緊急媒體事件應(yīng)急預(yù)案

1、緊急媒體事件應(yīng)急預(yù)案1目的為了應(yīng)對各類突發(fā)的負面媒體報導(dǎo)事件，制定本預(yù)案。2適用范圍本預(yù)案適用丁集團總部及所有下屆業(yè)務(wù)板塊。適用的緊急媒體公關(guān)事件（以下簡稱緊急媒 體事件）。3管理職責3.1集團總部辦公室是緊急媒體事件應(yīng)對的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由辦公室組建集團媒體事件領(lǐng)導(dǎo)小 組，確定小組成員和成員的職責分工；3.2各下屆業(yè)務(wù)板塊應(yīng)成立各自的媒體事務(wù)小組，對接集團總部媒體事件領(lǐng)導(dǎo)小組；3.3各業(yè)務(wù)板塊日常的媒體事務(wù)處理由各級行政部門負責。4應(yīng)急預(yù)案要求4.1緊急媒體事件處理原則在處理突發(fā)的各類緊急媒體事件時，遵循以下原則：a）發(fā)言人唯一性原則：由媒體事務(wù)小組確定指定發(fā)言人對外發(fā)言；b）預(yù)防為主：各下屆

2、單位應(yīng)積極采取預(yù)防措施，加強對外溝通、消除各類媒體隱患，做到防患丁未然；c）快速：對各類媒體隱患應(yīng)做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制；d）準確：充分發(fā)揮專家咨詢組的作用，處理媒體事件和發(fā)布信息要具備科學(xué)性、權(quán)威性和可 操作性；e）誠信：實事求是、從容應(yīng)對、不允許任何人隱瞞事實真相，欺瞞媒體和公眾；f）特事特辦原則：發(fā)生緊急情況，允許越級報告，允許越級指揮，允許特事特辦。4.2應(yīng)急預(yù)案程序a）各部門突發(fā)外界新聞媒體對公司負面報導(dǎo)的緊急媒體事件，事發(fā)當事公司或第一知情者， 應(yīng)立即向上級媒體負責人報告。在沒有接到上級指令前，一律不準接受媒體采訪。b）各級媒體負責人在接到下級部門的緊急媒體事件報告后，應(yīng)立即作

3、出分析判斷，確定事件的性質(zhì)或嚴重程度，一般分為以下兩種情況（關(guān)丁媒體事件嚴重程序的判斷，事發(fā)時可咨詢 總部法務(wù)部的律師）：一嚴重風(fēng)險：所有涉及食品安全的事件、地市級以上媒體、事件涉及分公司2個或涉及產(chǎn)品品種 2個；一般風(fēng)險：縣級媒體、事件涉及分公司v 1個或涉及產(chǎn)品品種V 1個。c）屆丁嚴重風(fēng)險的緊急媒體事件，由總部媒體事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組作出應(yīng)對方案：一媒體負責人在向總部報告的同時，立即赴事件現(xiàn)場或主動與媒體聯(lián)系，初步了解情況;一將了解的情況整理匯總，進一步向總部媒體領(lǐng)導(dǎo)小組報告；一總部媒體領(lǐng)導(dǎo)小組召集小組會議或?qū)嵤┛焖贈Q斷，作出應(yīng)對處理方案；一將應(yīng)對處理方案向公司總裁或分管副總裁匯報，獲得批準；一

4、派出總部人員、總部律師赴事件現(xiàn)場或媒體所在地，主動與媒體接洽，按確定的處理方案處理解決，消除影響。d）屆丁一般風(fēng)險的緊急媒體事件，由各業(yè)務(wù)板塊的媒體事務(wù)小組作出應(yīng)對方案：一媒體負責人向上一級媒體負責人報告，并立即赴事件現(xiàn)場或主動與媒體聯(lián)系，初步了解情況；一將了解的情況整理匯總，進一步向上一級媒體負責人報告；一根據(jù)了解的情況或根據(jù)上級媒體負責人的指示，作出應(yīng)對處理方案。必要時向總部律 師咨詢；確定的應(yīng)對處理方案向本片區(qū)總經(jīng)理匯報，并獲得批準；媒體負責人出面，主動與媒體接洽，按確定的處理方案處理解決，消除影響；事件處理結(jié)束后3日內(nèi)，將處理情況形成書面材料，報總部媒體事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。4.3緊急媒體事務(wù)處理流程圖（見下圖1）緊急媒體事件處理流程簡圖5后期處置5. 1善后處置各業(yè)務(wù)板塊媒體事務(wù)小組負責組織緊急媒體事件善后處置工作。2. 2總結(jié)報告業(yè)務(wù)板塊媒體安全應(yīng)急小組負責人應(yīng)組織相關(guān)人員分析 提出改進建議，完成總結(jié)報告并及時上報。緊急媒體事件處置工作結(jié)束后， 事件發(fā)生原因，總結(jié)處置經(jīng)驗教