山東富豐化工股份有限公司

1、1山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 經(jīng)理人培訓(xùn)之經(jīng)理人培訓(xùn)之打造企業(yè)優(yōu)秀管理者打造企業(yè)優(yōu)秀管理者 中 旭 企 業(yè) 管 理 顧 問(wèn)中 旭 企 業(yè) 管 理 顧 問(wèn)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師導(dǎo)師劍橋國(guó)際培訓(xùn)師導(dǎo)師臧文滔臧文滔 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用 第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化 第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行

2、能力第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力 第五部分：經(jīng)理人的溝通能力第五部分：經(jīng)理人的溝通能力我們將要分享的內(nèi)容我們將要分享的內(nèi)容 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 1 1、企業(yè)發(fā)展不同階段、企業(yè)發(fā)展不同階段 經(jīng)理人的角色與作用經(jīng)理人的角色與作用 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司4山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司

3、 企業(yè)的發(fā)展階段與經(jīng)理人企業(yè)的發(fā)展階段與經(jīng)理人組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新組織再造階段組織再造階段 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司6山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)發(fā)展不同階段：企業(yè)發(fā)展不同階段：人管人人管人制度管人制度管人文化管人文化管人企業(yè)發(fā)展與管理企業(yè)發(fā)展與管理 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司7山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 2 2、常見(jiàn)的觀念與管理行為誤區(qū)、常見(jiàn)的觀念與管理行為誤區(qū)- 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益- 管理者角色定位與職能分工管理者角色定位與職能分工-

4、成本與投資成本與投資- 成本與資源成本與資源- 有形與無(wú)形有形與無(wú)形- 知與行知與行 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司8山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 3 3、企業(yè)目標(biāo)與管理行為企業(yè)目標(biāo)與管理行為 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司9山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 4 4、經(jīng)理人角色定位與管理原則經(jīng)理人角色定位與管理原則 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司10山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 管理者位圖管理者位圖 中層中層高層高

5、層下屬下屬 下屬下屬456下屬下屬123 董事會(huì)董事會(huì) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司11山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 各階層的要求各階層的要求我我家庭家庭員工員工同級(jí)同級(jí)上級(jí)上級(jí)客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司12山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 6大職責(zé)大職責(zé) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司13山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 4 4大特點(diǎn)大特點(diǎn) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）

6、中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司14山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 5 5大功能大功能 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司15山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 管理者管理者6 6大技能大技能6 6大技能大技能 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司16山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 能勝任管理者的職務(wù)和工作能勝任管理者的職務(wù)和工作沒(méi)有天生的管理者沒(méi)有天生的管理者 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司17山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有

7、限公司 管理者管理者3 3大職業(yè)角色大職業(yè)角色 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司18山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 角色認(rèn)知角色認(rèn)知三個(gè)維度三個(gè)維度 作為下屬的經(jīng)理人作為下屬的經(jīng)理人 作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人 作為同事的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人 5 5、職業(yè)化的經(jīng)理人職業(yè)化的經(jīng)理人 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司19山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作為下屬的經(jīng)理人，作為下屬的經(jīng)理人， 應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？ 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中

8、旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司20山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)誤區(qū)作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)誤區(qū) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司21山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 一個(gè)案例：一個(gè)案例： 公司辭退員工事件中的部門經(jīng)理公司辭退員工事件中的部門經(jīng)理特遣隊(duì)長(zhǎng)是這樣誕生的特遣隊(duì)長(zhǎng)是這樣誕生的 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司22山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作為上司的經(jīng)理人，作為上司的經(jīng)理人， 應(yīng)該扮演什么角色？應(yīng)該扮演什么角色？ 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧

9、問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司23山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作為上司的經(jīng)理人誤區(qū)作為上司的經(jīng)理人誤區(qū) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司24山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 常見(jiàn)的工作狀態(tài)常見(jiàn)的工作狀態(tài) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司25山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作為同事的經(jīng)理人，作為同事的經(jīng)理人， 應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？ 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司26山東富豐化工股份有限公司

10、山東富豐化工股份有限公司 作為同事的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司27山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 君子君子博學(xué)博學(xué)而日參省乎己而日參省乎己 則智明而行無(wú)過(guò)矣則智明而行無(wú)過(guò)矣僅有態(tài)度是不夠的僅有態(tài)度是不夠的生命不止生命不止 學(xué)習(xí)不已學(xué)習(xí)不已 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司28山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 用什么，學(xué)什么用什么，學(xué)什么缺什么，補(bǔ)什么缺什么，補(bǔ)什么目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理技

