浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)

1、浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)SP管理辦法中國聯(lián)通有限公司浙江分公司二六年三月目 錄1.0總則32.0 WAP業(yè)務(wù)說明32.1 WAP業(yè)務(wù)定義32.2 WAP業(yè)務(wù)分類33.0 SP管理43.1 SP基本準入資格43.2 SP業(yè)務(wù)接入流程43.3 SP業(yè)務(wù)申報規(guī)范53.4 SP業(yè)務(wù)變更64.0 WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容管理和維護94.2 業(yè)務(wù)設(shè)計要求104.3 WAP新業(yè)務(wù)上線的管理104.4 WAP門戶的管理104.5 業(yè)務(wù)維護職責分工115.0 利益分配與結(jié)算125.1 WAP業(yè)務(wù)利益分配125.2 結(jié)算依據(jù)126.0 宣傳推廣136.1 推廣原則136.2 宣傳內(nèi)容136.3 WAP彈出申請137.0 客戶服務(wù)

2、147.1 客戶服務(wù)的原則147.2 客戶服務(wù)分工147.3 客戶服務(wù)要求141.0總則1.1 為了有效地管理浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)，促進WAP業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（以下簡稱SP）和浙江聯(lián)通合作發(fā)展和繁榮WAP業(yè)務(wù)，特制定本管理規(guī)范。1.2 本規(guī)范是針對浙江WAP業(yè)務(wù)市場和浙江WAP業(yè)務(wù)需求進行的細化和補充，與SP合作WAP業(yè)務(wù)進行說明和規(guī)范。如與此前WAP相關(guān)管理規(guī)范或規(guī)定有沖突，以本規(guī)范為準。1.3 本規(guī)范適用于所有與浙江聯(lián)通合作，在浙江聯(lián)通WAP門戶上提供應(yīng)用服務(wù)的SP。1.4 規(guī)范的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中國聯(lián)通浙江分公司增值業(yè)務(wù)部。1.5 本規(guī)范自公布之日起正式生效。2.0 WAP業(yè)

3、務(wù)說明2.1 WAP業(yè)務(wù)定義WAP（Wireless Application Protocol）WAP業(yè)務(wù)是基于WAP協(xié)議，為聯(lián)通用戶提供無線數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的一種業(yè)務(wù)形式，聯(lián)通用戶可以通過“炫鍵”訪問WAP業(yè)務(wù)，浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)通過浙江聯(lián)通WAP門戶“互動浙江”（2.2 WAP業(yè)務(wù)分類目前浙江聯(lián)通開展了以下WAP業(yè)務(wù)：(一) 通信類業(yè)務(wù)，例如郵件服務(wù)等；(二) 信息類業(yè)務(wù)，例如各種新聞、資訊服務(wù)，便民服務(wù)等；(三) 下載類業(yè)務(wù)，例如鈴聲圖片下載等；(四) 娛樂類業(yè)務(wù)，例如娛樂游戲、漫畫服務(wù)、笑話、星運占卜等；(五) 商務(wù)財經(jīng)類業(yè)務(wù)，例如實時證券交易、家庭理財、財經(jīng)信息等；(六) 集團應(yīng)用。3.

4、0 SP管理3.1 SP基本準入資格開展WAP業(yè)務(wù)的SP必須提供以下材料：3.1.1 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及公司營業(yè)執(zhí)照；3.1.2 銀行開戶許可證；3.1.3 如采用了第三方的信息資訊，需提供合法的資訊使用許可證明;3.1.7 提供商業(yè)合作計劃書；（附件二）3.1.8 浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)CP/SP接入資格申請表；（附件一）3.1.9 入網(wǎng)信息安全保障責任書；（附件三）3.1.10 關(guān)于雙方專有信息的保密協(xié)議；（附件四）3.2 SP業(yè)務(wù)接入流程3.2.1 資質(zhì)申請3.2.1.1 SP通過浙江聯(lián)通網(wǎng)站 () 下載浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)CP/SP接入相關(guān)資料(營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(全網(wǎng)證

