汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)調(diào)研報告

1、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)調(diào)研報告、行業(yè)分析2002年以來，全國汽車年銷售量每年都呈現(xiàn)大幅上升的趨勢，尤其是2005年以后，汽車生產(chǎn)和銷售更是呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的格局，2007年達(dá)到888萬輛，2008年的金融危機(jī)給汽車行業(yè)帶來了一定的影響，但汽車銷售仍達(dá)到936萬輛。2009年達(dá)到1364 萬輛，2010年達(dá)到1826萬輛，2011年達(dá)到1851萬輛。由圖一所示可看出，汽車銷 售量逐年增加。全國汽車銷量據(jù)交通部2011年統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，機(jī)動車維國汽車銷量包括摩托車）53萬多戶，其中 一、二類企業(yè)約7.5萬家，特約維修站僅占不到1%從業(yè)人數(shù)達(dá)580萬，年完成工 作量1.6億輛次。雖然從維修從業(yè)人員的數(shù)量上

2、看，可以認(rèn)為目前約580萬從業(yè)人員 不能適應(yīng)近1億輛汽車維修業(yè)務(wù)的需求，而且隨著汽車保有量的急劇增加，轎車進(jìn)入 家庭步伐的加快，使得汽車維修行業(yè)的車源、車種、服務(wù)對象以及維修作業(yè)形式已發(fā) 生新的變化。因此，一方面進(jìn)一步提高汽車維修從業(yè)人員群體的素質(zhì)，是解決好汽車維修行業(yè)能夠為消費者提高更加方便、 快捷、質(zhì)優(yōu)、價廉的汽車維修服務(wù)的首要任務(wù)； 另一方面，隨著汽車保有量的進(jìn)一步增加，維修從業(yè)人員數(shù)量不足及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人 員素質(zhì)低下的矛盾會更加突出，必須采取相應(yīng)措施。據(jù)交通部公路司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前汽車維修從業(yè)人員法律意識、技術(shù)素 質(zhì)不高的問題，已成為制約汽車維修業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要“瓶頸”。從業(yè)人

3、員中接受過中等職業(yè)教育的不多，接受過各類高等教育的就更少。據(jù)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會對部 分一、二類維修企業(yè)抽樣調(diào)查，從事技術(shù)管理工作的人員中，有26.2%文化程度為初中以下，一線工人中，有38.5%文化程度在初中以下；接受過新技術(shù)培訓(xùn)的為11.7%, 接受過管理經(jīng)營培訓(xùn)的有 9.3%,維修基礎(chǔ)培訓(xùn)的有38.7%。二、三類維修企業(yè)的從業(yè) 人員大多是來自離開土地的農(nóng)民、城市普通中學(xué)畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗擇業(yè)的工人，文化水平 不高、服務(wù)意識不強(qiáng)，專業(yè)知識匱乏的問題，帶有普遍性，即使是一些大型修理廠也 存在同樣的問題。除汽車維修之外，車輛銷售、保險、車輛性能檢測、二手車市場等 從業(yè)人員數(shù)量不足，素質(zhì)不高問題同樣存

4、在，亟需改善。江蘇省委、省政府對全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求、發(fā)展方向、空間布局、重點項目、基礎(chǔ)設(shè)施和保障措施等，進(jìn)行了全面規(guī)劃和戰(zhàn)略性定位；提出八大項36條 扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。在“十一五”期間，江蘇省服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)是， 堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊抓住江蘇省制造業(yè)發(fā)展需求和國際服務(wù)業(yè)加速轉(zhuǎn)移帶 來的機(jī)遇，重點發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，大力培育新興服務(wù)業(yè)，全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，服務(wù) 業(yè)增長速度快于地區(qū)生產(chǎn)總值的增速。、無錫市汽車行業(yè)分析據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，截止2011年底，無錫市汽車保有量87.4萬輛，其中市區(qū)51.5 萬輛。無錫市機(jī)動車維修企業(yè)總數(shù)在 2682家，其中從事汽車維修服務(wù)的企業(yè) 1

