前期物業(yè)經理的月總結

1、前期物業(yè)經理的月總結xx 年與計劃時光如梭，轉眼間在海誼物業(yè)工作已近1.5年的時間，xx年2月， 被調任為XXX項目負責人，在過去的一年中作為項目負責人在公司各 位領導的支持與指導下， 以及在物業(yè)各部門的配合中， 帶領我部的員 工順利完成了 xx 年 2 月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支 持我工作的公司領導及各部門所有員工表示感謝。 我也感謝同事對我 工作上的支持與配合。xx 年在項目工作中是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)一期北區(qū) 10 棟別墅（70戶）及銷售中心 2部電梯的驗收與鑰匙交接、 保管工作， 以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、 設備都進行了詳細的了解， 對于 我們每個人來說有很多

2、不同的收獲?，F(xiàn)將 15 年 2 月至今的工作進行總結 一、工作內容下面是我這近一年以來的主要工作內容：1 、按照上級領導的要求在網站發(fā)布及粘貼招聘單， 對各部門所需 工作人員進行有計劃的招聘。2 、對項目人員進行了工作分配，負責區(qū)域及職責分化，責任落實 到個人。3 、熟悉項目的相關情況并做好每天的巡視， 查看是否存在相關的 安全隱患。4 、與公司溝通增派人員協(xié)助開發(fā)公司等相關部門開展開盤工作與各項營銷活動等工作。5 、同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期交房工作， 并按照公司領導的要求與住房驗收標準對別墅區(qū) 10棟樓 70 戶住宅進 行了驗收。6 、處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、

3、推拉門、窗的調整、 地漏堵塞、墻面滲水、鋼筋外露，補縫刷漆、裂縫的重做、整改等等 相關缺陷問題，在此很感公司黃經理給予的相關指導意見以及公司領 導在實際工作中的支持和配合幫助。7 、對已接收的住宅及各部位的鑰匙進行封存及專人進行管理8 、同開發(fā)公司的相關部門及電梯公司共同合作完成了電梯設備交 接工作，并按照公司領導要求與電梯驗收標準對銷售中心左右兩側電 梯進行了驗收。9 、對于日常巡視中各區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題進行分類， 制作園區(qū)現(xiàn)存在 缺陷，發(fā)送聯(lián)系函給開發(fā)公司相關部門進行維修，跟蹤及記錄。10 、對項目各檢驗的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進 行管理， 對公司的發(fā)送資料文檔和有關會議記錄，

4、認真做好錄入及存 檔，根據(jù)部門工作需要，制作工作表格。11 、對購買及發(fā)放給項目使用的辦公用品、保潔用品、制服、工 具設備使用情況及庫存進行清查，核實數(shù)量。12 、 11 月份，在公司委派黃主管到任項目的協(xié)助下，各方面得到 了不錯的改進。并且在黃主管的帶領和指導下，個人受益良多，也成 長了不少。13 、完成上級領導指示的其他工作。在完成上訴工作過程中，我學到了不少，也成長了不少；工作中 磨礪了我的性格， 也提高了我的心里素質。 對于剛投入這個項目的負 責人，工作經驗不夠豐富的我來說， 工作中難免遇到各種各樣的阻礙 和困難， 幸運的是在上級領導的信任與同事的配合下， 讓我遇到困難 時勇于面對，并

5、接受挑戰(zhàn)。同時我也要反思工作中的不足：1 、部門管理制度不夠堅決雖然制定了相關的管理制度和區(qū)域職責，但對一些違反制度與區(qū) 域細節(jié)方面不足的人員沒有堅決嚴格執(zhí)行， 造成員工工作散漫， 積極 性不高。使部門工作效率受到了一定的影響。2 、心態(tài)未端正由于相關工作經驗的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭 取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作3 、與領導溝通匱乏 .造成工作中處理流程的不足在工作中與公司領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該 及時反映給領導， 然后再學習上級領導處理該類事情的方法， 自己根 據(jù)實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。二、工作目標在日后的工作里，我要努力改正過

