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文檔簡介
1、書店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)與書法協(xié)會登山活動總結(jié)匯編書店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)大家都知道 xx 書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年 7 月,我有幸可以來到 xx 書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為 xx 書店的最前沿,代表著 xx 書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于 xx 書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被
2、動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面:第1頁共5頁(1) 上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。(2) 整理:在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。(
3、3) 補(bǔ)缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,及時(shí)提出配貨建議。(4) 找書:當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢 ?我認(rèn)為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說,導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次,導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù),真心的微笑勢必會換來讀者的滿
4、意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。一年 365 個工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),第2頁共5頁取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。第3頁共5頁書法協(xié)會登山活動總結(jié)金秋時(shí)節(jié),載著夢想。我們墨池書法協(xié)會舉行了一次登敬亭山活動,為了促進(jìn)社團(tuán)內(nèi)部合
5、作更加默契,社員們都能積極主動投入到社團(tuán)工作中,讓大家都能夠互相了解,彼此認(rèn)識,增進(jìn)友誼,為社團(tuán)作出一份貢獻(xiàn),最重要的是為了一個共同的夢想-為把墨池書法社創(chuàng)辦的更加美好 , 需要每個社委與社員的共同努力 , 共創(chuàng)奇跡 , 通過此次登山活動 , 在全體成員的努力下 , 我們墨池書法協(xié)會取得圓滿成功。一 思想積極 , 踴躍參加當(dāng)墨池書法協(xié)會的社員們得知了這次登山活動的消息時(shí) , 他們都積極踴躍報(bào)名參加 . 各個社委也為這次登山活動做了不少工作 . 如: 宣傳部將這次活動宣傳得有聲有色 , 贏得了社員們的大力支持 , 策劃部講這次登山活動策劃得精密細(xì)致 . 這充分體現(xiàn)了社委們對這次登山活動的重視 .
6、二 介紹歷史 , 了解歷史在會長的帶領(lǐng)下 , 我們墨池書法協(xié)會的社委社員們來到了安徽宣城最著名的旅游景點(diǎn) - 敬亭山,剛進(jìn)大門,墨池書法協(xié)會的社委社員們在一起合影,用作紀(jì)念,導(dǎo)員為我們介紹敬亭山的背景由來,讓我們更進(jìn)一步了解敬亭山,在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們來到了雙塔寺,導(dǎo)游也為我們介紹了雙塔寺的背景,一路聽著導(dǎo)游對敬亭山的介紹,我們又來到了敬亭山最著名的景點(diǎn)- 竹林,因?yàn)槟抢镉杏癯晒鞯牡裣?,?dǎo)游詳細(xì)地介紹了玉真公主與李白的愛情故事。正因?yàn)槔畎着c玉真公主的愛情故事才使得敬亭山如此的出名。三 開展活動,展現(xiàn)才藝。第4頁共5頁為了更好的把這次登山活動舉辦成功,在經(jīng)過一段漫漫長路的奔波后,整個隊(duì)伍看起來有
7、些懶散,經(jīng)過調(diào)整,我們來到了玉真公主雕像前。在那里聽著導(dǎo)游的介紹,社團(tuán)內(nèi)部也做了充分的準(zhǔn)備,文藝節(jié)目來緩解大家疲憊不堪的心,在文藝節(jié)目和才藝展現(xiàn)中,每位社員臉上都露出了燦爛的微笑,掌聲不斷。每個人都積極的展現(xiàn)自己最出色的一面,看到那英姿颯爽矯健的身軀,讓我們看到了社團(tuán)的發(fā)展今后會不斷壯大,會因?yàn)橛羞@些成員們的積極和主動,讓社團(tuán)更上一個階梯,雖然節(jié)目不是很多,也沒有那么壯觀,但大家都感受到了快樂。四 敬亭之巔,俯瞰宣城主持人將這次節(jié)目閉幕了,會長帶領(lǐng)我們登敬亭山的頂峰,雖然在登的過程中有點(diǎn)筋疲力盡,但我們?nèi)匀粓?jiān)持著,最終達(dá)到了理想的彼岸 - 敬亭之巔,站在山頂真是“會當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小”,墨池書法協(xié)會的各個社委在敬亭之巔還留了影,用作紀(jì)念。通過本次登山活動,墨池書法協(xié)會取得了圓滿成功,但其中還有不足之處,如:社委們與社員們不主動交流,有些社員之間還不了解對方的姓名和專業(yè),對于這些不足之處,墨池書法協(xié)會的社
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