企業(yè)文化控制程序

1、重慶金冠汽車制造有限公司 企業(yè)文化控制程序受控狀態(tài)分 發(fā) 號重慶金冠汽車制造有限公司企業(yè)文化控制程序編號: JG/CX12-1-B 編制: 瑞誠工作組 審核: 管 理 層 批準: 孫 露 1、程序產生的目的為使公司有組織、有系統地建設金冠企業(yè)文化，落實企業(yè)文化理念，并進行持續(xù)提升，特制定本程序。在企業(yè)文化建設的具體實踐過程中要對各活動方案進行總結整理，形成完善的實施細則體系，作為本程序的補充。2、程序適用范圍本程序適用于金冠（集團）公司企業(yè)文化建設的管理、控制。本程序由金冠集團辦公室負責執(zhí)行。3、程序執(zhí)行者3.1 高層領導高層領導是金冠文化理念的倡導者，文化實施的發(fā)起者、推動者和第一執(zhí)行者。高

2、層領導班子對金冠價值理念的高度認同、強力推動和身體力行是企業(yè)文化充分發(fā)揮作用的根本動力。3.2 中層經理中層經理是金冠文化的主要推動者，是本單位文化管理的第一責任人，在以身作則的基礎上承擔起企業(yè)文化的日常宣導、培訓、監(jiān)督和管理的責任。3.3 基層員工基層員工是金冠文化的具體實踐者，應主動學習和領會金冠文化的內涵，認同金冠文化，融入金冠文化，通過自己的行為體現金冠文化。3.4 組織實施部門金冠（集團）公司企業(yè)文化建設工作由集團辦公室負責牽頭組織實施，參加成員包括集團總裁、集團副總裁、下屬公司總經理、集團部門經理。集團辦公室依據企業(yè)的經營狀況和戰(zhàn)略目標，修正、提煉、提升企業(yè)文化理念，制訂企業(yè)文化理

3、念推廣規(guī)劃并領導實施，定期評估金冠企業(yè)文化狀況，督導檢查，提供年終考核的依據。遇到重大問題（如文化理念的調整、年度文化主題的確定、年度文化預算的計劃、重大文化活動的設計等），由辦公室召集相關負責人員討論決定。決策的執(zhí)行及日常事務由集團辦公室主任負責。4、程序正文4.1 企業(yè)文化建設的原則4.1.1 持續(xù)性原則企業(yè)文化實施是一項長期任務，是一個不斷強化、反復灌輸、考核評估與動態(tài)完善的過程。因此，文化建設是一個不斷改進、螺旋式上升的動態(tài)過程。4.1.2 一致性原則企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，金冠集團文化實施的主題是保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、組織行為與文化理念的一致性，從而確保文化理念在企業(yè)中生根。 4

4、.1.3 系統性原則企業(yè)文化建設實施是一個系統工程，是一個傳播、評估、持續(xù)改進的系統，同時在建設手段上也是一個包含如培訓、典型示范、文化活動、金冠網站、金冠人報刊及外部媒體渠道的相互協調的多樣化系統。4.2 企業(yè)文化建設的階段性目標4.2.1 短期目標（2007年）：編寫和完善企業(yè)文化手冊。完成金冠企業(yè)文化理念的學習與培訓，使全體員工熟知金冠的企業(yè)文化理念。完成相關制度的修訂和完善，使之符合金冠企業(yè)文化理念。完善金冠文化傳播網絡，包括網站等。開始企業(yè)形象識別系統的設計、提升工程。4.2.2中期目標（2008）：文化管理組織能有效運作，各種文化管理制度、流程健全。積累金冠企業(yè)文化管理的培訓、傳播