5、948 家，從事危險貨物運輸車輛維修服務(wù)的企業(yè)15家。在從事汽車維修服務(wù)的企業(yè)中，一類廠家有89個（包含75家4S店，8家特約服務(wù)站），二類廠家有504個（包含46 家4S店，1家3S店，23家特約服務(wù)站）。眾多的汽車維修服務(wù)企業(yè)分布于無錫市的 每個角落,各個區(qū)域具體分布情況見表1-1。表1-1無錫市汽車維修服務(wù)企業(yè)分布情況（不含江陰、宜興）市區(qū)錫山區(qū)惠山區(qū)濱湖區(qū)新區(qū)一類375844二類10956614837從以上數(shù)據(jù)可以看出，無錫市一類汽車維修服務(wù)企業(yè)多分布于經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的區(qū) 域，而對于經(jīng)濟(jì)環(huán)境稍差的地區(qū)卻開設(shè)的不多，各區(qū)域汽車維修區(qū)域所占比例見圖 1-2、圖 1-3。新X圖1-2 一類汽車

6、維修企業(yè)所占百分比圖1-3二類汽車維修企業(yè)所占百分比從圖1-2和圖1-3中可以看出，在無錫市從事汽車維修服務(wù)的一類和二類企業(yè)中， 大多數(shù)分布在市區(qū),分別占汽車維修企業(yè)總數(shù)的63唏口 35%其次是惠山區(qū)，占總數(shù)的 14%和20%而在其他的幾個區(qū)域里汽車維修企業(yè)所占比重相對較少，在一類維修企 業(yè)中錫山區(qū)占9%濱湖區(qū)和新區(qū)僅占總數(shù)的7%在二類維修企業(yè)中錫山區(qū)、濱湖區(qū)、 新區(qū)分別占總數(shù)的18% 15呀口 12%種種現(xiàn)象表明，在正在逐步發(fā)展的濱湖區(qū)、新區(qū) 等這些地方，汽車維修企業(yè)相對較少，特別是一類維修企業(yè)更是缺乏。三、無錫市汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)人才分析據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員達(dá)到 15119人，在技

7、術(shù)負(fù)責(zé)、檢驗、業(yè)務(wù)、價 格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）、銷售、保險理賠等關(guān)鍵崗位上獲得行業(yè) 主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗的人數(shù)卻少之又少。具體情況見表1-2所示300潮100O各區(qū)域持證上崗人數(shù)及所占比例見圖1-41E7nT0.II 可山區(qū)恵山區(qū)22K4髓褂山區(qū)表1-22011年無錫市汽車服務(wù)行業(yè)持證上崗人數(shù)（不含江陰、宜興）質(zhì)里檢 驗員結(jié)算 員機(jī)修工電器工保險 理賠銷售 員鈑金工油漆工合計市區(qū)2681021732710232831221053錫山區(qū)55238314436544291惠山區(qū)12053901465891310454濱湖區(qū)6832639457887310新區(qū)4024

8、603200093合計5512344156425858056432201從以上可以看出，無錫市汽車服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平情況不容樂觀， 有待進(jìn)一步發(fā)展圖1-4無錫市各區(qū)域持證上崗人數(shù)及所占比例從圖1-4中可以看出，在持證上崗的工作人員中，占據(jù)無錫市汽車維修企業(yè)總數(shù) 近40%勺市區(qū)有623人獲得了從業(yè)資格證書，占持證上崗總?cè)藬?shù)的 46%惠山區(qū)也有 300人獲得了從業(yè)資格證書，占總數(shù)的 22%而在擁有維修企業(yè)總數(shù)11%勺新區(qū)獲得 從業(yè)資格證書的人數(shù)僅僅是70人，僅占總數(shù)的5%另外，在從事維修的工作崗位上， 各種工種的從業(yè)人員數(shù)量差距也是很多，具體情況見圖 1-5。的崗位上，10SD¥ 12SD