5、還需本地備案證)、 銀行開戶許可證、保密協(xié)議、 入網(wǎng)責任書、 商業(yè)計劃書（復印蓋章件）、浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)SP接入資格申請表（復印蓋章件）、公司介紹及業(yè)務(wù)介紹（WORD文檔）) 3.2.1.2簽訂合同：根據(jù)浙江聯(lián)通互動視界管理辦法，在給SP分配互動浙江平臺帳號的同時給該SP走內(nèi)部合同流轉(zhuǎn)流程，在業(yè)務(wù)正式上線前雙方必須簽訂合同，具體見浙江聯(lián)通互動視界管理辦法3.2.2業(yè)務(wù)申請3.2.2.1 SP向浙江聯(lián)通提交浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)申請表附件六及浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容架構(gòu)表附件七，(前提：資質(zhì)齊全有合同的公司，每次可以報三個業(yè)務(wù),每家公司在一個版塊下可以報一個業(yè)務(wù))聯(lián)通：分配平臺帳號。受理時間：周一（

6、每月1126日） 3.2.2.2 業(yè)務(wù)受理部門在接到符合要求的申請后，在2個工作日內(nèi)對該業(yè)務(wù)進行初步評估，決定是否接受申請，并將評估結(jié)果將以短信或郵件方式通知SP相關(guān)人員（SP必須以書面方式明確本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系人和浙江聯(lián)通CDMA手機號碼，并請開通該手機號碼的如意郵箱）。3.2.2.3 業(yè)務(wù)評估通過后，浙江聯(lián)通在2個工作日內(nèi)把業(yè)務(wù)放入測試區(qū)，SP通過平臺看到業(yè)務(wù)進入測試狀態(tài)后進行業(yè)務(wù)自測填寫浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)測試報告附件八并蓋章提交。3.2.2.4 業(yè)務(wù)測試：聯(lián)通：通知測試公司，進行業(yè)務(wù)測試。SP:繳納測試費用(每個業(yè)務(wù)300元)。測試公司：進行業(yè)務(wù)測試。3.2.2.5業(yè)務(wù)測試通過后，聯(lián)通進行

7、計費測試：SP:業(yè)務(wù)錄入平臺聯(lián)通：安排計費設(shè)置及計費測試。受理時間：周四（每月1126日）3.2.2.6業(yè)務(wù)上線，做上線確認。受理時間：周五（每月1126日）3.3 SP業(yè)務(wù)申報規(guī)范3.3.1 每次業(yè)務(wù)申報最多只能報三個不同類型的業(yè)務(wù)，前一批業(yè)務(wù)上線后，才能申報下一批業(yè)務(wù)。3.3.2同一欄目下業(yè)務(wù)，達到此欄目業(yè)務(wù)量的前5位后，才能繼續(xù)申報此欄目的業(yè)務(wù)（需加一層菜單），一個欄目一家SP最多只能報6個業(yè)務(wù)。3.3.3 新業(yè)務(wù)申報中業(yè)務(wù)測試、計費測試，分別三次未通過的業(yè)務(wù)，將不予受理。3.3.4 業(yè)務(wù)規(guī)范：3.3.4.1 每個業(yè)務(wù)首頁第一、二項依次為“業(yè)務(wù)說明”、“免費體驗”（特殊業(yè)務(wù)除外）；業(yè)務(wù)說

8、明應(yīng)包含業(yè)務(wù)名稱、提供商、業(yè)務(wù)簡要介紹、業(yè)務(wù)資費、版權(quán)說明、客服電話；“免費體驗”項中可以簡單提供該業(yè)務(wù)的部分內(nèi)容，內(nèi)容原則上要求每月更新，其目的是讓用戶體驗和了解該業(yè)務(wù)的主要功能。用戶使用“業(yè)務(wù)說明”、“免費體驗”均不收取信息費。3.3.4.2業(yè)務(wù)首頁必須有“返回互動浙江”和“返回首頁”選項； 3.3.4.3新聞類業(yè)務(wù)，必須在標題后面標注新聞更新日期，新聞必須定期更新（每天更新至少一次以上）；3.3.4.4業(yè)務(wù)子菜單下必須按照“返回上一級”，“返回互動浙江”，“返回首頁”順序提供相應(yīng)鏈接，順序錯誤的不予通過；3.3.4.4菜單、文本左對齊；頁面標題必須與欄目相符；3.3.4.5本業(yè)務(wù)欄目下允

