàn) 象，墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)和積塵。保潔質(zhì)量檢查操作指引隨查查看墻面，發(fā)現(xiàn)任意1項(xiàng)不符合扣 0.5分，依次扣完為止。2序 號檢查 內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查方法及評分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分7工具管理5分7.11. 納入固定資產(chǎn)的保潔設(shè)備有 臺帳、編號，指定責(zé)任人保管；2. 按時(shí)保養(yǎng)，集中擺放整齊，有 借還記錄。固定資產(chǎn)管 理制度抽查3種設(shè)備，無臺帳及編號扣0.5分，未指疋責(zé)任人扣0.5分，未集中擺 放整齊扣0.5分，未保養(yǎng)扣0.5分。27.2園區(qū)多功能清潔車車體表面清 潔、無明顯積灰和污漬，垃圾袋 口緊密平整；車上物品擺放整 齊。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)抽查2輛保潔車，任意1項(xiàng)不

11、符合扣0.5分，依次扣完為止。27.3掃帚、塵推、拖把統(tǒng)一存放，不 得隨手亂扔。二十觸點(diǎn)檢 查標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)查看保潔工具，其中任意1項(xiàng)不符 合扣0.5分，依次扣完為止。18特殊天氣5分8.1災(zāi)害天氣應(yīng)急處理有記錄、有過 程、有總結(jié)。二十必查檢 查標(biāo)準(zhǔn)查看相關(guān)記錄，無記錄扣1分，無過程 扣0.5分，無總結(jié)扣 0.5分。59消殺5分9.11. 按照服務(wù)合同和氣候制定消殺計(jì)劃；2. 消殺前有溫馨提示（使用的藥 物、消殺的對象、時(shí)間、區(qū)域、 注意事項(xiàng)等）。二十必查檢 查標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)優(yōu) 評分細(xì)則1. 無消殺計(jì)劃不得分；2. 抽查3次消殺溫馨提示，內(nèi)容每少1 項(xiàng)扣0.5分，依次扣完為止。29.2對消殺藥品的儲存、領(lǐng)

12、取與使用 環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，使用符合國 家相關(guān)規(guī)定的合格藥品。衛(wèi)生消殺管 理操作指引、 創(chuàng)優(yōu)評分細(xì) 則查看是否有藥品管理制度，使用藥品是 否符合國家規(guī)定，無制度扣0.5分，藥 品管理混亂扣0.5分。19.3投放與噴施消殺藥品的場所須 設(shè)置醒目的警示標(biāo)識， 必要時(shí)采 取隔離措施。衛(wèi)生消殺管 理操作指引、 創(chuàng)優(yōu)評分細(xì) 則抽查3處鼠藥投放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一處無警示 標(biāo)識扣1分，依次扣完為止。2序 號檢查 內(nèi)容條款檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查方法及評分細(xì)則分值扣分項(xiàng)情況描述得分10外包監(jiān)管10分10.1人員要求、保潔頻次、保潔標(biāo)準(zhǔn) 按照合同規(guī)定執(zhí)行。/詢問3名員工，是否知曉保潔標(biāo)準(zhǔn)及頻 次，在崗人員與合同是否相符，發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5分，依次扣完為止。210.2每棟（單元）樓層內(nèi)至少設(shè)置一 個(gè)清潔工作簽到點(diǎn)（多層、高層 須設(shè)置在頂層）。/抽查二個(gè)單兀樓道，未設(shè)置簽到點(diǎn)或未 簽到不得分，保潔簽到的時(shí)間與現(xiàn)場保 法情況不符合每處扣 1分，依次扣完為 止。210.3服務(wù)中心每日檢查保潔質(zhì)