5、、考核、評估、提升系統結合公司市場運作需要，進一步梳理文化體系，進行適當調整和完善。各項文化理念和行為規(guī)范為廣大員工所認可，成為自覺的行為準則。完成企形象識別系統設計、提升工程。4.2.3長期目標（2009年 ）：具備規(guī)范、有效的金冠企業(yè)文化管理的組織和能力。企業(yè)文化成為管理者最主要的管理語言和管理手段。新的成員能夠很快被優(yōu)秀的文化所同化，并成為金冠文化堅定的信仰者和傳播者。企業(yè)文化成為金冠集團百年企業(yè)的根本。4.3 企業(yè)文化建設控制流程見圖1。4.3.1 企業(yè)文化建設活動策劃集團辦公室負責企業(yè)文化活動策劃工作，包括：企業(yè)文化現狀評估；企業(yè)文化建設目標確定。4.3.2 企業(yè)文化建設信息收集辦公

6、室負責收集有關企業(yè)文化建設的信息，作為年度企業(yè)文化建設規(guī)劃的輸入。信息的主要內容和來源(1) 國內外經濟環(huán)境和法律法規(guī)已發(fā)生或可能發(fā)生變化的情況，由相關部門負責提供。(2) 金冠集團組織機構發(fā)生變化的情況。(3) 企業(yè)文化評估問卷調查.(4) 顧客反饋意見(5) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求(6) 企業(yè)管理變革要求4.3.3 審核年度企業(yè)文化建設規(guī)劃按照年度企業(yè)文化建設要求,集團辦公室負責編寫規(guī)劃,并組織會議進行討論，認真作好會議記錄，按照會議討論結果修改，并將修改后結果報集團總裁審批。年度企業(yè)文化規(guī)劃會議由集團總裁或由總裁授權的最高管理層成員主持，參加會議人員包括最高管理層成員、集團部門主要負責人、子公

7、司總經理，必要時參會人員范圍可以擴大。4.3.4 企業(yè)文化活動的開展集團辦公室根據“年度企業(yè)文化建設規(guī)劃”的要求，制定具體的企業(yè)文化活動計劃，并報集團總裁批準?；顒佑媱澟鷾释ㄟ^后，集團辦公室組織實施。4.3.5 企業(yè)文化活動效果評估辦公室根據企業(yè)文化活動計劃的要求對開展的活動情況和實施效果進行跟蹤和評估，填寫“金冠集團企業(yè)文化評估調查問卷”。對活動進行總結和補充。并將相關記錄存檔。4.3.5.1 評估的目的掌握金冠員工對文化理念的認知與認同程度；掌握員工行為作風是否符合金冠文化要求；考察主要管理政策、制度是否與金冠文化理念具有一致性；在此基礎上，為今后文化的動態(tài)提升提出變革思路。4.3.5.2

8、 評估的內容員工對文化理念的認知與認同文化傳播途徑、效果管理風格與效果制度與文化的匹配性戰(zhàn)略與文化的匹配性總結經營與管理中的優(yōu)勢與劣勢、成績與不足初步提出基于企業(yè)文化管理方面的改進建議4.3.5.3 評估的方法評估的方法以問卷調查、訪談（見附錄1 金冠文化評估調查問卷，附錄2 金冠文化評估訪談提綱）和各種管理文件分析為主要手段。綜合運用其它現代企業(yè)診斷技術和管理研究方法。選擇調查對象要考慮到全局性、代表性、善于表達的能力、對象的公正客觀素質等4.3.5.4 評估的結果評估結果是形成金冠企業(yè)文化評估報告。該報告重點內容是：近期公司發(fā)展狀況，戰(zhàn)略、管理、制度中的優(yōu)勢分析，文化管理的優(yōu)勢，存在的主要

9、問題及成因分析，今后企業(yè)文化提升的主要目標和思路。該評估報告在集團辦公室領導下完成。報告成果，要體現到文化提升方案中，并最終落實到日常工作改進中。4.3.6 企業(yè)文化提升4.3.6.1 金冠企業(yè)文化理念的調整周期金冠文化理念包括核心理念和基本理念兩部分，每一部分的調整周期是不同的。金冠的愿景、使命、企業(yè)精神和核心價值觀，是金冠文化的核心理念，從設計原則上要求，應該能夠在相當長時期內（例如510年）指導金冠的發(fā)展戰(zhàn)略和管理過程，即使經營業(yè)務類型、企業(yè)重要領導人、市場環(huán)境等發(fā)生重大變化也不需要更改。只有對這些核心理念的堅持，才能抵御各種隨機沖動，才能讓金冠戰(zhàn)勝各種挫折，保持穩(wěn)健發(fā)展步伐。但其內涵解