9、許添加其它上線欄目的宣傳鏈接，鏈接數(shù)量不得超過三條，鏈接必須在“返回上一級”、“返回互動浙江”、“返回首頁”之后且其他欄目鏈接與“返回首頁”之間必須用“*”或“”分隔，且在其他業(yè)務(wù)鏈接的首行標注“相關(guān)鏈接：”；3.3.4.6 不得在提交的業(yè)務(wù)中出現(xiàn)競爭對手的域名、URL和相關(guān)文字內(nèi)容；3.3.4.7 不得提供與本業(yè)務(wù)名稱不相符合的內(nèi)容，一經(jīng)確認違反的，該業(yè)務(wù)將被強行下線；3.4.7 資費管理：3.4.7.1 要求每項業(yè)務(wù)設(shè)兩種或兩種以上計費方式供用戶選擇；3.4.7.2 單次計費的WAP業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費原則上不能超過0.5元/次； 包天收費的業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費原則上不能超過0.5元/天（除圖鈴，

10、占卜業(yè)務(wù)外）；包月類業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費原則上不能超過10元/月。3.4.7.3 浙江聯(lián)通有權(quán)參與信息服務(wù)費的定價，并具有否決權(quán)。3.4.7.4 計費周期：浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)的計費周期為自然月。3.4 SP業(yè)務(wù)變更 業(yè)務(wù)變更分兩類：3.6.1 如果SP對業(yè)務(wù)進行程序性接口改動或者模塊更換，將視為新業(yè)務(wù)申請，必須重新按新業(yè)務(wù)申請流程進行申請；3.6.2 如果SP只是對原有業(yè)務(wù)進行非程序性接口改動,例如業(yè)務(wù)屬性的調(diào)整，如外部訪問URL地址的修改、計費URL地址改動等，SP則必須在業(yè)務(wù)上線1個月后按如下流程進行：3.6.2.1 SP向業(yè)務(wù)受理部門遞交浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)申請表附件五。3.6.2.2 業(yè)務(wù)受

11、理部門將對該變更申請進行審批，在3個工作日內(nèi)給予回復。3.6.2.3 對于審批同意的變更申請，如果是計費價格方面的變更，業(yè)務(wù)受理部門把該申請重新安排計費測試，測試通過后才能變更；如果是非計費價格等原因的變更，業(yè)務(wù)受理部門把該申請?zhí)峤?，?個工作日內(nèi)完成變更。3.5 SP 業(yè)務(wù)違規(guī)和清退原則3.5.1 違約處理規(guī)定 詳見附件十一。3.5.2、退出機制1、 在市級以上媒體曝光，被上級主管部門及行業(yè)主管部門通報，在業(yè)務(wù)中提及國家明文禁止發(fā)行的內(nèi)容。2、 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)競爭對手的業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。3、 浙江聯(lián)通定期對SP進行業(yè)務(wù)量和收入排名，對排名后三位或者業(yè)務(wù)連續(xù)三個月不能達到每月10000元的收入（僅信

12、息費）的SP采取自動淘汰制度并有權(quán)解除合同4、 連續(xù)2個月惡性投訴在各業(yè)務(wù)種類中排名第一位的SP。5、 新接入SP在一個半月內(nèi)沒有業(yè)務(wù)正式上線。4.0 WAP業(yè)務(wù)內(nèi)容管理和維護4.1 業(yè)務(wù)內(nèi)容要求：浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)合作的SP，其開發(fā)的業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：4.1.1 SP所提供的業(yè)務(wù)應(yīng)具有特色和發(fā)展?jié)摿Γ瑧?yīng)具有廣闊的市場推廣前景；4.1.2 業(yè)務(wù)內(nèi)容必須合法健康，應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法相關(guān)規(guī)定，不得提供含有色情、反動等非法內(nèi)容的服務(wù)，不得違反國家的有關(guān)政策、法規(guī)。4.1.3 新申請業(yè)務(wù)與現(xiàn)有WAP業(yè)務(wù)相比，在業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)推廣等方面具有較高的創(chuàng)新性；4.1.4 版

13、權(quán)要求：對于涉及版權(quán)的應(yīng)用，應(yīng)由SP負責解決與版權(quán)相關(guān)的一切問題，由此引起的法律紛爭，浙江聯(lián)通不承擔任何責任。4.1.5 業(yè)務(wù)內(nèi)容必須通過嚴格的手機終端兼容性測試和WAP 2.0終端適配測試（測試機型動態(tài)增加）4.1.6 業(yè)務(wù)托管在中國聯(lián)通相關(guān)分公司IDC機房或者使用中國聯(lián)通IP地址的業(yè)務(wù)優(yōu)先進行審核。托管在其它運營商IDC機房的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量較差的（如：經(jīng)常出現(xiàn)500錯誤、1019編譯錯誤等）將不予審核通過。4.2 業(yè)務(wù)設(shè)計要求4.2.1 SP提供的WAP業(yè)務(wù)應(yīng)界面統(tǒng)一、使用方便、內(nèi)容新穎實用。其中有關(guān)WAP頁面的設(shè)計應(yīng)嚴格遵照業(yè)務(wù)規(guī)范實施（詳見3.3.4）。4.2.2 SP如需要獲取用戶定

