[高職,咨詢服務(wù),院校]基于高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探析

1、基于高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探析摘要：在計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)迅速發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)的參考咨詢服 務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段高職院校讀者的需要，在新技術(shù)推動下，參考咨詢的服務(wù)內(nèi)容及模式 不斷向數(shù)字化、合作化、個性化發(fā)展，該文化論述了高職院校利用數(shù)字化技術(shù)開展參考咨詢 服務(wù)。關(guān)鍵詞：參考咨詢數(shù)字化服務(wù)模式個性化服務(wù)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，是一種以計算機(jī)技術(shù)為媒介、數(shù)字化資源為依托、基于Internet 信息的服務(wù)形式。這種形式是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，以豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資 源為依托，針對網(wǎng)絡(luò)讀者的需要，由具備一定專業(yè)知識的人員，將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行 收集、整理和加工，并通過在線

2、問答、E-mail等形式反饋給讀者的服務(wù)機(jī)制。高職院校數(shù)字 化參考咨詢服務(wù)的目的是為了讓讀者不受時間、空間的限制獲得咨詢服務(wù)和信息，有效地實 現(xiàn)信息資源、專家資源、服務(wù)資源最優(yōu)化共享與利用1。1高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象及內(nèi)容1. 1高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象高職院校圖書館的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的對象主要是在校學(xué)生、教師、科研人員，這些 服務(wù)對象具有較高文化層次，需要的參考咨詢服務(wù)和公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容不同。因此，高 校圖書館側(cè)重于學(xué)術(shù)性服務(wù)?，F(xiàn)在許多高職院校與一些企業(yè)合作，共同開發(fā)一些科研項目， 需要大量的文獻(xiàn)情報資源做支撐，校企合作的企業(yè)人員也是數(shù)字化參考咨i旬服務(wù)的對象。1.2

3、高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容高職院校圖書館.可根據(jù)該校實際情況可以提供不同層次要求的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)內(nèi) 容。（1）基礎(chǔ)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，屬于圖書館的基本性服務(wù)項目，如：圖書館基本的書目 檢索、網(wǎng)上預(yù)約圖書、在線續(xù)借、數(shù)字化文獻(xiàn)資源檢索及下載等?；A(chǔ)數(shù)字化參考咨詢的目 的是為讀者提供最基本的文獻(xiàn)信息線索，指導(dǎo)讀者基本掌握如何利用圖書館數(shù)字化資源。（2）高級數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，屬于專業(yè)性服務(wù)，是為校內(nèi)科研和學(xué)術(shù)服務(wù)的。其服務(wù) 內(nèi)容不僅僅是提供文獻(xiàn)資源線索，還需要提供原始文獻(xiàn)，必要時還需提供經(jīng)過加工后的情報 4。這類的服務(wù)對象就是校內(nèi)科員人員，主要內(nèi)容如下。（3）專題檢索，科研人員提出相關(guān)需

4、求，參考咨詢館員根據(jù)科研人員的研究課題需要, 為其提供相同主題大量及時性的文獻(xiàn)，如果讀者需要，還可為讀者提供相關(guān)的外文文獻(xiàn)。科 研人員通過閱讀這些文獻(xiàn)就可以掌握這一主題的研究概況，對這一主題就會形成整體上的認(rèn) 識，從而找到研究的突破口。（4）代檢傳遞服務(wù)，科研人員所需的文獻(xiàn)情報，在該校圖書館沒有館藏的情況下，參考3高職院校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式發(fā)展咨詢館員通過與其他圖書館建立的聯(lián)系，幫助科研人員從其他圖書館獲取其相應(yīng)的文獻(xiàn)情報 服務(wù)。這就要求參考咨詢館員不但要具備良好的專業(yè)檢索技能，同時還要有很強(qiáng)的社會交往 能力4。（5）科技查新服務(wù)，科研人員在研究一項課題時，需要了解該科研領(lǐng)域最前沿的技術(shù)水

