知識管理第4部分--知識活動

1、知識管理一知識活動« GB/T 23703.4-2010 知識管理第4部分 知識活動知識活動1概述組織在確定知識管理戰(zhàn)略后，接下來是針對組織的知識進行管理，其目的在于將存在于組織的顯性知識和隱性知識以最有效的方式轉(zhuǎn)化成組織中最具有價值的知識，進而提升組織的競爭優(yōu)勢。知識管理應(yīng)根據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)，鑒別組織的知識資源，開展管理活動：鑒別知識、創(chuàng)造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和應(yīng)用知識，如圖 1所示。1.1 知識鑒別1.1.1 概述知識鑒別是知識管理中的一個關(guān)鍵的戰(zhàn)略性步驟，在知識獲取之前開展。知識鑒別主要根據(jù)組織目標(biāo)，分析知識需求，包括已有知識的分析和尚缺乏的知識的分析，適用于組織

2、層次戰(zhàn)略性的知識需求。1.1.2 目標(biāo)明確知識管理的目標(biāo)和所需的知識。1.1.3 內(nèi)容對已有知識和尚缺乏的知識進行分析，可包括： 根據(jù)已確定的組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求，明確組織知識管理的環(huán)境、戰(zhàn)略； 識別業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，識別關(guān)鍵的知識；明確組織成長歷程中所積累下來的知識；確定這些知識所在的位置； 明確目前哪些個人和團體擁有這些知識。 發(fā)現(xiàn)組織的知識缺口，即組織的現(xiàn)有知識與實現(xiàn)其戰(zhàn)略需求所應(yīng)具備的知識之間存在的差異。1.1.4 方法和工具開展這一活動的方法可包括： 知識戰(zhàn)略規(guī)劃：基于組織的戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)梳理組織戰(zhàn)略級的知識領(lǐng)域，分析關(guān)鍵知識領(lǐng)域狀態(tài)，找出相應(yīng)提升行動計劃，從而支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

3、的一整套"知識規(guī)劃”的方法、流程及工具； 情景規(guī)劃：組織根據(jù)知識管理戰(zhàn)略需求先設(shè)計幾種未來可能發(fā)生的情形，接著再去想像會有哪些意料不到的情況發(fā)生及相應(yīng)的解決方法； 業(yè)務(wù)流程分析：對業(yè)務(wù)功能分析的進一步細化，從而得到業(yè)務(wù)流程圖，用于形成合理、科學(xué)的組織業(yè)務(wù)流程，從而幫助識別業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識的環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品和服務(wù)的知識需求分析； 知識搜索：是建立在以組織需求為基礎(chǔ)上的知識整合傳播工具，包括了完善的互動機制，例如評價，交流，修改等方法； 知識地圖：一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具； 頭腦風(fēng)暴法：在知識管理過程中無限制的自由聯(lián)想和討論，用于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。1.1

4、.5 活動過程用于知識鑒別的信息主要來自于與問題相關(guān)的各方面信息和數(shù)據(jù)，通過對已有知識和尚未具備的知識進行分析研究，借助頭腦風(fēng)暴法等方法，在知識管理專業(yè)人員與領(lǐng)域?qū)＜业拿芮信浜现С窒拢@得組織需要的知識及其相關(guān)信息。圖 2描述了知識鑒別活動的輸入、輸出、支持及其主要內(nèi)容。其他知識活動以類似的方式描述。1.2 知識創(chuàng)造1.2.1 概述知識創(chuàng)造是知識的創(chuàng)新活動，可能發(fā)生在組織運營的整個過程中。它需要全體員工的積極參與，進而改善業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)。1.2.2 目標(biāo)幫助組織實現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升，更好地為提高組織效益服務(wù)。1.2.3 內(nèi)容創(chuàng)造新知識、在組織中擴散新知識并將這些新

