綜合門診部員工管理制度

1、門診部員工管理制度一員工日常行為規(guī)范：1. 上班時(shí)間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。2. 注重診所與門診部的對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。顧客進(jìn)店服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。接待顧客積極、主動(dòng)、熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。3.4. 在工作期間不得玩手機(jī)，不得看與工作無關(guān)的書籍，不得做與工作無關(guān)的其他閑雜事。5. 同事之間互相幫助，不可拉幫結(jié)派，護(hù)士護(hù)理工作中，給藥是臨床工作中護(hù)士的主要工作內(nèi)容之一，正確及時(shí)的給藥措施可以挽救病人的生命，促進(jìn)病人康復(fù)； 給藥差誤無疑會(huì)給病人帶來一定的影響， 甚至危及病人生命安全。 安全給藥是護(hù)理安全最直接最重要的指標(biāo)

2、之一， 重視臨床護(hù)理給藥缺陷的防范和管理至關(guān)重要。1.護(hù)士必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不得擅自更改。2.了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進(jìn)行藥物知識(shí)的介紹。3.嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)制度。加藥、給藥必須全程消毒。4.做治療前，護(hù)士要洗手、戴帽子、口罩，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。5.給藥前要詢問患者有無藥物過敏史（需要時(shí)作過敏試驗(yàn)）并向患者解釋以取得合作。 用藥后如有不良反應(yīng)要及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，填寫藥品不良反應(yīng)登記本。6.用藥時(shí)要檢查藥物有效期及有無變質(zhì)。靜脈輸液時(shí)要檢查瓶蓋有無松動(dòng)、瓶口有無裂縫、液體有無沉淀及絮狀物等。多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，要注意配伍禁忌。7.安全正確用藥，合

3、理掌握給藥時(shí)間、方法，藥物要做到現(xiàn)配現(xiàn)用。8.治療后所用的各種物品進(jìn)行初步清理后，由處理中心統(tǒng)一回收處理。9.如發(fā)現(xiàn)給藥錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理，積極采取補(bǔ)救措施。向患者做好解釋工作。10.平常應(yīng)多加巡視病區(qū)， 對(duì)初到患者或年長(zhǎng)患者應(yīng)多加詢問，如“感覺怎么樣”？“有沒有哪里不舒服” “要不要喝水”等。11.接班人員到崗后，上一班人員方可下班。夜班結(jié)束關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)窗、關(guān)儀器，整理好第二天需要用的物品。藥房1.全心全意為病人服務(wù)，做到熱心接待、耐心解釋、細(xì)心調(diào)配、努力改善服務(wù)條件，縮短調(diào)配時(shí)間，方便病人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.調(diào)配處方時(shí)認(rèn)真執(zhí)行“四查” 、“十對(duì)”，即查處方內(nèi)容、藥品質(zhì)量、配 伍禁忌，核對(duì)

4、病人姓名、年齡、科別、藥品、劑量、用法、用量，無誤后方可發(fā)藥，不合格、不規(guī)范的處方，尚有疑問的處方應(yīng)暫停發(fā)藥，積極與醫(yī)師聯(lián)系，問題解決后方可發(fā)藥。3.認(rèn)真做好藥品的庫(kù)存登記， 每月清點(diǎn)盤存一次， 做到“藥與賬相符、入與出相符”。4.嚴(yán)格審核購(gòu)進(jìn)藥品的廠家資質(zhì)，對(duì)藥品的購(gòu)進(jìn)與驗(yàn)收認(rèn)真核對(duì)。做好進(jìn)銷存報(bào)表，近效期藥品單獨(dú)分類并及時(shí)上報(bào)處理。收費(fèi)員1.負(fù)責(zé)門診初診病人就診卡辦理、收款工作。2.按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開啟檢查電腦、打印機(jī)系統(tǒng)，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。3.憑處方和各種治療單據(jù)收費(fèi)結(jié)賬。計(jì)算準(zhǔn)確，做到不錯(cuò)收、不少收、不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字

5、清晰，提醒病患當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據(jù)或發(fā)票，留有存根復(fù)核和備查， 保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確； 填寫相關(guān)表單時(shí)， 字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致，收費(fèi)臺(tái)賬登記清楚，保管好各類收費(fèi)票據(jù)。4.做好日?qǐng)?bào)表與月報(bào)表，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長(zhǎng)）款，應(yīng)及時(shí)查明原因，做到各項(xiàng)款項(xiàng)無差錯(cuò)。二環(huán)境衛(wèi)生1. 個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生保證清潔， 柜臺(tái)、貨架收銀臺(tái)上不可亂堆亂放，輸液室要整理收納好廢瓶，嚴(yán)格按要求存放廢棄醫(yī)療廢物。2. 各門診各診室診桌、診床及櫥柜定位擺放，每日擦拭；診床、診凳清潔、無污漬、血漬。3. 辦公桌面整潔，各種檢查申請(qǐng)單、病歷等有序擺

6、放。4. 工作區(qū)域地面、墻面、窗臺(tái)、窗框每日至少清潔一次，隨時(shí)保持整潔、無灰塵、無污漬、無死角。門及門框、把手、洗手盆、水龍頭定時(shí)清潔，無水漬、污漬；鏡面保持光亮。5. 診室內(nèi)大中小型設(shè)備應(yīng)按設(shè)備特點(diǎn)制定清潔方案、定期擦拭（如有污染立即清理），保持設(shè)備無灰塵、無污漬及血漬。6. 辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，并做好本病區(qū)禁煙宣傳及管理工作。三員工有下列情形之一的，予以辭退：1. 被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。2. 在試用期內(nèi)，不符合錄用條件的。3. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。4. 玩忽職守、營(yíng)私舞弊，損害公司聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)公司利益造成重大損害的。5. 當(dāng)月連續(xù)曠工超過 3 天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá) 10 天者。6. 在公司內(nèi)斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博造成惡劣影響者。7. 散布謠言、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序，造成惡劣影響者。8. 對(duì)待患者態(tài)度粗暴，與顧客爭(zhēng)吵，妨礙患者看病購(gòu)藥或因服務(wù)質(zhì)量惡劣遭到投訴的；9. 未經(jīng)店里授權(quán)，以店名義在外開展業(yè)務(wù)牟取個(gè)人利益的；10. 有煽動(dòng)怠工或散發(fā)破壞工作等言論妨礙正常工作的；11. 泄露店內(nèi)機(jī)密，向外人透漏當(dāng)