9、200I 1:0JJ扳全工電器工11%袖漳工匸;一72%占維修崗位的72%。而在電器、鈑金、油漆等工作崗位上的持證上崗人數(shù)相對太少， 分別為64、56和43人，占總數(shù)的11% 10呀口 7%可見在電器、鈑金、油漆等工作，占新區(qū)在電器、鈑金、油漆這三圖1-5衰 2-2占比例個崗位上還沒有一位工作人員獲得從業(yè)資格證書。汽車維修企業(yè)競爭技術(shù)是很關(guān)鍵 的，一個企業(yè)如果沒有一個讓顧客滿意的技術(shù)人員，那么這個企業(yè)將失去競爭能力 技術(shù)水平的不平衡也不利于我市汽車維修業(yè)的快速發(fā)展?？傊?，汽車服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化水平低、 技術(shù)素質(zhì)不高，已經(jīng)成為汽車服務(wù)業(yè)可 持續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。一方面要提高從業(yè)人員的數(shù)量，另一方面

10、要提高從業(yè)人員的素 質(zhì)。因此，高素質(zhì)技能型大專層次的畢業(yè)生在就業(yè)市場中有明顯的優(yōu)勢。四、汽車營銷崗位群分布通過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分 為不同類型，按消費過程可分為：購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、 汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、 意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識為 基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點。（1）汽車銷售等企業(yè)汽車銷售企

11、業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：序號崗位群主要職位典型工作任務(wù)1汽車銷售銷售顧問組織、實施汽車的銷售計劃，完成汽車銷 售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整 個業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù) 交流。銷售助理展廳經(jīng)理銷售總監(jiān)2市場部市場專員制定汽車營業(yè)推廣方案，聯(lián)系廠家，進(jìn)行資 源管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，組織廣告和品牌推廣 活動計劃員市場總監(jiān)3客戶服務(wù)客服專員接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理， 維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)一般客戶發(fā)展為忠誠客戶客服經(jīng)理4備件部備件專員了解客戶需求，為客戶推薦適宜的汽車零 配件或汽車用品，正確解釋零配件或用

12、品的使 用方法，準(zhǔn)確結(jié)算并提交發(fā)票等票據(jù)。備件經(jīng)理5二手車銷售手車銷售二手車評估、組織貨源和銷售6車險理賠部保險專員接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案， 對車輛保險條例進(jìn)行據(jù)實說明，出具報單和相 關(guān)文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能 夠進(jìn)行現(xiàn)場查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能 夠正確計算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。保險主管7售后服務(wù)維修顧問客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的 診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險理賠、 維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系在汽車銷售等企業(yè)， 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實習(xí)和就業(yè)的細(xì)分 崗位： 1）銷售顧問； 2）前臺接待； 3）保險承保員 4）保險理賠員；

13、 5）續(xù)保專員； 6）服務(wù)顧問； 7）客服專員； 8）服務(wù)員； 9）展廳集客統(tǒng)計員； 10）精品、附件銷售 員等。（ 2） 各保險公司企業(yè)根據(jù)目前的保險業(yè)的狀況， 目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保 險公司進(jìn)行頂崗實習(xí)和就業(yè)。具體如下：1）承保崗 承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以 所學(xué)過汽車保險與理賠為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為：l 內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店內(nèi)的 一些工作安排。2 外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費，俗稱“跑保險”。2）保險理賠崗位l 定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需要專業(yè)的汽車

14、方面知識，與汽車技 術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件， 這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解， 如所學(xué)的發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修 、汽車底盤構(gòu)造與維修 等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級證書，工作 六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。2 核損員：定損之后，需要上級部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工 作經(jīng)驗不容易任職。3 索賠員：在保險理賠進(jìn)行最后階段時，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。這個 工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。 但經(jīng)過定損員的工作歷練， 可實現(xiàn)定損員和 核賠員的晉升。汽車AS店的汽車銷售、市場策劃、汽車