11、能計(jì)劃管理技能計(jì)劃管理技能高效溝通技能高效溝通技能績(jī)效管理技能績(jī)效管理技能激勵(lì)下屬技能激勵(lì)下屬技能時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能輔導(dǎo)培育技能輔導(dǎo)培育技能會(huì)議管理技能會(huì)議管理技能人力資源技能人力資源技能 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司29山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用 第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化 第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能

12、力第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力 第五部分：經(jīng)理人的溝通能力第五部分：經(jīng)理人的溝通能力我們將要分享的內(nèi)容我們將要分享的內(nèi)容 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司30山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 圈子與文化圈子與文化 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司31山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)成長(zhǎng)的煩惱企業(yè)成長(zhǎng)的煩惱 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司32山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 管理對(duì)象與管理：管理對(duì)象與管理： 山東（淄博）中旭

13、企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司33山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)文化企業(yè)文化管理制度管理制度 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司34山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)文化是管理的軟手段，它通過(guò)教化，使人們形成企業(yè)文化是管理的軟手段，它通過(guò)教化，使人們形成明確的是非感、榮辱感，從而改善人們的行為明確的是非感、榮辱感，從而改善人們的行為。 制度化管理是管理的硬手段，解決的是那些能干那些制度化管理是管理的硬手段，解決的是那些能干那些不能干的問(wèn)題。不能干的問(wèn)題。 兩者一軟一硬，一拉一推，共同將組

14、織的協(xié)調(diào)成本降兩者一軟一硬，一拉一推，共同將組織的協(xié)調(diào)成本降到最低，推動(dòng)組織前進(jìn)。到最低，推動(dòng)組織前進(jìn)。 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司35山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司36山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)文化內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)企業(yè)文化內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)顯顯 性性隱隱 性性 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司37山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)行為企業(yè)行為 山

15、東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司38山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)制度企業(yè)制度 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司39山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司40山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司41山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化

16、與領(lǐng)導(dǎo)者 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司42山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作用一：通曉運(yùn)行狀況作用一：通曉運(yùn)行狀況 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司43山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 培養(yǎng)和支持榜樣，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身培養(yǎng)和支持榜樣，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競(jìng)爭(zhēng)性、獻(xiàn)身精神和狂熱精神和狂熱 鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為 給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為

17、破壞者和麻煩制造者 鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗 建立一定的形式支持變革和文化建立建立一定的形式支持變革和文化建立 對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司44山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作用三：對(duì)付政治勢(shì)力（上）作用三：對(duì)付政治勢(shì)力（上） 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司45山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 對(duì)付政治勢(shì)力（下）對(duì)付政治勢(shì)力（下） 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博

18、）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司46山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 作用四：強(qiáng)化道德行為作用四：強(qiáng)化道德行為 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司47山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 塑造追求效能的執(zhí)行文化塑造追求效能的執(zhí)行文化 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司48山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 “ “海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核

19、心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。觀。” 張瑞敏在海爾的角色，張瑞敏在海爾的角色，“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。” 海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾經(jīng)驗(yàn)：張瑞敏談海爾經(jīng)驗(yàn)： 山東（淄博）中旭企業(yè)管

20、理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司49山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 有有執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒(méi)有不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒(méi)有執(zhí)行力文化，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。執(zhí)行力文化，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司50山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用 第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化 第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)

21、隊(duì)第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力 第五部分：經(jīng)理人的溝通能力第五部分：經(jīng)理人的溝通能力我們將要分享的內(nèi)容我們將要分享的內(nèi)容 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司51山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 優(yōu)秀的動(dòng)物團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的動(dòng)物團(tuán)隊(duì) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司52山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 最差動(dòng)物團(tuán)隊(duì)最差動(dòng)物團(tuán)隊(duì) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司53山東富豐化工股份有限公司山東富豐

22、化工股份有限公司 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司54山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 共同認(rèn)可的目標(biāo)共同認(rèn)可的目標(biāo)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通力合作通力合作價(jià)值觀行為規(guī)范價(jià)值觀行為規(guī)范高效決策高效決策主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任接受共同命運(yùn)接受共同命運(yùn)業(yè)績(jī)導(dǎo)向行為業(yè)績(jī)導(dǎo)向行為成果分享胸懷成果分享胸懷不同的角色分工不同的角色分工良好的溝通良好的溝通 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司55山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中

23、旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司56山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知v認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色v認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色v讓他人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色讓他人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司57山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖1010大法寶大法寶 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司58山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策9 9大危機(jī)大危機(jī) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（

