汽車類維修項目策劃書

1、汽車類維修項目策劃書導(dǎo)讀： 前言隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃 金時期，汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng) 的勞動密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過渡，形成了利 潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè) 40多 萬家，從業(yè)人員近500萬人，每年都在以10%左右的速度快速增長。 國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經(jīng)濟成分的汽車 維修企業(yè)在共同發(fā)展，4s店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、快修 連鎖店、專項維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費層次需求 的汽車維修

2、市場體系。截至2012年6月底，全國汽車保有量已達到1.14億輛，與去年 年底相比，增加811萬輛，增長7.66 %。其中私人汽車保有量達8613 萬輛，占全部汽車保有量的75.62%。而寧波市在2011年9月8日 已突破100萬輛。汽車保有量增長特別是私人轎車保有量高速增長對 機動車維修產(chǎn)生了深遠影響。隨著家庭汽車的普及，原來作為汽車工業(yè)的一個附屬行業(yè)一一汽 車修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會各界的高度關(guān)注， 其重要性也越來越 凸顯。汽車是一種特殊的商品，在購買后要連續(xù)進行定期維護保養(yǎng)， 及時排除系統(tǒng)故障，才能延長汽車的使用壽命，保障汽車正常安全的使用，因此汽車維修服務(wù)業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上一個不能缺少

3、的重要環(huán)節(jié)。由于汽車的維護修理本身就是汽車作為產(chǎn)品一一顧客價值的構(gòu)成部 分，因此，汽車維修業(yè)的發(fā)展是整個汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，一輛汽車從購買到報廢的整個使用期間， 在售后服務(wù)上 的支出是車輛購買支出的23倍，而維修保養(yǎng)上的支出是其主要部 分。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2010年，我國已形成一個年產(chǎn)值1-1.5萬億 元的汽車服務(wù)市場，其中很大的一部分是汽車維修業(yè)。而在成熟的汽 車市場上，2s快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50姒上。根據(jù)發(fā)達國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗， 汽車產(chǎn)業(yè)的利潤中，整車銷 售、配件經(jīng)營、維護服務(wù)三者獲利的比例結(jié)構(gòu)為 2:1:4。著名的汽 車商日本豐，田公司在全球有7300多家維修服務(wù)網(wǎng)點

4、，近10萬名 員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國，每七個工作崗位中，就有 一個與汽車的銷售或汽車售后服務(wù)有關(guān)。由此可以看出汽車維修業(yè)是 一個利潤豐厚的行業(yè)，是一個具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。1項目概述1.1公司介紹名稱：寧波汽車維修服務(wù)有限公司經(jīng)營項目：汽車維修養(yǎng)護、配件供應(yīng)、美容裝飾與改裝、二手車 服務(wù)項目背景：公司地處郭州投資創(chuàng)業(yè)園區(qū)，面積 2600m2周邊各種規(guī)模類型企業(yè)數(shù)百家，公司車輛和員工私家車保有量 1000余輛，且距離下應(yīng) 大道汽一條街僅1.5公里，具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢和良好的發(fā)展前景。公司初期擬加盟成為*品牌寧波3s維修服務(wù)站，根據(jù)后續(xù)發(fā)展申請 上汽集團旗下的“上汽安吉好途幫&qu

5、ot;汽車快修連鎖經(jīng)營項目，及引進 其他中高端汽車品牌2S、3s維修服務(wù)站。發(fā)展目標(biāo)：打造寧波地區(qū)中高端汽車維修服務(wù)品牌企業(yè)1.2企業(yè)使命公司的文化核心是：負責(zé)任 公司對社會負責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)對下屬負責(zé) 任員工對客戶負責(zé)任公司的價值觀是：誠信、服務(wù)、專業(yè)2公司管理結(jié)構(gòu)2.1 公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，設(shè)置以下組織管理結(jié)構(gòu)，并根據(jù)公 司后續(xù)發(fā)展做適當(dāng)調(diào)整；2.2 人員配置：合計21人總經(jīng)理：1人綜合管理部：經(jīng)理1人、助理1人、會計1人、出納1人、收銀 1人業(yè)務(wù)營銷部：經(jīng)理1人、營銷專員2人、業(yè)務(wù)接待1人二手車 經(jīng)營部：經(jīng)理1人維修車間：維修師傅2人、維修中工2人、技術(shù)檢驗1人美容裝潢車間：美容工1人、裝潢