14、制/退訂信息，請以書面申請方式提交接收定制/退訂信息的URL。4.3 WAP新業(yè)務(wù)上線的管理4.3.1 新開通的WAP業(yè)務(wù)享有在WAP門戶新業(yè)務(wù)推薦欄目里被推薦的權(quán)利。4.3.2 WAP新業(yè)務(wù)在推薦期內(nèi)應(yīng)同時在該業(yè)務(wù)所屬的分類欄目內(nèi)出現(xiàn)，在所屬欄目內(nèi)的位置由浙江聯(lián)通安排。4.4 業(yè)務(wù)維護職責分工4.4.1 聯(lián)通公司進行重大局數(shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進行軟件修改等，涉及與SP有關(guān)時，應(yīng)事先書面通知SP，需要時SP應(yīng)予以配合，并將完成情況書面反饋聯(lián)通公司。4.4.2 SP進行重大數(shù)據(jù)修改或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，影響業(yè)務(wù)或需聯(lián)通公司配合時，應(yīng)事先書面通知聯(lián)通公司。4.4.3 在發(fā)生故障及有用戶申告時，聯(lián)通公司與SP

15、應(yīng)首先檢查自己所維護的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無故障，同時應(yīng)協(xié)助對方做好排障的配合和處理結(jié)果的反饋工作。4.4.4 聯(lián)通公司和SP應(yīng)設(shè)固定聯(lián)系人，在日常維護中，SP發(fā)生故障時，應(yīng)及時通報聯(lián)通公司。4.4.5 雙方應(yīng)確保自身的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)安全，不給對方的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害。4.4.6 SP應(yīng)配合聯(lián)通公司進行各類測試和調(diào)查工作。5.0 利益分配與結(jié)算5.1 WAP業(yè)務(wù)利益分配5.1.1 雙方本著誠實、守信、雙贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽定的合作協(xié)議，為聯(lián)通手機用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.1.2 浙江聯(lián)通向各SP有償提供WAP業(yè)務(wù)運營的業(yè)務(wù)平臺和門戶，并利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP提供有償?shù)男畔⒎?wù)

16、費的代計費與代收費服務(wù)。5.1.3 收益分配：5.1.3.1 用戶使用WAP業(yè)務(wù)收取通信費和信息費。通信費指由于占用聯(lián)通公司通信網(wǎng)絡(luò)資源而引起的費用，由聯(lián)通公司制定并向用戶收??；信息費指使用SP提供的內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的費用，信息服務(wù)費價格原則上由提供服務(wù)的SP根據(jù)業(yè)務(wù)特征自行擬定并書面報聯(lián)通公司，經(jīng)聯(lián)通公司同意后方可對外公布。WAP業(yè)務(wù)產(chǎn)生的全部通信費用歸聯(lián)通所有。信息費計費原則：用戶與SP提供的收費WAP服務(wù)之間必須存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系。只有用戶認可并定制的業(yè)務(wù)（即存在業(yè)務(wù)訂購關(guān)系）才能夠計信息費。5.2結(jié)算（結(jié)算聯(lián)系人：雷佳 聯(lián)系電話E-MAIL:leijia）各

17、合作SP與浙江聯(lián)通公司的結(jié)算采用按月結(jié)算方式。全省性業(yè)務(wù)由省公司與SP統(tǒng)一結(jié)算。省公司計費中心出具各項增值業(yè)務(wù)的月報表，增值業(yè)務(wù)部經(jīng)與 SP進行業(yè)務(wù)量核對無誤后，按與SP所簽訂的合作協(xié)議，提供詳細的結(jié)算說明，交財務(wù)部進行結(jié)算。(一)結(jié)算流程：1、 次月25日之前浙江聯(lián)通制作結(jié)算分攤表，并將當月能結(jié)算的分攤表以郵件形式發(fā)送給相應(yīng)SP的業(yè)務(wù)聯(lián)系人。2、 每月5日、15日、25日收集SP結(jié)算發(fā)票，并在公司內(nèi)部進行結(jié)算審批流轉(zhuǎn)。3、 完成審批后，整理所有結(jié)算票據(jù)交財務(wù)部。4、 財務(wù)審批無誤后，電匯或支票結(jié)算金額。（二） 結(jié)算規(guī)則：結(jié)算金額實收信息費×90注：當月結(jié)算金額低于5000元，則不結(jié)

