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文檔簡介
1、營業(yè)員在等待過程中應該遵循的原則:1、以正確的姿態(tài)等待顧客。2、暫時沒有顧客時,要整理商品。3、時時以顧客為重。4、盡量引起顧客注意。 只要初步接觸的時機恰當,銷售工作就成功了一半1、當顧客長時間凝視并觸摸某一商品時2、當顧客抬起頭來時3、當顧客突然停下腳步時4、當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時商品提示:即想辦法讓顧客了解商品1、讓顧客了解商品的使用情形 (1通過商品陳列或柜臺展示。 (2讓顧客試穿試戴。 (3讓顧客實際操作。心理學家分析: 人們親身實地參加的活動能記住90%;對看到的東西能記住50%;對聽到的只能記住10%。 請記?。寒斈阌^察顧客的時候,請記?。寒斈阌^察顧客的時候,顧客也在觀察你,
2、顧客時刻都在顧客也在觀察你,顧客時刻都在關注你對顧客的態(tài)度。關注你對顧客的態(tài)度。 拿商品給顧客看時,也要講求原則:一次最好不要超過五種。具體拿幾種合適,還得營業(yè)員見機行事。商品說明:就是營業(yè)員向顧客介紹商品的特性,把顧客想了解的東西告訴顧客。1、要實事求是地勸說2、要投其所好地勸說3、向顧客勸說時,要配合一 些動作4、讓商品證實其本身的價值5、幫助顧客比較商品1、不要給顧客看新的商品。2、縮小商品選擇的范圍3、要確定顧客所喜歡的東西。4、知道顧客的喜歡之物后,應加上一些簡單的要點說明。營業(yè)員收款時必須做到唱收唱付,清楚準確,并讓顧客知道商品價格,避免在貨款結算方面與顧客發(fā)生不愉快。1、讓顧客知道商品價格2、收到貨款后,要將金額說出來3、找錢時,應再把數(shù)目復算一次。要點:接錢遞物都要雙手呈遞要點:接錢遞物都要雙手呈遞首先,要懷著感激的心情向顧客道謝,并表示歡迎下次光臨。其次,要注意留心顧客是否忘記了他隨身所帶的物品,如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。最后,在送客過程中,要避免沒
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