家庭裝飾裝修工程業(yè)務(wù)流程-精匯總

1、客戶咨詢-收量房服務(wù)費-量房-報價 f 繪圖 f主管審核 f 簽合同 f 交單 f 設(shè)計交底-全程服務(wù)。一、設(shè)計部分：流程圖:L服務(wù)規(guī)范d *（一）客戶咨詢亠（二）收量房服務(wù)費：（三）量房（四）報價（五）繪圖（六）主管審核（七）簽合同（八）交單（九）設(shè)計交底自:（十）全程服務(wù)（一）客戶咨詢：1、熱情接待：讓座、倒水、讓客戶詳細填寫 登記表，索要平面圖，詳細詢問，耐心傾聽,全面了解客戶待裝修房間的基本情況，認真記錄。（自備紙筆，不允許在客戶提供的平面圖上圈、寫、畫）2、主動介紹：公司的市場地位（淄博市第一品 牌、加盟東易、中國優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)成員）、 設(shè)計特點：三個不做（寬門套、木墻群、大面 積

2、軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗 套、大步亞口）、施工特點（訓(xùn)練有素、崗位工 種經(jīng)常培訓(xùn)、長期穩(wěn)定的施工隊伍、質(zhì)量上乘）、分級介（中級、中高級、高級三級價 位供選擇，質(zhì)量價格比合理）、質(zhì)量有保障（八級質(zhì)量保障體系、專職工程巡檢、嚴(yán)格的 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)）o3、準(zhǔn)確定位：根據(jù)客戶的經(jīng)濟承受能力及消費 取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。準(zhǔn)確解釋公司 不同價位在價格、工藝彳故法、材料上的區(qū)別和共同點。確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料, 收取量房服務(wù)費，安排好量房時間。4、承諾謹慎：不向客戶籠統(tǒng)報價（客戶不說出 花多少錢、做那些項目、裝修那些房間、選擇哪 個價位等設(shè)計師不得籠統(tǒng)報價），不得向客戶承諾改動煤

3、氣、天然氣、暖氣管線，嚴(yán)格按艮價單 報價，非常規(guī)扌艮價須經(jīng)設(shè)計主管、設(shè)計總監(jiān)審核、J批準(zhǔn)后方可報價。,：（二）收量房服務(wù)費:j j 1、在客戶裝修意向比較明確的情況下收取量房 服務(wù)費，在比較輕松、愉快的氣氛中，委婉、風(fēng)趣的向客戶提出收費要求。2、公開、明確地向客戶解釋清楚，方案和報價 都可以探討、修改，設(shè)計師也可以更換，直至 客戶對方案滿意。但只要方案和報價一經(jīng)雙方簽字認可，該量房費不退。如該工程合同簽訂 并由我方施工，該款在工程竣工結(jié)算時退還給 客戶。 * 3、量房服務(wù)費必須當(dāng)日交到財務(wù)部或設(shè)計部負責(zé)人手中，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白 條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。K4、收量房服務(wù)費的客

4、戶名字（寫在收據(jù)上的） 只能是一個人的名字（不允許有多個人名字或 前后名字不一致），且必須與以后簽訂合同、 報價單上所用的名字相-致。HMgAy（三）量房1、量房工作必須認真細致、詳實準(zhǔn)確，要標(biāo)明 上、下水管、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置。2、如有水、電改造項目，必須將改造的走向、 距離、主要家電設(shè)備及廚衛(wèi)用具的位置標(biāo)注清楚。3、如發(fā)現(xiàn)陽臺、廚房、衛(wèi)生間地面高于相鄰房間地面的情況和墻面需要貼薄的確良布或玻璃 纖維布的情況需告知客戶要另外收費進行特殊 處理。4、現(xiàn)場手繪量房圖并認真做好量房記錄，正常 情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定時間的按（四）報價實行分級、分室報價，即按主臥、次臥、兒 童房、客

5、廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)生間、宅日 臺等分房間、部位報價。|2、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目 報價，如有不清楚的地方，須經(jīng)設(shè)計主管或設(shè) 計總監(jiān)定價后方可報價，不得擅自改動規(guī)定報 價。約定時間執(zhí)行。3、報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項或故意少報工 程量報價（少報誤差不得超過工程總額的10%）4、嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目扌艮 價單中。*5、報價單中各項累計數(shù)字必須準(zhǔn)確，報價單總金額與合同標(biāo)的額必須一致。I6、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電 話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。（五）繪圖1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范要求繪制各類圖紙。-2、正式開工前應(yīng)出齊工程用全部圖

6、紙。色括：: 平面圖、 頂面圖、 剖面圖、 節(jié)點大樣圖、 墻面 展開圖、家具立面圖、電位圖。少出或盡量不 出效果圖。3、施工圖紙原則上采用A3圖幅 （允許在一張圖 上繪制若干個節(jié)點、立面或展開圖，但必須標(biāo) 明圖紙名稱），且必須有客戶簽字。4、每份圖紙必須標(biāo)明圖紙名稱。5、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸、主要家電位置，標(biāo)明房間名稱、地面材料。|制剖面圖。7、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法。I8、柜、櫥、架、桌等家具木制品必須標(biāo)明詳細尺寸及進深。I6、吊頂圖須標(biāo)明材料及做法，造型部位必須繪（六）主管審核1、設(shè)計師的每套設(shè)計方案、報價必須經(jīng)設(shè)計主 管審核并簽字后方能交于客戶簽

7、字認可。2、由于未經(jīng)主管審核簽字而開工，并造成損失的由設(shè)計師承擔(dān)過失和損失責(zé)任。I3、經(jīng)主管審核后開工的工程，如因設(shè)計原因造成損失的由主管承擔(dān)過失和損失責(zé)任。I4、設(shè)計主管可指定專人代行審核職責(zé)，但因?qū)徍耸д`造成損失的責(zé)任由主管承擔(dān)。|（七）簽合同1、合同、補充條款的主要內(nèi)容必須交客戶詳細 閱覽，讓客戶充分知情后再行簽訂。2、設(shè)計師簽訂的合同、補充條款、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶三方簽字方能 生效。I3、合同中甲、 乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊 全規(guī)范。4、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位 的日期必須一致。5、合同中工程地址必須詳細，報價單地址與合 同地址相一致（區(qū)（縣）、門牌號（路、街 號）、小區(qū)、樓號、單元（門）室（號）6、格式化合同及補充條款之外如需增添其他約定內(nèi)容，必須請示總經(jīng)理或設(shè)計總監(jiān)同意后方 可填寫內(nèi)容。7、合同標(biāo)的額與報價單總金額必須一致，（元位 取整）合同標(biāo)的額的大、小寫必須一