24、淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司59山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策用一種語(yǔ)言討論問(wèn)題用一種語(yǔ)言討論問(wèn)題 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司60山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司61山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)沖突管理 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司62山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 山東（淄博）中旭企業(yè)管

25、理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司63山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司64山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)溝通障礙團(tuán)隊(duì)溝通障礙溝通溝通耐心耐心重復(fù)重復(fù)同理心同理心 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司65山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 A A團(tuán)隊(duì)溝通障礙團(tuán)隊(duì)溝通障礙 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司66山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)溝

26、通方法：頭腦風(fēng)暴（腦力激蕩法）團(tuán)隊(duì)溝通方法：頭腦風(fēng)暴（腦力激蕩法） 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司67山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)溝通方法：團(tuán)隊(duì)溝通方法：點(diǎn)子分類點(diǎn)子分類 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司68山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展與管理收割期收割期目標(biāo)：保持活力目標(biāo)：保持活力方法：綜觀全局方法：綜觀全局激化期激化期目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：自主化團(tuán)隊(duì)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)方法：創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)和差異和差異凝聚期凝聚期目標(biāo)：分工合作目標(biāo)：分工合作方法：

27、部分授權(quán)，定方法：部分授權(quán)，定期檢查期檢查形成期形成期目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)雛形方法：控制型方法：控制型 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司69山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)形成期管理團(tuán)隊(duì)形成期管理 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司70山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)激化期管理團(tuán)隊(duì)激化期管理 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司71山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 團(tuán)隊(duì)凝聚期管理團(tuán)隊(duì)凝聚期管理 山東（淄博）中旭企業(yè)管理

28、顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司72山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 & 培養(yǎng)自信，不斷超越自我培養(yǎng)自信，不斷超越自我& 成員間成員間“互賴互賴”、“雙贏雙贏”觀點(diǎn)深入人心觀點(diǎn)深入人心& 有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)& 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能， 使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商& 運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)， 持續(xù)成長(zhǎng)。持續(xù)成

29、長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)收獲期管理團(tuán)隊(duì)收獲期管理目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司73山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)影影響響團(tuán)隊(duì)效用團(tuán)隊(duì)效用工作組工作組成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)必須有選擇團(tuán)隊(duì)必須有觀念上的飛躍觀念上的飛躍要求異常高的要求異常高的個(gè)人責(zé)任感個(gè)人責(zé)任感 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司74山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用 第

30、二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化 第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力 第五部分：經(jīng)理人的溝通能力第五部分：經(jīng)理人的溝通能力我們將要分享的內(nèi)容我們將要分享的內(nèi)容 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司75山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 一、什么是執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司76山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 二、執(zhí)行力二、執(zhí)行力4 4大

31、基礎(chǔ)大基礎(chǔ) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司77山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 三、企業(yè)執(zhí)行力的三、企業(yè)執(zhí)行力的5 5大構(gòu)成大構(gòu)成 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司78山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 四、企業(yè)執(zhí)行四、企業(yè)執(zhí)行8 8大誤區(qū)大誤區(qū) 1 1、角色定位誤區(qū)：、角色定位誤區(qū)： 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司79山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 2 2、心態(tài)誤區(qū)：、心態(tài)誤區(qū)： 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（

32、淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司80山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 3 3能力誤區(qū)：能力誤區(qū)： 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司81山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 4 4不愿授權(quán)，不會(huì)授權(quán)不愿授權(quán)，不會(huì)授權(quán) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司82山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 5 5“團(tuán)伙精神團(tuán)伙精神”取代取代 “ “團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神” 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司83山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 6

33、6難當(dāng)表率難當(dāng)表率7 7虎頭蛇尾虎頭蛇尾8. 8. 溝通不暢溝通不暢 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司84山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 五、執(zhí)行力，提升有道五、執(zhí)行力，提升有道1 1、角色定位與管理、角色定位與管理 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司85山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 面對(duì)上級(jí)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)上級(jí)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案： 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司86山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 2 2、流程、工具與方

34、法、流程、工具與方法 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司87山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 WhyWhy目的目的發(fā)生問(wèn)題的原因發(fā)生問(wèn)題的原因 WhatWhat標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題 WhereWhere地點(diǎn)地點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生在何地問(wèn)題發(fā)生在何地 WhoWho責(zé)任人責(zé)任人問(wèn)題的責(zé)任者問(wèn)題的責(zé)任者 WhenWhen進(jìn)度進(jìn)度問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)問(wèn)題發(fā)生在何時(shí) HowHow方法方法如何解決如何解決 How muchHow much數(shù)量數(shù)量同類問(wèn)題有多少同類問(wèn)題有多少 How much costHow much cost成本成本造成多