6、去工作中存在的缺點，不斷提 升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1 、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度2 、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人溝通交流的技巧，完善部 門規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度管理為主與人性為輔的 管理目標3 、進一步改善自己的性格， 提高工作耐心度， 處理更加注重細節(jié)， 加強工作責任心和工作積極性， 以達到盡快成為一名優(yōu)秀的項目負責 人的目的。4 、加強項目部門人員工作積極性， 確保員工工作水平有明顯提升。 前期物業(yè)經理的月總結。5 、 積極與開發(fā)公司密切配合，并協(xié)商，確保物業(yè)工作流程順暢 進行。6 、處理上級領導交付的其他工作回顧部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學

7、習與收獲，在 日后的工作中還將繼續(xù)鍛煉與成長， 通過積極參加相關培訓， 在以后 的工作中部門員工的專業(yè)知識與服務技能更上一層， 團結一致的為項 目竭誠服務，為XX物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻與努力。項目負責人： XX xx 年 1月 22日前期物業(yè)管理流程及內容1 、 新公司籌建：分公司主要負責人員派遣或外部招聘；分公司 工商注冊，稅務登記，資質備案；物業(yè)招投標及備案工作；簽署前 期物業(yè)服務合同，并備案，配合項目公司取得預售許可證；辦公設 備、作業(yè)工具及其他物質的采購；招聘客服、機電、保安、清潔、綠 化等人員并進行崗前培訓； 制定相關管理規(guī)章制度及文件編制； 編制 前期物業(yè)管理方案和測算物業(yè)管理費等

8、。2 、 物業(yè)定位及確定管理費標準：依據(jù)項目平面圖、設備、綠化 情況，準確計算人工成本、能耗等，以測算物業(yè)管理費；根據(jù)項目規(guī) 劃定位；結合周邊項目相關費用市場調研，以及政府指導方針政策； 與地產公司協(xié)商確定最終物業(yè)管理費。3 、 工程合理化建議：參加新城市項目規(guī)劃設計評審會；從業(yè)主 使用和物業(yè)管理角度， 提出合理的建議性意見； 物業(yè)機電技術人員前 期介入各類工程施工及大型設備設施安裝調試。 4 、銷售案場服務： 詳細準確了解地產公司營銷需求，編制銷售案場服務方案；與地 產公司簽署銷售案案場服務合同；提供相關的銷售中心及樣板房 的保潔、維護、秩序、引導等物業(yè)服務；開展對銷售案場物業(yè)服務定 期和不

9、定期檢查，提出整改意見，確保滿足新城市服務標準；積極配 合項目公司開展的促銷活動。5 、 竣工驗收（承接查驗）：全力配合地產公司進行竣工驗收工 作；參加地產公司的分戶驗收，記錄驗收過程存在的問題，建立完整 的分戶檔案，提交地產公司并跟進修復進度； （由于驗收時間離入伙 時間一般很短， 有些項目甚至未竣工驗收即交付業(yè)主， 許多問題未能 全部修復。 ）對房屋共用部分及公共設備設施進行地產公司與物業(yè)公 司的交接（含各類竣工圖紙、資料）。6 、 集中入?。号c地產公司充分研討， 共同制定集中入住方案 ； 就審批通過的集中入住方案進行反復員工培訓，并進行多次模擬 操練；集中入住現(xiàn)場的布置； 與業(yè)主簽署 前

10、期物業(yè)管理合同 和臨 時管理規(guī)約，收取相關費用；對業(yè)主驗房時提出問題，及時記錄并 上交給地產公司以便后期服務。前期物業(yè)服務工作總結 尊敬的業(yè)主委員會： XXXX 物業(yè)服務中心 從 xx 年 7 月份正式承接 XXXX 項目以來， 在嘉惠地產 、施工單位 大力支持和幫助下， 在廣大業(yè)主的理解與關懷下，經過全體員工的 共同努力，做了大量卓有成效的具體工作， 客服接待有效投訴 54 起， 處理 54 起，完成率 100% ，處理突發(fā)事件 10 起，走訪、回訪業(yè)主 725 戶，回訪 率達 98% 。各項工作都取得了一定的成績，現(xiàn)將一年 來 XXXX 物業(yè)服務工作向在座的各位領導做以下匯報。 一、項目基

