人力部素質(zhì)模型說課講解

1、河南天一文化傳播有限公司崗位勝任素質(zhì)模型模板說明一、何為崗位勝任素質(zhì)？崗位勝任素質(zhì)：指在組織中支撐員工做出卓越績效的一系列綜合 素質(zhì)，包括知識、技能或能力、職業(yè) 素養(yǎng)、自我認(rèn)知、性格特質(zhì)等。1、知識 知識層面既包括員工從事某一職業(yè)工作所必須具備的專業(yè)信息， 例如財務(wù)管理、人力資源管理、市場 營銷等方面專業(yè)知識，也包括員工在特定組織環(huán)境中工作所必須 掌握的相關(guān)信息，例如天一公司企業(yè)文化 知識、文化出版行業(yè)知識、公司產(chǎn)品知識和客戶信息等。在知識 這一維度崗位勝任模型大體包括：公司知 識、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識等。2、技能 /能力 技能是指員工先天具備或通過后期學(xué)習(xí)鍛煉掌握和運(yùn)用某項專業(yè) 知識

2、完成具體工作的技術(shù)或能力，例 如計算機(jī)操作技能、財務(wù)分析能力、目標(biāo)管理能力、分析能力、 溝通能力、市場拓展能力、判斷推理能力3、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行 為習(xí)慣，例如主動性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團(tuán)隊意識等。4、性格特征性格特征是指持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，用時下最流行的性 格色彩分析分別為：紅、黃、綠、藍(lán)。二、勝任素質(zhì)模型從何入手？在了解了崗位素質(zhì)模型的四個基本維度后，我們做崗位素質(zhì)模型 時就可以根據(jù)某崗位所應(yīng)具備知識、技能 /能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特征四個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型。 崗位勝任模型建立流程：識別部門關(guān)鍵崗位 界定關(guān)鍵崗位高績

3、效標(biāo)準(zhǔn) 確定產(chǎn)生高績效所應(yīng)具備的核心素質(zhì)（知識、技能 /能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特點）劃分勝任素質(zhì)等級 對應(yīng)不同崗位建立勝任素質(zhì)模型為便于大家制作本部門各崗位勝任素質(zhì)模型，現(xiàn)以人力資源部舉 例說明供參考：人力資源部人員知識分級定義表素質(zhì)維度 定義 級行為表現(xiàn)要素 別公司行 包括行業(yè)知識、公司文 1 級 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公 司發(fā)展歷史，熟悉與本崗業(yè)知識 化（發(fā)展歷史、價值觀位有關(guān)的管理制度、流程 等）、組織結(jié)構(gòu)、基本2級 了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān) 規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程 管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 等3級 洞悉行業(yè)狀況重大變化

4、與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn) 略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支 持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)專業(yè)知 主要包括人力資源戰(zhàn) 1級 了解知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原 理和方法，有一定的人識 略、企業(yè)文化、組織結(jié)力資源管理意識，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作 構(gòu)設(shè)計、流程分析與再2級 掌握任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，對人力資源工作有所了 造、工作分析、績效管 解，并具有一定的工作經(jīng)驗可綜合利用各種人力資源知識處理員 理、薪酬管理、能力管工之間的糾紛與抱怨等問題理、招聘管理、培訓(xùn)體3級 人力資源專業(yè)知識扎實，對人員招聘、績效考核、人力資源規(guī)劃 系管理等有獨(dú)立見解。熟悉人力資源

5、工作的各種方法，能夠為企業(yè)人力資 源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到為人力資源增值的作用 相關(guān)管 主要包括管理學(xué)、組織 1 級 了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識及 與工作相關(guān)的各項法律、知識理知識 行為學(xué)、心理學(xué)、項目法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn) 原則性錯誤管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、2 級 掌握管理學(xué)、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工作 市場營銷、財務(wù)管理、分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價等管理工作掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行3 級 精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實踐，精通與公司運(yùn)營相關(guān)的全