35、大損失造成多大損失 SafetySafety安全安全有無(wú)安全注意事項(xiàng)有無(wú)安全注意事項(xiàng) 九個(gè)要素：九個(gè)要素：5W 3H 1S5W 3H 1S 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司88山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 執(zhí)行過(guò)程循環(huán)：執(zhí)行過(guò)程循環(huán)： 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司89山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 四步九程序四步九程序問(wèn)題清理操作規(guī)范問(wèn)題清理操作規(guī)范 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司90山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司

36、 比較分析的原則比較分析的原則立體三維立體三維- - 與國(guó)際先進(jìn)水平比較與國(guó)際先進(jìn)水平比較- - 與歷史最好水平比較與歷史最好水平比較- - 與計(jì)劃目標(biāo)比較與計(jì)劃目標(biāo)比較閉環(huán)原則閉環(huán)原則慎終如始，則無(wú)敗事慎終如始，則無(wú)敗事- PDCA- PDCA- - 不斷優(yōu)化原則不斷優(yōu)化原則- - 每天進(jìn)步每天進(jìn)步1%1%。 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司91山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 3 3、終生學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)者打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、終生學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)者打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司92山東富豐

37、化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng)互互 動(dòng)動(dòng)案案 例例即即 時(shí)時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)成工作現(xiàn)場(chǎng)成為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中的案例以工作中的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師變老師/ /領(lǐng)導(dǎo)為教練領(lǐng)導(dǎo)為教練利用各種培訓(xùn)形式利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)（研討會(huì)/ /成果發(fā)布會(huì)成果發(fā)布會(huì)/ /小組會(huì)）小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫性和時(shí)效性的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出

38、火花碰撞出火花工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化培培練練訓(xùn)訓(xùn) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司93山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 個(gè)人超越個(gè)人超越改善心智改善心智共同愿景共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制系統(tǒng)動(dòng)力機(jī)制系統(tǒng)修善機(jī)制系統(tǒng)修善機(jī)制系統(tǒng)指揮機(jī)制系統(tǒng)指揮機(jī)制五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司94山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用第一部分：現(xiàn)代經(jīng)理人在企業(yè)的角色管理與作用 第二部分：經(jīng)理人的價(jià)

39、值管理企業(yè)文化第二部分：經(jīng)理人的價(jià)值管理企業(yè)文化 第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)第三部分：經(jīng)理人如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力第四部分：經(jīng)理人的執(zhí)行能力 第五部分：經(jīng)理人的溝通能力第五部分：經(jīng)理人的溝通能力我們將要分享的內(nèi)容我們將要分享的內(nèi)容 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司95山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 電話電話面對(duì)面面對(duì)面電子郵件電子郵件報(bào)告報(bào)告?zhèn)髡婧托偶髡婧托偶?、常用溝通方式、常用溝通方式 語(yǔ)言語(yǔ)言非語(yǔ)言非語(yǔ)言 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司96山東富豐化工

40、股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 2 2、溝通的重要性、溝通的重要性 管理人員每天都將管理人員每天都將70%-80%70%-80%的時(shí)間花的時(shí)間花費(fèi)到費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”的溝通上。的溝通上。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。是人際溝通的成功?！?山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司97山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 3、溝通規(guī)律之溝通之窗、溝通規(guī)律之溝通之窗 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）

41、中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司98山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 溝通規(guī)律之溝通漏斗溝通規(guī)律之溝通漏斗 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司99山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 4 4、影響溝通的因素、影響溝通的因素溝通失敗！溝通失敗！ 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司100山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 5、常見(jiàn)溝通誤區(qū)、常見(jiàn)溝通誤區(qū)溝通對(duì)象溝通對(duì)象溝通渠道溝通渠道溝通場(chǎng)合溝通場(chǎng)合溝通內(nèi)外溝通內(nèi)外 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司101山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 常見(jiàn)的溝通誤區(qū)他們的誤區(qū)在哪里？常見(jiàn)的溝通誤區(qū)他們的誤區(qū)在哪里？ 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司102山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 6 6、有效溝通的原則、有效溝通的原則 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司103山東富豐化工股份有限公司山東富豐化工股份有限公司 7 7、溝通技巧、溝通技巧 1 1）-說(shuō)說(shuō) 山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司山東（淄博）中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司104山東富豐化工股份有限公司山東富豐化