11、 本情況 XXXX 小區(qū)由 * 省嘉惠房地產開發(fā)有限公司開發(fā)， * 省建工 集團* 分公司承建。項目占地 20369 平方米 ，建筑面積 60627 平 方米 ，容積率 2.82 ，綠化率 30.5% 。本項目產品分住宅、門市和 地下車位三個部分， 6 棟住宅樓，其中有 2 棟多層， 4 棟 16 層 的高層，共計 719 套住宅、 22 套商鋪、 65 個地下車位。目 前， 已入住 694 戶，占應入住戶數(shù)的 93.5% ，XXXX 共配備管理人員 30 人，其中總經理 1 人 , 項目經理 1 人 , 保安 11 人，保潔 9 人， 工程維修 3 人，客服接待 2 人，房管 2 人 。xx

12、 年物業(yè)公司工作總結xx 年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年。在這一年里， 百佳佳物業(yè)在集團公司的領導下， 始終貫徹業(yè)主至上的原則精神， 根 據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管 理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理 工作取得了一定成績， 受到小區(qū)業(yè)主的好評， 現(xiàn)將去年工作總結如下：一. 公司服務情況：xx 年度，公司共經營服務“ 80 街區(qū)”、“武科大物業(yè)”及沿街門 店的物業(yè)服務工作?？偡彰娣e ，公司在集團的領導下秉承業(yè)主 至上，優(yōu)質服務合理經營， 共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的

13、完成各自的 工作和任務，取得了較好的成績。公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養(yǎng)制度，以及財務管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管 理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。三. 加強員工隊伍建設：公司 xx 年度現(xiàn)有員工 * 名（含臨時聘用） 都有一定的素質修養(yǎng)和 團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有 節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任， 起了模范帶頭作用。 由于有好的領導， 公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀 _前 期物業(yè)經理的月總結。守法、勤于學

14、習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。員工知識培訓與教育：一年來公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強 員工的專業(yè)素質、專業(yè)能力、思想道德、責任教育，針對工作情況采 取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公 司的經營思路和重大決策， 學習房產管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理 服務的責任與要求和相關規(guī)定， 以及當前物業(yè)市場， 住宅小區(qū)應當注 意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。 比如停電后， 要檢 查電梯里是否有人， 應急燈是否打開。 總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能 隨時把損失和危險降到最低點， 減少損失確保安全。 由于教育措施得 力，方法靈活及時，員工盡職

15、盡責。 xx 年度未發(fā)生有影響的盜搶， 安全文明責任事故。四. 硬件建設：為了提升小區(qū)的服務質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著服 務為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的 公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修， 增強壓力泵網供電線路、 消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司 監(jiān)督出資的方式， 千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全 系數(shù)。五. 強化經營核實意識：公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源 節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣 和作風，經過不

16、懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。六. 財務情況：xx 年度物業(yè)費收入： 元，合計收入 元xx 年度開支：上繳稅金： 元，員工工資及三金：元，公共設施維修費： 元，增加設備： 元，上繳管理費： * 元，固定資產折舊 :* 元，水電費： * 元，慰問招待費： * 元，其它 費用： * 元，垃圾清運費 元xx 年度收支盈虧： * 元九.XX年度工資中存在的不足：1. 受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及 水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經營造成了潛在的影響和沖擊。2. 物業(yè)費用收繳困難。3. 經營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質風險 意識仍有待提高?；仡?XX 年

17、對百佳佳物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為 XX 年的 成績只能屬于過去，但 XX 年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的 無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績， 吸取教訓后新的一年才會有好的開端 新的起點。xx 年度工作安排一. 繼續(xù)按照集團公司的安排部署， 與其保持高度的一致， 配合做好物業(yè)服務工作。 以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展， 繼續(xù)做大 做強。二. 繼續(xù)強化核算經營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律， 合法經 營，照章納稅。 在內部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審 核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作。三. 健全完善管理機制， 健全建立必要的規(guī)章制度， 用制度來激勵

18、 公司的發(fā)展， 來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定。 面對市場各項費用 浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內部做好諸如水電、人工費 用上漲的幅度和預測， 做好員工的崗位技能教育， 提升員工愛企業(yè)的 信念穩(wěn)定員工隊伍。 并根據(jù)費用及人員的市場浮動性， 做好防備預案， 以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩(wěn)定。四. 提升物業(yè)至尊、 業(yè)主至上的高度。 物業(yè)公司賴以生存的經濟是 物業(yè)服務的收費， 因此要想發(fā)展， 必須在保持好現(xiàn)有服務的物業(yè)小區(qū) 外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展，就必須有物 業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態(tài)度， 全身心的做好物業(yè)范圍內的實效性服務。視業(yè)