10、釋可以做適當的補充或完善。金冠的基本理念部分，即經營理念、管理理念要動態(tài)適應金冠的戰(zhàn)略要求和環(huán)境變化。一方面，這些基本理念的內涵要調整；另一方面，這些理念的組成也可以調整，可以更換或者補充、取消某個理念?；纠砟畹恼{整每兩年進行一次。調整的主要依據是每年的文化評估、金冠戰(zhàn)略變化、新的管理方法的要求、經營環(huán)境的重大變化、重要領導人更換引起的領導風格的變化等。4.3.6.2 制度完善活動發(fā)起。針對制度執(zhí)行過程中暴露出來的問題，由企業(yè)領導自上而下或者由員工自下而上提出制度修改建議，由集團辦公室負責收集。討論。在月刊開設“制度完善”專欄，就制度修改的話題展開。征求員工意見。采取員工代表座談、調查問卷、

11、直接書面建議等渠道廣泛收集員工意見。制定制度修正方案（草案）。由集團辦公室、子公司分別修訂各自所負責的管理制度。公布制度修正方案（草案）。向全體員工公布修正方案，再次聽取員工的意見和建議。出臺新的管理制度。企業(yè)文化建設目標確定企業(yè)文化建設活動策劃通過未通過通過未通過開展企業(yè)文化建設活動編寫年度企業(yè)文化建設規(guī)劃企業(yè)文化現狀評估活動記錄歸檔效果評估執(zhí)行審批編寫活動計劃審批收集信息4.4 企業(yè)文化開展的活動內容4.4.1 企業(yè)文化培訓和交流4.4.1.1 新員工的文化培訓主要對象：新員工培訓時間：入職一周內主要內容：公司簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)文化手冊主要方式：講授公司簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)文化手冊主要講

12、授人：人力資源部主管組織者：人力資源部4.4.1.2 專門組織的主題交流活動交流活動的主題，分為問題性和經驗性兩大類。4.4.1.2.1 活動主題的確定問題性活動：對公司反映較為集中的經營管理問題，要分析問題來龍去脈和性質，提出解決問題的目標和原則，根據問題的典型性和重要性篩選出研討主題。經驗性活動：對公司表現出的優(yōu)秀經驗，可以提煉為企業(yè)內部學習標桿，根據經驗典型性和類別，以及集團管理活動的主題和熱點，確定活動主題。4.4.1.2.2 主題活動內容問題性活動：匯綜對問題現象的描述、交流不同部門對問題背景和原因的分析觀點、研討問題解決思路，逐步形成標準化地處理類似問題的解決方法。經驗性活動：介紹

13、標桿行為的內涵、成功經驗，交流對其它部門或業(yè)務的借鑒意義，研討推廣經驗的舉措。4.4.1.2.3 主要方式講授、研討、現場會4.4.1.2.4 主要講授人問題性活動：相關部門或崗位的負責人經驗性活動：標桿行為的優(yōu)秀員工代表4.4.1.2.5 參加活動人員相關部門的領導和管理人員，必要時包括密切相關的崗位上的員工。4.4.1.2.6 關鍵點主題活動前要征集建議，必要時候組織調研，以確定對集團管理有典型意義的主題，并安排有關部門和人員做好交流準備；主題交流要注意落實到專門部門和人員進行后續(xù)工作跟蹤與反饋，注重對研討成果的落實。4.4.1.3 成果固化相關單位將培訓和交流內容整理成規(guī)范、簡明的書面材

