快遞員規(guī)章細則VIP

1、快遞員 - 工作標準規(guī)范派送前規(guī)范一、工具檢查1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。23、圓珠筆2 支。、電子稱1 個。4、空白 快遞單 20 個，名片5、攜帶不少于200 元零錢。100 個。6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。二、貨單準備1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。的重點標記。需要代收貨款派送中規(guī)范1、每個派送員每天派件數在30-100 之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。2、所有的快件都

2、必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。3、就近區(qū)域內，每次致電 3 個收件人，讓收件人提前做好準備。 致電并派送后，派件員 30 分鐘內要到達收件方。4 、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。 如果收件人當時有機會接件， 要和收件人說好半小時左右到達。5、將快件交付給收件人指定的收貨方， 要確認收貨方的信息， 主要是電話號碼 （或者身份證）。 在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。 簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收

3、件方先驗貨再簽收。7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過 5 分鐘。9、派送后規(guī)范一、盤點1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯，并大致告訴到件時間。二、材料上交1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。

4、未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續(xù)派送。2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。精選文庫3 、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續(xù)問題追查。4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。5、派送結束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！服務用語基本規(guī)范1 、牢記服務的“五聲十字”: 您好、請、謝謝、對不起、再見。2、謹記服務的“四聲應答”: 來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲，服務語言應做到： 迎候客戶時， 要送出問候語； 客戶離開時， 要送出告別語； 與客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。

5、3 、服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。具體語境用語規(guī)范一、收寄用語A ：接受預約電話及上門收寄1 、您好，請告訴我您的取件地址。2 、我大約 XX分鐘到您那里，請耐心等待。3 、您好，我是 XX快遞公司的業(yè)務員， 這是我的工牌， 請問是您要寄快件嗎？ / 公司派我來收寄快件。4 、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。5 、對不起， 驗視內件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。6 、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。7 、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法

6、給您上門投遞。8 、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。9 、此類易碎 / 貴重物品建議您使用保價業(yè)務。10 、為確?？旒踩?，我們會對快件進行加固包裝，請放心。11 、這些未填的信息也很重要，請補充完善。12 、您寄往 XX市，首重 XX公斤以內是 XX元，續(xù)重每 XX公斤加費 XX 元。 您快件的總重量是 XX，資費總共 XX元。13 、請您妥善保管運單客戶聯，方便日后查詢。14 、您可以通過登陸公司網站（ www.- ）或打客服電話 (400-) 跟蹤快件。15 、您的業(yè)務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？16 、這是我的名片，如有需要，請聯系我，再見。B ：營業(yè)場所收寄（業(yè)務用

7、語請參照上門收寄情況）17、先生 / 女士您好！歡迎光臨 XX快遞！18、請問您辦理什么業(yè)務？ / 請問，您要寄件還是取件？19、取件 / 寄件這邊請。 / 請稍等，我們馬上為您辦理。20 、請走好，歡迎再次光臨。二、投遞用語A ：上門投遞1、您好，請問 XX 先生 / 女士在嗎？請他 / 她簽收快件。2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他 / 她代收可以嗎？ （注意提醒代收人責任）-2精選文庫3 、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。4 、請您出示一下身份證件，謝謝配合。5 、請拿好您的證件，謝謝合作。6 、請您驗視一下快件。7 、請您在快遞運單上簽收。8 、謝謝您使用 XX 快遞，再見。B ：用戶自?。I(yè)務用語請參照上門投遞情況）9 、歡迎光臨