6、部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本， 提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)產(chǎn)品知 包括公司成教、中學(xué)、 1 級 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向 客戶介紹與自己工作相關(guān)識 數(shù)字出版相關(guān)產(chǎn)品結(jié)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品 的詢問構(gòu)、產(chǎn)品體系、產(chǎn)品主2級 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu) 要優(yōu)點、銷售狀況、與 點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并 其他公司產(chǎn)品相比的能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問 優(yōu)劣勢、價格特點等等3級 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提 出

7、合理化建議人力資源部人員技能 /能力定義表素質(zhì)維度 定義要素辦公軟、硬件操在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。如： Office 辦公軟件、計算機(jī)的使 用。基礎(chǔ)作技能技能HR 專業(yè)技能 崗位工作中需要使用到的專業(yè)技能。如：人力資源規(guī)劃能 力、招聘技能、識人能力等。個人目標(biāo)導(dǎo)向 關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃。工作分析能力 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找現(xiàn)象的根源 和誘因。能力洞察力 對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新 進(jìn)展保持清醒認(rèn)識。創(chuàng)新能力 能夠圍繞工作任務(wù)，創(chuàng)造性地改進(jìn)工具、流程、制度和習(xí)慣，能 鑒別可利用的機(jī)會和方法。適應(yīng)能力 隨著任務(wù)、條件

8、、職責(zé)和人員變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新的情景。能夠認(rèn)識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統(tǒng)地 提高自己的知識、自我發(fā)展能力技能和能力。傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關(guān) 注內(nèi)容，理解他傾聽能力人的表述、能復(fù)述他人表述的要點；能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點，并能配合非語 言的表情和動作，語言表達(dá)能力能根據(jù)聽眾的表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措辭。能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達(dá)自己的看法和觀點，能 站在閱讀者的立書面表達(dá)能力場思考表達(dá)的形式和措詞。人際關(guān)系 與人交往中方法適當(dāng)，能夠控制自己的情緒，具有較強(qiáng)簡歷良好人際關(guān)系

9、的能力。人際關(guān)系處理能力能夠意識到工作對大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，能服從于大目標(biāo)；能意識到他人的想法、興趣，協(xié)作精神 能站在他人的立場思考問題，能積極的影響和引導(dǎo)他人意識并服從大目標(biāo)。能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不沖突處理能力 是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益。熟悉各種管理工具，可利用 SWOT 分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更 符合邏輯的選擇。決策能力 有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運(yùn)用材料組織、計劃能力 和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系。 激發(fā)

10、他人的工作動機(jī)、指導(dǎo)他人的工作行為，加強(qiáng)他人對組織的歸屬感和忠誠度。領(lǐng)導(dǎo)激勵能力管理根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進(jìn)各項流程和人物的進(jìn)展，跟蹤資金和 資源的使用，及控制能力領(lǐng)導(dǎo)時提醒其他成員目標(biāo)的存在和進(jìn)展。能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、 下屬能力和技能、授權(quán)能力下屬幵發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。能夠針對工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應(yīng)的應(yīng)對方案；能組織討論和演練 各種預(yù)案，以提預(yù)案幵發(fā)能力高的預(yù)案的有效性和可操作性。能夠預(yù)測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導(dǎo)下屬 改進(jìn)工作行為、下屬指導(dǎo)、幵發(fā)提高工作技能。有計劃

11、、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬 的管理思維、領(lǐng)能力導(dǎo)能力。能根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門職能，有效識別團(tuán)隊人員角色，采用 有效的激勵手段團(tuán)隊建設(shè)能力不斷提升團(tuán)隊活力和工作績效。為組織成員描繪共同的遠(yuǎn)景；確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝 通方式、管理方文化建設(shè)能力式和領(lǐng)導(dǎo)方式；確定組織所推崇的生活方式、人際關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習(xí)慣、士氣和文化中 的不良因素，能變革發(fā)動能力喚醒大家變革的激情，能有計劃、有步驟地推動變革。人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)定義維度要素職業(yè)在工作中善于站在對方立場上思考問題，滿足對方需求的意識服務(wù)意識素養(yǎng)原