14、料，交集團辦公室統一管理存檔。4.4.2 典型示范4.4.2.1 典型塑造的原則典型體現公司精神和核心價值觀典型在特定方面具有突出性典型的行為必須具有真實性典型的行為必須具有感人性典型的行為必須具有可模仿性4.4.2.2 典型的類型個人典型團隊典型4.4.2.3 典型的主題根據公司管理需要，選擇若干主題樹立典型，例如：“敬業(yè)典型”、 “創(chuàng)新典型”、“服務典型”、“學習典型”等。4.4.2.4 典型的發(fā)現集團辦公室根據在金冠月刊、工作匯報、現場視察等渠道發(fā)現的員工或團隊的先進事跡，結合公司現狀決定需要突出宣傳的主題，樹立典型。典型事跡，一定要以典型的績效作為重要選擇依據。4.4.2.5 典型的授

15、予儀式要隆重。盡可能召集更多的員工參加儀式。4.4.2.6 典型的推廣通過網站、月刊、會議等宣傳典型個人和典型團隊的事跡。對典型個人的宣傳要深入挖掘成功內因，應通過事跡和績效，重在對精神和品德的宣傳。對典型團隊的宣傳要淡化團隊領導的影響，應通過對事跡過程的分析，重在對團隊合作方法的推廣。4.4.2.7 典型的獎勵典型的激勵不與經濟利益掛鉤。授予典型是一種榮譽，是精神獎勵。月刊、網站介紹成績，張榜宣傳旅游休假給予培訓機會4.4.3 典禮儀式4.4.3.1 典禮和儀式的作用營造喜慶氣氛增強員工的歸屬感增強員工自豪感向社會展示公司形象4.4.3.2 典禮和儀式的主要形式新員工歡迎儀式體現公司的以人為

16、本和用人理念，使新員工在進入公司時就感受到公司文化的魅力。年會突出喜慶氣氛，組織周密，運作高效，使大家體會到大家庭的歡樂，人際關系的協調。新車下線儀式使員工看到公司的不斷發(fā)展，樹立員工對公司未來前景的信心。4.4.4 文化主題研討4.4.4.1 年度研討主題的確定在企業(yè)發(fā)展過程中，每年都會出現的一些迫切需要解決的一些問題，就這些問題在文化上的表現，征求員工的意見，由辦公室組織討論并決定本年度的研討主題。企業(yè)文化活動主題要緊密結合年度管理主題。4.4.4.2 研討的主要工作在月刊開辟文化主題討論專欄。由董事長在月刊上發(fā)表文章，作為主題活動拉開的序幕。月刊陸續(xù)發(fā)表文章，推動大家對文化主題的思考。組

17、織系列研討活動。先以集團總部、子公司為單位，進行小組討論，再以集團公司大討論的方式，各小組分別發(fā)言，最后由董事長作總結。形成最后的決議，統一全體員工的思想。4.4.5 企業(yè)文化故事編輯故事更新的周期：每年一次。故事編輯負責單位：月刊編輯部。故事編輯的主要工作：設計故事撰寫規(guī)范及事例，下發(fā)文化故事征集通知（附撰寫規(guī)范及事例），收集故事并整理。選擇若干故事在月刊發(fā)表，更新金冠企業(yè)文化故事集。4.4.6文體活動4.4.6.1 文體活動的原則針對公司員工的特長和愛好嚴密組織，不要影響正常工作做到廣泛參與、盡可能照顧到每一位員工給予物質獎勵激勵和榮譽4.4.6.2 文體活動的類型各種體育比賽活動：籃球、

18、足球、排球、乒乓球、羽毛球、游泳等各種健身娛樂活動：爬山、郊游、健美、健身等各種文化娛樂活動：詩詞歌詠比賽、書法比賽、舞蹈比賽、謎語對聯游藝、花燈、扭秧歌等各種大型集體活動：節(jié)日晚會、集體旅游、拓展訓練等以上活動，每年由集團按照生產情況安排活動時間，活動安排每年初由辦公室做計劃（包括活動次數、目的、參加人數、費用、目標考核等）。4.4.7對外文化傳播4.4.7.1 外部網站設專欄介紹金冠企業(yè)文化。開辟專欄聽取顧客、合作伙伴、社會對金冠文化的評價、意見和建議。對公司內部發(fā)生的感人事跡進行報道等。4.4.7.2 社會媒體建立媒體溝通渠道。在重慶市和行業(yè)內的報紙、雜志上發(fā)表介紹金冠企業(yè)文化的文章。發(fā)