6、工1人、洗車工2人鉞噴車間：鉞金工1人、油漆工1人2.3 崗位職責(zé)總經(jīng)理：負責(zé)貫徹實施公司董事會的經(jīng)營決策， 協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；合 理調(diào)配人力、物力、財力，努力完成經(jīng)營指標(biāo)和計劃，不斷提高經(jīng)營 管理水平和經(jīng)濟效益；抓好公司的企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象和凝 聚力；努力打造一流品牌、一流企業(yè)。綜合管理部經(jīng)理：負責(zé)擬定公司的各項管理制度并貫徹落實； 負責(zé)組織落實公司的 行政后勤保障管理工作；負責(zé)實施公司的人力資源管理工作； 協(xié)調(diào)各 部門之間關(guān)系，促進員工間工作配合，營造和諧的工作氛圍；貫徹落 實公司企業(yè)文化建設(shè)，增強公司凝聚力；組織公司的各類會議與活動； 組織落實公司的財務(wù)管理工作； 配合總經(jīng)理做

7、好公司內(nèi)部管理， 不斷 提高公司內(nèi)部管理水平。業(yè)務(wù)營銷部經(jīng)理：負責(zé)公司的企劃宣傳和營銷策劃工作； 組織落實公司的各種營銷 活動；負責(zé)客戶資料的收集與整理；負責(zé)客戶回訪與客戶滿意度調(diào)查； 組織落實公司的日常業(yè)務(wù)接待工作。二手車經(jīng)營部經(jīng)理：負責(zé)公司二手車業(yè)務(wù)的策劃、實施；負責(zé)二手車買賣業(yè)務(wù)的辦理； 負責(zé)二手車業(yè)務(wù)資料的收集、整理及客戶回訪。車間主管:負責(zé)公司維修車間、鉞噴車間、美容裝潢車間的管理；組織各車 間落實客戶車輛的維修保養(yǎng)工作；負責(zé)組織實施車間的清潔養(yǎng)護工作； 負責(zé)落實出廠車輛終檢工作；負責(zé)組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。其他崗位工作職責(zé)根據(jù)崗位實際工作安排另行擬定。2.4 企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整公司根據(jù)不同

8、階段的具體情況進行組織的戰(zhàn)略調(diào)整，一方面要加強內(nèi)部管理，一方面要不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)部管理工作方面要組織對各部門的工作進行評審，根據(jù)需要適時開展管理培訓(xùn)，提高管理人員的能力。組織結(jié)構(gòu)工作方面要正確分析公司在相應(yīng)時期組織的優(yōu)勢與劣勢，設(shè)計出能夠適應(yīng)當(dāng)前戰(zhàn)略需求的組織結(jié)構(gòu)， 并為組織結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵 崗位選擇合適的人才，提高各部門的執(zhí)行力。3項目選址總店：寧波市郭州區(qū)誠信東路寧波*公司廠房一樓。分店：根據(jù)公司后續(xù)發(fā)展，引進其他品牌和項目，在其他區(qū)域開 設(shè)連鎖分店。4項目投資與財務(wù)4.1 項目投資公司擬引進社會人員資金共同投資，項目總投資500-1000萬元c 注冊資金暫定為200萬元人民幣，投資人及投資