19、主、業(yè)委會為上帝，及 時真心的幫業(yè)主排憂解難， 并與他們保持經常性的溝通， 建立好互信 橋梁。經過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境， 在現(xiàn)有 條 件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務 提升了新的高度， 這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。 業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經營和不斷的發(fā)展， 這是公司新一年一 項重要工作。五. 物業(yè)經營將會增加新的困難。 1.工程維修期過后， 業(yè)主的房屋 質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由（工程質量不屬于物業(yè)服務范圍） 。2. 公共設施設備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用。3. 不可抗拒的社會性水電費、 人工費增加也

20、是影響公司經營的一大難題。六. 繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，隨時 配合業(yè)主做好服務工作。七. 加強與外界同行業(yè)先進單位的學習與溝通， 學習外部的物業(yè)先 進經驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，我們堅信在集團的 領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在 xx 年里取得又一 個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。百佳佳物業(yè)管理公司xx 年 3 月 13 日請允許我在此向各位匯報 200a 年度_管理處工作情況。我處 在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下 , 按照 公司的要求、部署 , 較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學 習與工

21、作,工作模式上有了新的突破 , 工作方式有了較大的改變 ,現(xiàn)將 _管理處一年來的工作情況總結如下 :一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處 , 形成各施其職 , 各負其責后 , 對我處來說是一個全新的工作領域。 _管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè) 服務形象的一個重要窗口部門 , 是總經理室領導下的一個日常維護、 管理、服務機構 , 推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、 基礎設施設備維修維 護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案 管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位 參觀、指導的迎來送往

22、等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作 , 強化工 作意識,注意加快工作節(jié)奏 ,提高工作效率 ,冷靜辦理各項事務 ,力求 周全、準確、適度 ,避免疏漏和差錯 , 至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1 、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432起,已處理完成 1420起,正在處理 12起,處理率達 99。其中水電投訴報修 647起, 房 屋維修 491 起,防盜門及單元門報修 130 起, 投訴 164起。全年投訴主要集中在 1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水 ,2 、 7#樓業(yè)主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴 ,14# 樓業(yè)主對酒店客房晚 上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。

23、16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、 噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好 , 但 18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、 噪音依然存在 , 經過與幼兒園負責人 協(xié)調后 , 將廚房改移位后 , 已得到明顯的改善。2 、收費工作工作。全年收費工作完成得較好 ,除了小部分業(yè)主 有原因拒交費用以及空置物業(yè)外 , 應收的各項費用都已收回。租賃工 作也按質按量地完成 ,能最大限度地利用資源 ,盡量盤活資金 ,為公司 創(chuàng)收。3 、日常維護。今年按照公司年初公司制定的 ,順利地完成 _ 新興苑、翠竹苑、 香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境 衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4 、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園

24、林綠化、清潔衛(wèi)生方面 , 不斷地完善、 改變管理方法 ,盡量地做到園林綠化完好、 清潔衛(wèi)生整潔 , 全年轄區(qū)內 未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象 , 給轄區(qū)住戶營造 了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先 進單位稱號。5 、水電維護。 主要對轄區(qū)內的 _、香洲苑、新興苑、 翠竹苑、 集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常 管理工作 ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8, 嚴格控制在允許 范圍內;轄區(qū)的 4個配電房 ,5 臺電梯, 兩臺高層加壓泵及消防一體的 配套設施運作正常 , 無安全事故發(fā)生。6 、裝修管理。按照年初的

25、工作部署和計劃 ,今年裝修管理工作 已逐步進入正規(guī)軌道 , 實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理 規(guī)定, 合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞 , 并實行每日必須到裝 修戶現(xiàn)場巡視登記制 , 做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理 , 違規(guī)裝修現(xiàn)象已 明顯減少、下降 , 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7 、安全管理。今年安全工作總體較好 ,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫 事故。但在下半年 _發(fā)生一起小轎車被盜事件 , 所幸已得到破案 , 追 回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想 , 應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫 , 避免類似或更為嚴重的 事故發(fā)生。三、加強學習 , 提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量 , 而處室部分員工的學識、 能力和閱 歷與各任職有一定的距離 ,所以總不敢掉以輕心 , 要求各員工加強在 專業(yè)知識方面 ,多向書本學習、向周圍的領導學習 ,向同事學習 ,這樣 下來明顯感覺到今年有了