5、 平及相關(guān)信息，這就需要檢索出國內(nèi)外大量的與該課題相關(guān)的文獻(xiàn)情報，然后進(jìn)行分析、總 結(jié)和歸納，從而對該課題的研究熱點(diǎn)、技術(shù)創(chuàng)新及未來發(fā)展方向給出相關(guān)的意見，并撰寫出 相應(yīng)的研究報告，提供給科研人員參考，科技查新服務(wù)不僅要求參考咨詢館員有專業(yè)的檢索 技能，同時還要求參考咨詢館員具備科學(xué)研究、專業(yè)分析和評價的技能4。（6）高級文獻(xiàn)情報檢索培訓(xùn)，是相對于初級文獻(xiàn)情報檢索培訓(xùn)而言的。初級文獻(xiàn)情報檢 索培訓(xùn)相對比較容易，只需要讓讀者或科研人員利用文獻(xiàn)情報的基本情況就能檢索出需要的 相應(yīng)情報即可。然而高級文獻(xiàn)情報檢索是基于文獻(xiàn)情報的內(nèi)容、主題及內(nèi)容特征的檢索，通 過運(yùn)用檢索邏輯運(yùn)算符，定義符合需要的文獻(xiàn)檢

6、索表達(dá)式。而要掌握這些檢索技術(shù)和技巧， 就需要高級文獻(xiàn)情報檢索培訓(xùn)才能達(dá)到，同時這也是高級參考咨詢館員必須掌握的基本技能 之一。2數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)及整合2. 1加快數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)文獻(xiàn)資源建設(shè)是參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)必須是建立在豐富文獻(xiàn)資源 之上。尤其在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、移動通信、掌上閱讀高速發(fā)展的時代，高職院校圖書館要不 斷加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)以及數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)，包括增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、全文 數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫等建設(shè)，并積極開發(fā)讀者需要的數(shù)字化文獻(xiàn)產(chǎn)品。高職院 校都有自己的特色專業(yè)、品牌專業(yè)，圖書館要根據(jù)該校的專業(yè)特點(diǎn)，建立與之相適應(yīng)的特色、 專題

7、數(shù)據(jù)庫，更好的為該校教師、學(xué)生、科研服務(wù)，如：廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和超 星電子圖書合作建立的軌道交通特色數(shù)據(jù)庫。2. 2加強(qiáng)數(shù)字化文獻(xiàn)資源整合隨著數(shù)字化文獻(xiàn)資源建設(shè)的發(fā)展，不同載體、不同類型、不同格式的文獻(xiàn)資源不斷增多， 暴露出文獻(xiàn)資源比較亂、內(nèi)容比較散的情況。雖然讀者獲取數(shù)字化文獻(xiàn)資源的途徑越來越多， 但是不同的數(shù)字化文獻(xiàn)資源一般都有獨(dú)自的檢索軟件和檢索方式。當(dāng)讀者需要同一主題、不 同類型的文獻(xiàn)資源時就需要用不同的檢索工具逐個檢索不同類型的文獻(xiàn)資源，浪費(fèi)了大量的 時間和精力。圖書館的數(shù)字化文獻(xiàn)資源迫切需要建立統(tǒng)一檢索平分和檢索表達(dá)式，統(tǒng)一整合。在引進(jìn)、 自建數(shù)字化文獻(xiàn)資源時就進(jìn)行統(tǒng)一組

8、織和處理，將格式、類型不同的數(shù)字資源有機(jī)地鏈接成 一個整體，檢索響應(yīng)的內(nèi)容按照類型、格式分門別類的顯示出來，保障數(shù)字化參考館員和讀 者、科研人員高效檢索出所需的文獻(xiàn)資源。數(shù)字化文獻(xiàn)資源進(jìn)行統(tǒng)一整合為，提高了數(shù)字化 參考咨詢館員工作效率，為讀者和科研人員節(jié)約了大量寶貴時間，同時提高了文獻(xiàn)資源的使 用率。3. 1數(shù)字化參考咨詢服務(wù)手段現(xiàn)代化計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)及掌上閱讀技術(shù)迅速發(fā)展，參考咨詢也要跟得上 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不能再以傳統(tǒng)的館藏目錄、工具書等媒介手工檢索。數(shù)字化參考咨詢就是 無紙化的參考咨詢服務(wù)，一切的文獻(xiàn)資源都是數(shù)字化?，F(xiàn)在的圖書館在很多方面都實現(xiàn)了信 息化，但是讀者需求的

9、文獻(xiàn)資源數(shù)量也在不斷地增加，目前檢索手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在讀者 快速檢索、快速獲取文獻(xiàn)資源的需要。在大數(shù)據(jù)已經(jīng)到來的今天，讀者已經(jīng)不能滿足只在圖 書館或者有網(wǎng)絡(luò)下的電腦上進(jìn)行閱讀、獲取文獻(xiàn)資源。移動通訊、掌上閱讀的發(fā)展，讀者要 隨時隨地都能夠檢索、獲取文獻(xiàn)資源，也就是：即時檢索、即時閱讀、即時下載。3.2 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)合作化高職院校會受到該校經(jīng)費(fèi)的限制，不能引進(jìn)所有的所需文獻(xiàn)資源，但是參考咨詢服務(wù)范 用和讀者、科研人員對數(shù)字化文獻(xiàn)資源需求越來越大，不能完全滿足讀者、科研人員所需的 文獻(xiàn)資源，難以實現(xiàn)理想的服務(wù)目標(biāo)。所以，高職院校數(shù)字參考咨詢服務(wù)必須走合作化發(fā)展 道路，只有合作才能有效地配置