9、比例如下：4.2 財務(wù)預(yù)算5項目前景分析5.1連鎖經(jīng)營發(fā)展前景發(fā)展連鎖經(jīng)營有很多優(yōu)勢。發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于發(fā)展大流通、帶 動大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)，整合和有效利用現(xiàn)有市場資源， 向客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場的組織化程 度，實現(xiàn)經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，凈化市場環(huán)境；有利于擴大經(jīng) 營規(guī)模，提高企業(yè)的競爭力?？煨捱B鎖由于投資少、市場占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由 總部統(tǒng)一提供和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測診斷設(shè)備共享等優(yōu)勢， 經(jīng)營成本必然降低，就可以保證從客戶的立場出發(fā)，堅持“以客戶服 務(wù)為中心，以顧客滿意為關(guān)注焦點”，吸引更多客戶，降低投資風(fēng)險。連鎖分店在總部統(tǒng)一管理

10、下，實現(xiàn)分散自主經(jīng)營、集中統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一采購配送的方式經(jīng)營運作，結(jié)合維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障 和穩(wěn)定可靠的配件來源，加之統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的 管理，必將增強企業(yè)誠信度和社會認知度，提升企業(yè)市場競爭力。我國汽車快修連鎖經(jīng)營模式主要有以下幾種：1、一個核心企業(yè)帶動連鎖經(jīng)營模式，如上海市一個一類維修企 業(yè)輻射六家快修企業(yè)的快修連鎖經(jīng)營模式；2、由主管部門、行業(yè)組織者倡導(dǎo)整合原有分散企業(yè)，事實五個 統(tǒng)一的連鎖經(jīng)營模式，如浙江省實施的 ' “浙江快修”連鎖模式；3、建立子公司形式的連鎖經(jīng)營模式，如北京的中車汽修；4、現(xiàn)有企業(yè)加盟模式，如德國博世、美國 AC DeLco日本“黃

11、 帽子”等?？傊袊钠嚲S修行業(yè)正處于發(fā)展和完善時期，是 一個具有廣闊發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和 汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進一 步萎縮，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的一塊“蛋 糕”，而快修連鎖行業(yè)也必將成為汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的主力軍。5.2行業(yè)競爭分析5.2.1 供應(yīng)商主要是指汽車零配件供應(yīng)商、檢測診斷和維修設(shè)備供應(yīng)商、汽車 美容養(yǎng)護用品和裝飾材料供應(yīng)商等，競爭主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和議價 能力。 5.2.2潛在的競爭者主要是指汽車制造銷售商和汽車零部件制造商帶來的競爭， 目前 已經(jīng)有多家汽車制造企業(yè)看好汽車維修養(yǎng)護這塊蛋糕，如

12、果他們在主 業(yè)外增加修理、維護服務(wù)，將給我們的行業(yè)帶來更大的競爭壓力。5.2.3 消費者本公司業(yè)務(wù)面向企業(yè)和中高收入有車一族， 公司需要在保障最大 盈利的基礎(chǔ)上，提供給消費者經(jīng)濟實惠、方便快捷、完善周到的汽車 維修養(yǎng)護服務(wù)，讓他們覺得本公司是同行業(yè)中最公道、服務(wù)最好的公 司，才能吸引更多的消費者。5.2.4 替代者汽車4s運營商、中小汽車修配廠。對于如今以中低檔汽車為主 的消費市場沖擊比較大，本公司要把經(jīng)營目標(biāo)定位在中高端消費群體上，避免與其他較小的同行競爭。5.2.5 行業(yè)內(nèi)的競爭者公司周邊除了車一條街的4s店和專修店外幾乎沒有上規(guī)模的 汽車維修企業(yè)，我們要在宣傳上具有針對性，突出我們的優(yōu)勢