19、表公司領導對文化和企業(yè)管理的感悟。發(fā)表外部對金冠企業(yè)文化和經營管理的評論性文章。發(fā)表金冠員工的工作感悟和對金冠的認知。就社會上對金冠的誤解和小道消息進行澄清等。4.4.7.3 社會活動積極參與各項展示公司公共形象的活動，展現金冠人的風貌和精神。積極參與各種企業(yè)文化研討會，在研討會中進行演講，介紹金冠的企業(yè)文化和管理模式，樹立良好的外部形象，擴大知名度。4.4.8員工溝通4.4.8.1 董事長信箱對象董事長信箱面向集團的任何一位員工。意義鼓勵大家勇于反映重大問題、積極提出重要建議,也便于董事長掌握員工最真切的工作體會與文化感受。信箱管理信箱由集團辦公室指定專人管理。信箱管理員的職責每天收取信件。

20、信件分類整理。將信件按輕重緩急分類，建立目錄，篇幅大的信件要做出摘要。信件轉發(fā)：每周轉交一次，并當面或電話與董事長確認。信件的反饋：信件必須在一周內給予反饋，由董事長直接反饋，或由辦公室主任反饋。反饋的方式以電子郵件為主，也可以面談或電話。負責監(jiān)督信件處理意見的執(zhí)行。4.4.8.2 總裁溝通日方式員工與總裁面對面交流。時間每季度第三個月的某一天交流內容工作問題反映。對公司管理和發(fā)展的建議。工作體會。提供重要經營信息。員工代表的產生：可以根據通過董事長信箱表示溝通愿望的員工，也可以由人力資源部根據表現選取優(yōu)秀員工、具有特定意義的部門，也可以由員工申請?？偛玫闹饕蝿諆A聽了解情況、對明確的問題可以

21、當場表態(tài)或指示。不能現場回答的問題，可以記錄在案，在面談結束后一周內給予解答。4.4.8.3 經理聯席會議組織：集團辦公室目的：交流經驗，互通信息，形成公司內部學習分享成功經驗的機制。周期：每季度一次與會人員：集團高管、總部各部門經理、各子公司總經理活動流程：確定主題會前準備與會代表典型發(fā)言分小組討論小組代表總結發(fā)言形成決議推廣經驗5 程序主要注釋本程序使用公司企管手冊中的術語和定義。6 程序外涉接口6.1 企管手冊 6.2 發(fā)展戰(zhàn)略控制程序 6.3 人力資源控制程序 6.4 激勵機制控制程序 6.5 企管獎懲實施程序 7 程序支持文件本程序無支持性文件8 程序作業(yè)記錄（記錄格式見相關作業(yè)指導

22、書）8.1 金冠集團企業(yè)文化評估調查問卷8.2 金冠集團企業(yè)文化評估訪談提綱8.1 金冠集團企業(yè)文化評估調查問卷一、個人信息1、您的性別：A、男 B、女 2、您的年齡：A、1825歲 B、2635歲 C、3645歲 D、45歲以上 3、您的文化程度：A、高中及高中以下 B、技?；蛑袑?C、大專 D、大學本科 E、研究生 F、博士 4、您的崗位屬于：A、集團、子公司部門經理級以上人員 B、集團、子公司普通員工 5、您在金冠工作的年限：A、未滿2年 B、滿2年未到5年 C、5年以上，10年以下 D、十年以上 二、對金冠集團企業(yè)文化理念的認知、認同及行為體現（請在相應位置處劃“”）題號題目內容A完全符合B基本符合C一般D基本不符合E完全不符合6我認可金冠的愿景7我認可金冠的使命8我認可金冠精神9我認可金冠的核心價值觀10我認可金冠的經營理念11我認可金冠的人才理念12我認可金冠的學習理念13我認可金冠的領導理念14我認可金冠的溝通理念15我認可金冠的制度理念16我認可金冠的質量理念17我認可金冠的服務理念18我認可金冠的成本理