培訓(xùn)測(cè)試題與答案分析

1、培訓(xùn)測(cè)試題與答案分析姓名：職稱：得分：一填空題：1、糾正措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望 情況的原因所2、是為了消除潛在不合格或其它不期望情況的原因所 采取的措施。3、糾正是為了消除的不合格所采取的措施4、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工，再?zèng)_一次，應(yīng)該是。5、原因分析及長(zhǎng)久措施回復(fù)6、針對(duì)要求回復(fù)的必須采用 7、對(duì)5M1E進(jìn)行排查、 &以防止問題在客戶端發(fā)生9、8D方法可適用于10、PDCA在品質(zhì)術(shù)語(yǔ)中 P代表D代表C代表A代表。二選擇題：；A 1986 年 B 1987 年C1985 年 D1984 年2、福特；A 1520軍事管理標(biāo)準(zhǔn) B 1530軍事管理標(biāo)準(zhǔn)C 1250軍事管理標(biāo)準(zhǔn)

2、 D 1502軍事管理標(biāo)準(zhǔn)3、5W2H正確答案是A何人何時(shí)何地何事.為何.幾何.多少B何人何 時(shí)何地.何事.為何.如何.多少C何時(shí)何人何事何地.為何.多少.幾何D何事何 時(shí)何地.何人.幾何.多少.如何4、分析原因使用的（特性要因圖）組成應(yīng)該是A人員.材料.工具.設(shè)備.測(cè)量.環(huán)境B人員.機(jī)器.材 料.方法.測(cè)量.環(huán)境C人員.機(jī)器.材料.方法.環(huán)境D人員.設(shè)備.材料.方法. 測(cè)量5、臨時(shí)措施回復(fù)時(shí)間應(yīng)該是A 12個(gè)小時(shí)內(nèi)B 8個(gè)小時(shí)內(nèi)C 24個(gè)小時(shí)內(nèi)D 5個(gè)小 時(shí)內(nèi)三判斷題：1. 8D方法宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造 性及永久性的解決方案2 .高技術(shù)人員面對(duì)問題不各自為政、自我本位主義，

3、 同樣有效的解決各種問題3 .快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂 單4. 完成過程：小組成員必須具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)5. 預(yù)防再次發(fā)生就是將問題徹底解決四問答題：1. 請(qǐng)按照順序依次寫出 8D的八個(gè)步驟2. 請(qǐng)描述問題基本方法3. 對(duì)5M1E進(jìn)行排查內(nèi)容是？4. 建立團(tuán)隊(duì)必須體現(xiàn)的信息5. 請(qǐng)寫出分析不良原因基本架構(gòu)圖，稱(特性要因圖)一. 填空題(每空5分，共40分)1. 三現(xiàn)主義是指到現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況.2. 5W 是指:What,When,Where,Who,Why.3. 3H 是指：how,how many 及 how much.4. 5M 是指：人(Men),機(jī)(Machi

4、ne),材料(Material), 方 法(Method),測(cè)量(Measurement).二. 問答題(共3題,每題20分)1.8D是什麼答：?jiǎn)栴}分析與解決的八步驟，即8D.DO改善主題選定小組成立與目標(biāo)設(shè)定.D1問題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施.D2現(xiàn)狀分析.D3初步原因分析與擬定暫時(shí)對(duì)策 .D4實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因.D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策.D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn).D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化.D8認(rèn)識(shí)與殘餘潛在問題.2. 腦力激盪法在使用上需注意哪些原則答:1.絕不批評(píng)別人的意見.2. 意見愈多愈好，通常至少五十則以上.3. 讓參與成品自由連想.4. 可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮 ，稱

5、為“搭便車”.3. 對(duì)策評(píng)估可采用的方法有哪些答：1.多數(shù)表決法.可以快速成決定，但要避免一次表決 就作成結(jié)論.2. 決策矩陣法.這是一種極為邏輯的選擇方式.好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加工權(quán)重以利加速建立理性之選擇.工號(hào):姓名：分?jǐn)?shù):一.填空題:（每小題4分,共20分）1. 客戶處理作業(yè)流程中主要擔(dān)當(dāng)部門是 、 和 、,2. 業(yè)務(wù)接到客戶投訴時(shí)信息時(shí)，會(huì)加以收集整理，填寫,必要時(shí)應(yīng)以作參,中文的全稱是,中文意思;5. 客戶抱怨處理結(jié)案后，必須；二. 選擇題:（每小題5分,共20分 有多項(xiàng)選擇）1. 客戶投訴不良時(shí)，由如下 部門負(fù)責(zé)傳達(dá)信息,部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)處理；A.業(yè)務(wù)部B.工程部C.制造部D.品管部E.體系品保部2. 針對(duì)以下說明正確的是：.A.每一份抱怨需使用8D格式B.重復(fù)發(fā)生沒有解決較重大的問題時(shí)用8D格式C.客戶有要求時(shí)用8D3. 永久對(duì)策執(zhí)行后必須終止：.A.臨時(shí)對(duì)策B.問題的描述C.對(duì)策的有效性驗(yàn)證的各項(xiàng)步驟:.A.必須按照順序進(jìn)行處理B.不一定按照順序進(jìn)行C.可按實(shí)際情況作決定三, 判斷題:（每小題2分.共10分）1