顧客投訴登記表

1、1.1 顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶(hù)訂單制造部門(mén)交運(yùn)日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金額投訴理由經(jīng)辦賠折數(shù)量人投 訴顧客要求款價(jià)%退貨其他內(nèi) 容元元金額經(jīng)理經(jīng)辦人意見(jiàn)分店意見(jiàn)米購(gòu)意見(jiàn) ( 米購(gòu)如涉及供應(yīng)商冋意事項(xiàng)，應(yīng)附供應(yīng)商冋意書(shū))財(cái)務(wù)部意見(jiàn)：經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：1.2 客戶(hù)投訴處理單客戶(hù)投訴處理單()急件NO.()普通件年 月曰客戶(hù)名稱(chēng)品名規(guī)格項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)人簽字精選資料，歡迎下載投訴內(nèi)容客戶(hù)要求調(diào)查分析改善對(duì)策公價(jià)泊一良退換償滅建軋折> 品發(fā)17 17 /_k /_k修17 T /_k賠以 対非Y1.3 客戶(hù)投訴處理月報(bào)表客戶(hù)投訴處理月報(bào)表年月受理結(jié)案貨投訴處理客戶(hù)及投訴內(nèi)容品名規(guī)格數(shù)

2、量備注日期日期號(hào)結(jié)果精選資料，歡迎下載1.4 顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發(fā)生時(shí)間年 月曰解決時(shí)間年 月曰接待人處理人發(fā)生部門(mén)客戶(hù)負(fù)責(zé)人精選資料，歡迎下載抱怨內(nèi)容原因 ?經(jīng)過(guò)對(duì)策 ?結(jié)果備注1.5 顧客抱怨防范表顧客抱怨防范表顧客是否對(duì)宮業(yè)活動(dòng)或商品與顧客約好的時(shí)間是否曾是否曾經(jīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，表示過(guò)不滿(mǎn)經(jīng)失約或遲到對(duì)方的價(jià)值觀怎樣誰(shuí)在什么時(shí)候，什么情況下，什么事情，對(duì)誰(shuí)精選資料，歡迎下載如何解決以后應(yīng)注意哪些問(wèn)題上司建議覺(jué)得有些征兆的問(wèn)題可能發(fā)生問(wèn)題已經(jīng)形成的事項(xiàng)的問(wèn)題問(wèn)題可能有些嚴(yán)重的事項(xiàng)1.6 顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因取得（公司內(nèi) ）何人協(xié)助能

3、對(duì)事情有幫助是自抱怨發(fā)生至今，與顧客接觸情況否已取得此人協(xié)助在處理當(dāng)中你認(rèn)為顧客希望如何解決可能會(huì)遇到的問(wèn)題處理方法精選資料，歡迎下載分店有沒(méi)有辦法滿(mǎn)足顧客希望處理之前的具體行動(dòng)經(jīng)理的建議1.7 顧客抱怨處理報(bào)告表顧客抱怨處理報(bào)告表年 月曰抱怨處理報(bào)告書(shū)報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上午（下午）時(shí)分抱怨受理者1. 微信 2. 電話 3. 來(lái)訪 4. 店內(nèi)抱怨見(jiàn)證人地址處置緊急度1.很急 2.急 3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障精選資料，歡迎下載原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1. 嚴(yán)重原因 2?偶發(fā)原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討1.8 贈(zèng)品登記表贈(zèng)品登記表店內(nèi)庫(kù)柜組（贈(zèng)品派發(fā)點(diǎn) ）經(jīng)收銀機(jī)結(jié)存?zhèn)涫秩?期驗(yàn)收出庫(kù)退庫(kù)接收送出 數(shù)結(jié)存數(shù)量注號(hào)和流人數(shù)量數(shù)量數(shù)量數(shù)量量數(shù)量水號(hào)精選資料，歡迎下載精選