15、維修、汽車保險理賠部門，汽車配件銷 售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：3、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求通過調(diào)查， 反映在汽車營銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、 社會能力和方法 能力來分項統(tǒng)計， 集中于下表。 表中顯示就職業(yè)能力而言， 針對于汽車營銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計 劃與創(chuàng)新能力。專業(yè)能力社會能力方法能力1、具備基本的計算機(jī)操作 能力；2、具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查 的能力、3、具有豐富的汽車構(gòu)造知 識和具備對汽車進(jìn)行技術(shù) 評價的能力；4、掌握汽車銷售的基本原 理和銷售技巧；5、具備一定的汽車銷售策 劃和組織實施的能力；6具備汽車銷售

16、現(xiàn)場的管 理能力，掌握用戶心理學(xué)、 社交禮儀；7、具備從事汽車保險投保、 查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力；8掌握汽車售后服務(wù)知識 與技能；9、具有安全、文明生產(chǎn)和 環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識和技 能1、具有良好的職業(yè)道德， 遵紀(jì)守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團(tuán)隊合作精 神和客戶服務(wù)意識。4、具有一定的組織能力及 協(xié)調(diào)能力1、制定工作計劃能力；2、解決實際問題能力；3、獨立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；4、評估總結(jié)工作結(jié)果能力。10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車 駕駛。4、汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求在調(diào)查中，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)一步對汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了 調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)

17、的 13項指標(biāo)中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、 敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列， 盡管在企業(yè)員工的不同 層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校對此相關(guān)內(nèi)容也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果有相近之處， 表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。對于員工具備的素質(zhì)最為看重的項目排序項目高層管理者中層管理者技術(shù)主管服務(wù)/銷售顧問平均排序職業(yè)道德10.010.09.929.649.891執(zhí)行能力9.829.899.739.149.652敬業(yè)精神9.4510.09.369.579.603

18、合作精神9.279.899.339.579.524紀(jì)律觀念9.559.448.759.579.335進(jìn)取精神9.0010.08.759.439.296質(zhì)量意識9.369.339.338.719.187學(xué)習(xí)精神9.459.338.839.079.178創(chuàng)新能力8.649.678.838.939.029專業(yè)知識7.828.809.409.508.8910法制觀念9.009.008.678.438.7711技術(shù)能力7.368.899.339.148.6812文化知識8.008.608.678.798.5113備注:員工具備的素質(zhì)最為看重的項目不同層次的差異項目高層項目中層項目技術(shù)主管項目員工職業(yè)道德

19、1職業(yè)道德1職業(yè)道德1職業(yè)道德1執(zhí)行能力2敬業(yè)精神2執(zhí)行能力2敬業(yè)精神2紀(jì)律觀念3進(jìn)取精神3專業(yè)知識3合作精神3敬業(yè)精神4執(zhí)行能力4敬業(yè)精神4紀(jì)律觀念4學(xué)習(xí)精神5合作精神5合作精神5專業(yè)知識5質(zhì)量意識6創(chuàng)新能力6質(zhì)量意識6進(jìn)取精神6合作精神7紀(jì)律觀念7技術(shù)能力7執(zhí)行能力7進(jìn)取精神8質(zhì)量意識8學(xué)習(xí)精神8技術(shù)能力8法制觀念9學(xué)習(xí)精神9創(chuàng)新能力9學(xué)習(xí)精神9創(chuàng)新能力10法制觀念10紀(jì)律觀念10創(chuàng)新能力10文化知識11技術(shù)能力11進(jìn)取精神11文化知識11專業(yè)知識12專業(yè)知識12法制觀念12質(zhì)量意識12技術(shù)能力13文化知識13文化知識13法制觀念13五、畢業(yè)生調(diào)研情況分析根據(jù)我院“畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度”，及

