醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作 任務(wù)，不無(wú)故拖延，拒絕或擅白終止工作。二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心優(yōu)質(zhì)醫(yī)療， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)病人做到；用心傾聽(tīng)，細(xì)心診斷，耐心解答，精心治療, 熱心服務(wù)。三、1 1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2 2、工作時(shí)間不打私人電話，不看電視，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工 作崗位會(huì)客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙，娛 樂(lè)，嬉鬧，吃零食。3 3、禮貌待人，文明服務(wù)，對(duì)病人要使用敬語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，不得 與病人爭(zhēng)辯。4 4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，請(qǐng)

2、求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。5 5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保 證工作連續(xù)履行。四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做 到說(shuō)話輕，走路輕，開(kāi)關(guān)門(mén)輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。五、要提供高效的服務(wù)，說(shuō)到要做到，不推托，不拖拉，善始善終, 交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之 所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿(mǎn)意，以贏得醫(yī)院聲譽(yù)。六、各部門(mén)，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不相互扯皮， 同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。醫(yī)療工作文明規(guī)范用語(yǔ)一、入院 要求態(tài)度真誠(chéng)，熱情達(dá)意1 1、歡迎你到我們病區(qū)來(lái)治療

3、，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2 2、請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士，請(qǐng)把病歷給我，我陪你去你的床位。3 3、我是護(hù)士 -,負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有 關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會(huì)及時(shí)來(lái)的。4 4、 你的主管醫(yī)生是-，過(guò)一會(huì)他會(huì)來(lái)看你，有什么不舒服盡管 跟他說(shuō)。5 5、現(xiàn)在我為你測(cè)一下體溫和血壓，請(qǐng)配合，謝謝。6 6、你好，明天早晨-點(diǎn)之前請(qǐng)你留取第一次的尿【便】放在- 地方。7 7、 你好，我是護(hù)士長(zhǎng)-,你有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一 定妥善解決和改進(jìn)。8 8、請(qǐng)不要緊張，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問(wèn) 題你可以直接找我。二、治療 要求關(guān)愛(ài)體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥1 1、你好

4、，現(xiàn)在為你做 治療，放松些，我會(huì)注意操做盡量減少你 的不適。2 2、對(duì)不起，給你增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝帷? 3、請(qǐng)你放心，我們用的物品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒的。4 4、你好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生 間嗎。5 5、現(xiàn)在為你注射-,可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)立 即告訴我。6 6、我要為你做青霉素皮試，請(qǐng)問(wèn)你有青霉素過(guò)敏史嗎。7 7、 你需要去做-檢查，會(huì)有專(zhuān)人陪你前往，大約需要-時(shí)間。8 8、 明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請(qǐng)不要喝水吃東西，有什么不 明白可以問(wèn)我。三、巡回要求表情白然，周到細(xì)致1 1、你的輸液就要沒(méi)了，請(qǐng)不要著急，我馬上給你換。2 2、你好，

5、我是護(hù)士 -，今晚我值班，晚上有什么事請(qǐng)與我聯(lián)系，【按 呼叫器】3 3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺(jué)怎么樣，胃口好嗎。4 4、你好有什么不舒服，請(qǐng)不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。5 5、對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)你將 -物品放進(jìn)-柜內(nèi)。【衛(wèi) 生桶】6 6、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)你說(shuō)的輕一點(diǎn)【電視機(jī)聲音調(diào)低一些】 好嗎。7 7、對(duì)不起，為了病人的健康，請(qǐng)不要在病房?jī)?nèi)吸煙，謝謝。四、 病情反復(fù)時(shí)鼓勵(lì)性語(yǔ)言要求；掌握分寸，妥貼真誠(chéng)1 1、 疾病恢復(fù)需要一段時(shí)間，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況采取-措施，要有信心。2 2、恢復(fù)要有一個(gè)過(guò)程，不要著急，你看你比入院時(shí)好多了，注意休 息。3 3、不要但心，會(huì)有些不舒

6、服，但很快會(huì)消除，你的病情總的來(lái)說(shuō)是 向好的方向發(fā)展，病情有反復(fù)原因很多-,要相信醫(yī)生更要相信白 己，要保持樂(lè)觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。五、病情好轉(zhuǎn)時(shí)激勵(lì)性語(yǔ)言要求；明快親切，感染力強(qiáng)1 1、你身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過(guò)幾天你就可以出院了2 2、你的精神比昨天看上去好多了。3 3、你-做的已經(jīng)好多了，堅(jiān)持下去，不要泄氣，會(huì)好的更快。4 4、你最近看上去很有精神，胃口不錯(cuò)吧，比入院時(shí)好多了六、情緒激動(dòng)時(shí)勸導(dǎo)性語(yǔ)言要求；合情合理，真情真意1 1、請(qǐng)不要激動(dòng)，有什么話慢慢講，我們會(huì)幫你的。2 2、病情穩(wěn)定是開(kāi)心的事，俗話說(shuō)；三分治，七分養(yǎng)，心情愉快， 對(duì)你更有利。3 3、先別生氣，有什么不滿(mǎn)

7、的地方請(qǐng)你指出，我們可以商量解決。4 4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來(lái)，盡量 放寬心配合我們的治療。5 5、指導(dǎo)性語(yǔ)言 要求；通俗易懂，便于操作6 6、-有助于你的身體健康，請(qǐng)你盡量這樣做，會(huì)有效果的。7 7、-會(huì)有一些副反應(yīng)，請(qǐng)不必?fù)?dān)心，醫(yī)生會(huì)采取一些措施。8 8、請(qǐng)根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請(qǐng)及時(shí)詢(xún)。9 9、根據(jù)你的病情，請(qǐng)?jiān)陲嬍撤矫孀⒁?【根據(jù)病情指導(dǎo)】八、出院1 1、明天你可以出院了， 請(qǐng)你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一 下出院手續(xù)。2 2、你好，這是醫(yī)生給你開(kāi)的藥，請(qǐng)你飯前【后】服用，注意多喝水， 出院后活動(dòng)要適量， 飯食要注意， 你可以再仔細(xì)看一下出 院指導(dǎo)卡， 。3 3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你多提寶貴意見(jiàn)。4 4、你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對(duì)我們工作 理解和支持。5 5、你走好，祝你早日康復(fù)。在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容