5、知識融入到產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中去的過程，可包括： 根據(jù)已確定的組織的戰(zhàn)略和需求，明確組織的知識愿景，即組織在未來的發(fā)展中應(yīng)該在哪些領(lǐng)域創(chuàng)造出新知識，為組織的成員明確地指出如何進行有效的知識創(chuàng)造，以及用于知識創(chuàng)造的知識來源在哪里； 組織為成員創(chuàng)造一個良好的氛圍，培養(yǎng)成員間的相互信任，加強組織成員間的知識交流，通過實踐和直接交流而獲得隱性知識； 充分利用科研人員、理論學(xué)家和思想家等專家所掌握的互補性知識來加快知識創(chuàng)造活動。1.2.4 方法和工具知識創(chuàng)造有多種不同的方法。在個人和小組層面來說，可以通過從實踐中學(xué)習(xí)，聯(lián)合解決問題或頭腦風(fēng)暴法。在團體或組織機構(gòu)層面，可以通過促進個人之間的交互，營造有利于知

6、識交流和分享的氛圍和場所，以及創(chuàng)造新的產(chǎn)品知識和服務(wù)來實現(xiàn)。開展這一活動的方法可包括：萃思理論(TRIZ):英文說法為 Theory of Inventive Problem Solving(TIPS),中文說法是“萃思”或者“萃智”，是一套用于知識創(chuàng)造的方法和理論。它的最終目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想解，避免了傳統(tǒng)知識創(chuàng)造方法中缺乏目標(biāo)的弊端，提升了知識創(chuàng)造的效率。創(chuàng)意管理：一種在結(jié)構(gòu)化模式下搜集評價創(chuàng)意的方法，用于選擇最利于知識管理使用的最佳創(chuàng)意；SECI模型：在組織知識創(chuàng)造活動的過程中隱性知識和顯性知識二者通過“社會化 (Socialization )、外部化(Externaliz

7、ation )、組合化(Combination )、內(nèi)部化(Internalization ) 四種模式互相作用、 互相轉(zhuǎn)化，構(gòu)成知識創(chuàng)造的過程。1.2.5 活動過程用于知識創(chuàng)造活動的信息主要是組織內(nèi)部和外部的信息和知識，通過萃思理論、創(chuàng)意管理、SECI模型等理論和方法，依據(jù)組織的知識戰(zhàn)略和需求，依靠組織激勵機制和創(chuàng)新文化，完成新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程的輸出。如圖 3所示。1.3 知識獲取1.3.1 概述知識獲取強調(diào)對存在于組織內(nèi)部已有知識的整理和/或外部已有知識的獲取。1.3.2 目標(biāo)對隱性知識和顯性知識的學(xué)習(xí)、理解、認識、選擇、整理、匯集、分類，滿足組織業(yè)務(wù)對知識的需

8、求。1.3.3 內(nèi)容知識獲取的內(nèi)容可包括： 對組織內(nèi)部知識進行梳理、分類、匯總； 從客戶、競爭對手、供應(yīng)商、合作伙伴、公開知識源如政府、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等獲得知識； 通過兼并、收購、購買等方式直接在某個領(lǐng)域獲取所需要的知識，或有針對性地引入相應(yīng)人才。1.3.4 方法和工具知識獲取的方法分為主動式和被動式兩大類。主動式知識獲取也稱為知識的“直接獲取"，是知識處理系 統(tǒng)根據(jù)該領(lǐng)域?qū)＜医o出的數(shù)據(jù)與資料，利用諸如歸納程序之類的工具軟件直接自動獲取或產(chǎn)生知識并裝入 知識庫。被動式知識獲取亦稱知識的“間接獲取”，往往是間接通過一個中介人并采用知識編輯器之類的 工具，把知識傳授給知識處理系統(tǒng)。開展這