20、時了解我院畢業(yè)生在單位的工作情況，掌 握用人單位對我院在人才培養(yǎng)模式，需求信息，教學(xué)質(zhì)量及畢生綜合素質(zhì)方面的意見 和建議，按市場需求培養(yǎng)畢業(yè)生，使本專業(yè)準(zhǔn)確定位，適應(yīng)汽車行業(yè)市場的需要，更好 的把握汽車專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)對本專業(yè)畢業(yè)生知識結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì) 結(jié)構(gòu)等方面的培養(yǎng)需求，更好地服務(wù)于企業(yè)，本專業(yè)于2012年暑假對汽車專業(yè)畢業(yè)生 的進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，并聽取了畢業(yè)生就業(yè)單位對我院畢業(yè)生的評價以及企業(yè)對人才的 需求,對教學(xué)方面的建議與意見等。調(diào)查的方式分兩種，一是對本專業(yè)學(xué)生就業(yè)較固定的單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，我們分別到無錫新紀(jì)元眾友汽車銷售服務(wù)有限公司、無錫萬國修理廠、無錫威孚風(fēng)度汽車銷

21、售有限公司等單位進(jìn)行了調(diào)查。二是信函調(diào)查，通過郵寄“畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷（分用人單位問卷,畢業(yè)生問卷）”到企業(yè)，讓用人單位對畢業(yè)生表現(xiàn)進(jìn)行評價。 本次調(diào)查的內(nèi)容 包括：畢業(yè)生對工作中需用到的能力項目方面的評價； 畢業(yè)生對母校在能力訓(xùn)練方面 的評價、畢業(yè)生對自我基本素質(zhì)評價及畢業(yè)生對自己工作情況評價。其中畢業(yè)生對工作中需用到的能力項目方面的調(diào)查內(nèi)容包括汽車營銷，保險及各總成或部件的拆裝、 調(diào)整、維修和維護(hù)、故障的診斷、故障原因分析以及排除結(jié)果的評價、汽車及相關(guān)系 統(tǒng)的操作、客戶信息交流、技術(shù)信息交流和質(zhì)量管理、汽車維修企業(yè)技術(shù)管理等；畢 業(yè)生對母校在能力訓(xùn)練方面的調(diào)查內(nèi)容包括： 實踐動手能力、分析

22、解決問題能力、組 織管理能力、自我獲取知識能力、計算機(jī)應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力、社交公關(guān)能力、 文字表達(dá)能力、工作適應(yīng)能力等；畢業(yè)生對自我基本素質(zhì)的調(diào)查內(nèi)容包括： 思想政治 素質(zhì)、社會公德和職業(yè)道德、服從工作需要和組織安排、工作與勞動態(tài)度、創(chuàng)新與改 革精神、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等；畢業(yè)生對自己工作情況的調(diào)查內(nèi)容包括：對崗位及 新任務(wù)的適應(yīng)、所從事工作在單位的地位、本人在單位的學(xué)術(shù)地位、合作精神與同事 關(guān)系、社會責(zé)任感與敬業(yè)精神、社交公關(guān)能力等。本次調(diào)查共回收調(diào)查問卷50份.經(jīng)過整理分析和統(tǒng)計，我們對調(diào)研情況、結(jié)果及 其分析情況總結(jié)如下：1、跟蹤調(diào)查情況調(diào)查情況經(jīng)分析整理得到表1表1參加調(diào)查畢業(yè)生現(xiàn)

23、從事工作崗位分析表汽車銷售刖 臺定損理賠售后接待鈑金工維修及 技術(shù)人 員總計人數(shù)2139102550百分比42%6 %18 %20 %4 %10 %100%由表1可見，汽車銷售、售后接待、理賠定損、汽車銷售都成了汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 畢業(yè)生的主崗位。2、畢業(yè)生對學(xué)校教學(xué)工作的評價調(diào)查顯示，畢業(yè)生對母校教學(xué)工作的綜合評價非常滿意和滿意的占70%對目前的專業(yè)很適應(yīng)的20%，適應(yīng)的占50%，基本適應(yīng)的30%。具體調(diào)查情況如下：1、學(xué)生對母校在能力訓(xùn)練方面的評價如下：認(rèn)為實踐動手能力訓(xùn)練強(qiáng)的占10%，較強(qiáng)的40%，認(rèn)為社會公關(guān)能力訓(xùn)練強(qiáng)的占30%，較強(qiáng)的40%，認(rèn)為自我獲取知識能力訓(xùn)練強(qiáng)的 20%較