18、算，且該金額不累計到下個月。6.0 宣傳推廣6.1 推廣原則6.1.1 浙江聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)作為中國聯(lián)通WAP業(yè)務(wù)的一部分，在宣傳上應(yīng)遵從中國聯(lián)通的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，共同制定和實施市場推廣計劃。6.1.2 浙江聯(lián)通的WAP業(yè)務(wù)推廣以“UNI”品牌統(tǒng)一出現(xiàn)，原則上不單獨宣傳推廣SP品牌。6.1.3 SP也可以針對其業(yè)務(wù)進行品牌宣傳和推廣，宣傳中涉及聯(lián)通公司標識的需經(jīng)聯(lián)通公司同意，如果未經(jīng)同意，宣傳引起任何不利于聯(lián)通的負面影響，SP需承擔相應(yīng)的責任，影響特別不好的，聯(lián)通公司將終止與SP的合作。6.2 宣傳內(nèi)容6.2.1 中國聯(lián)通負責制作WAP門戶的宣傳資料，包括主要的分類應(yīng)用。在進行WAP業(yè)務(wù)

19、的宣傳時，中國聯(lián)通會對SP的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行整合，在突出聯(lián)通品牌的同時，宣傳SP提供的各種應(yīng)用。6.2.2 SP在推廣WAP業(yè)務(wù)時：6.2.2.1宣傳的業(yè)務(wù)主要是從浙江聯(lián)通WAP門戶網(wǎng)站進入的業(yè)務(wù)6.2.2.2必須宣傳的業(yè)務(wù)要素包括：分類欄目、內(nèi)容、價格、定制/退訂方法、適用手機等。6.3 WAP彈出申請WAP 彈出業(yè)務(wù)是WAP服務(wù)平臺功能之一，如果SP需要提供該類業(yè)務(wù)，必須進行申請，由增值業(yè)務(wù)部負責組織實施。在浙江聯(lián)通WAP門戶申請彈出頁面，需要有與申請彈出業(yè)務(wù)配套的全省性宣傳活動，在活動結(jié)束后一周內(nèi)，提供相關(guān)報紙廣告復印件，電臺，電視錄像等，需填寫浙江聯(lián)通WAP彈出頁面申請表（附件十）與浙江聯(lián)

20、通WAP彈出客服文檔（內(nèi)容包括：活動說明、活動時間、彈出時間、活動流程、資費、獎項設(shè)置、和評獎流程、客服電話等）將電子版及蓋章件交至浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部進行審核。申請彈出頁面將收取一定費用，并在該SP當月結(jié)算中扣除。7.0 客戶服務(wù)7.1 客戶服務(wù)的原則中國聯(lián)通有限公司浙江分公司作為WAP業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理者，擁有各業(yè)務(wù)的用戶資料情況和用戶計費情況，因此主要由浙江聯(lián)通負責網(wǎng)絡(luò)與計費方面的客戶服務(wù)工作，并且由SP協(xié)助投訴處理。7.2 客戶服務(wù)分工7.2.1聯(lián)通公司集中客服受理平臺10109696作為向用戶提供各類服務(wù)的窗口，負責處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題、計費問題等引起的客戶咨詢、申告和投訴。7.2.2 各SP應(yīng)設(shè)專門的業(yè)務(wù)咨詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，并向聯(lián)通公司提供具體的聯(lián)絡(luò)方式，負責處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、申告和投訴，并必須對浙江聯(lián)通轉(zhuǎn)交的客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)予以及時處理和應(yīng)答。7.2.3雙方有責任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，確立首問責任制，并且由最先受理的一方負責跟蹤投訴的解決情況，另一方應(yīng)給予協(xié)助解決。7.2.4對于受理的咨詢投訴，屬于手機終端的問題，無論是聯(lián)通還是SP，都應(yīng)盡量幫助用戶解決，在無法解決的情況下，建議用戶向手機終端廠家或銷