培訓(xùn)工作總結(jié)與計(jì)劃

1、培訓(xùn)工作總結(jié)與計(jì)劃2013年8月1日正式接管培訓(xùn)工作，對日常培訓(xùn)、創(chuàng)收、協(xié)助完成使用率 等任務(wù)做出具體安排，近4個(gè)月培訓(xùn)工作有了飛躍式的進(jìn)步。一、各項(xiàng)具體任務(wù)完成情況1.1、日常培訓(xùn)，日常開課內(nèi)容分為常規(guī)課、特色課程、營銷 課。每月制定下月培訓(xùn)課程表發(fā)送相關(guān)的人員，并按照計(jì) 劃課程時(shí)間招生。類型課程內(nèi)容開設(shè) 期數(shù)授課天數(shù)到達(dá)戶 數(shù)人數(shù)培訓(xùn)日期新戶總數(shù)常規(guī) 培訓(xùn)庫存版11222932962013年08月-10月295現(xiàn)金流量52.5105110350進(jìn)銷存225055439小計(jì)1826.54484611084特色 培訓(xùn)營改增223536增值稅申報(bào)表55138140小計(jì)66172175營銷 課程營

2、改增學(xué)習(xí)工具52.59090小計(jì)52.59090合計(jì)2935710726*小結(jié)：8月1日以后進(jìn)行課程改革，利用有利的時(shí)機(jī)開展課程整改。常規(guī)課程：以培訓(xùn)企友軟件操作為主，讓客戶能熟練的使用企友 3e各個(gè) 版本功能；減輕服務(wù)工作量；提高使用率。并且在 8月1號(hào)以后，將新版本軟 件與當(dāng)前財(cái)稅政策結(jié)合講解，在客戶群中產(chǎn)生巨大反響。特色課程：利用營改增、小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等財(cái)稅政策；利用企友 3e客戶 資源；利用企友服務(wù)隊(duì)伍，開展收費(fèi)課程。營銷課程：協(xié)助服務(wù)組完成銷售任務(wù)，以講解軟件在政策的實(shí)用性及便捷 性組織會(huì)議營銷。1.2、新戶到達(dá)培訓(xùn)率考察當(dāng)前累計(jì)新戶培訓(xùn)到達(dá)占全年累計(jì)新購用戶比重，目標(biāo)任務(wù)完成 全年

3、新戶的40雅U達(dá)率。新戶培訓(xùn)到達(dá)率0.00% 7月8月9月10月11月小結(jié)：推行課程改革、改變宣傳方式、協(xié)調(diào)培訓(xùn)、熱線、服務(wù)工作1、利用軟件升級(jí)、課程改革吸引客戶關(guān)注。2、改變宣傳方式，組建QC群、微信公眾平臺(tái)、微博等接入企友培訓(xùn)課表窗口鏈接。3、協(xié)調(diào)培訓(xùn)、熱線、服務(wù)工作，共享新戶資源，以熱線回訪新購客戶、客戶到達(dá)培訓(xùn)、服務(wù)收集客戶疑難問題，培訓(xùn)集中會(huì)場解 決的一條龍服務(wù)。1.3、培訓(xùn)創(chuàng)收培訓(xùn)組以特色培訓(xùn)、直銷軟件兩大塊創(chuàng)收為主，年任務(wù)為10萬特色培訓(xùn) n軟件銷售小結(jié)：7月31日，培訓(xùn)完成全年任務(wù)的49%截止11月30日，完成全年任務(wù)的131%1、8月1日以后，整合客戶資源，利用有利時(shí)機(jī)，將政

4、策與企友 3e軟件結(jié)合，開發(fā)出吸引客戶的課程。2、改變宣傳方式，在常規(guī)課堂上；利用網(wǎng)站報(bào)名地址，有效的留 住客戶聽課需求，后期跟蹤。3、與服務(wù)熱線、服務(wù)協(xié)調(diào)，共同招生。4、客戶填寫軟件需求調(diào)查表，幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求，升級(jí)客戶軟件版本。1.4、人員培養(yǎng)隊(duì)伍的發(fā)展至關(guān)重要，為適應(yīng)當(dāng)前企友客戶管理機(jī)培訓(xùn)組的發(fā)展，時(shí)刻提 高自身知識(shí)及能力是毋庸置疑的。1、8月 1號(hào)以后開設(shè)特色收費(fèi)課程，將財(cái)務(wù)理理論知識(shí)從書本上搬到課 堂上，加班加點(diǎn)制作課件，提高了教師的知識(shí)消化及轉(zhuǎn)換能力。2、教師隊(duì)伍在銷售創(chuàng)收上有了新的突破，小組內(nèi)部組織軟件實(shí)施及售前 銷售經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，陳敏老師、解小霞老師在 8 月份以后相繼有了銷售