24、強(qiáng)的的占60%。2、學(xué)生對工作中需用到的能力項目方面的評價如下：認(rèn)為汽車營銷及各總成或部件的拆裝、調(diào)整、維修和維護(hù)運用很多的占20%運 用較多的占25%運用一般的占30%認(rèn)為故障的診斷、故障原因分析以及排除結(jié)果 的評價運用很多的占20%運用較多的占40%運用一般的占20%認(rèn)為汽車維修企 業(yè)技術(shù)管理運用很多的占10%運用較多的40%運用一般的占20%3、學(xué)生對自我基本素質(zhì)評價如下：認(rèn)為創(chuàng)新與改革強(qiáng)的占10%較強(qiáng)的占50%認(rèn)為服從工作需要和組織安排強(qiáng)的占10%較強(qiáng)的占60%認(rèn)為對崗位及新任務(wù)的適應(yīng)強(qiáng)的占 20%較強(qiáng)的占50%認(rèn)為 合作精神與同事關(guān)系強(qiáng)的占20%較強(qiáng)的占60%學(xué)生對自己工作情況評價都

25、比較好。在整理畢業(yè)生對學(xué)校的建議時可以發(fā)現(xiàn)， 畢業(yè)生希望在校時可以增強(qiáng)動手能力的培養(yǎng)，同時希望大力減少政治等基礎(chǔ)課程的授課課時，增加專業(yè)課的課時，專業(yè)英語也是希望加重訓(xùn)練的課程，在實踐中經(jīng)常遇到英語說明書、維修手冊等。六、企業(yè)對職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)改進(jìn)方向的建議調(diào)查中，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院做了征求企業(yè)對教學(xué)改革建議的調(diào)查。通過對117份問卷的統(tǒng)計得出如下結(jié)論。企業(yè)對于學(xué)校教學(xué)的改革最希望改變的前三項是實訓(xùn)教 學(xué)、人品教育、教學(xué)方法，放在后三位的是課程設(shè)置、辦學(xué)目標(biāo)和教學(xué)評價。見下表：統(tǒng)計結(jié)果排序：職業(yè)技術(shù)教育應(yīng)側(cè)重哪些方面進(jìn)行改革？選項高層管理者中層管理者技術(shù)主管服務(wù)/銷售顧問平均排序?qū)嵱?xùn)教學(xué)9.

26、899.679.789.779.781人品教育9.439.679.569.629.572教學(xué)方法9.299.009.119.089.123課程內(nèi)容9.008.679.119.319.024師資力量8.868.899.119.239.025教材內(nèi)容8.299.009.009.008.826專業(yè)設(shè)置8.438.569.229.088.827教學(xué)管理9.298.568.339.008.808課程設(shè)置8.718.258.588.388.489辦學(xué)目標(biāo)8.298.449.008.158.4710教學(xué)評價7.868.228.338.548.2411從走訪的企業(yè)調(diào)查結(jié)果看，企業(yè)高層、中層、技術(shù)主管和普通員工

27、在同樣問題上 的看法差距明顯，我們經(jīng)過整理把問卷選項分成智力因素與非智力因素來進(jìn)行考察智 力因素選項包括：文化知識、專業(yè)知識、技術(shù)能力、質(zhì)量意識。非智力因素包括：職 業(yè)道德、自我學(xué)習(xí)、執(zhí)行力和法制觀念。從曲線圖標(biāo)上可以看出越是高層對非智力因 素越看中，在對待智力因素的態(tài)度上越是高層領(lǐng)導(dǎo)對專業(yè)知識、技術(shù)能力、文化知識越不看重?！暗抡卟胖?，才者德之奴”，有德者才不會差到哪里去，有才而無德者 乃企業(yè)之隱患。七、企業(yè)調(diào)研情況分析企業(yè)調(diào)研采用召開專家咨詢會和走訪企業(yè)的方式進(jìn)行的。企業(yè)普遍反映了學(xué)生 的共性是：思想比較活躍，難以定下心來，岡寸進(jìn)公司期望值高，部分同學(xué)怕吃苦，心 定不下來。企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)是