9、一活動的方法可包括： 知識搜索； 知識購買； 知識分類和編碼：在對知識進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用各種分類法對知識進行分類，得到知識分類體系在此基礎(chǔ)上對知識進行編碼，有時也可以開發(fā)了相應(yīng)的計算機輔助分類編碼系統(tǒng)，用于解決知識的交流與共享問題； 知識整理：對組織內(nèi)外部的知識進行整理。1.3.5 活動過程用于知識獲取的信息一般來源于書本中的已有知識、專家的知識，或者是存在于某個領(lǐng)域、或某個組織中 的知識集合。知識獲取一般從確定目標(biāo)開始，在知識管理專業(yè)人員和一個或多個領(lǐng)域?qū)＜业拿芮信浜现?完成知識獲取活動。最終形成滿足組織需要的知識。如圖 4所示。1.4 知識存儲1.4.1 概述在組織中建立知識庫，將知

10、識存儲于組織內(nèi)部。知識庫應(yīng)包括顯性知識和存儲在人們頭腦中的隱性知識。此外，知識也可以存儲在組織的活動程序中。對知識進行有序組織是知識存儲的前提。1.4.2 目標(biāo)將獲取的知識存儲下來，以便為知識共享和應(yīng)用提供服務(wù)。1.4.3 內(nèi)容知識存儲的內(nèi)容可包括：從創(chuàng)造和獲取的知識中，保留有價值的知識； 對知識進行篩選、標(biāo)識、索引、排序、關(guān)聯(lián)、形式化、整合、分類和注釋等； 將加工后的知識以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)存儲在合適的媒介中，例如個人、團體和組織系統(tǒng)中，并設(shè)計多元的索 引和分類目錄，以方便用戶檢索； 按照不同知識的特性，定期或不定期地對知識進行更新、重新分類等，以維持知識庫的時效性。1.4.4 方法和工具開展這一活

11、動的方法可包括： 元數(shù)據(jù)設(shè)計； 知識目錄和索引； 權(quán)限的設(shè)計（知識庫的設(shè)計方法）； 數(shù)據(jù)庫設(shè)計方法。知識存儲的技術(shù)工具包括：數(shù)據(jù)庫、知識庫、知識管理系統(tǒng)、專家黃頁等。1.4.5 活動過程知識存儲的知識來源是組織運作中創(chuàng)造和獲取的大量知識。知識存儲一般需要知識的過濾、知識的分類、 知識的存儲和索引、知識的更新與維護等活動。在數(shù)據(jù)庫技術(shù)、知識庫技術(shù)和知識管理系統(tǒng)的支持下，最終形成一套有效的知識存儲管理系統(tǒng)，為高速有效地存儲、訪問、更新知識提供基礎(chǔ)。如圖5所示。1.5 知識共享1.5.1 概述知識的共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。在知識型組織中，知識只有被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更

12、大的收益。1.5.2 目標(biāo)通過知識的交流傳遞，將個人或團體的知識擴散到組織系統(tǒng)中，使知識得到進一步擴展。1.5.3 內(nèi)容員工、團隊的知識，在更高的層面上共享；組織的知識、外部的知識，在組織內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在知識；1.5.4 方法和工具開展這一活動的方法可包括： 人與人之間的直接交流方式，如研討會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)； 通過網(wǎng)絡(luò)進行交流的方式，如聊天室、電子會議、電子郵件、實踐社區(qū)； 利用知識庫的方式，比如組織知識庫的學(xué)習(xí)，圖書館的學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)( e-learning ); 導(dǎo)師制和教練制。1.5.5 活動過程知識共享的知識來源是組織創(chuàng)造和獲取的知識。通過員工、團隊、組織之間直接交流、網(wǎng)絡(luò)進行的交流以及利用知識庫等知識共享方式，在基于知識的組織文化、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，將分散的知識 在組織中交流、傳遞和轉(zhuǎn)移，使得知識被有效地共享，為開展知識應(yīng)用打下基礎(chǔ)，同時也為知識鑒別和知 識獲取提供經(jīng)驗。如圖 6所示。1.6 知識應(yīng)用1.6.1 概述知識應(yīng)用是組織價值的具體實現(xiàn)。它一方面表現(xiàn)為利用已有知識，在工作中形成新的知識產(chǎn)品；另一方面，促進組織個人和團體知識儲備的拓展。知識只有在組織應(yīng)用時才