5、零突破。3、提高營銷課程的組織能力，小組內(nèi)部多次組織營銷課程，從課程的通 知、課程準(zhǔn)備、課程講解、后期跟蹤、成交一整個(gè)過程，能夠獨(dú)立的組織。*總結(jié)：培訓(xùn)組正以全新的面貌展現(xiàn)在大家眼前，打造專業(yè)的服務(wù)、銷 售、培訓(xùn)全能型團(tuán)隊(duì)，8-11 月累計(jì)培訓(xùn) 823 戶企業(yè)各類課程，其中新戶到達(dá)率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到全年 新戶的 42%，相對 1-7 月份新戶使用率 16.5%提高了 25.5 個(gè)百分點(diǎn)，大大的提 高了新客戶對企友公司的了解和依賴。8 月份以后，培訓(xùn)組在課程中做了大刀闊斧的改革：1、推行特色課程，連續(xù)開始了小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、營改增賬務(wù)處理、增值稅報(bào)表填寫等課程，累計(jì)創(chuàng)收達(dá)近 4 萬元，2、推行營銷課程，

6、組織了三期營改增學(xué)習(xí)工具詳解、一期易稅寶詳解的營銷活動(dòng)，累計(jì)銷售營改增學(xué)習(xí)工具及易 稅寶 7650 元，3、常規(guī)操作課程中，提示客戶安裝并注冊服務(wù)助手，為服務(wù)人員減輕注冊服務(wù)量，贏得更多時(shí)間在銷售上。二、工作中的不足主持培訓(xùn)工作三個(gè)月，雖然略有成績，但是工作中問題層出不窮，與專業(yè) 培訓(xùn)隊(duì)伍的差距仍有很大。2.1 、績效考核不適應(yīng)部門發(fā)展態(tài)勢績效考核沒有明確創(chuàng)收任務(wù)，相對部門整體也不公平，教師沒有轉(zhuǎn)變 自己的身份，不能正視銷售任務(wù)的重要性。2.2 、師資隊(duì)伍不專業(yè)沒有接受專業(yè)教師的培訓(xùn)，雖然有企友業(yè)務(wù)水平，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但是語 言表達(dá)能力弱，講課不能有效的抓住重點(diǎn)，不能做到有的放矢。2.3 、營

7、銷意識(shí)淡薄1、授課與銷售不能結(jié)合，課堂中沒有了解到客戶的需求。2、對于客戶提出的軟件需求，沒有記錄下來，不能做到經(jīng)常性的溝通和跟 蹤。3、對銷售工作沒有方法，不知道如何引導(dǎo)客戶。三、培訓(xùn)工作計(jì)劃安排針對 2013 年工作存在的問題，在 2014 年中我們克服困難，迎難而上，需要在 2014 年：3.1 、完成 2014年創(chuàng)收 30 萬的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)比 2013年翻兩番1 、制定2014年培訓(xùn)組銷售任務(wù)分解，明確個(gè)人承擔(dān)任務(wù)，形成完整的 績效考核機(jī)制。2 、利用合理的時(shí)機(jī)，整理客戶資源，在未安裝企友 3e企業(yè)中做宣傳，做 免費(fèi)會(huì)場培訓(xùn)，做好促銷活動(dòng)。3 、利用平時(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，整理企友 3e產(chǎn)品，做好

8、企友3e各類產(chǎn)品宣傳。4 、配合好服務(wù)組、熱線組及其他部門，可以聯(lián)合舉辦大型專場促銷活 動(dòng)。3.2、夯實(shí)使用率，提高新戶培訓(xùn)到達(dá)率為50%1、整合現(xiàn)有的服務(wù)體系，更新培訓(xùn)服務(wù)流程，提高新戶培訓(xùn)到達(dá)率， 鞏固企友3e使用率。2、進(jìn)行課程改革，在免費(fèi)操作課程中加入政策解讀、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)等知識(shí)， 達(dá)到吸引客戶了解企友3e的新功能。3、開展免費(fèi)的政策解讀的課程，吸引新戶聽課，宣傳企友3e新功能。3.3、提高教師的營銷能力1、績效考核，分解創(chuàng)收個(gè)人任務(wù)，以承擔(dān)適量的任務(wù)促使提高營銷能力。2、教師通過現(xiàn)場、書籍、視頻學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)。3、把握教室中需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性的在教室中成交。4、制定“銷售漏斗”跟蹤表或者 C

9、RM系統(tǒng)管理客戶工具，經(jīng)常性的跟蹤有 成交軟件可能性的客戶。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771

10、001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10