28、：不怕苦，服務(wù)工作必須付出，注重客戶滿意度，服務(wù) 必須做到技術(shù)水平高的同時，禮儀和態(tài)度也要好。企業(yè)一致認(rèn)為：我院學(xué)生總體水平 比較高，相對于別的學(xué)校的學(xué)生來說，整體情況比較好。主要意見如下： 1專業(yè)方面：學(xué)校注重5S管理，工具的擺放、場所的清潔和學(xué)生個人衛(wèi)生都非常重 要。學(xué)校在給學(xué)生打好專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時，緊跟時代的發(fā)展，不斷引入新技術(shù)。不 斷深化校企合作，實現(xiàn)維修車間與教學(xué)的無縫對接， 提升學(xué)生的實戰(zhàn)能力。讓學(xué)生將 來成為汽車維修行業(yè)的領(lǐng)軍人物。開設(shè)一點社交禮儀方面的課程。2素質(zhì)方面：要加強(qiáng)學(xué)生正確的人生觀、價值觀的培養(yǎng)，灌輸職業(yè)技能需要一定的 過程來培養(yǎng)，注重服務(wù)意識的培養(yǎng)。提高溝通協(xié)同能

29、力。眼光要遠(yuǎn)，要賺一世的錢而 非一時的錢。引導(dǎo)學(xué)生自我反省，讓他們知道自己是誰？現(xiàn)在在做什么？將來要做什 么？汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 2009、2010、2011、2012屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果顯示:用人單位對畢業(yè)生總體評價為好和較好的達(dá)94.3%。具體評價如下（調(diào)研畢業(yè)生人數(shù)386人，具體結(jié)果見下表）：近四年用人單位對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)畢業(yè)生的評價匯總表評價指標(biāo)評價等級序號優(yōu)秀良好一般1思想政治素質(zhì)67.6%31.6%0.8%2職業(yè)道德素質(zhì)47.4%52.1%0.5%3文化修養(yǎng)素質(zhì)49.2%39.1%11.7%4身體素質(zhì)49.2%47.9%2.8%5心理素質(zhì)50.8%43.8%5.4%6團(tuán)

30、隊合作能力46.1%39.4%14.5%7寫作能力42.7%45.3%11.9%8表達(dá)能力58.3%29.0%12.7%9溝通能力35.8%50.0%14.2%10人際關(guān)系43.5%45.6%10.9%11敬業(yè)精神49.0%47.9%3.1%12組織管理能力37.8%53.9%8.3%13創(chuàng)新能力45.9%43.8%10.4%14專業(yè)知識51.6%43.5%4.9%15技能水平50.5%46.4%3.1%16外語水平43.5%47.9%8.5%17計算機(jī)水平45.3%39.6%15.0%18綜合評價43.8%50.5%5.7%（1）用人單位在錄用人才時往往很注重學(xué)生的吃苦耐勞及敬業(yè)精神。經(jīng)調(diào)查， 我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)畢業(yè)生能吃苦耐勞，在就業(yè)崗位有遠(yuǎn)大的志向和事業(yè)心，綜合2005、2006、2007、2008四屆畢業(yè)生就業(yè)單位走訪調(diào)查的意見，敬業(yè)精神 良好以上的同學(xué)占96.9%。（2）培養(yǎng)第一線的技術(shù)應(yīng)用型人才是我院辦學(xué)的宗旨，我們在調(diào)查過程中了解 到汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)畢業(yè)