10、資源、共享資源，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為這種合作提供了最大的方便和 可能，這種合作近年來已經(jīng)在國內(nèi)外有實質(zhì)性進(jìn)展。3.3 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)個性化建立數(shù)字化參考咨詢平臺另一個重要目的就是數(shù)字化參考咨詢服務(wù)個性化。數(shù)字化參考 咨詢館員通過平臺為讀者設(shè)計個人專用圖書館主頁，完善讀者的專業(yè)、科研項目等基本信息， 分析用戶文獻(xiàn)資源的需求，定制讀者所需要的文獻(xiàn)資源，并提供個性化鏈接及更新服務(wù)。每 次引進(jìn)、自建數(shù)字化文獻(xiàn)資源及時地把適合讀者專業(yè)、研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源推送給讀者，讀 者會定期收到自己的專業(yè)領(lǐng)域、科研項目等最新的文獻(xiàn)資源及科技更新情況。3.4 加快文獻(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定國內(nèi)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)規(guī)范所涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、

11、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)較弱，一方面是由于支持 數(shù)字參考各詢工作的技術(shù)本身的限制：另一方面則是關(guān)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立并沒有引起足夠重 視。導(dǎo)致國內(nèi)的規(guī)范制定缺乏國際性，在一定程度上制約了服務(wù)質(zhì)量。因此在提升技術(shù)實力 的同時，結(jié)合自身情況和國外規(guī)范，加強(qiáng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑6 .3.5 提高數(shù)字化參考館員的素質(zhì)實現(xiàn)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，參考各詢館員在要求也越來越高，需要培養(yǎng)高素質(zhì)館員起著 關(guān)犍性的作用。在技術(shù)、環(huán)境、資源同等條件下，高素質(zhì)參考咨i旬館員和一般參考咨詢館員 檢索結(jié)果、響應(yīng)時間、完成時間、命中率、查全率等方面有明顯差異。數(shù)字化參考咨詢館員， 不但要有圖書館學(xué)和情報學(xué)理論知識，掌握資源

12、分類和編目，掌握相關(guān)檢索技能，而且要對 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識極為熟悉。提高數(shù)字化參考各詢館員的素質(zhì)，主要有以下三方 點(diǎn)：首先，加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)并掌握先進(jìn)的信息技術(shù)。采用不同方式和途徑， 把咨詢館員培養(yǎng)成符合要求的復(fù)合型人才；其次，不斷提升咨詢館員的素質(zhì)和地位，積極引進(jìn)人才，特別是高素質(zhì)復(fù)合型人才，充實咨詢?nèi)藛T隊伍：最后，實行專業(yè)館員制度，參考館 員對該院校的專業(yè)分類負(fù)責(zé)，深入院系、科研部門當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查、研究，對專業(yè)需求的資源 科學(xué)的分析后提出引進(jìn)、建設(shè)文獻(xiàn)資源的意見，聘請專業(yè)帶頭人兼任專業(yè)參考咨詢館員，指 導(dǎo)圖書館數(shù)字化參考咨詢工作。4結(jié)語在信息網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、掌上閱讀技術(shù)

13、高速發(fā)展的時代，高職院校圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時 代發(fā)展要求，努力開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)實踐。數(shù)字化參考咨詢標(biāo)志著圖書館在先進(jìn)科學(xué) 技術(shù)的幫助下，開啟了全新的服務(wù)模式，讓讀者更加方便、更加準(zhǔn)確、更加高效的利用圖書 館文獻(xiàn)資源，促進(jìn)參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1邱建玲.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究J.現(xiàn)代情報，2010 (3)： 76-78.2席秀娟.高職院校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)J.開封教育學(xué)院學(xué)報，2015 (1)： 247-248.3王愛華.高校圖書館與地區(qū)館開展合作數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探究J.河南工程學(xué)院 學(xué)報,2014 (9)： 93-96.4李群，王本剛，周毅敏.高校圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容與方式問題J.情報雜志， 2010 (6)： 240, 275-2