12、則性 指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則指在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)的工作并尋找機(jī)會改進(jìn)工作 流程主動性指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受到職位、權(quán)威 的約束所流露出親和力的一種情感力量進(jìn)取心指一個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性愿望注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識成本意識廉潔自律性 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度團(tuán)隊意識 指個人自覺地融入團(tuán)隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識誠信意識 以誠實、善良的心態(tài)行使工作權(quán)利、履行義務(wù)為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡 責(zé)、高效率地完成挑戰(zhàn)性

13、工作一種對自己的觀念、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我 信仰自信心素質(zhì)性格特點優(yōu)劣勢分析代表色要素?zé)崆閹岳什痪行」?jié)善于優(yōu)勢：善于交際、積極樂觀、信任他人、創(chuàng)造快樂、富有色彩、表達(dá)力強(qiáng)紅色交往情感豐劣勢：情緒波動、缺少秩序、難以兌現(xiàn)、半途而廢、沒有計 劃、言過其實富果斷堅定自信推動不妥優(yōu)點：目標(biāo)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)、追求效率、堅持到底、獨(dú)立意識、敢于冒險黃色協(xié)不達(dá)目的劣勢：自負(fù)驕傲、缺乏耐心、感受第二、倍感壓力、忽略人際、行為沖動不罷休性格計劃仔細(xì)追求完美善于優(yōu)勢：高度敏感、善于分析、品質(zhì)至上、原則性強(qiáng)、思想深沉、穩(wěn)健謙和思考原則性劣勢：仃動緩慢、抓小失大、要求可刻、靈活性差、冷漠嚴(yán)肅、

14、過于小心強(qiáng) 耐心和諧善 優(yōu)勢：人際導(dǎo)向、寬容處事、善于外交、適應(yīng)性強(qiáng)、擅對壓力、樂天知命 綠色 于傾聽不愿劣勢：犧牲目標(biāo)、放棄原則、不夠快速、沒有主見、旁觀免參、避難求易 發(fā)生沖突性格分類定義表（各崗位可通用）性格基本分類：大紅、大黃、大藍(lán)、大綠、紅黃、紅綠、黃紅 、黃藍(lán)、藍(lán)黃、 藍(lán)綠、綠紅、 綠藍(lán)結(jié)合人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)，從指標(biāo)上述四個指標(biāo)庫中提取關(guān)鍵素質(zhì)形成人 力資源經(jīng)理素質(zhì)模型如下：素質(zhì)結(jié)構(gòu) 勝任要素 要素定義標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重知識 人力資源專 3 級 人力資源專業(yè)知識扎實，對人員招聘、績效考核、人 力資源規(guī)劃有獨(dú)10%業(yè)知識 立見解。熟悉人力資源工作的各種方法。，能夠為企業(yè)人力資源建 設(shè)與規(guī)劃

15、服務(wù)，并能夠起到為人力資源增值的作用管理知識 2 級 掌握管理學(xué)組織行為學(xué)相關(guān)知識，了解其他法律知識確保企 業(yè)的經(jīng)營8%在合法條件下運(yùn)行公司知識 2 級 了解行業(yè)狀況，熟悉公司歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及相關(guān)管理 制度、流6%程，了解公司整體戰(zhàn)略和步驟產(chǎn)品知識4%技能 /能力 人力資源管能夠根據(jù)公司發(fā)展，結(jié)合公司現(xiàn)狀，擬定人力資源中 長期規(guī)劃15%理能力識人用人能對人才的甄選、應(yīng)用有獨(dú)到認(rèn)識，較強(qiáng)的人員性格、能力、特 質(zhì)能夠準(zhǔn)確5%力 辨別、區(qū)分。組織計劃能有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工 作計劃，有6%力 計劃地運(yùn)用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人 際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)能力 激發(fā)他人的工作動機(jī)、指導(dǎo)他人的工作行為，加強(qiáng)他人對組織的 歸屬感和5%忠誠度。授權(quán)能力 在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、4%下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必 要的資源和支持。人際管理能與人交往中方法適當(dāng)，能夠控制自己的情緒，具有較強(qiáng)簡歷良好人際關(guān)系6%力 的能力。團(tuán)隊建設(shè)協(xié)能根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門職能，有效識別團(tuán)隊人員角色，采用5%作能力 有效的激勵手段不斷提升團(tuán)隊