13、，抓住 周邊居民區(qū)、工業(yè)區(qū)的消費群體。6內(nèi)部環(huán)境分析6.1 人力資源及管理能力企業(yè)發(fā)展的好壞，是否能長遠發(fā)展，要靠內(nèi)部管理到位、宣傳到 位，還要客戶服務(wù)到位，在人員配置上要抓住業(yè)務(wù)能力出眾、工作經(jīng) 驗豐富、服務(wù)態(tài)度誠懇、能吃苦耐勞的專業(yè)性人才，要牢記以服務(wù)客 戶為中心的宗旨。要遵循現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，結(jié)合企業(yè)自身運營特點進行運營管 理。做好前期宣傳，讓周邊消費群體了解我們企業(yè)的優(yōu)勢，獲得他們 的肯定和喜愛，做好各項服務(wù)，控制好各道服務(wù)工序，打出我們的品 牌，為收回前期投資奠定基礎(chǔ)。6.2 財務(wù)資源與能力謀劃好未來的發(fā)展方向，第一年做好宣傳，吸引和穩(wěn)定消費群體， 實現(xiàn)保本經(jīng)營；第二年收回前期投入

14、；第三年實現(xiàn)盈余，第四年開始 盈利。6.3 環(huán)境與服務(wù)做好公司經(jīng)營場地環(huán)境維護，車間安裝空氣更新過濾裝置，確保 環(huán)境整潔、空氣清新，讓客戶感受到我們具有 4s店的環(huán)境、感受到 與其他中小汽車維修企業(yè)的不同之處。 同時做好各項服務(wù)，給予客戶 真誠、完善、便捷的服務(wù)。6.4 能力體現(xiàn)以高素質(zhì)的管理團隊、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)、合適的價格、高質(zhì)量 和高效率的維修技術(shù)體現(xiàn)我們的核心競爭力， 追求公司的中長期發(fā)展 目標(biāo)。6.5 企業(yè)核心競爭力分析前期：企業(yè)以特色服務(wù)吸引車主，為車主提供高質(zhì)量的車輛維修 服務(wù)，做好宣傳，用1-2年時間獲得廣大車主認可。發(fā)展期：以企業(yè)的經(jīng)營能力為競爭優(yōu)勢，以良好的企業(yè)文化，優(yōu) 質(zhì)

15、、高效、人性化的服務(wù)，可靠的技術(shù)能力吸引服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)的車 主。成熟期：企業(yè)走上正規(guī)，開始盈利，已經(jīng)在廣大車主心中具有品 牌效應(yīng)，連鎖經(jīng)營模式開始實施。7營銷策劃7.1 客戶資料的收集7.1.1 通過相應(yīng)措施收集寧波地區(qū)（主要是老三區(qū)、郭州區(qū)、北 侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、奉化、寧海、象山區(qū)域）的中高檔車車主信息。7.1.2 通過與*品牌運營商合作開展“ *”品牌專項活動，邀請 寧波地區(qū)*品牌的車主參加活動，一是收集車主信息，二是讓客戶知 道我們是*品牌授權(quán)3s服務(wù)站，先取得客戶對我們公司的品牌認可。7.2 客戶訪談7.2.1 通過電話、登門拜訪等形式，主動聯(lián)系客戶，告知客戶我 們的服務(wù)項目與服務(wù)能力，讓

16、客戶在車輛維修保養(yǎng)需求上能夠選擇到 我們公司。7.2.2 在客戶車輛在我們公司接受維修保養(yǎng)服務(wù)后7個工作日內(nèi)通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶對我們的服務(wù)滿意程度和有沒有 需要我們改進的建議，以及幫助客戶解決車輛使用中遇到的問題。7.2.3 在公司實施優(yōu)惠促銷或有助于車主的活動時，通過電話、 短信、宣傳資料寄發(fā)等形式通知客戶，便于客戶能夠及時參加和享受 我們的活動。7.3 與保險公司合作，與保險公司簽訂保險代理兼業(yè)協(xié)議，實現(xiàn) 車輛保險投保、事故定損及理賠一條龍服務(wù)。8.風(fēng)險分析8.1 競爭風(fēng)險汽車維修市場競爭比較激烈，存在營銷風(fēng)險、原材料進貨風(fēng)險， 人力資源方面要防止技術(shù)骨干隨意跳梢，競爭中的成本問題和盈利關(guān) 系上要把握好，客戶滿意度帶來的客戶穩(wěn)定上更要注意。8.2 庫存控制作為汽車維修廠，零配件的庫存問題要控制好，為了